Como reivindicar um reembolso do Google Ads para seus anúncios
Publicados: 2021-03-18Como obter um reembolso do Google Ads:
Não tem tempo para ler o guia completo? Não há problema, basta clicar aqui para acessar o Formulário de Reembolso do Google Ads oficial e ver o que você precisa preencher.
Quer aumentar suas chances de solicitações de reembolso bem-sucedidas? Estamos aqui para fazer exatamente isso.
Executar uma campanha no Google Ads pode ser caro. Mesmo se você for uma pequena empresa, uma campanha de PPC bem-sucedida pode custar centenas ou até milhares em gastos com publicidade.
No entanto, quase 1 em cada 5 cliques no Google Ads são fraudulentos.
Quer se trate de um clique falso de seus concorrentes ou de anéis de fraude atacando seus anúncios, certificar-se de que você está pagando apenas por cliques legítimos deve ser sua maior preocupação.
Infelizmente, na última década, os casos de fraude de cliques dispararam. Nossas estatísticas de fraude de anúncios mostram que um em cada cinco sites que veiculam anúncios é visitado por bots. E a cada US $ 5 gastos, você perde US $ 1 na fraude de cliques.
Se você acha que experimentou algum comportamento fraudulento em suas campanhas, deve considerar o preenchimento de uma solicitação de reembolso do Google Ads.
Mesmo que você suspeite que apenas um ou dois cliques sejam fraudulentos, não adianta pagar por cliques falsos, certo?
Para solicitar um reembolso do Google, existem algumas etapas que você precisa seguir antes de enviar uma solicitação.
Tendo preenchido centenas de solicitações de reembolso do Google Ads no passado, temos muita experiência em lidar com sua equipe de reembolso.
Neste artigo, vamos guiá-lo por todas as etapas para enviar um reembolso e ainda dar algumas dicas para aumentar suas chances de ter sua solicitação aprovada.
Quando você está qualificado para um reembolso?
Antes de solicitar um reembolso do Google, você deve se certificar de que possui os dados corretos disponíveis. Isso é crucial para o seu sucesso.
Você pode enviar uma solicitação periodicamente, mas precisará reunir todas as evidências disponíveis antes de fazer uma reclamação.
O Google só fornecerá um reembolso se acreditar que os dados fornecidos por você são evidências suficientes para indicar tráfego inválido.
Se você enviar todo o seu histórico de cliques em anúncios para o gigante das buscas, isso não funcionará. Na verdade, isso reduzirá significativamente suas chances de obter um reembolso.
Você precisará investir tempo e esforço em filtrar suas campanhas para determinar o que é e o que não é fraude de cliques. Você não pode esperar que o Google gaste seu tempo vasculhando milhares ou dezenas de milhares de cliques!
Assim que tiver certeza de suas descobertas, você poderá enviar sua solicitação de reembolso. Lembre-se de que você só pode fazer isso uma vez a cada 60 dias, portanto, garantir a inclusão de todos os dados corretos é vital.
Envio de sua solicitação de reembolso do Google Ads
A primeira coisa que você precisa fazer para obter um reembolso do Google Ads é ter o máximo de dados possível.
Mas lembre-se, você precisará de um tipo específico de dados para adicionar ao formulário do Google. Ele pede especificamente os seguintes detalhes:
- Seu ID de cliente
- Datas de início e término para cliques fraudulentos
- As campanhas afetadas
- Grupos de anúncios e palavras-chave afetados
- Se você optou por redes de pesquisa / Display
- Os anúncios que você aprovou no mês passado
- Se você aumentou seus lances ou orçamento
- Se você verificou sua conta em busca de tráfego inválido
- Uma explicação do problema
- Uma lista dos endereços IP de clicadores fraudulentos
- Quaisquer canais de exibição suspeitos
Você também deve anexar uma cópia de seus dados de rastreamento (ou weblogs) e fornecer seus dados de contato.
Como você pode ver, é uma longa lista de informações para reunir. É demorado e não há garantia de que você receberá um reembolso no final do processo. Mas se você deseja receber seu dinheiro de volta, infelizmente, esta é a única maneira de solicitar um reembolso.
Verificando os registros do seu servidor
Se você não estiver usando um serviço de rastreamento de terceiros para seus anúncios, como o PPC Protect, poderá encontrar as evidências de que precisa com mais dificuldade.
Como padrão, o Google Analytics e o Google Ads não registram o endereço IP dos usuários que clicam em seus anúncios, pois eles são classificados como informações de identificação pessoal.
Se você não estiver usando um serviço de rastreamento de terceiros, então será uma má notícia: você terá que obter os dados da maneira mais difícil.
Sem o software de rastreamento, você terá que verificar manualmente os logs do servidor e descobrir qual tráfego está chegando ao seu site por meio do Google Ads.
Depois de identificar os usuários que chegam ao seu site por meio de suas campanhas de anúncios, você pode começar a procurar endereços IP repetidos.
Estes são os que aparecem várias vezes ao dia, continuamente. Se quiser seguir para esta etapa, você pode coletar os dados da seguinte maneira.
Usando uma ferramenta de pesquisa de IP
Sugerimos executar os IPs coletados por meio de uma ferramenta de pesquisa de endereço IP.
Isso fornecerá informações como sua localização geográfica e se foram incluídos em alguma lista negra.
Algumas das melhores ferramentas para isso são:
- Qual é a minha verificação de lista negra de IP
- Mestre da lista negra
- Verificador de lista negra de IP Tracker
Se o endereço IP aparecer em várias listas negras, há uma boa chance de que o endereço IP tenha algum comportamento suspeito e possa estar vinculado a um botnet ou anel de fraude.
Depois de verificar alguns meses dos logs do servidor, você deve ter informações suficientes para começar a preencher o formulário de solicitação de reembolso.
Certificar-se de obter os endereços IP suspeitos é extremamente importante.
Sem eles, você terá dificuldade em convencer o Google de que foi vítima de fraude de cliques.
E como você só pode fazer uma reclamação a cada 60 dias, é essencial apresentar suas descobertas de maneira completa e completa.
O formulário de solicitação de reembolso do Google Ads
Depois de ter todos os seus dados prontos, você precisa acessar o formulário de reembolso oficial do Google. A imagem abaixo é exatamente o que parece.
Nesse estágio, basta seguir cada etapa de cada vez. Preencha as seções com cuidado e verifique novamente depois de inseri-las.
Então, é o caso de enviar o formulário e aguardar a resposta do Google.
É importante que você não tenha muitas esperanças durante esse estágio. Lembre-se de que apenas 20-25% das reclamações serão reembolsadas.
Quer receba um reembolso ou não, também terá de esperar os 60 dias obrigatórios até fazer outra reclamação.
Durante esse tempo, a fraude de cliques ocorrerá em suas campanhas diariamente.
Isso pode ser muito frustrante para as empresas. Obviamente, você está ocupado e não quer que essa atividade maliciosa estrague suas campanhas.
Mas há uma solução líder de mercado disponível para parar o problema imediatamente.
Não confie apenas em reembolsos
Proteger seus anúncios PPC do Google contra cliques fraudulentos deve estar na mente de qualquer profissional de marketing de busca paga.
Quer você seja o chefe de todo o departamento de marketing ou um gerente de PPC.
Você pode estar perdendo centenas, ou até milhares, por mês para cliques fraudulentos indesejados e não detectados. E você pode nem saber sobre isso.
Embora o Google diga que você está protegido (graças ao seu detector de cliques inválidos), se você fizer alguma pesquisa, ficará surpreso com a quantidade de cliques suspeitos que receberá.
E com o Google reembolsando apenas uma pequena porcentagem dos usuários (entre 20-25%), tomar medidas para se proteger de cliques fraudulentos futuros agora é crucial para seu sucesso a longo prazo.
A boa notícia é que já existe uma solução no mercado que bloqueia todas as atividades maliciosas.
PPC Protect é um serviço automatizado de detecção e prevenção de fraude de cliques que monitora todos os seus cliques em anúncios em tempo real.
Se algum clique for detectado como fraudulento, o PPC Protect bloqueia instantaneamente o endereço IP. Ele nunca verá nenhum dos seus anúncios no futuro.
Isso ajuda muito a reduzir o número de cliques fraudulentos que você receberá, economizando muito do seu orçamento (e muito do seu tempo).
Para ver quanto dinheiro você poderia economizar todos os meses em seus anúncios PPC do Google, inscreva-se para um teste gratuito de 14 dias e comece a economizar.
Ou você pode reservar uma demonstração PPC Protect para ver a solução em ação.