Google Analytics 101: O que todo pequeno empresário deve saber sobre a poderosa ferramenta de análise de sites

Compreender seus clientes bem o suficiente para garantir que você está dando a eles o que eles querem e precisam - essa é a chave para o sucesso de qualquer pequena empresa em qualquer setor. É bastante fácil aprender sobre os clientes e prospects que realmente entram em sua loja ou escritório, mas e aqueles que visitam sua vitrine digital? Eles são tão importantes quanto os clientes com os quais você lida pessoalmente. Como você os conhece?

O Google Analytics é uma ferramenta de análise de sites poderosa e gratuita que pode ajudar você a entender melhor seus clientes atuais e potenciais. Também pode ajudá-lo a entender como as pessoas estão interagindo com o site da sua empresa, de onde vêm e com que frequência visitam, quais partes do seu site estão chamando a atenção delas e quais partes não estão despertando interesse.

É fácil ver por que o Google Analytics é uma das ferramentas de análise de sites mais populares — é fácil de usar. Você não precisa ser um gênio digital para trabalhar com esta mais útil das ferramentas de sites do Google. Mas se você tiver dúvidas, o Google oferece uma infinidade de maneiras de obter respostas, desde seu próprio canal do Google Analytics no YouTube até um blog ativo e páginas de ajuda detalhadas.

Se você for usar o Google Analytics, vale a pena ler o máximo de informações possível. Criamos um Google Analytics 101 para ajudar você a começar rapidamente:

Configurando seu site para ser rastreado

Acesse google.com/analytics para se inscrever em uma conta gratuita ou simplesmente faça login se já tiver uma conta. Ao longo dos anos, o Google simplificou substancialmente o processo de configuração de um site a ser rastreado. Depois de criar uma conta e fazer login, você precisará informar à ferramenta quais sites ou aplicativos móveis deseja acompanhar. O Google chama isso de “configurar uma propriedade”.

Aqui estão as etapas que o Google descreve para configurar seu site como uma propriedade a ser rastreada :

• Faça login na sua conta do Google Analytics.
• Clique na guia Administrador.
• Escolha a conta à qual você deseja adicionar a propriedade. Use o menu suspenso na coluna Conta para fazer isso.
• Depois de escolher a conta, na coluna Propriedade, clique em “Criar nova propriedade” no menu suspenso.
• Selecione “site”.
• Digite o nome do site.
• Insira a URL do site.
• Escolha uma categoria do setor e o fuso horário do relatório.
• Clique em “Obter ID de rastreamento”.

Depois de adicionar seu site como uma propriedade, você precisa configurar o código de acompanhamento para que o Google comece a coletar dados em seu site.

Configurando o código de rastreamento

O Google Analytics precisa de sua ajuda para saber qual site rastrear e como coletar dados. Depois de estabelecer seu site como uma propriedade, você precisa configurar o código de acompanhamento para ele. O Google diz que você pode fazer isso de duas maneiras:

• Use o Gerenciador de tags do Google para adicionar tags do Google Analytics. Essa rota facilita a incorporação de tags de outras origens, como o acompanhamento de conversões do Google AdWords.
• Ou, se você deseja adicionar apenas o código de acompanhamento básico do Google Analytics, pode adicionar o código de acompanhamento no HTML de cada página do seu site.

Se você acha que deseja configurar o Gerenciador de tags do Google, o Google fornece informações abrangentes sobre como fazer isso e eles sugerem que você comece lendo a página Sobre o Gerenciador de tags do Google. Como estamos focando no Google Analytics para iniciantes, vamos falar sobre a segunda opção, que é incorporar o código de acompanhamento no HTML do seu site.

Se você tiver acesso ao código-fonte do seu site e se sentir à vontade para editar HTML, poderá fazer essa etapa sozinho. Ou, se você trabalha com um webmaster ou desenvolvedor, ele pode ajudá-lo. O Google descreve estas etapas:

• Faça login na sua conta do Google Analytics, selecione a guia Admin e escolha a propriedade na qual você está trabalhando nas colunas Conta e Propriedade.
• Em seguida, clique em “informações de rastreamento > código de rastreamento”.
• Seu snippet de código de acompanhamento aparecerá em uma caixa com várias linhas de JavaScript e começará com <script> e terminará com </script>.
• Não faça nada para alterar a parte cortada. Basta copiá-lo e colá-lo no HTML de cada página da Web que você deseja acompanhar. Certifique-se de colocá-lo logo antes da tag de fechamento </head> no código da página.

Recomendamos que você leia as páginas de ajuda do Google Analytics sobre esses tópicos; este blog é apenas um resumo, e não poderíamos começar a explicar o processo tão bem quanto o Google faz! Armado com a cartilha que fornecemos, mergulhe nas informações mais detalhadas do Google e em breve você desenvolverá uma melhor compreensão de quão poderosa é uma ferramenta de análise de sites do Google Analytics.

Noções básicas do painel

O Google criou um painel intuitivo, versátil e robusto que permite processar números de várias maneiras. Aprender a usar o painel é fácil e pode ajudá-lo a realmente entender o desempenho do seu site, o que está funcionando, o que não está e onde você pode melhorar.

Começando na página inicial, clique na conta que deseja analisar. O painel gerará gráficos, porcentagens e gráficos de pizza com uma riqueza de informações dos últimos 30 dias, incluindo:

• Número de visitantes, porcentagem de visitantes pela primeira vez e porcentagem de visitantes repetidos.
• Tempo médio de permanência dos visitantes na página.
• De onde vinham os visitantes e que língua falam.
• Conversões.
• Velocidade do local.
• Origem do tráfego.

Se você quiser ver as estatísticas de um período diferente, é fácil alterar o período. Você também pode restringir o período de relatório para mês, dia, semana ou até mesmo hora. Além disso, você pode comparar dois conjuntos de intervalos de datas para ver como seus resultados mudaram ao longo do tempo.

Relatórios que você deve conhecer e usar

O Google Analytics facilita colocar os dados brutos de desempenho do seu site em uma perspectiva significativa. A ferramenta pode gerar uma infinidade de relatórios que você pode personalizar de várias maneiras. Você pode achar os seguintes relatórios particularmente valiosos:

• A visão geral do público pode informar quantas pessoas visitam sua página, a que horas do dia estão visitando, de onde são, qual navegador estão usando para acessar seu site e até mesmo o tamanho do monitor que cada visitante está usando.

• A aquisição permite que você visualize um relatório de tráfego que mostra de onde vem a maior parte do seu tráfego – mecanismos de pesquisa, referências de outros sites ou páginas diferentes em seu próprio site.
• Se você está se perguntando onde os visitantes estão entrando em seu site, o relatório da página de destino pode dizer isso. Os dados que mostram os visitantes que entram na página de índice do seu site podem significar que eles estão encontrando você por meio de um mecanismo de pesquisa ou podem ter seu site marcado como favorito. Se uma página em particular recebe muito tráfego, no entanto, isso pode significar que o conteúdo é um tópico popular. Você também pode acompanhar campanhas publicitárias usando páginas de destino.
• Quer saber quantas pessoas estão usando ativamente seu site? O Relatório de usuários ativos permite que você escolha uma data e veja quantas pessoas usaram ativamente seu site nos últimos sete, 14 e 30 dias dessa data. Os dados podem ajudar você a entender se seu site está atraindo o interesse dos usuários ou se você precisa reavaliar o que está fazendo.
• Você pode ter 1.000 visitantes por dia e ainda se perguntar quanto eles realmente valem para o seu negócio. O Google tem uma resposta para isso em sua ferramenta Lifetime Value Reporting. O Google diz que o relatório “permite que você entenda o valor de diferentes usuários para sua empresa com base no desempenho ao longo da vida em várias sessões. Por exemplo, você pode ver o valor da vida útil dos usuários adquiridos por e-mail ou pesquisa paga. Com essas informações em mãos, você pode determinar uma alocação lucrativa de recursos de marketing para a aquisição desses usuários.”
• O relatório de palavras -chave mostra os termos de palavras-chave que os visitantes pesquisaram em um mecanismo de pesquisa, como Google ou Bing, antes de visitar seu site e quanto tempo eles permaneceram (em média) em uma página específica após pesquisar uma palavra-chave.
• É importante direcionar o tráfego para o seu site, mas você também deseja que essas visitas se convertam em clientes potenciais ou reais. O relatório de conversões permite que você acompanhe quantos visitantes se inscreveram em seu boletim informativo, quem clicaram em sua página de compras e muito mais.
• É importante entender como você está adquirindo novos clientes, e o relatório Treemaps pode ajudá-lo a fazer isso. O relatório interpreta graficamente o tráfego de entrada em diferentes canais, para que você possa entender rapidamente as tendências de tráfego.
• A segmentação é fundamental para o sucesso de suas tendências de marketing, e o relatório de análise de coorte pode ajudá-lo a identificar grupos de visitantes com a mesma opinião. Você pode agrupar usuários por meio de vários parâmetros, como a data em que eles visitaram seu site pela primeira vez, e acompanhar o comportamento deles ao longo do tempo.

Para um passo a passo visual de alguns dos recursos mencionados acima, clique no vídeo abaixo.

Você tem que estabelecer metas

Todas as análises e dados são inúteis se você não tiver metas em mente. As metas podem ajudar você a avaliar o desempenho do seu site para ver se ele está alcançando o que você deseja e precisa. O Google classifica uma "meta" como uma atividade concluída, como uma conversão, que contribui para o sucesso geral do seu negócio. Por exemplo, os varejistas eletrônicos podem contar uma compra como uma meta.

“Ter metas configuradas corretamente permite que o Google Analytics forneça informações críticas, como o número de conversões e a taxa de conversão do seu site ou aplicativo”, diz o Google. “Sem essas informações, é quase impossível avaliar a eficácia de seus negócios online e campanhas de marketing.”

Para estabelecer metas, faça login na sua conta do Google Analytics e clique na guia Admin. Em seguida, escolha a conta e a propriedade que deseja visualizar. Uma vez lá, selecione "metas". Como você pode imaginar, clicar em “nova meta” permite gerar uma meta completamente nova, ou você pode clicar em uma meta existente para editá-la. Para criar uma nova meta, você pode usar um modelo fornecido pelo Google, criar uma meta personalizada ou criar “metas inteligentes”.

Não deixe de visitar a página do Google sobre como criar e editar metas para obter um resumo completo sobre como criar metas usando cada abordagem diferente. Enquanto isso, vale a pena observar que existem vários tipos de metas e cada uma fornece dados diferentes:

• As metas de destino permitem designar uma exibição de página ou exibição de tela como uma conversão.
• As metas de duração analisam o tempo que um usuário gasta em uma página e tratam essa duração como uma conversão para medir o engajamento.
• As metas do evento consideram como um usuário interage com seu site e contabiliza comportamentos específicos como uma conversão.
• As metas de página/telas por sessão avaliam o número de páginas ou telas que um usuário vê por sessão, com um número especificado contando como uma conversão.

Depois de criar uma meta e salvá-la, o Google Analytics começa a coletar esses dados imediatamente e continuará a fazer isso até você desativar a meta. Depois de configurar suas metas, você pode analisar essas taxas de conversão nos Relatórios de metas. Outros relatórios também rastreiam conversões de meta, incluindo Relatórios de visitantes , Relatórios de tráfego , Relatórios de pesquisa de sites e Relatórios de eventos .

Uma palavra final

Obviamente, como qualquer ferramenta de análise de sites, o Google Analytics possui uma versão premium paga que oferece funcionalidades adicionais. No entanto, a conta básica e gratuita possui ferramentas versáteis suficientes para satisfazer a maioria das pequenas empresas.

O Google nunca descansa sobre os louros, então podemos esperar mais mudanças e novos desenvolvimentos para o Google Analytics em 2016. Acompanhar o blog, aproveitar o canal do YouTube e ler as páginas de ajuda para ficar a par das atualizações e entender como aproveitar o poder do Google Analytics para beneficiar sua pequena empresa.