9 alternativas poderosas do Google Analytics para profissionais de marketing

Quando se trata de análise de sites, o Google Analytics é o rei. Isso é verdade, embora muitos sites usem várias plataformas de análise.

O domínio do Google Analytics no mercado de análise é o mesmo que seu domínio esmagador no mercado de mecanismos de busca, com apenas esquisitões usando outros mecanismos de busca?

Não. Muitas pessoas usam uma alternativa do Google Analytics porque desejam mais recursos ou estão preocupadas com a privacidade dos dados.

Uma decisão recente de uma autoridade austríaca de proteção de dados pressiona mais os profissionais de marketing a procurar uma alternativa ao Google.

Com os recursos, alguns querem entender o engajamento do consumidor e outros se preocupam com as estatísticas de visitas. Alguns registram mapas de calor para obter insights sobre como melhorar a interface do usuário (IU) da página da web. Outros estão interessados ​​apenas no desempenho dos anúncios gráficos.

Nenhuma solução cobre todos os casos de uso, e várias alternativas do Google Analytics trazem vantagens distintas para a mesa.

Além disso, existem vários motivos para não usar o Google Analytics, mesmo sendo gratuito. (Esta é uma grande bandeira vermelha para qualquer produto ou serviço, mas mais sobre isso mais tarde.)

Vamos analisar os problemas e controvérsias com a análise da web do Google e, em seguida, explorar alternativas para os profissionais de marketing de comércio eletrônico.

Por que os profissionais de marketing de comércio eletrônico devem usar o Analytics em primeiro lugar

A análise da Web ou no aplicativo implementada corretamente oferece uma grande oportunidade de aprender com exemplos da vida real. Não perca esse insight simplesmente acreditando em instintos vagamente definidos. Este é apenas um dos muitos erros que um profissional de marketing de comércio eletrônico pode cometer.

Só os dados importam.

Mas para coletá-lo, fazer referência cruzada e analisá-lo, você precisa de uma solução de análise adequada.

Existem três áreas em que uma ferramenta de análise pode ajudá-lo a melhorar seus negócios.

Paginas web

Use análises avançadas da web para melhorar o design da página da sua loja. Teste várias soluções, identifique e elimine problemas que possam impedir as pessoas de concluir a compra.

Público

Não subestime o valor dos dados sobre as pessoas que visitam seu site. Adapte sua experiência de loja para segmentos mais lucrativos do seu público e tente resolver os problemas que o público em potencial enfrenta. Teste novas fontes de tráfego, como redirecionamento de domínio.

produtos

Você pode obter dicas sobre o que as pessoas pensam sobre seu produto ou como elas o usam rastreando a taxa de devolução, tíquetes de suporte ou, se seu produto for um aplicativo ou tiver um aplicativo associado, usando análises no aplicativo.

Histórico do Google Analytics

O Google Analytics remonta a tempos em que as estatísticas de visitas à página eram tudo. A história da GA começou com a aquisição do Urchin, um software de análise da web que se tornou a base do futuro líder em análise da web.

O Urchin foi desenvolvido quando ninguém sequer sonhava com navegação móvel ou rastreamento entre dispositivos. Todo mundo estava interessado apenas em números brutos: quantas visitas no meu site, quantos cliques no call to action (CTA).

As necessidades de um profissional de marketing de comércio eletrônico contemporâneo

A realidade de hoje exige muito mais sofisticação. Uma simples visita contando com visualizações por mês não será suficiente. Para criar a experiência ideal do usuário, os profissionais de marketing precisam de recursos adicionais, como:

• Análise em tempo real
• Rastreamento de carrinho abandonado
• Acompanhamento no aplicativo
• Viagem do cliente
• Acompanhamento de vendas offline e online
• Rastreamento de aplicativos móveis
• Acompanhando toda a jornada do usuário
• Valor da vida útil do consumidor
• Rastreamento entre dispositivos
• Proteção de dados pessoais e conformidade com GDPR, leis russas de proteção de dados, leis de proteção chinesas e muito mais
• Acompanhamento do comportamento do usuário
• Análise preditiva
• Insights acionáveis

Polvilhe isso com recursos personalizados de rastreamento de eventos para personalização adicional e você terá uma ideia do que deve procurar nas alternativas do Google Analytics.

O software de análise perfeito

Os profissionais de marketing não querem apenas saber se são lucrativos. Eles querem saber por que são lucrativos (ou não) e como aumentar a lucratividade, atrair clientes e aprender com eles.

O Google vem atualizando seu produto com muitos recursos, mas não conseguiu alterar seu design principal construído em torno da análise de sites.

Obter esses dados é simples.

Obter qualquer outra coisa do Google Analytics é um aborrecimento – na melhor das hipóteses.

Uma boa ferramenta de análise permite:

• obter dados de vários canais,
• descobrir funis de conversão, para que os caminhos que os clientes percorrem resultem em uma conversão,
• identificar o comportamento do usuário,
• fornecer dados detalhados, não amostrados,
• e consiga tudo isso sem limites de dados rígidos.

Quais são os problemas com o Google Analytics?

O ponto aqui não é fazer o Google Analytics parecer ruim, mas apresentar suas limitações.

Rastreamento de cookies de sessão

O GA usa cookies de sessão para rastrear o envolvimento do usuário. Esses cookies desaparecem após o término da sessão: um navegador da Web é fechado.

Isso não se encaixa no mundo moderno e nos hábitos do usuário. Os usuários geralmente trocam de dispositivo: começam a ler em um laptop, continuam lendo em um dispositivo móvel enquanto vão para o trabalho e terminam em seu computador.

Esse é o comportamento típico do cliente.

Além disso, os usuários não necessariamente fazem uma compra ou se envolvem de outra forma com uma página da web na primeira vez que veem seu anúncio.

Pode levar algum tempo para criar reconhecimento de marca na mente de um usuário. Os próprios usuários também podem precisar de tempo para verificar as avaliações do seu produto, ler opiniões, pensar um pouco sobre ele e voltar ao seu produto mais tarde.

Os seres humanos não são algoritmos que tomam decisões instantâneas em movimento: podem estar cansados, com pressa, de mau humor ou no dispositivo errado.

O Google Analytics não pode rastrear esse comportamento errático.

Preocupações com a privacidade

Há um problema com todas as plataformas supostamente gratuitas, e a sabedoria geral é:

“Se você não está pagando pelo produto, você é o produto.”

Se você estiver preocupado com a propriedade dos dados, o Google Analytics pode ser problemático. Afinal, essa empresa obtém a maior parte de seus lucros com a venda de anúncios por meio do Google Ads.

Você quer saber o que funciona em seu site, mas eles também querem saber.

Quem sabe qual mineração de dados eles realizam para alimentar os algoritmos do Google Ads.

O problema é ainda mais significativo ao lidar com dados confidenciais de clientes, como registros médicos. Há legislação separada sobre o manuseio de dados confidenciais em muitos países.

Além disso, o Google Analytics não está em conformidade com os requisitos do GDPR, pelo menos não sem uma configuração correta. Esta legislação oferece o mais alto nível de proteção para empresas dentro de sua jurisdição. A decisão da DPA austríaca afirma que o Google Analytics nunca será compatível com GDPR – ele ainda passa dados confidenciais para servidores baseados nos EUA. Dados que podem ser acessados ​​e até mesmo anônimos pelas autoridades.

Como você aprenderá com nossa classificação abaixo, você pode encontrar uma alternativa amigável à privacidade que vale a pena adicionar ao seu cinto de ferramentas de análise.

Facilidade de uso

Se o Google Analytics fosse um edifício, seria uma pirâmide – construída de cabeça para baixo. Em uma tentativa de acompanhar o mundo em mudança, o Google vem adicionando novos recursos nos últimos dez anos. O resultado é, bem, um produto poderoso e complexo.

Há uma razão para tantos cursos do Google Analytics estarem disponíveis online. Este é um testemunho não apenas da popularidade do Google Analytics, mas também de sua complexidade.

A curva de aprendizado é íngreme e demorada. Nem todo mundo quer dedicar uma parte de suas vidas ao aprendizado de análise. Algumas pessoas querem apenas uma solução simples que lhes diga imediatamente o que funciona e o que não funciona.

Isso não significa necessariamente que as alternativas ao Google Analytics devam ser limitadas em termos de funcionalidade. É bom procurar uma plataforma rica em recursos que ofereça relatórios personalizados e análises simples ao mesmo tempo.

Amostragem de dados

O Google Analytics nem sempre dá acesso aos dados brutos que coleta. Às vezes, os números apresentados são meramente amostrais. Isso significa que o Google coleta uma amostra de seus dados, analisa-os e extrapola os resultados.

Isso traz resultados que, por mais precisos que sejam, ainda são apenas estimativas, pois não são baseados em dados exatos.

As alternativas do Google Analytics fornecem acesso a dados brutos. Esse é um dos seus principais pontos de venda.

Dados agregados

O Google Analytics gosta de grandes números. Ele acredita na análise estatística e em grande escala, em vez de se aproximar do nível de um único usuário.

Dependendo de sua escala, você pode estar mais interessado em analisar jornadas de usuário único em vez de dados agregados, principalmente se você vender uma quantidade menor de itens com margens altas.

Alternativas do Google Analytics para profissionais de marketing de comércio eletrônico

Vamos analisar algumas das melhores alternativas do Google Analytics, adequadas para operações de uma pessoa e empresas de médio porte.

Matomo

Matomo (uma palavra japonesa que significa “honestidade”) é uma alternativa de código aberto ao Google Analytics. Ele brilha em áreas onde o GA não tem: propriedade de dados, instalações auto-hospedadas (também há uma opção de nuvem), conformidade com GDPR e nenhuma amostragem de dados.

O Matomo (anteriormente conhecido como 'Piwik') é gratuito para os usuários que optam pela versão “on-premise” (auto-hospedada). Isso dá aos usuários controle total sobre os dados rastreados. Também adiciona custos adicionais de aluguel ou configuração de um servidor.

Por conveniência, os usuários podem obter uma versão em nuvem do Matomo. O preço depende do número de visitantes mensais.

Os profissionais de marketing de comércio eletrônico podem usar os recursos do Matomo dedicados ao seu caso de uso. Depois que esse recurso é ativado, ele permite que os usuários rastreiem valores de pedidos, custos de envio, carrinhos abandonados e muito mais.

• Código aberto: Sim
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Sim, para a versão auto-hospedada
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Piwik Pro Analytics Suite

O Piwik Pro Analytics Suite se ramificou do Piwik, uma plataforma de código aberto conhecida como Matomo. Ele oferece uma solução analítica robusta com insights abrangentes e uma baixa barreira de entrada.

O Piwik Pro consiste em vários módulos dedicados à análise, gerenciamento de tags e coleta de consentimento. Ele também permite a análise do SharePoint, algo que o Google Analytics não possui.

Essa é uma das muitas alternativas do Google Analytics que enfatiza a privacidade de dados tanto para seus usuários quanto para clientes rastreados. Ele oferece conformidade com o GDPR e outras legislações orientadas à privacidade e a opção de rastrear dados de usuários que consentiram apenas para análises amigáveis ​​à privacidade.

O Piwik Pro possui opções dedicadas ao rastreamento de comércio eletrônico. No entanto, sua implementação é um pouco mais complicada, pois envolve a cópia de funções escritas em JavaScript em um script de rastreamento.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Sim, para plano principal hospedado na nuvem
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

StatCounter

StatCounter é o concorrente mais antigo da nossa lista. Datado de 1999, é um pedaço vivo da história da internet.

Não se engane pensando que sua tecnologia é velha e obsoleta. O StatCounter permite rastrear o tráfego da web e analisar o público. Ele também detecta o tráfego de bots e, ao sincronizar com o Google, pode mostrar quais palavras-chave seus visitantes usaram para encontrar sua página.

A forte ênfase na análise de audiência é uma das principais características do StatCounter. No entanto, não possui recursos dedicados para marketing de comércio eletrônico.

O StatCounter oferece um plano gratuito e suportado por anúncios (os anúncios são exibidos no site deles, não no seu!)

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Não (mas pode ser definido de forma compatível com GDPR)
• Plano gratuito: Sim, para 500 visitas de página por mês e uma avaliação gratuita dos planos pagos
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Woopra

Woopra é uma plataforma que quer quebrar as regras do jogo analítico. Seu objetivo é abandonar análises antigas específicas de canais e focar a atenção do usuário na experiência do cliente.

O Woopra cria um perfil individual de cada usuário e registra todos os pontos de contato, incluindo tickets de suporte, mensagens de texto e assim por diante. A integração de plataformas populares e soluções de automação adiciona ainda mais ao já alto valor.

Para profissionais de marketing focados em rastrear o valor vitalício de um cliente e melhorar seu produto, o Woopra seria a escolha ideal. Tem um plano gratuito. No entanto, se você quiser mais do que o oferecido neste plano, prepare-se para gastar muito dinheiro, pois o plano mais barato é de US $ 350.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Sim, para 500 mil ações por mês e uma avaliação gratuita dos planos pagos
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Volume

A maioria das soluções analíticas e alternativas do Google Analytics oferecem exatamente o que prometem: uma plataforma que registra os dados do site e os apresenta como relatórios.

O Voluum é uma plataforma de rastreamento de anúncios que traz mais para a mesa. É perfeito para profissionais de marketing que gostam de ajustar suas estratégias de marketing em tempo real e testar ideias diferentes de testes A/B.

A Voluum pode alternar ofertas ou usar IA para direcionar mais tráfego para a oferta ou página de destino mais lucrativa. Ele suporta rastreamento de redirecionamento, que não requer a edição de páginas de destino ou ofertas.

Essa plataforma atinge todas as marcas que uma alternativa adequada do Google Analytics deve ter, além de algumas. Ele pode direcionar clientes com características exclusivas (por exemplo, diferentes tipos de dispositivos) para separar os funis de campanha para garantir uma experiência ideal.

O Voluum lida com grandes números gravando-os com facilidade e usando seu vasto mecanismo de relatórios para apresentá-los de forma significativa.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Não, mas uma demonstração gratuita está disponível
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Não

Pilha

Heap está tentando se diferenciar de outras soluções analíticas que nem mesmo se chama de uma. Em vez disso, a Heap usa o termo 'plataforma de insight digital', mas o que eles oferecem está dentro do que outras soluções analíticas fornecem.

Ele possui um conjunto de recursos dedicados aos profissionais de marketing de comércio eletrônico que permitem recriar as jornadas do cliente rastreando todas as interações com seus sites.

Heap afirma que é fácil de usar e intuitivo; este produto é mais adequado para equipes de grandes empresas do que para pequenos comerciantes que tentam vender suas jóias artesanais. A Heap oferece um plano gratuito e uma avaliação gratuita de planos pagos, se você estiver interessado.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Sim, e teste gratuito
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Kissmetrics

Kissmetrics é uma plataforma construída para lojas de comércio eletrônico de médio porte. Ele tem todos os recursos que você deseja, como análise de público e relatórios detalhados de clientes.

Ao contrário do Google Analytics, o Kissmetrics não está focado em dados de visualização de página de amostra. Ele mede cada ponto de contato do cliente para obter uma visão completa da jornada do cliente.

A versão curta é que eles ajudam a transformar clientes em potencial em defensores.

O Kissmetrics pode ser difícil de configurar se você não tiver experiência ou não tiver um departamento de TI útil à mão. No entanto, ele trará os resultados que você espera dele uma vez definido.

A Kissmetrics não possui um plano gratuito, mas os clientes em potencial podem solicitar uma demonstração da plataforma.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Não
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Adobe Analytics

Adobe Analytics é uma ferramenta de uma empresa conhecida que faz software para criadores. Como você pode esperar, a plataforma de análise está repleta de recursos.

Primeiro, é uma ferramenta de análise da web. A análise da Web ainda é o núcleo do comportamento do usuário. Mas o Adobe Analytics está longe de ser apenas isso, o que nos leva ao segundo ponto.

Segundo, essa plataforma de análise pode conectar qualquer canal de marketing adicional que você possa imaginar. Social, IoT, vídeo, aplicativos móveis, você escolhe. Obtenha dados de vendas de onde quer que apareçam.

Terceiro, ele pode atribuir todos os seus dados desses canais a eventos de conversão.

Em quarto lugar, e o mais impressionante, ele pode empregar análises preditivas para fornecer insights sobre o futuro. Embora a maioria das ferramentas de análise permita que você aprenda com o passado, apenas o Adobe Analytics tenta mostrar o futuro.

Infelizmente, o preço oficial não está disponível. Você só pode entrar em contato com um representante de vendas para obter uma cotação.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Não
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Oribi

Oribi existe na outra extremidade do espectro do Google Analytics ou Adobe Analytics. É uma ferramenta que todos deveriam usar, não apenas desenvolvedores ou analistas profissionais.

Não se engane pensando que é uma plataforma simples para pequenos comerciantes. Empresas como Audi e Sony usam Oribi.

Oribi funciona fora da caixa sem exigir uma configuração complexa. Sua simplicidade não limita suas funcionalidades: ele fornece insights acionáveis ​​e fornece uma visão detalhada das jornadas individuais do cliente.

Oribi preenche todos os requisitos de um bom software de análise. Ele mostra tendências, conecta vários canais, rastreia vários eventos, atribui conversões às fontes corretas e as apresenta em relatórios personalizáveis.

Oribi oferece uma opção de teste gratuito e seus planos pagos dependem dos parâmetros de uso.

• Código aberto: Não
• Compatível com GDPR: Sim
• Plano gratuito: Não, mas uma avaliação gratuita está disponível
• Recursos orientados ao comércio eletrônico: Sim

Uma solução analítica não é suficiente

Ao tentar ser abrangente, essas ferramentas geralmente fazem uma coisa ótima, mas outras, nem tanto. A noção geral é que você deve usar mais de uma solução para ter uma visão geral precisa.

Use uma solução para métricas de página e outra para engajamento do cliente, uma para medir visualizações de página e outra para registrar conversões usando postbacks.

Compile seu próprio conjunto de software de análise que se adequará ao seu caso de uso, específico para suas metas de negócios. Acompanhe como quiser e use os insights detalhados para tomar melhores decisões de negócios.