Gerenciamento de avaliações do Google: o guia completo para sua marca

Bem-vindo à Internet – onde seus clientes conversam e suas palavras têm peso.

Como empresa, gerenciar as avaliações do Google é um grande negócio. Especialmente quando uma única avaliação negativa pode destruir sua reputação, suas vendas e tudo o que você trabalhou tanto para construir.

Felizmente, temos a tecnologia para salvar o dia.

Nesta postagem, você aprenderá tudo sobre o gerenciamento de avaliações do Google — por que é importante encontrar o melhor software para ajudá-lo a automatizar sua estratégia.

Vamos começar.

Índice:

• Por que as avaliações do Google são tão importantes
• Como gerenciar as avaliações do Google
• Como automatizar o gerenciamento de avaliações do Google
• Por que as empresas precisam do software de gerenciamento de avaliações do Google
• Como encontrar a melhor ferramenta de gerenciamento de avaliações do Google
• Melhor software de gerenciamento de avaliações do Google

Por que as avaliações do Google são tão importantes

A pesquisa mostra que até 98% dos clientes leem comentários online sobre empresas locais – e a maioria deles recorre ao Google.

Mas as avaliações fazem mais do que apenas atrair e converter clientes em potencial. Eles também são excelentes ferramentas de reconhecimento de marca, SEO e pesquisa de mercado.

Veja por que você precisa prestar atenção aos comentários do Google:

Ganhe confiança e credibilidade

Avaliações positivas sobre sua empresa dizem aos recém-chegados “Ei, este lugar é ótimo!”

Eles são excelentes ferramentas para construir a confiança de clientes em potencial, pois são a prova de que você conseguiu encantar clientes anteriores como eles.

Mas não se trata apenas de elogios. Ao responder às avaliações negativas prontamente – e graciosamente – você pode construir credibilidade e melhorar sua reputação nas redes sociais. Até mesmo enviar um simples pedido de desculpas a um cliente insatisfeito mostra que você se preocupa com a experiência dele.

Gera novos negócios

As avaliações do Google fazem maravilhas para aumentar o reconhecimento da marca. Eles ajudam você a atrair novos clientes, aumentando a visibilidade da pesquisa e capturando o interesse.

Além disso, as avaliações ajudam os clientes em potencial a aprender mais sobre sua empresa e seus produtos. Isso motiva os leads a seguirem em frente e se converterem.

Melhora o SEO local

As avaliações provam que você é uma empresa confiável, com um histórico de oferecer ótimas experiências ao cliente. Para o Google, isso funciona como um sinal para aumentar sua classificação.

Quanto mais boas críticas você receber, mais alta será a listagem de sua empresa nos resultados de pesquisa local, como no Google Maps. Isso incentiva mais clientes locais a se conectarem com sua empresa e conferirem você pessoalmente.

Obtenha insights valiosos

Você sabe o que é melhor do que pesquisas e grupos focais? Feedback bruto e não filtrado de clientes existentes – também conhecidos como avaliações.

As avaliações fornecem muitos insights para ajudá-lo a crescer e melhorar seu negócio. Aprofunde-se para descobrir os desafios e as preferências do cliente, analise as estratégias dos concorrentes, avalie o atendimento ao cliente e entenda os pontos fortes e fracos do seu produto.

Como gerenciar as avaliações do Google

Gerenciar avaliações do Google não é tarefa fácil, especialmente para grandes empresas que operam em vários locais. Pode ser difícil acompanhar centenas de avaliações, responder em tempo hábil e analisar continuamente todos esses dados.

Aqui estão algumas estratégias para gerenciar as avaliações do Google de maneira mais eficaz.

Atualize todos os locais da sua empresa

Primeiro, certifique-se de que todas as informações da sua empresa estejam listadas com precisão no Google. Você não quer perder oportunidades de negócios ou confundir leads com dados incorretos ou desatualizados.

Verifique e atualize regularmente o perfil da sua empresa no Google com os endereços, números de telefone e horários de funcionamento corretos.

Faça disso uma parte rotineira da manutenção mensal do seu negócio. Essa etapa simples pode fazer uma grande diferença na facilidade com que os clientes podem encontrar e se conectar com você.

Automatize as avaliações do Google usando software

As ferramentas de automação podem ser um divisor de águas no gerenciamento eficiente de avaliações.

Por exemplo, você pode configurar respostas automatizadas para consultas comuns e alertas para novas revisões. Isso reduz os tempos de resposta e garante que nenhum feedback passe despercebido.

Uma loja de varejo, por exemplo, pode usar a automação para enviar uma resposta de agradecimento a todas as avaliações positivas e sinalizar as negativas para atenção imediata.

Analisar feedback

Não basta ler comentários e respondê-los. Estude-os cuidadosamente para extrair insights que podem ajudá-lo a melhorar seus negócios.

O feedback do cliente pode ajudá-lo a descobrir tendências, identificar oportunidades para novos produtos e recursos e identificar áreas de melhoria.

Por exemplo, você pode descobrir que um número significativo de clientes está reclamando de um determinado recurso ausente em seu produto SaaS. A introdução desse recurso pode ajudá-lo a reduzir o número de avaliações negativas, reter mais clientes e melhorar a satisfação.

Use o feedback como um recurso de marketing

Você sabia que as avaliações do Google funcionam como prova social? E sim, você pode aproveitá-los para atrair novos clientes e converter leads.

Por exemplo, você pode exibir as melhores críticas em seu site, usá-las em seus anúncios, incluí-las em conversas de vendas e até mesmo compartilhá-las com orgulho nas mídias sociais.

Solicitar avaliações

Não tenha vergonha de pedir avaliações. Quanto mais feedback você obtiver, mais dados terá para analisar e usar.

Incentive os clientes a avaliar sua empresa enviando e-mails de acompanhamento, como após uma compra. Você também pode oferecer incentivos como descontos para motivá-los a deixar comentários.

Não se esqueça de tornar o processo o mais fácil possível. Adicione CTAs e links que levem os clientes diretamente à sua página de avaliação.

Como automatizar o gerenciamento de avaliações do Google

A automação é a espinha dorsal do marketing moderno – especialmente quando se trata de agilizar processos e executar tarefas em grande escala. Ajuda você a economizar tempo e recursos que você preferiria investir em outras áreas do seu negócio.

Veja como automatizar as avaliações do Google em três etapas simples:

Encontre o aplicativo certo

Faça sua pesquisa e escolha um aplicativo que ofereça todos os recursos necessários, como respostas com tecnologia de IA, análise de sentimento e alertas inteligentes. Verifique também se o aplicativo se integra aos seus sistemas existentes e tem feedback positivo do usuário (dica: comentários).

Configurar alertas no aplicativo

Depois de escolher um aplicativo, configure alertas em tempo real para notificá-lo instantaneamente sobre novas avaliações do Google. Isso garante que você esteja sempre atualizado e responda prontamente aos clientes.

Use a automação no aplicativo para respostas automáticas e emissão de tickets

Configure respostas automáticas para responder imediatamente a perguntas comuns ou para agradecer aos clientes por deixarem comentários positivos. Da mesma forma, você pode aproveitar os recursos integrados para permitir a criação automática de tíquetes para feedback negativo ou atribuir avaliações a membros específicos da equipe.

Por que as empresas precisam do software de gerenciamento de avaliações do Google

O software de gerenciamento de avaliações do Google não é apenas uma ferramenta para lidar com avaliações — é um ativo estratégico, especialmente para multinacionais e empresas.

Veja como investir no software de gerenciamento de avaliações certo pode ajudar sua empresa:

Imagem da marca e personalização

O uso de software ajuda você a adaptar suas respostas a avaliações individuais – com muito menos esforço.

Por exemplo, ferramentas como respostas e automação com inteligência artificial permitem que você responda instantaneamente, mantenha a voz da sua marca e personalize suas mensagens com um clique.

O resultado? Uma imagem de marca forte e positiva e clientes satisfeitos que se sentem especiais porque você reconheceu seus comentários e os abordou diretamente.

Gerenciamento multilocal e multilíngue

Ferramentas como o Sprout Social permitem gerenciar avaliações em vários locais e idiomas a partir de um painel. A empresa tem uma visão geral, intervém quando necessário ou permite que filiais individuais se envolvam diretamente com o feedback.

Para grandes empresas espalhadas por diversas regiões, esta visão unificada é uma enorme vantagem. Ele ajuda você a interagir rapidamente com clientes em todo o mundo, ao mesmo tempo que mantém a integridade da sua marca em diferentes mercados e culturas.

Eficiência

Curiosidade: 88% dos consumidores provavelmente se envolverão com uma empresa se o proprietário responder a todas as avaliações, tanto positivas quanto negativas.

O uso do software de gerenciamento de avaliações ajuda você a organizar a confusão, automatizar tarefas repetitivas e se concentrar no que importa: responder a todas as avaliações.

Por exemplo, o Sprout permite coletar, visualizar e classificar todos os comentários em um só lugar. Você pode responder instantaneamente a comentários, configurar alertas para novas avaliações, automatizar respostas a consultas comuns e usar IA para personalizar e adaptar suas mensagens.

Tudo isso ajuda a agilizar o atendimento ao cliente e permite que você responda aos comentários da melhor maneira possível.

Avalie a satisfação do cliente com análise de sentimento

O software de gerenciamento de avaliações do Google pode analisar avaliações e informar como os clientes se sentem em relação à sua empresa.

Por exemplo, o recurso de análise de sentimentos do Sprout ajuda você a entender as opiniões e emoções dos clientes sobre produtos, tópicos, concorrentes específicos e muito mais.

Isso ajuda você a medir a satisfação geral do cliente, identificar problemas com o seu negócio e desenvolver estratégias personalizadas para atender e superar as expectativas do cliente.

Mitigação de riscos

Avaliações negativas podem ser prejudiciais. Mas responder prontamente a uma crítica negativa pode ajudá-lo a transformar uma experiência ruim em uma boa – ou pelo menos amortecer o golpe.

O uso do software de gerenciamento de avaliações permite ativar notificações de avaliações negativas para que você possa resolvê-las assim que aparecerem. Quando os clientes em potencial veem que você resolveu o problema ou pede desculpas aos clientes frustrados, é menos provável que eles ignorem.

Direcionar decisões de negócios

As ferramentas de gerenciamento de avaliações facilitam a coleta e análise de opiniões e feedback dos clientes. Isso ajuda a identificar tendências, problemas comuns e reclamações sobre o seu negócio, bem como a descobrir dados sobre as necessidades e preferências dos clientes.

Use esses insights para tomar decisões estratégicas de negócios, desde a melhoria de produtos e serviços existentes até o lançamento de novos e muito mais.

Inteligencia competitiva

Em um mercado competitivo, entender seus rivais é fundamental.

O software de gerenciamento de avaliações permite que as empresas monitorem as avaliações dos concorrentes, analisem seus pontos fortes e fracos e se posicionem para se destacar.

Essa inteligência competitiva oferece uma vantagem exclusiva, ajudando você a diferenciar suas ofertas e ficar à frente da concorrência.

Como encontrar a melhor ferramenta de gerenciamento de avaliações do Google

Quer saber o que procurar no software de gerenciamento de avaliações do Google? Aqui estão os recursos mais importantes a serem considerados:

• Espaço de trabalho colaborativo
• Multicanal
• Notificações
• Integração com outros CRMs
• Inteligência artificial e automação
• Multilíngue
• Segurança e privacidade
• Relatórios e análises
• Escalabilidade e facilidade de implantação

Melhor software de gerenciamento de avaliações do Google

Existem dezenas de ferramentas de gerenciamento de avaliações por aí. Abaixo está uma lista de nossas escolhas favoritas:

Sprout Social

O Sprout Social oferece uma ferramenta abrangente de gerenciamento de avaliações que consolida o feedback em várias plataformas, locais e idiomas. As empresas podem monitorar e responder facilmente ao feedback e analisar o sentimento do cliente em relação a tópicos e marcas específicas.

Birdeye

O Birdeye é uma ferramenta completa de gerenciamento de avaliações que ajuda você a solicitar, rastrear e promover avaliações em centenas de plataformas. O software também oferece recursos robustos de automação de revisão, como regras de resposta automática e modelos personalizados.

Pódio

O Podium oferece uma variedade de recursos de gerenciamento de revisão, incluindo solicitações de revisão de texto e e-mail. A plataforma se destaca por suas ferramentas baseadas em IA, como sugestões de respostas inteligentes.

Rastreadores de avaliações

O ReviewTrackers é uma plataforma completa e robusta com análises avançadas e ferramentas de gerenciamento de avaliações para grandes empresas. O software oferece ferramentas de colaboração para respostas da equipe e painéis personalizáveis ​​que fornecem visualização de dados.

Comentários de Rize

O RizeReviews é uma plataforma de gerenciamento de avaliações econômica projetada para pequenas empresas. A plataforma deles facilita a geração de avaliações com modelos de e-mail e cartão postal pré-escritos.

Gerencie avaliações do Google como um profissional

Quer você goste ou não, as avaliações influenciam seus clientes. A forma como você gerencia essas avaliações pode determinar o sucesso do seu negócio.

O Sprout Social é um software de gerenciamento de avaliações do Google poderoso e fácil de usar. Com o Sprout, você pode gerenciar avaliações em várias plataformas, perfis sociais, locais e idiomas em um só lugar.

Você também obtém acesso a outras ferramentas, como escuta social, análise de sentimento, análise avançada e muito mais para ajudá-lo a entender seus clientes e expandir seus negócios.

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