Liberando o potencial das avaliações do Google para SEO local

As avaliações do Google são fáceis de influenciar e podem afetar suas classificações de pesquisa local. Eles também são significativamente mais importantes do que você imagina.

Construir uma forte estratégia de revisão é uma parte crucial de seus esforços de SEO que você pode estar negligenciando.

Invista tempo e energia na aquisição de novas avaliações e na retenção das existentes para aprimorar seu SEO local. Manter um número competitivo de avaliações é essencial em seu mercado.

O tipo de avaliação do Google que você deseja

Qualquer revisão que uma empresa recebe é benéfica, mas algumas avaliações podem superar outras para fins de SEO.

Você sempre deseja garantir que os clientes deixem comentários com muito texto, falando sobre os serviços que receberam e suas experiências.

Eles devem mencionar detalhes sobre o serviço, como:

• O problema que eles estavam tendo.
• A experiência que tiveram com sua equipe em termos de comunicação.
• Resultados do serviço. (O problema deles foi resolvido?)
• Nome do(s) funcionário(s) com quem trabalhou.
• Fotos do trabalho.

As palavras-chave nas avaliações não são um fator de classificação.

Mas as justificativas de revisão são elegíveis para aparecer nos resultados da pesquisa e podem fornecer um bom fator de confiança quando alguém pesquisa um serviço específico.

Comentários com fotos tendem a ficar no topo por mais tempo

A incorporação de recursos visuais como fotos e vídeos com suas avaliações do Google pode ampliar significativamente seu impacto.

O conteúdo visual adiciona autenticidade e credibilidade às avaliações. Também notamos que esses comentários tendem a permanecer no topo por muito mais tempo do que os comentários sem fotos.

Portanto, se você está tentando obter algumas críticas positivas para ficar no topo, tente obter mais críticas com fotos.

O que queremos dizer com “manter-se no topo”?

Quando você navega para o Perfil comercial do Google (GBP) de uma empresa e clica em suas avaliações, a visualização padrão que um usuário verá é classificada por "Mais relevante".

Descobrimos que o Google vê os comentários com imagens como relevantes e permanece no topo dessa visualização por mais tempo do que outros comentários.

Portanto, incentive seus clientes a tirar uma foto do sistema HVAC que você acabou de consertar, do telhado que acabou de instalar ou da mola da porta da garagem que acabou de substituir e adicioná-la à avaliação.

Monitore as análises de GBP para insights estratégicos

Você sabia que apenas empresas com classificação de 4,0 estrelas ou superior são qualificadas para aparecer em pesquisas com "melhor" ou "melhor"?

Sua empresa está acima de uma classificação de 4,0 agora? Se a resposta for “Não sei!” esta parte é para você.

O monitoramento de revisões trimestrais permite que você obtenha informações sobre vários aspectos de sua presença online.

Acompanhe as flutuações no volume de revisões para identificar tendências ou problemas como:

• Perder críticas.
• Ficar para trás dos concorrentes na contagem de avaliações.
• Caindo abaixo de uma classificação de 4,0 estrelas.

Você também deve garantir que está recebendo um fluxo constante de novas avaliações.

Mantenha uma tendência de novas revisões consistentes para manter as classificações de três pacotes, pois a atualização da revisão parece ser um fator de classificação local.

Cuidado com as críticas negativas exibidas no top 3 em GBP

Às vezes, o Google destaca uma avaliação negativa entre as 3 principais que aparecem com destaque nas listagens da GBP em computadores e dispositivos móveis.

Isso pode prejudicar a reputação da sua empresa e possivelmente impedir as pessoas de ligar.

Quer eliminar uma crítica negativa de ser destacada em sua listagem?

A única maneira de fazer isso é bombardear a listagem com avaliações legítimas, longas e positivas de seus clientes que incluem fotos. Espero que um deles empurre o negativo para fora.

Isso não é o ideal, pois não temos controle sobre o que é exibido nessa área.

Dito isso, é uma ótima oportunidade para responder com atenção às avaliações negativas, reconhecer as preocupações dos clientes e oferecer soluções publicamente.

Simultaneamente, incentive os clientes satisfeitos a deixar comentários positivos para equilibrar o feedback negativo e, com sorte, retirá-lo da listagem.

Como manter um fluxo constante de comentários do Google com pouco esforço

Obter novas revisões consistentes é fundamental para manter a visibilidade no Google Maps e aumentar essa visibilidade se houver espaço para melhorias.

Como proprietários de empresas, muitos confiam em seus funcionários para fornecer um serviço de alto nível que naturalmente gera críticas positivas. Na realidade, as pessoas precisam de um empurrãozinho para deixar essas críticas positivas.

O Google absolutamente não permite que as empresas incentivem os clientes para avaliações positivas.

É diretamente contra as diretrizes de revisão do Google, pois isso pode ser considerado “conteúdo enganoso” se o cliente foi pago ou incentivado de alguma forma a deixar a avaliação.

No entanto, o Google permite aos proprietários de empresas outras formas de incentivar avaliações.

Incentivar funcionários

Os proprietários de empresas podem e devem motivar os funcionários a solicitar avaliações de clientes satisfeitos durante suas interações.

Eles deveriam estar pedindo fotos junto com essa revisão também.

Se um funcionário for mencionado em uma avaliação pelo nome ou conseguir que um cliente poste uma avaliação com uma foto, recompense seu funcionário dando a ele um prêmio em dinheiro, um vale-presente para a Amazon ou até mesmo um vale-presente para um restaurante local de sua escolha .

Se sua empresa costuma receber muitas críticas, considere fazer um "sorteio" mensal e recompensar o vencedor. Mantenha-o divertido e gratificante, pois todos ganham aqui.

Modelos de e-mail automatizados

Fornecer aos clientes um link para avaliar sua empresa no Google é super importante para agilizar o processo para eles.

Obter o link é fácil. Está bem no painel do GBP em "Solicitar avaliações".

O truque para obter o máximo de avaliações possível com o mínimo de esforço é criar um modelo de e-mail automatizado usando este link para solicitar avaliações de clientes recentes.

Você pode personalizar esses e-mails, mas não se empolgue e perca o objetivo do e-mail: receber a avaliação.

Certifique-se de que está claro como eles podem avaliar você facilmente no Google, por que isso é importante e se o link está facilmente acessível.

Socorro, meus comentários do Google sumiram!

Muitos proprietários de empresas tiveram problemas com a falta de avaliações do Google alguns meses atrás.

Novas resenhas não estavam sendo postadas e, em alguns casos, resenhas que estavam no ar há anos sumiram repentinamente de centenas de perfis.

Esse problema foi tão difundido que o Google divulgou algumas informações de suporte explicando por que as avaliações podem desaparecer repentinamente de uma listagem de libras esterlinas.

Desde então, o Google corrigiu o bug que fazia com que as avaliações desaparecessem, mas o algoritmo que eles empregaram que supostamente filtra avaliações suspeitas ou inautênticas ainda está em jogo.

Embora a intenção por trás desse sistema seja garantir a integridade da revisão, às vezes pode resultar na filtragem de revisões legítimas.

Se você suspeitar que isso está acontecendo com você porque está monitorando suas revisões (chamado de callback), então você tem algumas opções.

A melhor maneira de restaurá-los é entrar em contato com o suporte e seguir estas etapas:

• Digite “Comentários”
• Selecione "Revisão ausente" e siga as instruções.

Eles podem solicitar capturas de tela das avaliações ausentes, portanto, é recomendável tê-las à mão.

Críticas falsas: a história sem fim

Revisões falsas de spam podem ser frustrantes. Sua listagem está sendo bombardeada com avaliações falsas e negativas?

O Google geralmente é bom em capturá-los e removê-los com seu filtro.

No entanto, às vezes, críticas falsas são publicadas. Nesse caso, o suporte do Google deve ser capaz de removê-los de sua listagem se forem realmente falsos.

Às vezes, as empresas recebem críticas positivas falsas para enganar o algoritmo de classificação do Google. O frustrante é que funciona na maioria das vezes.

Quando uma listagem recebe muitos comentários positivos falsos, eles geralmente veem melhorias nas classificações.

Embora possa ser tentador denunciá-los ao Google e tentar removê-los e prejudicar suas classificações, normalmente, todo o esforço necessário para denunciar as avaliações não vale a pena a longo prazo.

O suco não vale o aperto! Ou seja, se você conseguir remover os comentários, o que nem sempre acontece.

O Google está longe de lidar com seus problemas de avaliações falsas, embora esteja tentando, de acordo com ações judiciais recentes.

Ainda assim, sempre encorajo os proprietários de empresas a se concentrarem e obterem mais avaliações em sua listagem e não se preocuparem com o que a concorrência está fazendo.

Avaliações negativas: uma chance de abraçar as imperfeições do seu negócio

Comentários negativos são uma coisa boa. Estou no campo de que a perfeição nem sempre é confiável aos olhos dos consumidores.

Embora seja crucial buscar um serviço excepcional, uma avaliação on-line ocasional e menos do que perfeita pode aumentar sua credibilidade.

A autenticidade é importante, e os clientes geralmente apreciam empresas que mostram um lado humano, e ser humano é errar.

Portanto, quando um usuário vê menos de 4,8 ou 4,7 estrelas no Google, ele tende a confiar mais, de acordo com alguns estudos.

Não tenha medo de comentários negativos. Aproveite-os como uma chance de mostrar seu lado humano. As pessoas vão gostar, especialmente se você puder torná-lo engraçado.