Revisão do Gorgias 2022 Recursos e Preços (O que é o Atendimento ao Cliente do Gorgias?)
Revisão do Gorgias 2022 Recursos e Preços (O que é o Atendimento ao Cliente do Gorgias?)
Publicados: 2022-11-06
9
Apoiar
8
Treinamento
9
Fácil de usar
9
Projeto
8
Servico de atendimento ao Consumidor
6
Integrações
9
Sistema de emissão de bilhetes
8
Resposta automática
Prós
O suporte ao cliente Gorgias é realmente incrível
Detecção de intenção e sentimento
O melhor para todos os tipos de negócios.
Aumento da produtividade em 40%
Modelos de e-mail eficazes
Conecte todos os seus canais de suporte
Permite gerenciar usuários ilimitados
Defina autoresponders inteligentes com regras
Especialista em automação dedicado
Contras
Não gosto que eles tenham tirado a opção de marcar manualmente sua equipe de bate-papo como "indisponível
Às vezes fica bugado com as integrações
Avaliação
Preço: $ 29
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Procurando por uma revisão imparcial do Gorgias , você está no lugar certo.
Sua loja de comércio eletrônico está crescendo e, com esse crescimento, vem um aumento nos tíquetes de suporte ao cliente. Você precisa de um suporte técnico que possa ser dimensionado com você e que o ajude a gerenciar todo o atendimento ao cliente em um só lugar.
Gerenciar o suporte ao cliente pode ser difícil e demorado. Você precisa fazer malabarismos com vários canais (e-mail, bate-papo ao vivo, telefone, Facebook, Instagram) e os ingressos podem se perder facilmente na confusão.
Gorgias é a solução que procura. Nosso suporte técnico completo permite que sua equipe gerencie todo o atendimento ao cliente em um só lugar. Temos uma classificação alta de 4,8 na loja de aplicativos da Shopify porque facilitamos o início e oferecemos excelentes experiências de integração e suporte.
Linha de fundo inicial:
O software de chat ao vivo e helpdesk Gorgias tem uma classificação alta de 4,7 na loja de aplicativos da Shopify, com os clientes apreciando sua facilidade de uso e excelentes experiências de suporte integrado. Lashkaraa das avaliações da loja de aplicativos Shopify diz isso sobre o Gorgias “ Mudamos para o uso do Gorgias do Zendesk.A Gorgias conseguiu nos ajudar a reduzir nossos tempos de resposta em mais da metade e nos ajuda a fornecer um atendimento contínuo aos nossos clientes.As integrações são realmente o que nos puxou para Gorgias e não poderíamos estar mais felizes com nossa decisão.Recomendamos o Gorgias para uma experiência de atendimento ao cliente tranquila”
Por que as marcas Shopify amam Gorgias:
Gorgias tem 4,4 estrelas (mais de 500 avaliações do app Shopify) vs. Zendesk 3,3 estrelas (150)
Os agentes respondem 30% mais rápido no Gorgias (4,8 horas) em relação ao Zendesk (6,36 horas)
sem custo adicional para integração, assentos extras ou investimento em recursos técnicos (investimento anual de 5 a 6 dígitos) para configurar o manual CX fundamental de uma marca moderna.
É claro que o Gorgias vence o Zendesk aqui e muitos clientes estão adorando o Gorgias por seus recursos que são baratos, simples e organizados.
Neste post, apresentamos o Gorgias Review, que inclui informações detalhadas de seus recursos e benefícios, preços, funcionalidades, prós e contras e muito mais.
Então vamos começar aqui…
Índice
Revisão detalhada do Gorgias : Gorgias - Live Chat & Helpdesk
Gorgias é uma plataforma de atendimento ao cliente onde você pode gerenciar seu suporte ao cliente em um só lugar.Os clientes podem entrar em contato com você em vários canais.Você também pode coletar mensagens de atendimento ao cliente de todos os canais (e-mail, chat ao vivo, telefone etc.) para ajudá-lo a otimizar seus tíquetes de suporte.
A missão simples da Gorgias é ajudá-lo a fornecer produtos de comércio eletrônico independentes com excelente atendimento ao cliente.Ele permite que seus agentes se concentrem em ser produtivos, aconselhando os clientes em vez de responder a e-mails repetidos ao longo do dia.
A Gorgias se esforça para liberar o tempo de seus funcionários para se concentrarem em atividades geradoras de caixa, respondendo automaticamente às perguntas básicas dos clientes.Além disso, o Gorgias também monitora o impacto do atendimento ao cliente no nível de vendas.Com essas informações, você pode garantir que o engajamento do seu cliente se torne parte de uma estratégia de vendas lucrativa.
Comece seu teste gratuito do Gorgias
Características e benefícios da revisão do Gorgias:
Para nossa surpresa, quando entramos no aplicativo pela primeira vez, percebemos que sua interface se parecia muito com um cliente de e-mail. Mesmo help desks voltados para pequenas empresas, como Freshdesk e Zoho Desk, que geralmente são baseados em um painel de fila de tickets, contrastam fortemente com esse modelo.
No entanto, essa escolha de design é deliberada, uma vez que você se acostuma, classificar os tickets é realmente bastante simples. Mesmo do ponto de vista da gestão, é visualmente atraente devido aos bilhetes codificados por cores e ao processo simples de entrada de pedidos. Outro componente que é único é o aspecto de vendas. Normalmente, outros departamentos de atendimento ao cliente começam seu trabalho depois que um cliente faz uma transação. Usando uma interface semelhante a e-mail, o Gorgias faz dos pedidos dos consumidores o principal foco do engajamento.
Quando se trata de canais de atendimento e informação, o sistema utiliza visualizações para categorizá-los. Assim como no Google Gmail, eles são exibidos no lado esquerdo da tela. Você tem controle total sobre o que seus representantes veem nessas visualizações e pode até criar suas próprias visualizações exclusivas. Informações filtradas de tickets e tags nesses tickets, fornecidas pelo sistema ou outro usuário, são o que eles estão usando para apresentar os dados na tela.
Por isso, não é possível que todos os usuários personalizem uma visualização. Uma pessoa com direitos de administrador ou agente líder deve fazer todas as personalizações. Por fim, você pode designar se uma visualização deve ser tornada pública ou privada. Somente o titular da exibição privada pode ver as exibições compartilhadas com outros usuários ou equipes.
Gorgias valoriza muito a automação como um recurso. Quando se trata de configurar um atendimento ao cliente que requer pouca interação, as respostas modeladas e orientadas por macro são a solução ideal. Esses modelos também podem auxiliar na coleta de dados para estudos futuros.
Como ilustração, você pode coletar dados automaticamente sobre quaisquer reclamações de clientes sobre um determinado produto ou um ponto problemático específico associado a esse produto. Você pode então utilizar essas informações para criar respostas automatizadas mais eficientes para o problema e, talvez, torná-las uma prioridade mais alta em sua próxima atualização.
Além disso, Gorgias atribuiu grande valor à interoperabilidade com outros sistemas. No entanto, há também uma App Store com uma lista muito maior de aplicativos adicionais para BigCommerce, Magento e Shopify. É possível automatizar todo o procedimento de devolução de produtos integrando o Loop com sua plataforma Gorgias-Shopify. Você também pode adicionar o Aircall, que fornece ajuda por telefone e a capacidade de criar bilhetes diretamente de uma chamada telefônica. As possibilidades de mineração e análise de dados de mídia social são praticamente ilimitadas.
Aqui, é importante ser adaptável mesmo dentro dos limites da missão do Gorgias. Muitas das amplas funções que acompanham as plataformas destinadas a uma ampla gama de clientes, como controle remoto ou gerenciamento de SLA, estão ausentes dessa plataforma. Se você é um varejista on-line menor, a App Store permite que você desenvolva uma central de serviços altamente personalizada, adaptada ao seu negócio, loja e categoria de produto.
O Gorgias facilitou ao máximo a configuração dessas integrações, mas não é uma tarefa fácil. Embora o sistema ofereça ampla documentação e suporte ao chat ao vivo em todas as visualizações, você ainda precisará seguir algumas etapas em ambos os aplicativos para tirar o máximo proveito deles.
Conecte todo o seu canal de suporte
Gorgias ajuda você a gerenciar todos os seus canais de suporte ao cliente, como e-mail, Facebook Messenger, bate-papo ao vivo, Instagram, bate-papo por telefone, etc., tudo em um só lugar.
Configurar resposta automática inteligente
Gorgias definiu um autoresponder para perguntas repetidas dos clientes.Eles receberão respostas satisfatórias desses bots.Caso contrário, as consultas encaminham para seus funcionários para uma melhor solução.Isso ajudará a aumentar sua economia e a produtividade de seus funcionários também.
Todos os recursos do Help Desk
Você pode adicionar tags aos seus tickets ou classificá-los em suas visualizações personalizadas
Para distribuir os tickets recebidos, você pode atribuir tickets aos seus agentes
Evite trabalho duplicado distribuindo tickets
Use notas e menções internas para colaborar diretamente nos tickets
Histórico de conversas e dados de pedidos
O Gorgias mantém todas as conversas com o mesmo cliente em um só lugar, independente do canal.
Dessa forma, você pode navegar e rastrear facilmente seu histórico de conversas.
Gorgias baixa informações relevantes do Shopify ou e-commerce para fornecer informações detalhadas do cliente em um painel claro: informações do pedido, número de rastreamento e muito mais.
Adicione contas e pedidos de clientes a outros aplicativos do seu suporte técnico: reembolsar, cancelar pedidos, alterar endereços.
Aumente a receita com campanhas de chat
Não espere que os visitantes do site entrem em contato com você.Você pode acionar conversas de bate-papo ao vivo com eles e aconselhá-los sobre o produto com base no conteúdo do carrinho.Você também pode orientá-los no checkout para aumentar suas receitas.
Macros ricas em dados
Você pode criar modelos de mensagens que incluam informações do cliente, como detalhes do pedido e números de rastreamento.Você não precisa fazer muito copiar e colar porque com um clique você pode enviar mensagens mais personalizadas.
Satisfação do cliente
Ele irá ajudá-lo a criar várias pesquisas de satisfação do cliente que você pode usar instantaneamente depois de responder aos seus clientes e eles darão sua opinião naquele momento.
Monitore o desempenho da sua equipe
Para entender as solicitações dos clientes, ele fornece os principais KPIs de atendimento ao cliente.Ele ajuda você a medir o tempo de resposta, o tempo de resolução e também permite acompanhar as pontuações de satisfação.Com esta ferramenta, você pode monitorar ou medir o desempenho de sua equipe.Depois disso, você também pode enviar suas estatísticas para sua ferramenta de BI preferida.
Ganhe dinheiro usando estatísticas de receita
Com a ajuda de estatísticas de receita, você pode ganhar dinheiro.Ele ajuda você a medir o impacto do chat nas vendas e também permite converter o suporte em dinheiro real.Se a conversão de clientes e a receita gerada pelos ingressos de pré-venda forem boas, você também poderá recompensar seus agentes.
Limites de atribuição automática
Agora você pode selecionar o número máximo de tickets que um agente pode receber pela atribuição automática para tickets de “Chat & Messaging” (chat, messenger, IG DMs, SMS,…) e tickets de “Outro texto” (e-mail, comentários…) .)
Para fazer isso, basta acessar Configurações -> Atribuição de ticket
Agrupamento de conversas do Gmail
Agrupamento de tickets mais inteligente para integrações do Gmail!
O Gorgias acaba de lançar um novo recurso para integrações do Gmail, que garante que as mensagens do Gmail sejam agrupadas em tickets usando a lógica de agrupamento do Gmail.
O que isto significa?
De acordo com a documentação do Gmail, as mensagens do Gmail são agrupadas no mesmo ticket se cada mensagem atender às seguintes condições:
Eles têm os mesmos destinatários, remetentes ou assunto de uma mensagem anterior
Um cabeçalho de referência com os mesmos IDs de uma mensagem anterior
Enviado dentro de uma semana de uma mensagem anterior
E se esse novo agrupamento causar comportamentos estranhos (por exemplo, envios de formulários de contato de clientes diferentes sendo mesclados em um ticket)?
Sem problemas! Você pode desativar esse comportamento acessando a página de configurações da integração do Gmail (Configurações → Integrações → E-mail → Integração específica do Gmail) e desativando Ativar agrupamento de conversas do Gmail.
Recomendação de artigo no Chat
Seu comprador agora receberá recomendações de artigos de perguntas frequentes diretamente da sua janela de bate-papo.
O Gorgias Chat agora aproveita sua central de ajuda para recomendar automaticamente artigos de perguntas frequentes aos compradores.
Se você tiver um bate-papo ativo e uma Central de Ajuda em sua conta, os compradores receberão uma recomendação de artigo quando fizerem uma pergunta que corresponda a um artigo em sua Central de Ajuda. Os compradores podem consultar o artigo diretamente na janela de bate-papo sem sair de sua loja.
️ Os compradores agora obtêm respostas instantâneas às suas perguntas no bate-papo, e seu agente poderá se concentrar em perguntas avançadas que não podem ser respondidas usando suas Perguntas frequentes.
Você pode ativar o recurso na guia de automação de suas configurações de bate-papo (veja abaixo):
Regra de atribuição automática da criação da equipe
Agora você pode criar diretamente uma regra atribuindo tickets à equipe que acabou de criar
Até agora, se você quisesse configurar a atribuição automática para sua equipe, precisava acessar as configurações de regras e construí-la manualmente.
Para tornar esse processo mais direto, o Gorgias adicionou uma etapa simplificada de criação de regras no fluxo de criação da equipe!
Depois de criada, a regra fica acessível nas configurações de regras.
Aplicar autenticação de dois fatores (2FA) para todos os usuários (somente administrador)
Recentemente, o Gorgias introduziu uma camada extra de segurança para sua conta do Gorgias: autenticação de dois fatores (2FA) usando um aplicativo autenticador. Agora, como administrador de helpdesk, você pode aplicá-lo a todos os seus usuários.
Você pode fazer isso navegando até Configurações → Gerenciamento de acesso e ativando o botão Aplicar 2FA para todos os usuários:
Se você não tiver o 2FA ativado para sua conta, será solicitado um assistente para configurá-lo. Lembre-se de que somente se você habilitá-lo com sucesso para sua conta, ele será aplicado a todos os usuários.
Depois que o 2FA for aplicado, qualquer usuário que não tiver o 2FA ativado verá um aviso que o notificará de que precisa ativar o 2FA nos próximos 14 dias. O banner desaparecerá assim que habilitar o 2FA com sucesso.
Extensão do Górgias Chrome
Gorgias é uma incrível extensão gratuita do Chrome que permite criar modelos personalizados que podem ser usados em qualquer aplicativo de e-mail, com a capacidade de personalizar mensagens de saída predefinidas em nome do destinatário.
Por exemplo, se quiser responder a uma pergunta de atendimento ao cliente, você pode criar um modelo que diga “Olá [nome do remetente], obrigado por entrar em contato com nosso suporte técnico” e adicioná-lo à mensagem com um atalho simples.
Outras variáveis incluem o nome do remetente, endereço de e-mail e conteúdo.Seria bom ver opções como o dia atual, data e hora disponíveis no menu.Espero que eles sejam incluídos na atualização.
A extensão do Chrome do Gorgias pode
Crie seus próprios modelos
Criar variáveis
Pesquisar e inserir atalhos
Compartilhe modelos com sua equipe
Embora o Gorgias já seja uma ferramenta pura para uso pessoal, sua versão paga para grupos é significativa.Ao trabalhar com uma equipe, você pode compartilhar automaticamente esses modelos com colegas para obter mensagens uniformes.
Como usar Górgias?
Gorgias é definitivamente uma ferramenta poderosa para distribuição automática de texto para Gmail e LinkedIn.A escolha de opções é boa e permite criar modelos de atalhos HTML a partir de palavras-chave com uma interface gráfica simples.
Quando você passa a maior parte de seus projetos diários respondendo a e-mails, pode usar efetivamente suas respostas para pré-usar respostas ou mensagens de texto instantâneas.Se você usa Gmail, Facebook ou LinkedIn para trabalhar, há uma extensão gratuita do Chrome chamada Gorgias para facilitar seu trabalho.
Este complemento gratuito fornece ao Gmail alguns modelos básicos, como saudações, rescisão/assinatura, com opções de inserção rápida para o seu.Use alguns atalhos via e-mail para preencher e-mails de pessoas que trabalham como profissionais.Você pode ver os modelos de e-mail que você pode criar com o Gorgias para simplificar o fluxo do seu projeto.Depois que a extensão estiver instalada, basta entrar no link e pressionar Tab.Isso insere automaticamente o texto definido no modelo.
Objetivo de Górgias
Em sua declaração de missão, eles mencionaram claramente que desejam ajudar essas marcas independentes de comércio eletrônico para que possam oferecer um melhor atendimento ao cliente aos seus consumidores.Isso os ajuda a concentrar a equipe de suporte em se tornarem associados de vendas que podem aconselhar seus clientes e fornecer melhores opções em vez de responder e-mails repetitivos o dia todo.
Ele ajuda você liberando o tempo que você perde respondendo a esses e-mails e permite que você se concentre nas atividades que podem gerar mais dinheiro.Ele responde a perguntas básicas de clientes automaticamente em vez de você ou sua equipe.Essas coisas afetam suas taxas de vendas e é por isso que elas também rastreiam o impacto do seu atendimento ao cliente em sua receita.
Todas essas coisas podem ajudá-lo a aumentar suas vendas e o nível de satisfação do seu cliente certamente aumentará também.Eles também afirmam que pode aumentar sua produtividade em 40%, o que é realmente incrível.
Integrações do Górgias
É uma plataforma muito versátil e adaptável porque funciona com mais de 20 plugins e tem as maiores avaliações no Shopify e no Magento.Esta plataforma pode ajudar a resolver problemas de outras plataformas e a lista de plugins com os quais está integrada:
Shopify
Magento
Instagram
Gmail
Comentários do Facebook
Facebook Messenger
Bate-papo ao vivo
WooCommerce
Folga
Twitter
Mailchimp
Klaviyo
e eles estão adicionando mais e mais aplicativos regularmente.Eles também estão fornecendo um aplicativo móvel para que você possa fornecer atendimento ao cliente instantaneamente aos seus clientes.Ele também suporta várias marcas.
O Helpdesk Construído para Lojas Magento
Melhore o suporte para sua loja Magento e transforme-a em um centro de lucro
Bate-papo ao vivo
Converse com seus visitantes em tempo real através do chat ao vivo para aumentar a taxa de conversão do seu site. Você pode até acionar campanhas de bate-papo ao vivo com base no URL para iniciar uma conversa automaticamente.
Sistema de emissão de bilhetes
Centralize toda a comunicação com o cliente em um só lugar. Conecte suas contas de mídia social, suporte endereços de e-mail, números de telefone e responda a todos os tickets sem sair do seu helpdesk.
Publicações e anúncios de mídia social
Nunca mais perca uma oportunidade de vender nas redes sociais. Integre suas contas do Facebook, Messenger e Instagram para responder a comentários de postagens e anúncios em um só lugar.
Macros
Crie respostas de modelo para responder mais rapidamente às perguntas mais comuns e repetitivas. Escreva uma mensagem uma vez com variáveis de dados personalizadas e salve-a como uma macro para reutilizá-la automaticamente
Resposta automática
Crie regras para lidar com perguntas comuns como “Onde está meu pedido?” Ao combinar regras e macros, você pode automatizar até 40% dos tickets de suporte com respostas altamente personalizadas.
Detecção de intenção e sentimento
O Gorgias usa aprendizado de máquina para detectar as intenções do cliente, como envio, reembolso, troca e muitos outros. Você pode configurar respostas automáticas ou encaminhar os tickets com tags.
Estatísticas de suporte e receita
Acompanhe as métricas do agente de suporte, como volume de tickets, tempo de resposta e tempo de resolução. Ajuste suas estratégias de receita com estatísticas de ingressos em pré-venda, ingressos convertidos e vendas totais.
Conexão multi-loja
Conecte todas as suas lojas Magento ao Gorgias. Centralize todos os ingressos de todas as suas lojas em um só lugar para economizar tempo centralizando todos os seus ingressos de todas as suas lojas em um só lugar.
Planos de preços oferecidos pelo Gorgias
Eles oferecem dois conjuntos diferentes de planos, um com assinatura anual e outro com assinatura mensal.A única diferença é que, uma vez que você faça a assinatura anual, não poderá cancelá-la antes que o período de tempo expire e mensalmente, você poderá cancelar a assinatura em um mês.
Em ambos, você tem que pagar mensalmente.A melhor parte disso é que eles também têm uma versão gratuita e você também pode obter uma demonstração a qualquer momento.Na assinatura anual, você também terá um desconto de dois meses, o que significa que não precisa pagar por dois meses.Estes são os planos de Górgias:
Básico
Pague $ 50/mês (cobrado anualmente)
Usuários ilimitados
350 bilhetes/mês
$ 25 para cada 100 ingressos extras
Pró
Pague $ 250/mês (cobrado anualmente)
Usuários ilimitados
2000 bilhetes/mês
$ 23 para cada 100 ingressos extras
Avançado
Pague $ 625/mês (cobrado anualmente)
Usuários ilimitados
6000 bilhetes/mês
$ 14 para cada 100 ingressos extras
Empreendimento
É um plano feito sob medida e para saber o preço você precisa entrar em contato com a equipe do Gorgias
Usuários ilimitados
Números de ingressos personalizados
Especialista em automação dedicado
A melhor parte disso é que você tem que pagar apenas pelos tickets aos quais você responde via Gorgias, o que significa que você não precisa pagar por todos os tickets recebidos.Em todos os planos, você terá os mesmos recursos mencionados acima.
Comece seu teste gratuito do Gorgias
Gorgias Comentários e Depoimentos de Clientes
Thesketchmonkeystore Avaliação 5 de 5 estrelas Publicado 11 de maio de 2017
Estou usando o Gorgias há alguns dias e é fantástico. Chega de passar do Messenger para o e-mail para solicitar pesquisas para resolver um problema do cliente – tudo está bem organizado no aplicativo.
Também ótimo suporte. Eu tinha uma pergunta sobre o aplicativo, dois minutos depois eu estava em um hangout do Google com a equipe de suporte me orientando pela solução.
Obrigada!
Piper LLC Avaliação 5 de 5 estrelas Publicado 1º de março de 2017
⅓ de nossos pedidos são sobre o envio de itens de reposição. Conectamos o Zapier ao Gorgias, desta forma, podemos enviar um novo item para o cliente em um clique. Outra coisa que gostamos é a capacidade de editar pedidos no Gorgias, sem ter que pular entre a conversa com o cliente e Shopify. Grande economia de tempo.
KeySmart – Porta-chaves Premium Avaliação 5 de 5 estrelas Última edição 25 de junho de 2019
Estamos usando o Gorgias há cerca de um ano e não podemos recomendá-lo o suficiente. Nossas equipes de mídia social e suporte ao cliente usam o Gorgias para lidar com tíquetes de entrada de vários canais. O que gostamos especialmente é que os problemas/bugs sejam resolvidos rapidamente e que os caras estejam abertos a sugestões.
Suzieskincare Avaliação 5 de 5 estrelas Publicado 10 de março de 2017
Aplicativo muito bom, o suporte ao cliente é excelente para responder a todas as perguntas, o manuseio do tempo do ticket começou no chat e depois mudou para sms foi tratado perfeitamente, não tive problemas para conectar o gmail, mas optei por não importar os e-mails existentes, O suporte é muito aberto a solicitações de recursos.
Bom fio 2 Avaliação 5 de 5 estrelas Última edição 29 de junho de 2020
Eu não posso dizer coisas incríveis o suficiente sobre Gorgias. Finalmente um aplicativo (e equipe de desenvolvimento) que realmente se importa e “pega” os problemas que as pequenas empresas têm e então eles construíram esse incrível CRM que FUNCIONA!!!! Este aplicativo é um divisor de águas. Atualização: 2020 e continuamos amando gorgias!!
Créditos: Aplicativo Gorgias Shopify
Basicamente, este é um site para serviços de suporte ao cliente, portanto, como esperado, o suporte ao cliente fornecido pelo Gorgias aos seus usuários também é extraordinário.Ele tem a classificação mais alta de 4,8 na loja de aplicativos Shopify, onde os clientes deram muitas críticas positivas sobre ele.É realmente fácil de usar e também fornece suporte de vídeo que ajuda as equipes a começar.Aqui estão os depoimentos de clientes da TrustPilot.
Eles oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para seus usuários por meio de bate-papo ao vivo e também possui uma extensa documentação de suporte em seu site.Você também pode ser treinado pessoalmente por eles e também pode conversar com eles por meio de bate-papo ao vivo online e webinars.
Quem deve considerar o uso de Gorgias?
As pessoas que estão usando sites de comércio eletrônico para vender seus produtos e desejam manter um bom relacionamento com seus clientes devem considerar o uso do Gorgias.É realmente difícil responder às perguntas dos consumidores diariamente e todas as perguntas têm o mesmo tipo de perguntas.Pode desperdiçar muito tempo seu e de sua equipe de suporte.
O Gorgias ajuda você economizando seu tempo porque responde a essas mesmas consultas automaticamente diariamente e encaminha essas consultas para a equipe de suporte que requer interação humana.Dessa forma, você pode concentrar seu tempo em gerar mais ideias relacionadas a dinheiro em vez de responder a esses mesmos e-mails.Sua equipe de suporte também pode ajudar rapidamente os clientes que precisam de atenção imediata e, dessa forma, a pontuação de satisfação do cliente do seu site aumentará.
Perguntas frequentes sobre a revisão de Gorgias
O Gorgias tem uma base de conhecimento?
Você pode aumentar a força do HelpDocs integrando o Gorgias com outros serviços. Isso pode ser para sua equipe interna ou para sua própria base de conhecimento.
Górgias é um CRM?
Gorgias é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Essa plataforma permite que sua equipe de atendimento ao cliente gerencie todo o suporte e atendimento ao cliente em um único local. O Gorgias está sendo usado pelas lojas Shopify mais bem-sucedidas para reduzir o tempo necessário para a resposta inicial a um ticket e aumentar a eficácia de suas equipes de atendimento ao cliente.
O que é o helpdesk do gorgias?
Gorgias é uma plataforma específica de e-commerce para atendimento ao cliente. Você pode gerenciar todos os seus canais de atendimento ao cliente a partir de um painel Gorgias: e-mail/chat/telefone/Messenger/Facebook/Instagram/SMS. Com dados de back-office de Shopify, Magento, BigCommerce, ReCharge e outros, você pode responder aos clientes em segundos.
Como adiciono górgias à Shopify?
No Gorgias, vá para Integrações -> Shopify. Clique em 'Adicionar Shopify'. Uma vez clicado, você será redirecionado para a loja de aplicativos da Shopify.
O que é Gorgias e quais são suas principais alternativas?
Para empresas de comércio eletrônico, a Gorgias cria um helpdesk multicanal integrado ao back-end. Os clientes podem acessar todos os seus serviços de suporte em um único local, o que economiza tempo e dinheiro para as empresas. Ele fornece uma visão única dos clientes para os agentes de atendimento ao cliente, conectando vários aplicativos corporativos e canais de comunicação. Gorgias é um componente de uma pilha de tecnologia que se concentra no atendimento ao cliente. Freshdesk, Zendesk, Helpscout e Reamaze são alternativas viáveis para Gorgias.
Quantos idiomas o Gorgias pode detectar?
Atualmente, o Gorgias pode detectar até 54 idiomas em seus tickets de suporte.
O que é um Bot Gorgias?
Quando um agente não usa o Gorgias para responder a um cliente, o Gorgias Bot é quem envia a mensagem ao cliente.
Comparação de Gorgias com concorrentes 2022
Por que Gorgias é o melhor Helpdesk de comércio eletrônico
Existem vários outros aplicativos de suporte técnico por aí, mas o Gorgias faz muitas coisas melhor.Veja como o Gorgias se compara aos aplicativos de helpdesk de atendimento ao cliente mais populares.
Por que o Gorgias é melhor que o Zendesk
O Gorgias é muito mais fácil de usar do que o Zendesk.
Um dos primeiros atributos que a maioria dos usuários adora no Gorgias é a interface de usuário direta que facilita a execução no menor tempo possível.O Zendesk também é fácil de usar, mas tem uma curva de aprendizado mais acentuada que o Gorgias.
Gorgias foi construído especificamente para eCommerce.
Se você possui um site de comércio eletrônico, encontrará mais valor usando o Gorgias do que o Zendesk, pois seus recursos são criados especificamente para sites de comércio eletrônico.A ideia por trás do Gorgias é ajudar os comerciantes a aumentar suas conversões, lidando com as consultas de seus clientes de forma eficaz e rápida.
Possui suporte ao cliente mais confiável:
Como o Gorgias ainda é relativamente menor que o Zendesk, você terá uma conversa muito mais próxima com a equipe de suporte.
Gorgias oferece mais valor para o dinheiro:
Ao pagar US$ 50/mês pelo pacote básico, você terá muito mais recursos do que o pacote de US$ 49/mês que o Zendesk oferece.Para qualquer pequena empresa que esteja buscando obter mais valor para cada dólar gasto em um aplicativo de suporte técnico, o Gorgias é uma alternativa melhor.
Por que Gorgias é melhor que ReAmaze
Oferece um número ilimitado de agentes para todos os pacotes.
Com o Gorgias, você não precisa pagar mais para adicionar mais agentes como faz com o ReAmaze.Mesmo para o menor pacote de US$ 50/mês, o número de usuários é ilimitado.Por exemplo, se você tiver cinco membros da equipe, o ReAmaze cobrará US$ 145/mês, enquanto o Gorgias ainda cobrará apenas US$ 50/mês.
Integração muito melhor com Shopify .
Se você estiver executando uma loja do Shopify, terá uma experiência perfeita usando o Gorgias, pois ele foi criado especificamente para o Shopify.
Gorgias reduz o tempo de resposta na primeira vez
por uma grande margem através de suas mensagens automatizadas em tempo real.Quando um cliente entra em contato com você pela primeira vez, o Gorgias sempre enviará o feedback automatizado mais rápido que o ReAmaze.Lembre-se de que essa primeira resposta desempenha um papel crucial para incentivar o cliente a continuar fazendo mais perguntas.
Por que Gorgias é melhor que Tidio
Gorgias tem mais funcionalidades que o Tidio .
A única coisa que o Tidio faz é integrar suas conversas de mensagens de plataformas sociais, bate-papo ao vivo e SMS em um só lugar.Por outro lado, o Gorgias oferece uma experiência completa de suporte ao cliente que inclui detalhes das vendas geradas pelas vendas das várias conversas.
Gorgias também tem um suporte ao cliente mais confiável .
Você provavelmente obterá um feedback mais rápido e de qualidade do suporte do Gorgias do que do Tidio.Outra vantagem do Gorgias é o fato de você poder contatá-los por telefone, opção que não está disponível no Tidio.
Atualizações mais frequentes :
Gorgias é atualizado com mais frequência do que Tidio.Essas atualizações sempre vêm acompanhadas de novos recursos e correções de bugs, o que acaba aumentando a experiência do usuário do aplicativo.Se você procura uma plataforma que está sempre evoluindo e melhorando a experiência do usuário de seus clientes, então o Gorgias é sua escolha ideal.
Por que o Gorgias é melhor que o Freshdesk
Um número ilimitado de agentes para todos os pacotes.
O Gorgias cobra com base no número de recursos aos quais você tem acesso e não no número de agentes.Por outro lado, o Freshdesk cobra com base no número de agentes que gerenciam seu suporte ao cliente por meio do aplicativo.Com esse tipo de arranjo, o Gorgias é uma alternativa muito melhor se você tiver uma equipe maior gerenciando seu negócio de comércio eletrônico.Por exemplo, se você tiver seis membros da equipe, será cobrado US$ 90/mês no Freshdesk, enquanto o Gorgias cobrará US$ 50/mês pelo mesmo número.
Suporte ao cliente muito mais confiável.
Ambas as plataformas têm equipes de suporte ao cliente confiáveis, mas o Gorgias tem uma vantagem sobre o Freshdesk nesse aspecto.Em tempos de necessidade, você receberá um feedback mais rápido e de qualidade do Gorgias do que o Freshdesk.
Integra-se com mais plataformas .
Se o seu negócio utiliza várias plataformas para comunicar e vender produtos, utilizar o Gorgias é o ideal, pois irá extrair todas as mensagens e comentários de potenciais clientes num único local, onde poderá responder com facilidade.Algumas das plataformas que eles suportam incluem;Facebook, Instagram, E-mail, SMS, Twitter, etc.
Por que Gorgias é melhor que HelpScout
Gorgias oferece um número ilimitado de usuários para todos os pacotes .
Se o seu site de comércio eletrônico for gerenciado por mais de um agente, você obterá mais valor usando o Gorgias do que o HelpScount.Para todos os pacotes, o HelpScount cobra com base no número de agentes que gerenciam seu site por meio de sua plataforma, enquanto o Gorgias cobra o mesmo valor, independentemente do número de usuários.
Gorgias oferece treinamento presencial .
Se você quiser saber mais sobre como usar o Gorgias, você pode obter treinamento presencial de um de seus agentes da equipe de suporte.HelpScount tem apenas webinars, sua documentação e chat ao vivo como recursos disponíveis se você quiser saber mais sobre como a plataforma funciona.O Gorgias tem tudo isso mais treinamento presencial.
Você precisa apenas de um aplicativo para todas as plataformas .
Com o HelpScout, você precisa de um aplicativo diferente para mensagens de bate-papo ao vivo e outro para mídias sociais.O Gorgias oferece uma experiência mais perfeita ao extrair todas as conversas das diferentes plataformas em um só lugar.
Revisão dos prós e contras de Gorgias
Prós
O melhor para todos os tipos de negócios.
Aumento da produtividade em 40%
Uma ferramenta de expansão automática eficaz
Modelos de e-mail eficazes
É uma ferramenta de suporte ao cliente rápida, eficiente e poderosa
Eles oferecem uma avaliação gratuita para que você possa obter uma visão geral dos recursos do Gorgias.
A satisfação do cliente pode ser medida através de pesquisas fornecidas pela Gorgias.
Contras
O serviço de automação não está em todos os planos.
Links Rápidos:
Revisão do Acquire.io: uma plataforma de comunicação com o cliente iluminada
Revisão do cliente: o melhor ciclo de vida do cliente de todos os tempos
Revisão do NetHunt CRM: Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente
Revisão do Wiremo: Deve Precisar da Plataforma de Revisão do Cliente?
Estratégias de Recuperação de Falhas de Pagamento e Retenção de Clientes
Conclusão: Revisão do Gorgias (Go For Gorgias Live Chat & Helpdesk App)
O objetivo de Gorgias é se especializar em um campo e se tornar um especialista nesse campo. O Gorgias é mais do que capaz de atender às suas necessidades de suporte técnico se você administra uma loja online pequena ou média e usa BigCommerce, Magento ou Shopify. Ele oferece uma boa seleção de aplicativos compatíveis com ele e um conjunto de recursos confiável em geral.
Isso ajuda você a otimizar seu atendimento ao cliente, o que é incrível.Com a ajuda do Gorgias, você pode aumentar suas vendas.O especialista automatizado é a melhor característica do Gorgias porque responde automaticamente às perguntas mais frequentes do seu cliente.
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