Agências governamentais tornam-se reais, engraçadas e humanas nas mídias sociais [Exemplos]

Publicados: 2023-04-20

Desenvolver conteúdo de agência governamental (ou qualquer setor “chato” ou “burocrático”) para envolver, entreter e ainda comunicar sua mensagem apresenta desafios.

Conteúdo sem graça e burocrático faz com que as pessoas continuem rolando ou fiquem com os olhos vidrados. Felizmente, algumas agências locais, estaduais e federais encontraram um antídoto, conectando-se criativamente com seus constituintes ao humanizar seu conteúdo.

#Conteúdo sem graça e burocrático faz com que os olhos das pessoas fiquem vidrados. Mas essas três agências encontraram um antídoto criativo, diz @DawnPapandrea via @CMIContent. Clique para tweetar

Veja três agências públicas que mantêm seu conteúdo atualizado e divertido enquanto compartilham importantes atualizações de serviço público.

Agência local: Distrito de esgoto regional do nordeste de Ohio

Um serviço público com seguidores de mídia social semelhantes a cultos pode parecer loucura, mas o Distrito de Esgotos do Nordeste de Ohio é a prova. A agência trata 90 bilhões de galões de águas residuais e águas pluviais de 62 comunidades – e tuíta como um chefe de conteúdo.

Um tópico recente colocou imagens do ator Pedro Pascal ao lado de uma imagem correspondente de um trabalho NEORSD e obteve mais de 56.000 visualizações. Outros tweets trazem trocadilhos (lenços descartáveis ​​– que são o lixo de uma organização de tratamento de esgoto – são um alvo favorito), cultura pop e perfis legais de funcionários para construir relacionamento com o público.

Essa criatividade e vontade de se envolver fora do conteúdo normal de utilidade trazem um lado humano que permite que o distrito se conecte exclusivamente com clientes e outras pessoas em todo o país, diz John Gonzalez, gerente de comunicações do Distrito de Esgotos do Nordeste de Ohio.

O NEORSD está ativo em outras plataformas sociais e seu podcast Clean Water Works, que começou em setembro de 2022, está ganhando força.

John dá crédito aos funcionários da organização por compartilharem ideias criativas de conteúdo. “A quantidade de colaboradores que tem conteúdo para compartilhar – sejam fotos de campo ou sugestões de conteúdo ou um espaço onde podemos gravar um vídeo e trazer para dentro – esse apoio vai longe. E vem das relações que construímos internamente”, afirma. “A maior parte do nosso crescimento (de audiência) nos últimos anos foi porque começamos a nos mover para o lado da realidade pessoal de nosso trabalho.”

John e sua equipe também trabalham para estar no momento, ser receptivos e ir aonde as tendências os levarem. “Gostamos de criar conteúdo que faça as pessoas pensarem. Queremos que eles prestem atenção ao nosso trabalho e possam confiar em nós para saber quando tiverem uma pergunta. Vamos dar-lhes uma resposta”, diz ele.

Senso de humor, humildade e humanidade funcionam bem em qualquer plataforma. Como John explica: “Algumas pessoas disseram que se candidataram a empregos no distrito por causa de algo que viram em nossa conta no Twitter... Isso refletiu algo sobre a organização da qual elas queriam fazer parte. Quando ouço essas coisas, [mostra] que essas conexões humanas percorrem um longo caminho. E você não pode colocar isso em uma métrica de tweet.”

Momento de conteúdo legal

Em 29 de dezembro de 2021, o NEORSD twittou um número de telefone convidando os seguidores a ligar e receber uma mensagem pessoal do distrito de esgoto e deixar suas próprias mensagens. Cerca de 900 responderam.

Mais de 900 pessoas deixaram mensagens de correio de voz quando @NEORSD pediu que ligassem para receber uma mensagem pessoal, diz @DawnPapandrea via John Gonzalez @CMIContent. Clique para tweetar

“Foi gratificante perceber que havia uma conexão real que estabelecemos com as pessoas apenas por sermos honestos, agradecendo-lhes por nos darem seu tempo. A sensação de conexão pessoal que eles sentiram com nossa conta e a emoção – havia literalmente pessoas chorando nas mensagens de correio de voz – me chocou”, diz John.

Agência estadual: California Volunteers, Office of the Governor

A California Volunteers visa envolver os residentes do estado e incentivá-los a participar de oportunidades de serviço. A diretora de comunicações, Katie Vavao, diz que o conteúdo de mídia social impulsiona o reconhecimento da marca, ajudando-os a aumentar sua força de voluntários que já é maior do que o Peace Corps.

“Ver rostos diferentes, falar idiomas diferentes, fazer uma variedade de trabalhos comunitários é o que torna nossas histórias tão atraentes”, diz Katie. “Ao exaltar suas histórias, esperamos inspirar outras pessoas.”

O conteúdo de melhor desempenho dos Voluntários da Califórnia geralmente são vídeos curtos, como YouTube Shorts e Instagram Reels, como este vídeo de recrutamento do California Climate Action Corps.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por Voluntários da Califórnia (@californiavolunteers)

Recentemente, a organização encontrou novos públicos no LinkedIn e no TikTok. “Às vezes pode ser um desafio romper e obter esses momentos virais, mas postar conteúdo visual e divertido tem sido fundamental”, diz Katie.

Com apenas um cinegrafista e duas equipes de mídia social, eles contam com conteúdo gerado pelo usuário. “Recebemos fotos/vídeos de voluntários e membros do serviço enviados por meio de nosso site. Nossa esperança é ter milhares de criadores de conteúdo trabalhando em todo o estado para compartilhar suas histórias sobre serviço e voluntariado”, diz Katie.

@CalVolunteers conta com seus voluntários e membros do serviço para criar conteúdo gerado pelo usuário para usar em seus canais sociais, diz @DawnPapandrea via @katievavao @CMIContent. Clique para tweetar

Eles usam a hashtag #CaliforniansForAll em todas as plataformas para permitir consistência onde quer que as pessoas se envolvam.

Momento de conteúdo legal

Um simples TikTok promovendo o programa de bolsistas do College Corps, que fornece uma bolsa de estudos para estudantes que realizam um trabalho significativo, obteve mais de 333.000 visualizações. É um passo a passo de 46 segundos do processo de inscrição, mas com o público-alvo certo (TikTok), teve um grande impacto.

@californiavolunteers Desenvolva habilidades e ajude outras pessoas a ganhar dinheiro Se você precisa de ajuda para pagar seus estudos enquanto faz um trabalho significativo, o #CaliforniansForAll ♬ Aesthetic – Tollan Kim

Federal: equipe de segurança do Serviço Meteorológico Nacional

“Uma boa metáfora para nosso desafio de atrair a atenção do público é esta: segurança e preparação para o clima são como brócolis. As pessoas sabem que é bom para você, mas não querem comê-lo. É nosso trabalho tornar a segurança e a preparação para o clima apetitosas”, diz Douglas Hilderbrand, líder do programa de preparação e resiliência do Serviço Nacional de Meteorologia.

A equipe de segurança NWS de sete pessoas compartilha materiais nacionais de segurança e conscientização para salvar vidas e propriedades. Trata-se de conectar uma previsão do tempo a um impacto esperado e capturar como o clima afeta a todos todos os dias.

“Como nossa missão está ligada ao elemento humano, é importante que nosso alcance de mídia social reflita isso”, diz Douglas. “O sucesso está mais ligado à conexão com nosso público, à condução de ações (seja preparação, aprendizado ou interesse em parcerias) e à construção de confiança.”

O sucesso do @NWS está mais ligado à conexão com nosso público, impulsionando a ação e construindo confiança, diz @dcweatherbrand via @DawnPapandrea @CMIContent. Clique para tweetar

A equipe de segurança do NWS faz isso com pitadas de humor, ironia e diversão, para que o público aprecie as importantes mensagens subjacentes. “Se mais pessoas nos seguirem porque se divertem de vez em quando, verão nossas postagens quando o assunto for muito mais sério”, diz Douglas.

Como o impacto de seu conteúdo pode salvar vidas, comunicar claramente a mensagem de uma maneira que as pessoas apreciem é crucial. Eles fizeram parceria com a Federal Emergency Management Association, Auburn University, Federal Alliance for Safe Homes e outros para criar este infográfico para alertas de tornados. Ele divide as opções de onde as pessoas se abrigam em caixas rotuladas de pior, ruim, bom e melhor. A lista varia de casas móveis e veículos (pior) a ginásios (ruim) e porões (bom) a abrigos contra tornados (melhor).

Douglas diz que se tornou o “padrão ouro para comunicar proteção contra tornados” nas redes sociais e na mídia tradicional.

Momento de conteúdo legal

Em abril, o NWS criou o #SafePlaceSelfie Day. Incentivou o público a tirar uma foto de si mesmo em um local onde estaria seguro durante um evento climático extremo. Meteorologistas, agências meteorológicas locais, faculdades e pessoas interessadas participaram.

“Ao tornar uma ação de preparação divertida, esperamos que ela motive as pessoas a tomar outras medidas de preparação”, diz Douglas.

Traduzindo mensagens em conteúdo que as pessoas irão consumir

As equipes de conteúdo em agências governamentais geralmente precisam trabalhar um pouco mais do que as marcas B2C para obter a adesão de seus chefes para publicar conteúdo que pessoas reais irão consumir. Mas aqueles que obtiverem o OK (e você pode usar as anedotas para ajudar no seu caso) descobrirão que o conteúdo focado no ser humano pode oferecer melhores resultados.

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Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute