15 líderes de comunicação do governo que estão respondendo à crise corretamente durante o COVID-19
Publicados: 2020-04-13Quase da noite para o dia, oficiais de informação pública e diretores de mídia digital em agências governamentais em todo o país tiveram que mudar de marcha para o que parece ser uma resposta de crise de longo prazo. À medida que os escritórios foram abandonados e as crianças mandadas para casa das escolas, rapidamente ficou claro que a resposta ao COVID-19 seria tudo menos típica.
Agora, à medida que esses líderes de comunicação do governo se instalam em seus escritórios domésticos (e talvez se tornem mais familiarizados do que gostariam com as armadilhas da videoconferência), a realidade do trabalho à frente está se instalando. A resposta a crises requer comunicação consistente, clara e precisa, especialmente quando a saúde pública está em causa.
Enquanto alguns funcionários de escritório podem estar aproveitando o trabalho em casa de pijama, a maioria desses funcionários públicos de repente se vê trabalhando horas extras. Manter-se atualizado com as informações em constante mudança e comunicá-las claramente às populações da cidade ou do condado sem criar pânico é um trabalho árduo. Gostaríamos de reconhecer 15 líderes que estão nas trincheiras da comunicação pandêmica e fazem tudo o que podem para apoiar outras pessoas com eles.
1. Kristy Dalton, @KristyDalton22
Dalton é o CEO da Government Social Media (GSM), diretor de conferências da GSM Conference & Expo e criador e apresentador do programa de vídeo online GovGirl. Em suma, ela sabe uma coisa ou duas sobre como é ser uma líder de comunicação do governo nas mídias sociais. Atualmente, seu feed no Twitter está repleto de recursos úteis e atualizações sobre comunicação on-line durante essa pandemia, mas também é equilibrado com postagens sobre vida doméstica e familiar e pequenas vitórias ao viver um “novo normal”.
Feliz por termos a chance de visitar meu sogro no hospital VA, mesmo nessas circunstâncias. O pessoal lá está tentando o melhor que pode. pic.twitter.com/DjB8ntHpgc
— Kristy Dalton (@kristydalton22) 26 de março de 2020
2. Ashley Morris, @MissAshes92
Como Assistente de Ligação de Extensão Comunitária do Escritório de Gerenciamento de Emergências do Condado de Fairfax, na Virgínia, Morris está especialmente equipado para fornecer informações informadas à medida que o COVID-19 desencadeia respostas a desastres. Muitos de seus Tweets oferecem dicas para coisas como manter videoconferências seguras e fazer check-in com pessoas socialmente vulneráveis que podem não ter uma rede de amigos e familiares para ajudar nas compras e tarefas. Ela também faz perguntas que mostram que ela está pensando no futuro.
Muitas jurisdições estão considerando hospitais de campanha que podem exigir tendas ou uma estrutura menos robusta.
Eu acho que é REALMENTE importante ter um plano de evacuação em condições climáticas severas, como faríamos para eventos especiais que têm tendas / palcos. Quais são seus gatilhos para evacuar? #EMGTwitter
— Ashley Morris (@MissAshes92) 1º de abril de 2020
3. Vice-Chefe Chris Hsiung, @chMtnViewPD
Hsiung traz mais de 29 anos de experiência em aplicação da lei para a mesa como vice-chefe de polícia do Departamento de Polícia de Mountain View, na Califórnia. Além do desenvolvimento de liderança e planejamento de sucessão, ele é apaixonado por conectar o governo e as comunidades. Isso realmente brilhou à medida que a pandemia do COVID-19 se desenrolou: ele usou o Twitter para compartilhar histórias positivas, iluminar heróis desconhecidos, como trabalhadores da frota policial e oferecer informações claras e confiáveis para seus seguidores.
Simplesmente fornecer informações de #coronavírus não é suficiente. As agências precisam superar o ruído e fornecer informações relevantes, acionáveis e localizadas aos seus constituintes. https://t.co/NCqcTczcvs via @GOVERNING cc: @ELGL50 @GovernmentSM
— Vice-chefe Chris Hsiung (@chMtnViewPD) 1º de abril de 2020
4. Jon Tolbert, @ImJonTolbert
Como chefe de digital da cidade de Columbus, Ohio, Tolbert usa várias plataformas sociais e outras plataformas digitais para fornecer informações vitais aos moradores. Ele também se diverte muito fazendo isso, criando TikToks relevantes sobre distanciamento social e ficar em casa, e mantendo as coisas leves entre as postagens sobre como se manter seguro durante uma pandemia. Seu conteúdo e dicas do TikTok foram apresentados recentemente ao lado de outros líderes de comunicação do governo da cidade em um artigo SmartCitiesDive sobre como alcançar a Geração Z para acabar com os equívocos do COVID-19.
O @ColumbusGov TikTok de hoje apresenta distanciamento social e #FiqueEmCasa https://t.co/FlNTvViK9l pic.twitter.com/uV33STlNYg
— Jon Tolbert @ (@imjontolbert) 2 de abril de 2020
5. Jordan Gilgenbach, @JGilgenbach
Gilgenbach juntou-se a Tolbert na peça TikTok e COVID-19 da SmartCitiesDive. Como coordenador de comunicações digitais da cidade de Minneapolis, Minnesota, no entanto, sua presença envolvente nas mídias sociais não se restringe a vídeos curtos. Seu feed no Twitter é informado e divertido, mesclando informações importantes sobre como se manter seguro com programas de tendências como Tiger King para produzir memes hilariantes e úteis que ele fica feliz em compartilhar.
Então, eu fiz uma coisa esta noite. Apreciar. https://t.co/2UAa5W7sEI
— Jordan Gilgenbach (@jgilgenbach) 31 de março de 2020
6. Cyndi Nguyen, @Vote4Cyndi
Embora seja membro do Conselho Municipal de Nova Orleans, Louisiana, não exija uma presença ativa nas mídias sociais, o envolvimento online de Nguyen desde sua eleição em 2017 é notável. À medida que a cidade luta com seu status crescente como um hotspot COVID-19, isso não mudou. Ela destacou a necessidade de agradecer aos trabalhadores essenciais, divulgar informações sobre assistência de aluguel e bancos de alimentos e compartilhar fotos de pessoas e empresas oferecendo ajuda.
Obrigado ao Walmart por doar tecidos 100% algodão para que possamos fazer máscaras faciais para profissionais de saúde e voluntários. #districtewherefamilycomesfirst #Believe365@CyndinguyenNOLA pic.twitter.com/ArdnZiJbOr
— Cyndi Nguyen (@Vote4Cyndi) 23 de março de 2020
7. Jessie Brown, @JBrownSocial
Brown quer que você saiba que cuidar de si mesmo não é egoísmo. Talvez com base na experiência de trabalho em mídias sociais e comunicações para o Departamento de Recursos Naturais de Iowa, seus tweets imploram aos seguidores e colegas líderes de comunicação do governo que se envolvam no autocuidado social. Seus Tweets promovem bondade, união e proteção de sua saúde mental, especialmente durante esses tempos difíceis.
Sim, outros podem ter pior. Sim, outros podem estar agindo de maneira frustrante que não podemos controlar. Mas não podemos descontar nossas próprias emoções sobre o #COVID19. Reconhecer como você está se sentindo é o primeiro passo para lidar com isso.#SocialSelfCare #SocialGovhttps://t.co/bstUIjPCFg
— Jessie Brown ️ (@jbrownsocial) 26 de março de 2020
8. Carissa Kat, @CarissaPIO
Kat é a Oficial de Informações Públicas da polícia e bombeiros de North Richland Hills no Texas. Como muitos PIOs, suas rotinas diárias foram alteradas quando ela teve que começar a trabalhar em casa à medida que o COVID-19 se espalhava. Enquanto seu feed no Twitter está cheio de gratidão pelas pequenas coisas, como uma visita individual ao escritório, pelas grandes coisas, como os cientistas e a equipe médica que trabalham para impedir a pandemia, ela não se esquece de verificar e perguntar aos colegas PIOs como eles está fazendo. Ela sabe que é difícil lá fora.

Este sou eu, em duas teleconferências ao mesmo tempo, monitorando textos, e-mail e redes sociais para garantir que estamos acertando no mundo da comunicação. #policePIO #firePIO #MediaRelations #coronavirus #covid19 pic.twitter.com/KCSyoBtDpu
— Carissa Kat (@CarissaPIO) 19 de março de 2020
9. Thanh Nguyen, @PIOThanhN
Nguyen é um dos colegas PIOs de Kat e também é capitão dos bombeiros da Orange County Fire Authority, na Califórnia. Sem surpresa, ele compartilha muitas informações sobre como se manter seguro e saudável e cumprir as ordens de ficar em casa. No entanto, ele também compartilha piadas e GIFs alegres e aproveita para lembrar a todos que sejam pacientes uns com os outros durante essas semanas estressantes.
Quando você estiver no meio do gerenciamento de emergências e souber algumas coisas, lembre-se de que seus entes queridos podem não e precisam soar as coisas de você no final do dia. Estamos todos juntos.
— Thanh Nguyen (@PIOthanhn) 30 de março de 2020
10. Jen Alvarez Harrison, @JenAlvarezAZ
Como vice-diretora do Escritório de Governo Digital em Gilbert, Arizona, você pensaria que Harrison já estaria ocupada o suficiente durante essa pandemia. No entanto, ela está compartilhando histórias emocionantes sobre Gilbert Fire & Rescue recuperando patinhos de bueiros, memes de ficar em casa inspirados em Missy Elliott e recursos musicais para pais e filhos. Ah, e nós mencionamos que ela também acabou de ter um bebê?
#IFiqueEmCasaPara meu filho recém-nascido, meus pais, meus sobrinhos com asma, todas as mamães se preparando para dar à luz durante esse período incerto, para as enfermeiras, médicos e socorristas que colocam suas vidas em risco todos os dias. Fico em casa para que possamos seguir em frente. #gilbertaz https://t.co/YhkOVj1AvS pic.twitter.com/g4I4hP5dml
— Jen Alvarez Harrison (@JenAlvarezAZ) 2 de abril de 2020
11. Andrew Belanger, @AndrewJBelanger
Com sede em Lansing, Michigan, Belanger é o diretor de mídia social e administrador de conteúdo digital do estado. Assim como muitos outros líderes de comunicação do governo, muito do que ele compartilha é retweetado de notícias locais, do estado e de seu governador. No entanto, ele também compartilha artigos úteis sobre o gerenciamento de perfis de mídia social na era do coronavírus e paródias de músicas divertidas para colegas profissionais de mídia social do governo.
... Oh, não há descanso para os ímpios; PSA's não crescem em árvores; Temos posts para escrever; Temos trolls para domar; Não há nada neste mundo que não possamos mudar; Oh não, não podemos desacelerar; Não podemos nos conter; Embora você saiba, gostaríamos de poder… #SocialGov #Anthem https://t.co/EdRwQSno8U
— Andrew Belanger (@AndrewJBelanger) 15 de março de 2020
12. Jennifer Casey, @JenWCasey
Casey é a PIO de Collierville, Tennessee, e seu Twitter pessoal mostra que ela está comprometida em superar essa crise com a ajuda de algumas risadas. De piadas sobre educação em casa inventadas por crianças a conteúdo sensível de papel higiênico, Casey compartilha notícias que fazem você sorrir. Ela também não quer que ninguém perca esta oportunidade perfeita de passar algum tempo preenchendo seu Censo.
Enquanto estamos #SaferAtHome, podemos preencher nosso #2020Census!
(Também conta como homeschooling, certo? Assunto: Governo dos EUA?) pic.twitter.com/kXfoT51EFk
— Jennifer Casey (@JenWCasey) 25 de março de 2020
13. Joseph Porcelli, @JosephPorcelli
Como líder da agência pública global e embaixadora da comunidade para o aplicativo de bairro Nextdoor, Porcelli tem uma perspectiva única quando se trata de comunicações governamentais online. Em resposta aos pedidos de permanência em casa e ao aumento da necessidade de entrega de alimentos e remédios para vizinhos vulneráveis, a Nextdoor lançou um Mapa de Ajuda para conectar os vizinhos que precisam de ajuda com aqueles que podem oferecê-la. Muitos funcionários do governo espalharam a notícia, mas Porcelli está longe de terminar de ser útil.
Em uma situação em rápida evolução como o #COVID19, as comunicações precisam ser concisas.
Mas como você garante que seu público possa encontrar respostas para suas perguntas específicas?
Assim!
Muito bem @MDMEMA!#NextdoorGov #LocalGov #SocialGov #GSMchat pic.twitter.com/r3SvbxAHVv
— josephporcelli (@josephporcelli) 1 de abril de 2020
14. Katie Grant, @KatieLynnGrant
Grant é o Coordenador de Mídia Digital do Departamento de Recursos Naturais de Wisconsin. Inspirada por Jordan Gilgenbach, ela recentemente mergulhou na terra do TikTok e Retweets conteúdo sobre impedir a disseminação de desinformação – uma tarefa importante em tempos de crise. Talvez o mais importante, no entanto, ela saiba exatamente como alcançar os habitantes de Wisconsin ao transmitir informações críticas.
Caso você precise de um pouco de queijo para entender toda essa coisa de distanciamento social… https://t.co/3ayJFSKjYD
— Katie Grant (@katielynngrant) 26 de março de 2020
15. Warren Kagarise, @WKagarise
Com sede em Seattle, Kagarise é Gerente de Engajamento Digital para King County, Washington. Ele tweeta lembretes úteis e compartilha os recursos COVID-19 de King County com outros gerentes de comunicação do governo que procuram orientação em suas comunicações. Ele participa de chats GSM e recentemente esteve no GovLove Podcast compartilhando o que aprendeu até agora sobre como trabalhar durante uma pandemia.
Muito obrigado a @GovLovePodcast e @kowyatt pela oportunidade de compartilhar o que aprendemos (até agora) sobre comunicação durante uma pandemia.
À medida que mais comunidades enfrentam o #COVID19 de frente, espero que nossa experiência seja útil para outras pessoas. https://t.co/RNaHtBfI6Z
— Warren Kagarise (@wkagarise) 27 de março de 2020
Quando os líderes de comunicação do governo são colocados à prova
Se há algo que aprendemos com a resposta das mídias sociais dos comunicadores do governo a essa pandemia, é que em tempos de crise eles ficam juntos. As informações e recursos compartilhados, suporte e check-in são exemplos perfeitos de como as plataformas sociais podem nos unir e fazer coisas boas acontecerem. Neste caso, é graças a esses profissionais dedicados.
Nem todo departamento ou agência governamental tem a vantagem de comunicadores de mídia social qualificados durante uma crise. Se você estiver interessado em aprender mais sobre como aproveitar as ferramentas de comunicação como o Twitter e outras plataformas, leia nosso artigo recente sobre como aumentar o envolvimento dos cidadãos usando as mídias sociais.
Quanto aos trabalhadores esforçados, listados e não listados: continuem! Você está fazendo um trabalho excelente e necessário para nossas comunidades.