Faça crescer o seu negócio | 4 maneiras de aproveitar o poder do cliente

Crescer um negócio não é uma tarefa fácil. Você precisa encontrar o equilíbrio certo entre investimento em ferramentas para ajudá-lo a crescer e investimento em tempo para garantir o sucesso. É muito fácil perder horas e horas em redes pessoais ou mídias sociais sem qualquer sinal de crescimento do negócio . É igualmente possível investir pesadamente em publicidade paga, como PPC, sem qualquer retorno sobre o investimento .

Apesar do crescimento ser difícil, as empresas do Reino Unido mantiveram algum nível de crescimento desde 2000, embora devamos observar a primeira queda na população empresarial desde 2000 . Se você está frustrado com seus esforços de crescimento de negócios ou não, você pode estar perdendo algumas das formas mais óbvias de desencadear um crescimento significativo e acelerado.

Sua empresa é proativa no acompanhamento de clientes existentes ou antigos? Os clientes existentes podem ser sua porta de entrada para um crescimento comercial significativo. Em vez de se concentrar em simplesmente vender para eles, os empresários inteligentes estão trabalhando para posicionar os clientes existentes como defensores, campeões de sua marca dispostos a compartilhar e recomendar seus pensamentos e sentimentos sobre seus produtos ou serviços.

Uma forte estratégia de defesa do cliente incorporada à sua estratégia de marketing de conteúdo pode combinar com seus esforços de marketing digital, além de alavancar o poder da MarTech. Isso cria um sistema abrangente e eficaz que permite acelerar a jornada do cliente e o ciclo de vendas, mantendo seus clientes envolvidos e interessados. Tanto tempo quanto dinheiro podem ser economizados simplesmente entrando em contato com as pessoas que já estão envolvidas com sua marca. Vamos dar uma olhada em quatro maneiras pelas quais você pode aproveitar o poder de sua base de clientes e expandir seus negócios.

Co-Speaking

Muitas empresas realizam quase todo o seu marketing on-line, mas há uma grande oportunidade sendo perdida que deve fazer parte de todos os programas de marketing de clientes bem-sucedidos . Apresentar-se em feiras, exposições e conferências ao lado de um cliente fiel é uma tendência crescente e que pode realmente criar uma história e buzz em torno de sua marca.

Apresentar um cliente satisfeito é uma ótima maneira de mostrar como você o ajudou a superar um desafio ou ter sucesso em uma campanha. É também uma forma implícita de demonstrar como sua marca fomenta e nutre as relações com os clientes. Afinal, se o serviço que você presta (ou o próprio relacionamento) for ruim, o cliente não ficaria parado com você!

As oportunidades de falar em público também são uma forma de aumentar o reconhecimento de sua marca diretamente com o cliente com quem você está falando, mas também com outras pessoas. Além disso, é muito mais provável que os delegados participem de um workshop ou apresentação se houver algo a ser aprendido sobre a jornada do cliente COM o cliente, e não apenas com a marca. É uma grande oportunidade de gerar leads e prospects .

Em uma função anterior como Diretor, RP Global, Mídia Social e Comunicações, co-apresentei com um porta-voz de um cliente do qual todos já ouviram falar: Paddington Bear. Ouso dizer que não teria sido um público lotado e transbordante se fosse apenas eu falando sobre as tendências das mídias sociais.

De fato, as perguntas e respostas posteriores se concentraram principalmente em como a marca Paddington Bear acelerou seu engajamento, tamanho da comunidade digital e cliques nas mídias sociais . As perguntas e respostas sozinhas foram a parte mais valiosa da apresentação para minha empresa – o cliente explicou como desempenhamos um papel fundamental na evolução de sua mídia social e recebemos pistas por trás disso!

Trazer seus clientes para a plataforma ao vivo mostra ao público mais amplo o quão comprometido e forte são seus relacionamentos com os clientes. Isso, por sua vez, ajuda a reforçar a reputação e a credibilidade, pois um terceiro (seu cliente) pode respaldar suas afirmações sobre o seu negócio.

Avaliações

O que você faz quando procura uma nova empresa, produto ou serviço? Você procura avaliações imparciais. Os principais fatores no processo de compra são descobrir o que as outras pessoas pensam sobre um produto ou serviço e descobrir como são as experiências com uma marca – se essas avaliações são boas ou ruins .

A maioria das empresas tem sorte de receber algumas avaliações espontâneas de clientes, mas raramente aparecem em um fluxo constante. Embora você certamente não possa forçar os clientes a deixar comentários, você pode perguntar e esperar que isso dê resultados.

Dependendo do seu relacionamento com o cliente, você pode optar por perguntar pessoalmente, por e-mail ou solicitar uma revisão pelo Skype, canal semelhante ou até mesmo como uma linha adicional em sua fatura. Existem muitas maneiras originais e criativas de solicitar revisões e, conforme a velhice, “Se você não pedir, não receberá!”

Há uma análise realmente útil e abrangente de sete regras de ouro para obter mais avaliações de clientes que eu encorajo você a conferir. Eles são para a indústria de nicho da odontologia, mas as regras podem ser aplicadas a praticamente qualquer negócio em qualquer linha de trabalho. As avaliações também podem impulsionar sua empresa com os mecanismos de pesquisa.

As avaliações do Google aparecem no gráfico de conhecimento do Google , que fica à direita dos resultados da pesquisa, exibindo publicamente exatamente o quão popular (ou impopular) sua empresa é com os clientes. Quanto maior o volume de avaliações altas que você tiver, mais credibilidade sua empresa ganhará.

Testemunhos

Não há muitos métodos mais testados e comprovados do que o depoimento clássico – o estudo de caso confiável . Mesmo antes da existência do marketing online, as empresas exibiam e compartilhavam depoimentos de seus clientes no local de seus negócios. Os depoimentos são rápidos, direto ao ponto e altamente eficazes. Os depoimentos podem ser de linhas únicas ou podem ser extremamente detalhados.

Você pode optar por ter uma página dedicada simples, mas eficaz, de Depoimentos em seu site ou pode compartilhá-los livremente em seus canais on-line, incorporando-os a descrições de produtos ou serviços e muito mais. Estudos de caso e destaques em empresas com as quais você faz parceria também são uma forma estendida do depoimento padrão.

Os depoimentos também podem ser um ótimo conteúdo para postagens e artigos de blog, dando a você mais chances de explorar a profundidade dos comentários e explorar os aspectos positivos de seus relacionamentos com seus clientes individuais. Os depoimentos podem até estar em formato de vídeo, como o CodeAcademy mostra com suas “Histórias” , enquanto o Bluebeam oferece uma mistura de vídeo, histórias escritas e individuais de clientes em sua seção “Em ação” , que novamente se destaca como algo um pouco diferente. Ser criativo com seus depoimentos pode ajudar a atrair novos clientes, além de deixar seus clientes existentes ainda mais orgulhosos e propensos a defender seu compromisso com sua marca.

Webinars

Os webinars, tendo caído em desuso há alguns anos, são vistos com razão como uma ferramenta chave de marketing e vendas para muitas empresas que procuram manter seus clientes existentes engajados e gerar mais leads também . Seu valor continua a crescer e com o planejamento e promoção corretos, eles podem ser uma fonte de ROI extremamente valiosa. Análise completa e acompanhamentos eficazes com foco direcionado também são essenciais para obter o ROI desejado dos webinars.

Os webinars também são outro canal eficaz para conversar com seus clientes. Trazer um ou dois a bordo para um webinar ou dois pode fortalecer as relações com o cliente, além de fornecer muito conteúdo para reutilizar e redirecionar. Isso lhe dá mais uma chance de mostrar exatamente como você ajuda seus clientes e os benefícios que seu produto ou serviço oferece a eles. O período após um webinar é quase tão importante quanto o “evento” em si, pois você deve estar pronto com os acompanhamentos e dar a você e ao seu cliente co-falante a chance de responder de forma rápida e perspicaz.

Não se esqueça, ao promover seu webinar, de pedir ao seu cliente co-falante para compartilhar via mídia social, e-mail e postagem de pombo também, para ampliar ainda mais seu alcance. Os webinars também oferecem a chance de vincular seus melhores depoimentos, pois eles podem ser simplesmente inseridos (com relevância) na apresentação. Você precisa de um verdadeiro plano de ponta a ponta para um webinar de sucesso .

Seus clientes existentes podem ser seus maiores defensores e fãs mais importantes. Mesmo um pequeno número de clientes verdadeiramente dedicados logo levará ao crescimento dos negócios, especialmente se você os aproveitar ao máximo.