As lacunas de habilidades estão impedindo o potencial da sua equipe de marketing de mídia social? -Marketing Digital

A mídia social é uma das áreas do marketing digital que evolui mais rapidamente. Portanto, sua equipe de marketing de mídia social precisa acompanhar o ritmo dos clientes e dos concorrentes.

Desde novas plataformas sociais e algoritmos em mudança até as mais recentes tecnologias e tendências, o marketing avança implacavelmente em ritmo acelerado. Não é nenhuma surpresa que os profissionais de marketing de mídia social estejam lutando para acompanhar.

Numa pesquisa recente do The Social Club, descobriu-se que o ritmo acelerado das plataformas sociais está se tornando esmagador para os profissionais de marketing de mídia social. 81% admitiram que foi difícil ficar por dentro das últimas tendências e tecnologias.

Outros profissionais de marketing lutam para desenvolver a ampla gama de habilidades de marketing necessárias para desempenhar essa função diversificada.

Como resultado, as lacunas de desempenho, conhecimento e habilidades podem aumentar nas equipes de marketing de mídia social – e podem causar estragos. Felizmente, você pode combater lacunas identificando-as e abordando-as de diversas maneiras.

Então, vamos discutir como você pode identificar e resolver lacunas em sua equipe. E, ao fazer isso, como você melhora a produtividade, prepara seu negócio para o futuro e equipa sua equipe para atingir as metas de marketing de mídia social.

Avalie o conjunto de habilidades e a experiência da sua equipe

Antes de identificar lacunas de competências, você precisa estabelecer as habilidades e a experiência que sua equipe possui atualmente.

Portanto, comece conduzindo uma avaliação aprofundada dos atuais conjuntos de habilidades, experiência e conhecimento de sua equipe. Isso apresentará a você um inventário abrangente de habilidades que você pode alinhar com seus objetivos de negócios.

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Em última análise, ajuda a determinar onde sua equipe prospera e onde fica aquém.

Mas como você faz isso?

Como prática recomendada, considere usar vários métodos diferentes de avaliação para obter uma imagem confiável do conjunto atual de habilidades de sua equipe. Por exemplo, você pode:

Crie um teste formal

Testes formais podem ser utilizados para avaliar a competência técnica e teórica de seus funcionários. Por exemplo, você pode testar a eficácia com que os funcionários são capazes de usar uma determinada ferramenta. Ou você pode avaliar até que ponto eles identificam uma estrutura específica e a aplicam a uma situação.

Embora este seja um método de avaliação popular, existem algumas limitações a serem consideradas.

As condições formais de teste nem sempre apresentam uma imagem confiável de proficiência. Algumas pessoas têm pior desempenho em condições de teste devido ao estresse e à ansiedade. Outras pessoas podem demonstrar competência em ambientes de teste, mas são incapazes de aplicar esse conhecimento em cenários da vida real.

Portanto, considere usar testes formais junto com os outros dois métodos de avaliação que discutiremos a seguir.

Realizar observações no trabalho

Observar o desempenho no mundo real é uma das melhores maneiras de avaliar com precisão o conjunto de habilidades de sua equipe.

No trabalho, seus funcionários são capazes de utilizar tecnologias de forma eficiente para atingir as metas? Com que eficácia eles se comunicam e colaboram em ambientes de ritmo acelerado? Eles estão aplicando suas habilidades, conhecimentos e experiência de acordo com o padrão esperado?

As avaliações presenciais permitem que você observe sua equipe no ambiente de trabalho diário. Comparados aos testes formais, eles podem fornecer uma representação mais precisa do desempenho dos funcionários. Mas ainda existe o risco de que o nervosismo dos funcionários altere seu desempenho, o que pode distorcer os resultados da sua avaliação.

E, claro, observações presenciais simplesmente não são possíveis se você fizer parte de uma equipe remota. Portanto, talvez seja necessário usar outro método: tecnologia de gerenciamento de desempenho.

Utilize software para medir e avaliar o desempenho

Em vez de depender de observações pessoais, você pode contar com a ajuda de um software para monitorar o desempenho de seus funcionários. Isso inclui monitorar se os funcionários cumprem os prazos dos projetos, alcançam KPIs de referência e estão engajados e cumprindo suas responsabilidades.

Os dados obtidos do software podem ajudá-lo a identificar lacunas de desempenho. As lacunas de desempenho são tão críticas para identificar e resolver quanto as lacunas de habilidades e conhecimentos, pois prejudicam a produtividade e impactam negativamente seus resultados financeiros.

Em muitos casos, as lacunas de desempenho e de competências sobrepõem-se de alguma forma.

Por exemplo, os funcionários com baixo desempenho podem não ter as competências ou conhecimentos necessários para desempenhar as suas funções de forma eficaz. Da mesma forma, os funcionários que faltam regularmente ao trabalho podem não ter motivação ou sentir-se insatisfeitos com a sua função, o que pode surgir como resultado de uma lacuna de competências.

Para combater isso, um sistema de gerenciamento de desempenho de RH com recurso de rastreador de presença permite monitorar o desempenho e a presença em tempo real. O software de atendimento automatiza o processo identificando padrões de ausência e alertando você rapidamente sobre funcionários com possíveis dificuldades. Como resultado, você pode descobrir e resolver lacunas de desempenho de maneira mais eficiente e eficaz, ao mesmo tempo que apoia seus funcionários e conquista sua lealdade.

Estabeleça os objetivos da sua equipe

Definir metas e objetivos de equipe realistas e unificados pode eliminar lacunas de desempenho que podem estar prejudicando sua produtividade. Quando os objetivos da equipe estão desalinhados ou inatingíveis, os funcionários se desconectam deles. Isso leva ao desligamento e à falta de motivação.

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No entanto, quando você define objetivos claros e realistas e capacita sua equipe para alcançá-los, você pode aumentar a produtividade e eliminar lacunas de desempenho.

Estabelecer objetivos de equipe também pode ajudá-lo a identificar lacunas de habilidades.

Digamos que sua equipe realmente queira aumentar o número de seguidores no Pinterest. À medida que você elabora uma estratégia de crescimento de marketing do Pinterest para atingir esse objetivo, você pode descobrir que sua equipe não conhece o suficiente sobre o Pinterest para executar essa estratégia de maneira eficaz. Então, você identificou uma lacuna de habilidades.

Armado com esse conhecimento, você pode eliminar rapidamente essa lacuna de habilidades contratando um profissional de marketing com experiência relevante. Ou você pode aprimorar as habilidades de seus funcionários – falaremos mais sobre isso mais tarde.

Identifique áreas para desenvolvimento de habilidades

Agora é hora de se aprofundar um pouco mais e identificar quaisquer lacunas de habilidades específicas que existam em sua equipe de marketing social. Provavelmente, você descobrirá que 53% das empresas apresentam atualmente uma lacuna de competências, de acordo com uma pesquisa da SHRM.

As lacunas de competências podem surgir por vários motivos. A escassez de talentos, a má formação, a falta de experiência e a incapacidade de acompanhar as novas tecnologias podem resultar em lacunas de competências que colocam a sua empresa em desvantagem competitiva.

Com um pente fino, inspecione as habilidades, a experiência e os objetivos de marketing digital de sua equipe para iluminar quaisquer áreas que possam ser melhoradas. Para uma equipe de marketing social, as lacunas de habilidades mais prementes e comuns incluem design gráfico, videografia e fotografia.

Fornecido pelo The Social Club, aqui está um exemplo do que os profissionais de marketing de mídia social consideram habilidades essenciais, em comparação com quantos profissionais de marketing sentem que realmente possuem essas habilidades.

Fornece treinamento e desenvolvimento contínuos

Antes de se apressar para preencher suas lacunas de habilidades contratando novos funcionários, considere primeiro aprimorar as habilidades de seus funcionários atuais.

Upskilling é uma estratégia de aprendizagem e desenvolvimento que envolve o fornecimento de treinamento contínuo aos funcionários para ajudá-los a aprender novas habilidades. Há vários benefícios em fazer isso: é mais econômico, aumenta a produtividade e até aumenta a satisfação e a retenção dos funcionários. 71% dos colaboradores que participaram em oportunidades de melhoria de competências oferecidas pelos empregadores afirmam que isso aumentou a sua satisfação profissional global.

Dito isto, qualquer programa de treinamento antigo não serve. O conteúdo do treinamento precisa ser entregue estrategicamente, com foco em mantê-lo envolvente e interativo para maximizar a retenção de conhecimento.

Aqui estão algumas dicas importantes para treinar sua equipe de marketing de mídia social:

• Crie vídeos de treinamento on-line visualmente envolventes e interativos
• Utilize também outros métodos de treinamento interativos, como jogos de memória, questionários e quebra-cabeças
• Atribua funcionários a um mentor para sessões individuais de treinamento e desenvolvimento
• Crie uma base de conhecimento on-line centralizada repleta de conteúdo valioso (instruções, postagens de blog, índices, etc.)
• Ofereça módulos de treinamento pequenos para ajudar os funcionários a reter conhecimento
• Mais importante ainda, forneça oportunidades para que eles exercitem suas novas habilidades

Busque feedback dos clientes

Seus clientes são fontes de informação inestimáveis. O feedback deles pode esclarecer áreas que sua equipe de marketing de mídia social precisa melhorar, conduzindo iniciativas de aprendizado e desenvolvimento na direção certa.

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Existem muitas maneiras diferentes de solicitar feedback de seus clientes. E-mails de acompanhamento, mídias sociais e pesquisas em sites são apenas alguns exemplos. E você pode solicitar feedback sobre praticamente tudo o que quiser, desde a qualidade dos seus vídeos do YouTube ou fotos do Instagram até a consistência da voz da sua marca em seus canais sociais.

Apenas certifique-se de evitar erros comuns em pesquisas com clientes se quiser obter os melhores resultados.

Se você ainda está lutando para obter feedback dos clientes, existem diferentes maneiras de descobrir o que seus clientes estão pensando sem perguntar diretamente a eles.

Os comentários deixados em sites de terceiros, como Google e TrustPilot, podem ser uma fonte de feedback valioso. Tente incentivar os clientes a deixar comentários que você possa usar para acumular informações úteis. Por exemplo, pontos problemáticos recorrentes que surgem nas avaliações podem revelar lacunas ocultas de habilidades ou de desempenho em sua equipe.

Você também pode usar ferramentas de escuta social para monitorar o que os clientes estão dizendo sobre você online.

Revise a carga de trabalho da sua equipe

Uma carga de trabalho pesada prejudica a produtividade e é uma das principais causas de lacunas de desempenho. Mas também pode agravar as lacunas de competências.

Sem os meios para realizar o desenvolvimento profissional, os funcionários podem rapidamente ficar atrás dos concorrentes. Lembre-se de que 81% dos profissionais de marketing de mídia social lutam para se manter atualizados sobre os desenvolvimentos do marketing de mídia social.

O mesmo estudo descobriu que 53% dos profissionais de marketing de mídia social afirmam que leva mais de uma hora por semana para se manterem atualizados sobre as últimas tendências de marketing. 10% afirmam que exige mais de duas horas de dedicação por semana.

Simplificando: se sua equipe tem uma carga de trabalho pesada, simplesmente não é possível acompanhá-la.

Avalie as cargas de trabalho da sua equipe e, com a ajuda dos seus colaboradores, ajuste-as para liberar tempo para aprendizado e desenvolvimento. Por meio desse processo, você também poderá perceber que pode realocar recursos para maximizar a utilização de habilidades e reduzir lacunas de habilidades.

Um funcionário que se destaca em publicidade paga, por exemplo, deve investir mais tempo na utilização e no refinamento dessas habilidades específicas. Ou, se vários membros da equipe estiverem lidando com o gerenciamento de campanhas junto com suas outras funções, pode ser sensato contratar um gerente de marketing de mídia social dedicado para aliviar essas responsabilidades. Isto proporciona mais tempo para aprendizagem e desenvolvimento, ao mesmo tempo que elimina uma lacuna de competências.

Considere contratar membros adicionais para a equipe

Às vezes, contratar novos membros para a equipe é absolutamente essencial.

Por exemplo, pode ser que a sua equipe não tenha a experiência necessária para cumprir funções em uma área complexa, como análise de mídia social. Ou pode ser que a carga de trabalho da sua equipe seja tão pesada que seja impossível para os funcionários aproveitarem todas as habilidades necessárias em sua capacidade total.

Nesses cenários, procure trazer novos membros para a equipe. Mas tenha cuidado: um processo de contratação inadequado pode resultar em más contratações e em uma série de outros problemas. Isso não só pode aumentar ainda mais as lacunas de competências, mas também pode prejudicar seriamente a produtividade geral da sua equipe.

Portanto, é fundamental que você identifique com precisão as habilidades e a experiência que um novo contratado precisa possuir. A partir daí, você pode criar anúncios de emprego que detalhem com precisão as responsabilidades da função, aumentando suas chances de atrair candidatos de alta qualidade.
Usando um software de aquisição de talentos, você pode aproveitar a IA para automatizar o trabalhoso processo de classificação e triagem de candidatos. As ferramentas de aquisição de talentos podem combinar e pontuar candidatos de acordo com regras predefinidas, reduzindo drasticamente o tempo necessário para encontrar os melhores candidatos para entrevistar.

Avalie a cultura da sua equipe

Uma cultura de equipe desalinhada com os valores e objetivos da sua empresa pode contribuir para lacunas de desempenho e competências. É por isso que é tão importante avaliar continuamente a cultura da sua equipe, nutrindo traços culturais positivos e eliminando quaisquer traços negativos.

O software de monitoramento de desempenho e rastreamento de presença pode ajudá-lo a identificar problemas de engajamento e resolver sua causa subjacente. Coletar feedback dos funcionários por meio de pesquisas de pulso e pesquisas eNPS pode destacar áreas de melhoria que, de outra forma, você poderia ter perdido. E sites externos de avaliação de funcionários também são uma forma útil de obter insights honestos e não filtrados sobre a cultura de sua equipe.

Para eliminar efetivamente as lacunas de desempenho e habilidades em sua equipe de marketing social, trabalhe na promoção de uma cultura que inclua o compartilhamento de conhecimento, a unidade, a colaboração e o aprendizado e desenvolvimento contínuos.

Principais conclusões

À medida que as últimas tendências, tecnologias e plataformas de marketing digital continuam a surgir a um ritmo acelerado, é inevitável que surjam lacunas de conhecimento e competências. É vital que você capacite sua equipe de marketing de mídia social para acompanhar os concorrentes e atingir as metas de marketing, identificando e abordando lacunas.

Depois de identificar as lacunas por meio de observações e análises, você poderá trabalhar para fechá-las da maneira certa. As melhores maneiras de resolver as lacunas em sua equipe incluem fornecer treinamento contínuo, contratar funcionários experientes e ajustar a carga de trabalho de sua equipe.