Crescimento Decodificado: Fornecendo Melhores Práticas de Marketing para Melhorar a Experiência do Cliente

Este artigo é uma recapitulação de “Growth Decoded” – um programa que investiga a relação entre a experiência do cliente e o crescimento dos negócios – um tópico por vez. Cadastre-se aqui e conquiste a experiência do cliente!

O único programa que você precisa sobre a experiência do cliente

“Sabemos que a experiência do cliente é fundamental se você deseja ter um negócio de sucesso. Mas como você realmente melhora isso? Quais são as coisas que você pode fazer? Quais são as coisas que ninguém te conta?”

Essas perguntas continuaram surgindo em reuniões com os criadores de conteúdo multimídia da ActiveCampaign. Além disso, como a ActiveCampaign poderia fornecer respostas a essas perguntas de forma envolvente e consistente?

Que tal um espetáculo? Não é bem um podcast ou um webinar, mas um show. Com convidados e segmentos e picture-in-picture. Como seria isso?

Enter: Growth Decoded — um programa que ajuda você a expandir seus negócios descobrindo a experiência do cliente, uma peça de cada vez.

Cada episódio se concentraria em um único tópico ou aspecto da experiência do cliente. Ao longo de um episódio, o programa respondia a perguntas para as quais os espectadores realmente queriam as respostas.

Perguntas como:

• Qual é o tema?
• Por que isso é importante?
• Como você aplica no seu negócio?
• Existe algum conselho para apenas começar com o tema?
• Quais são alguns erros comuns ou equívocos em torno do tópico?
• Quais são algumas das melhores práticas?

A equipe investigaria e forneceria conhecimento, mas também conversaria com clientes e especialistas reais que tivessem experiência na vida real com cada tópico do episódio.

A visão: um show de vídeo em série que oferece conselhos táticos, informações úteis e uma conversa honesta sobre a experiência do cliente que não estava cheia de siglas e chavões.

A equipe escolheu uma lista de 10 tópicos para focar e começou a trabalhar para aprender a produzir um programa de vídeo ao vivo na internet. Fizemos cursos, lemos artigos, assistimos a tutoriais e pensamos muito sobre o programa.

Em abril de 2021, o programa foi ao ar – literal e figurativamente.

Transmitindo ao vivo do palco do auditório no ActiveCampaign Chicago Hub, o Growth Decoded foi transmitido simultaneamente por meio de uma ferramenta chamada WireCast, pela internet e no perfil do LinkedIn da ActiveCampaign e no canal do YouTube exatamente ao mesmo tempo.

Algumas semanas depois, foi ao ar novamente, adicionando o Facebook à lista de canais do simulcast.

O programa usou várias câmeras, segmentos de entrevistas com clientes, recursos dos membros da equipe ActiveCampaign e até mesmo um teleprompter!

Com cada episódio sucessivo a produção do show evoluiu. Os processos foram criados, implementados, iterados, adaptados e melhorados – ou completamente descartados.

Em 2021, Growth Decoded foi ao ar 20 episódios em 1,6 temporadas:

• 16 episódios sobre tópicos específicos de experiência do cliente
• 2 reprises de episódios altamente solicitados
• 1 episódio recapitulando os principais insights da 1ª temporada
• 1 episódio destacando os “Top Moments of 2021”

Algumas partes do show não mudaram desde o primeiro episódio até hoje, mas muitas mudaram.

A evolução do Crescimento Decodificado

Um dos valores centrais da ActiveCampaign é “Iterar tudo, sempre” – e esse valor certamente está vivo e bem no conjunto de Growth Decoded. Desde o primeiro “ensaio geral” do primeiro episódio – tudo está na mesa e sujeito a mudanças.

Algumas das mudanças maiores incluem:

• Transformando de um show ao vivo com segmentos pré-gravados em um show completamente pré-gravado com interação e engajamento ao vivo
• Entrevistas que antes eram exibidas na íntegra como um segmento contínuo agora são editadas em segmentos e tecidas ao longo de uma narrativa que alterna entre diferentes formatos
• O ethos do show evoluindo de peculiar e confuso para educacional e útil
• A distribuição do programa começou como uma transmissão ao vivo em plataformas de mídia social, agora estreando em uma plataforma de eventos digitais com bate-papo ao vivo, enquetes e recursos compartilhados para complementar o conteúdo do programa
• Encurtando o show de mais de uma hora por episódio para pouco mais de 30 minutos

Essas mudanças resultam em um programa de maior qualidade que oferece aos espectadores mais valor, insights e uma experiência de visualização mais coesa.

O que não mudou é o objetivo — ajudar os espectadores a conquistar a experiência do cliente investigando e entendendo os vários aspectos que contribuem para isso.

Growth Decoded possui uma lista impressionante de convidados anteriores que compartilharam uma quantidade incrível de conhecimento e insights ao longo da vida útil do programa.

Os convidados incluem clientes ActiveCampaign:

• Sven Alwerud, Diretor Sênior de Digital e eCommerce da Koia
• Leah Neaderthal, fundadora da Smart é paga
• Dra. Ada Barlatt, Fundadora e Cientista de Dados da OperationsAlly
• Melissa Love, fundadora do The Design Space
• Johnathan Young, gerente de comércio eletrônico da J!NX
• Dawn Manske, fundadora do Made for Freedom
• Sven Braam, cofundador e CEO da Sneleentaxi
• Jovana & Milena Vujnic, Consultoras de Marketing da BumperLeads
• Brandon Kirkland, fundador da EpicShops
• Elan Zusman, Fundador da ZigiMedia

Parceiros da campanha ativa:

• Peter Coffee, vice-presidente de pesquisa estratégica da Salesforce
• Neha Varshnaya, Diretora de Marketing de Plataforma da Thinkific
• Brianna Haag, diretora de geração de demanda da Hopin
• Ashley Levesque, vice-presidente de marketing do Banzai

Especialistas do setor e líderes de pensamento:

• Mark W. Schaefer
• Perseguir Dimond
• Ann Handley
• Joel Klettke
• Amanda Robinson
• Mike Donnelly
• Zontee Hou
• Michael Barber
• Jay Baer
• John Jantsch
• Lee Odden
• Carla Johnson
• Rachel Mann
• Scott Frothingham
• Melanie Deziel
• Joe Pulizzi

Os tópicos variam em escopo de “Automação de marketing” a “Linhas de assunto de e-mail” – de “CRM de vendas” a “Rastreamento de sites” e de “Páginas de destino” a “Carrinho abandonado”.

Cada episódio investiga um tópico, apresenta um convidado que é especialista nesse tópico e descobre como esse tópico se encaixa no quebra-cabeça da experiência do cliente.

Aprendizagens chaves

Ao longo do programa e das investigações de como diferentes tópicos contribuem (ou prejudicam) a experiência do cliente — aprendemos muito. No entanto, 2 temas se revelam em cada episódio, sem falhas.

Esses 2 temas são parte integrante de cada interação com o cliente e podem fazer ou quebrar suas experiências de cliente. Quando você os faz bem, você ganha. Seus clientes têm uma experiência positiva e continuam sendo seus clientes.

Os temas são:

1. Conheça seu cliente
2. Gerencie as expectativas do seu cliente

Esses dois temas ajudam a informar os empresários ou colaboradores sobre todos os aspectos da experiência do cliente. Eles não apenas dizem o que dizer, mas onde, como e quando dizer.

Esses temas ajudam você a decidir quais ferramentas você precisa, quais palavras usar e qual conteúdo criar. Esses dois temas focam no fator mais importante para o sucesso do seu negócio: o cliente.

Crescimento Decodificado do Crescimento: Decodificado

O Growth Decoded está focado em fornecer informações úteis sobre tópicos relevantes de forma consistente. Você não precisa ser um cliente da ActiveCampaign para obter algo do programa — basta ter interesse na experiência do cliente e no que é necessário para melhorá-la.

Desde o início, priorizamos tornar o cliente, o espectador, o público – o herói do programa. O show é uma maneira de nos ajudar a aprender mais sobre a experiência do cliente e, em última análise, melhorar as experiências que as empresas oferecem aos seus clientes.

Essa missão ajudou a aumentar o alcance do programa para mais de 8.000 assinantes, com dezenas de milhares de visualizações em várias plataformas. O programa sempre foi sobre aprender e compartilhar o que aprendemos com os clientes da ActiveCampaign e com qualquer pessoa que queira aprender!

A ActiveCampaign usa o Growth Decoded como uma forma de agregar valor ao cliente e também para criar novas experiências de cliente para nosso público. Podemos ajudar nossos clientes a resolver problemas com nossa solução, economizar tempo e entender melhor os detalhes da experiência do cliente.

Por meio do Growth Decoded, podemos ajudar a gerar melhores resultados para nossos clientes por meio de melhores práticas e conhecimento de marketing!

E a Growth Decoded usa o ActiveCampaign para se comunicar com nosso público sobre:

• Próximos episódios
• Conteúdo exclusivo
• Sorteios
• Próximos tópicos
• Comentários
• Sugestões para futuros episódios e convidados
• Onde assistir episódios existentes

Os assinantes e participantes do programa são marcados no ActiveCampaign e adicionados a automações que visam nutri-los e desenvolvê-los.

Os membros da The Grow Team (assinantes do Growth Decoded) recebem artigos úteis, convites para eventos e mais informações sobre como eles podem usar o ActiveCampaign para resolver seus problemas e facilitar suas vidas.

Vivemos em uma época incrível, onde é possível que todos sejam uma rede de televisão, se assim o desejarem. Somos capazes de nos conectar, colaborar e criar comunidades com pessoas de todo o mundo em tempo real.

Growth Decoded nos permite compartilhar nosso conhecimento sobre marketing, vendas e a experiência do cliente com humanos de qualquer lugar — de qualquer lugar. E nós fazemos!

À medida que avançamos para 2022, Growth Decoded está terminando os episódios finais da 2ª temporada e se reagrupando com 10 novos tópicos para 10 novos episódios da 3ª temporada!

Junte-se à Equipe Crescer hoje!

Este artigo é uma recapitulação de “Growth Decoded” – um programa que investiga a relação entre a experiência do cliente e o crescimento dos negócios – um tópico por vez. Cadastre-se aqui e conquiste a experiência do cliente!