Usando integrações para obter os dados que você precisa no lugar que você precisa

Publicados: 2021-07-15

Este artigo é uma recapitulação de “Growth Decoded”, um programa que investiga a relação entre a experiência do cliente e o crescimento dos negócios – um tópico por vez. Cadastre-se aqui e participe da busca para conquistar a experiência do cliente!

O que queremos dizer com 'integrações'?

Bem, se você perguntar ao Merriam-Webster, obterá algo parecido com isto:

para formar, coordenar ou misturar em um todo funcional ou unificado: UNITE
para incorporar em uma unidade maior
2a. unir-se a outra coisa

Mas não estamos falando de integração de qualquer coisa, estamos falando de integrações de software.

Esta é a ideia de pegar 2 softwares e conectá-los para que funcionem juntos para seu benefício. As integrações de software permitem que você pegue suas ferramentas que são realmente boas no que fazem e deixe que elas conversem umas com as outras.

Isso significa:

Compartilhando informações importantes
Enriquecendo os dados do cliente
Obtendo uma compreensão mais clara da situação de um contato
Colocando todas as suas informações importantes em um só lugar.

A capacidade de integração de software significa que você não precisa de um multifuncional desajeitado e complicado. Em vez disso, você pode amarrar todas as suas ferramentas juntas. Você pode usar as ferramentas que funcionam melhor para seus negócios e suas situações – NÃO a versão medíocre (na melhor das hipóteses) de uma ferramenta fornecida por algum multifuncional.

Uma integração é como uma ponte entre dois lugares que de outra forma seriam inalcançáveis. Os 2 lugares são suas diferentes ferramentas de software. As informações cruzam a ponte, ajudando você a obter os dados de que precisa, no local em que precisa.

As integrações permitem que você pegue dados daqui e os mova para lá - automaticamente. Sem erro humano, sem ações manuais, apenas dois softwares conversando entre si, compartilhando informações.

Melhorando a sua vida e a experiência do seu cliente .

Como Tim e Molly mencionaram, há muitas maneiras de conectar as plataformas de software que você usa em seu negócio. As integrações unem essas ferramentas para compartilhar informações importantes e acionáveis entre plataformas.

Simplifique a transferência de informações para que você possa trabalhar perfeitamente no seu dia. Eles abordaram 3 tipos de integrações:

Integrações nativas
Integrações de terceiros
Integrações de API personalizadas

Com esses 3 tipos de integrações, há muitas possibilidades de vincular suas ferramentas.

Mas quanto você realmente deve se preocupar com integrações?

Por exemplo, se você é proprietário de uma empresa que precisa de uma nova ferramenta de software — quanto peso você deve dar à capacidade de integração dessa ferramenta?

Se uma ferramenta não possui recursos de integração, isso é um fator decisivo? Deveria ser?

As integrações são críticas? Você está ignorando uma grande oportunidade se não usá-las?

“Dados enriquecidos são a alma da lucratividade em um mundo rico em conexões e dados.” — Peter Coffee, VP de Pesquisa Estratégica da Salesforce

As integrações fornecem mais contexto por meio de informações enriquecidas. E uma análise dessas informações enriquecidas do cliente é a chave para criar uma integração que tenha impacto em sua lucratividade.

Mas mais dados não significam mais peneiração? Mais análise de dados? Mais tempo ?

As integrações não deveriam nos tornar mais eficientes?

As integrações realmente nos tornam mais eficientes? Ou menos? É uma questão de o que e como você integra?

As integrações reúnem mais dados acionáveis dentro de suas plataformas. Eles ajudam você a criar uma imagem mais clara e completa das diferentes etapas do ciclo de vida do cliente, e você pode trazer novos contatos para suas plataformas e se envolver com eles o mais rápido possível por meio de campanhas de marketing e vendas.

Conectar suas ferramentas ajudará a nutrir contatos para que eles aprendam mais sobre sua empresa e comecem a pensar nos próximos passos.

Mas como você deve pensar sobre isso nos estágios iniciais? Como você pode prever seus problemas?

Você pode obter maior controle da jornada do cliente ao reunir as informações necessárias do cliente que existem em outras fontes em um local central.

Muitas vezes, seu CRM de vendas é o centro e o destino que pinta o quadro completo da situação de um determinado cliente. Seu CRM pode mostrar todas as conversas e interações que você teve com um determinado cliente, em todos os diferentes canais.

Em média, existem mais de 3 dúzias de locais onde uma empresa pode ter informações sobre um cliente.

Isso é muito.

Existem muitas opções para você escolher e integrar ao seu CRM. Como você escolhe quais amarrar? Como você sabe quais integrações produzirão os maiores resultados?

É importante analisar seus processos e se fazer algumas perguntas antes de começar a integrar:

Onde estão os desligamentos atuais em seus processos?
Onde no processo você tem que procurar informações em outra ferramenta?
Quais informações você costuma trazer de uma fonte para outra?
Que tipos de planilhas ou documentos em execução você tem aos quais adiciona dados continuamente?

As integrações são uma ótima maneira de resolver alguns de seus maiores problemas, mas é importante lembrar que pode haver algumas tentativas e erros.

Você pode ter que experimentar algumas ferramentas diferentes dentro de uma categoria antes de obter aquela que funciona para você e funciona com seu sistema existente da maneira que você deseja.

Mas que tal usar 2 das mesmas ferramentas? Você gostaria de usar ferramentas semelhantes que se sobrepõem em seus recursos? E quanto a dois softwares que parecem ser concorrentes? Isso nunca faria sentido?

Tudo volta para a experiência do cliente. Você pode achar que uma ferramenta de software é ótima para uma determinada equipe ou tarefa, e outra ferramenta de software é melhor para outra, mesmo que as ferramentas façam basicamente a mesma coisa.

Pense em brocas e quantas brocas de tamanhos diferentes existem. A broca é a mesma, mas existem inúmeros tipos e tamanhos diferentes de parafusos. Não só isso, mas cada tipo de parafuso é especializado para uma situação particular.

Há uma razão para você ter 15 tamanhos diferentes de tupperware em sua cozinha e por que existem tantas velas perfumadas diferentes. Suas situações mudam! Suas preferências mudam!

Integrar 2 ferramentas que fazem coisas semelhantes, mas de forma diferente pode ter um impacto profundo na experiência do cliente, bem como nos seus processos de negócios.

Tudo isso é muito bom, mas onde você encontra ferramentas para integrar?

Muitas dessas empresas podem ter uma App Store, Exchange ou Marketplace onde você pode examinar as diferentes integrações disponíveis para você.

Mas como você navega nisso – e como uma loja de aplicativos, mercado, troca ou ecossistema muda a maneira como uma determinada empresa de software faz negócios?

Parece haver uma linha comum em tudo isso – como você ajuda seus clientes? E se você está pensando nisso do ponto de vista de uma empresa de software, como os marketplaces ajudam seus clientes a ajudarem seus clientes?

As integrações ajudam você a obter os dados de vários lugares – especificamente, ferramentas que são as melhores no que fazem – e levar essas informações para onde elas precisam ir.

As integrações simplificam seus processos, ajudam você a fornecer uma experiência coesa e positiva ao cliente e, por fim, ajudam a expandir seus negócios.

Se você é um usuário do ActiveCampaign, pode estar se perguntando como tudo isso se aplica à plataforma ou onde existem esses recursos: