Os segredos de um e-mail de carrinho abandonado bem-sucedido

Publicados: 2021-07-29

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O que é um “carrinho abandonado”?

Em uma loja online ou de comércio eletrônico, você pode encontrar um produto ou item de que gosta. Você pode gostar tanto que decide comprá-lo. Então você escolhe o tamanho/cor/variação desejado e coloca no seu 'carrinho'.

Mas então... a vida acontece. E você sai da loja online antes de finalizar sua compra.

Você tinha toda a intenção de comprá-lo e continuar comprando, mas você:

Navegado para fora da página
não gostei do preço
Não queria criar uma conta
Sentiu a vibração de uma mensagem de texto, então você verificou seu telefone e se distraiu
Ouvi algo estranho e fui investigar
Sentiu seu estômago roncar e percebeu que já se passaram 14 horas desde sua última refeição, então você foi cuidar disso

OU… literalmente, qualquer outra coisa aconteceu que fez com que você se levantasse, se afastasse e deixasse esse item (abandono) no seu carrinho.

Essa ação (ou inação) leva a um alto número de vendas perdidas e prejudica o resultado final do comércio eletrônico e das lojas online em todo o mundo. O abandono do carrinho é muito comum.

Quão comum? Qual porcentagem de carrinhos online são abandonados?

Mais do que você possa imaginar. Dê uma olhada neste:

84,27% dos carrinhos online foram abandonados de acordo com SalesCycle em 2020
Segundo Barilliance em 2019, 77,13% dos carrinhos foram abandonados
De acordo com Fresh Relevance em 2018, 56,82%
De acordo com SalesCycle em 2018 — 75,6%
Em 2017, a SalesCycle relatou que 76,9% dos carrinhos foram abandonados

Então… quantos carrinhos?

Muitos carrinhos.

E se você é uma empresa de comércio eletrônico ou uma empresa com uma vitrine on-line, isso significa muita receita sobrando .

Mas o que você pode fazer sobre isso?

Nós vamos. Se você administra uma loja on-line ou uma loja de comércio eletrônico, pode lembrar seus clientes em potencial sobre o que eles colocam no carrinho. E você pode usar a automação para enviá-lo sempre .

Mas como?

Com a grande maioria dos carrinhos de compras on-line sendo abandonados, parece que um número bastante significativo de clientes em potencial e receita está ao alcance.

Recuperar até mesmo uma pequena porcentagem dessas vendas perdidas pode ter um impacto desproporcionalmente positivo em seus resultados.

Um lembrete de e-mail de carrinho abandonado realmente ajuda com isso ?

Qual a importância da funcionalidade de carrinho abandonado para as empresas de comércio eletrônico? Quanta diferença isso faz?

Emails de carrinho abandonados, em média, recuperam até 10% de suas vendas perdidas!

Enviar um lembrete simples para os visitantes e clientes em potencial da sua loja de comércio eletrônico geralmente é tudo o que você precisa para aumentar suas vendas. Seus contatos já estão em 90% do caminho, e tudo o que é necessário é um empurrãozinho para lembrá-los do produto.

Seu e-mail de carrinho abandonado não precisa ser empurrado, não precisa ser uma aula de psicologia ou tática de vendas e, francamente, não precisa 'vender'!

Lidere com empatia. A vida acontece. As coisas atrapalham. As pessoas estão ocupadas e as coisas caem pelas rachaduras. A maioria das pessoas apreciará esse ângulo – e é importante manter essa perspectiva.

Bons e-mails de carrinho abandonado não são incômodos ou insistentes. Eles podem vir logo após o carrinho ser abandonado ou podem vir algumas horas depois.

Você pode enviar um único lembrete ou vários lembretes. Você pode até incluir um incentivo para adoçar o negócio.

Então… como são as automações eficazes de e-mail de carrinho abandonado na vida real?

A Dawn usa a receita de automação de e-mail ActiveCampaign Abandoned Cart Reminder para enviar uma série de e-mails que lembram os contatos do que estava no carrinho.

Se o primeiro e-mail não converter, um dia se passa e outro e-mail chega com um código de desconto e cupom.

Jonathan e J!NX adotam uma abordagem diferente:

Jonathan tomou medidas para otimizar a automação de carrinho abandonado do J!NX e testou coisas como:

Emojis na linha de assunto
Quanto tempo antes do primeiro e-mail ser enviado
Tamanho do incentivo e desconto no segundo email

Assim como Dawn, Jonathan envia mais de 1 e-mail e o incentivo aparece após o primeiro lembrete de e-mail gentil e geral.

Automações de e-mail de carrinho abandonado podem e devem ser exclusivas do seu negócio. Da voz da marca ao estilo e ao número de e-mails que você envia, você pode personalizar tudo para se adequar ao seu negócio individual.

Tanto Dawn quanto Jonathan enviam vários lembretes por e-mail de carrinho abandonado. No entanto, a sequência de e-mail do carrinho abandonado de Finch para Scofflaw difere de ambas:

Agora que vimos algumas maneiras diferentes de enviar e-mails de carrinho abandonado (e um sapo-abacate furioso), o que faz um bom e-mail de carrinho abandonado?

Há algumas coisas a serem lembradas ao criar seu e-mail de carrinho abandonado:

Mantenha-o de baixa pressão, ninguém gosta de uma venda difícil
Inclua os itens que eles deixaram para trás e um CTA claro na página de checkout
Certifique-se de que o tom do e-mail esteja alinhado com a sua marca, para que não pareça impessoal ou inconsistente
Conheça seu cliente e escreva para ele – o que ele quer saber? Como eles falam?

Até agora, a ideia de um e-mail de carrinho abandonado parece ser nada mais que positiva. Mas não pode simplesmente funcionar como um relógio, pode?

Como tudo, há resultados inesperados e surpresas. Jonathan e Dawn compartilharam algumas coisas que encontraram que estavam fora do que esperavam:

A beleza das automações de carrinho abandonadas é que você as configura e elas são executadas.

E eles funcionam !

Na experiência de Finch, eles foram um grande benefício (eles convertem em 12%!) e não exigiram mais mudanças - mas nem todo mundo vê dessa maneira. Algumas empresas, como Jonathan e J!NX, estão iterando e mudando sua automação com bastante regularidade.

Desde a atualização da cópia até a adição de um e-mail adicional - existem inúmeros testes e experimentos para executar para ver o que pode funcionar melhor do que sua estratégia atual.

Dawn também está pensando em desenvolver ainda mais seus e-mails e incluir um toque mais pessoal na forma de um vídeo.

Sempre há maneiras de levar seus e-mails para o próximo nível, iterar e melhorar.

Mas quais são algumas maneiras pelas quais isso pode acontecer?

Pedimos a Dawn e Jonathan para nos contar mais:

Um terceiro e-mail pode estar nos cartões em breve para a JINX, que inclui informações sobre os benefícios adicionais de comprar com eles e inclui algum possível tratamento de objeções.

Mais uma vez - observe novamente que J!NX não está se esforçando muito para a venda, ao invés disso, eles estão informando os benefícios e vantagens de comprar com eles.

Este é um ótimo exemplo de como você pode levar ainda mais longe a automação de carrinho abandonado. Você pode usá-lo para compartilhar informações mais específicas e relevantes para um determinado grupo de pessoas.

Dawn tem ideias para levar sua automação de carrinho abandonado para o próximo nível também:

Para contar a história dos produtos e criar uma experiência mais personalizada para seus clientes em potencial.

Mas não é qualquer produto, o produto que o cliente deixou no carrinho. Dawn planeja aproveitar a oportunidade para oferecer mais a seus clientes – mais do que apenas um lembrete gentil para comprar, mas um lembrete do que a empresa representa, o que os produtos significam, de onde eles vieram.

Isso é semelhante ao terceiro e-mail potencial de Jonathan com JINX. Está respondendo a perguntas que o comprador pode nem ter percebido que tinha. É criar uma conexão mais profunda com o cliente e ajudá-lo a se sentir mais próximo da empresa.

Tanto o Made for Freedom quanto o J!NX têm sucesso com o uso de lembretes por e-mail de carrinho abandonado.

Mas e alguém que acabou de abrir uma loja de comércio eletrônico ou está pensando em montar uma vitrine digital?

E alguém que ainda não configurou e abandonou a automação de carrinho para sua loja?

Que conselho ou práticas recomendadas existem para alguém que possa estar procurando por isso?

E aí está.

No final do dia - a melhor coisa a fazer é começar.

Use os recursos disponíveis para você. Seja uma estrutura pré-existente, como uma receita de automação do ActiveCampaign, ou os dados que você recebe de sua plataforma de comércio eletrônico para determinar se deseja testar ou não.

Conheça seu cliente. Fale com eles de uma maneira que faça sentido para eles e seja consistente com a voz da sua marca. Diga-lhes as coisas que eles querem saber.

Não exagere, lembretes gentis funcionam surpreendentemente bem - lembre-se, seu cliente em potencial está 90% do caminho até lá.

E crie alguma urgência enquanto fornece um incentivo.

Então… como você pode automatizar esse tipo de coisa?