Os 3 sabores da automação de e-mail

Este artigo é uma recapitulação de “Growth Decoded” – um programa que investiga a relação entre a experiência do cliente e o crescimento dos negócios – um tópico por vez. Cadastre-se aqui e conquiste a experiência do cliente!

O que é automação de e-mail?

A automação de e-mail é uma técnica de marketing que permite que as empresas programem e acionem e-mails com base na data , nas características de seus assinantes ou no comportamento de seus assinantes. É enviar o e-mail certo, na hora certa, para a pessoa certa.

A automação de e-mail possibilita que você faça marketing contínuo para sua lista de e-mail de maneira altamente personalizada.

A automação de e-mail permite que as empresas acompanhem em momentos que de outra forma seriam impossíveis. Emails acionados por um envio de formulário, uma ação em um site ou uma interação com um aplicativo significam que o email chega exatamente na hora certa – e inclui informações personalizadas que o tornam mais relevante e valioso para o leitor.

E-mails automatizados são (quase sempre) acionados por 1 de 3 coisas:

1. Tempo
2. Comportamento
3. Características

Vamos decompô-los:

Hora : quando você quer que isso seja enviado?

Comportamento : quando alguém faz (ou deixa de fazer) algo — envie um e-mail

Características : todas as pessoas que são isso, isso e isso, mas NÃO aquilo – elas recebem este e-mail.

Os 3 tipos de automação de e-mail

A automação de e-mail vem em 3 sabores diferentes:

1. Campanhas de e-mail
2. Automações de e-mail (também conhecidas como fluxos de e-mail ou sequências de e-mail - escolha seu palavreado!)
3. E-mails transacionais

E, cada tipo de email pode levar em conta os 3 gatilhos.

1. Campanhas de e-mail

As campanhas são envios únicos para uma lista de pessoas. Isto pode ser:

• Um boletim informativo por e-mail
• Um e-mail de anúncio do produto
• Um acordo ou desconto
• Qualquer coisa que você queira enviar como uma comunicação ad hoc

A peça automatizada é o envio.

As campanhas de e-mail usam o acionador de tempo – você decide quando enviá-lo. Talvez você seja uma empresa de roupas e queira enviar um e-mail na terça-feira notificando seu público sobre uma promoção na quinta-feira.

As campanhas de e-mail podem levar em conta o comportamento – talvez você só queira enviar o e-mail de anúncio de venda para clientes que compraram de você no passado.

As campanhas de e-mail podem levar em consideração as características da lista — talvez a venda seja para jaquetas femininas, então você só quer enviar o e-mail para pessoas que tenham:

• Comprei de você no passado
• Comprou jaquetas femininas no passado
• Viver em uma área que experimente condições climáticas que exigiriam tal item de vestuário

Cada característica adicional que você pode adicionar ao segmento de e-mail que corresponde ao conteúdo do e-mail torna esse e-mail mais direcionado, valioso e com probabilidade de gerar algum tipo de ação do destinatário.

Isso é chamado de segmentação de e-mail e ajuda muito a tirar o máximo proveito de seus envios de e-mail.

Para enviar uma campanha de e-mail:

1. Você escreve o e-mail (ou projeta o e-mail em um construtor de e-mail… ou talvez use um modelo de e-mail pré-criado)
2. Você indica para qual lista, grupo ou segmento de sua lista de contatos deseja enviar esse e-mail
3. Você envia a campanha de e-mail

2. Automações de e-mail (ou fluxos ou sequências)

Nesse tipo de e-mail, a peça automatizada é baseada em um gatilho.

Os construtores de automação variam. Mas aqui estão as coisas que podem desencadear uma automação no ActiveCampaign:

Acionadores de início de automação no construtor de automação da ActiveCampaign — OBSERVAÇÃO: o acionador de início “Análise de Sentimento” também está disponível, mas não está ilustrado.

Como você pode ver, alguns gatilhos são baseados no tempo – como os gatilhos “baseados em data” e “Atualizado por RSS”.

Alguns são baseados em comportamento – ok, muitos são baseados em comportamento . As 2 primeiras linhas inteiras e algumas além disso também.

E alguns são baseados em características — tags adicionadas e removidas, ou quando um campo personalizado é alterado.

Esses gatilhos podem variar dependendo da ferramenta de automação de e-mail de sua escolha, e há opções adicionais ilimitadas quando você começa a integrar suas outras ferramentas e obter informações sobre seus contatos de outras ferramentas.

Emails em sequências ou automações são enviados de acordo com uma cadência, ou caminho definido. Estes também são chamados de etapas de espera.

Isso pode ser:

• Espere um dia (ou 2, ou 3, ou (preencha o espaço em branco!)
• Se um contato clicar em um link no e-mail anterior
• Se um contato visitar uma determinada página
• Se um contato realizar uma determinada ação
• Se o status de um contato mudar, o negócio mudar, o humor mudar, etc.
• Qualquer número de outras condições que podem ser atendidas antes que o próximo e-mail seja enviado!

As possibilidades não são infinitas, mas estão perto o suficiente.

3. E-mails transacionais

E-mails transacionais são e-mails automatizados baseados em ação ou comportamento .

Esses e-mails são disparados quando alguém:

• Faz uma compra
• Inscreve-se para resgatar algoRealiza uma ação onde está implícito que outra coisa será retribuída

Estrondo. Transação.

Mas você ainda pode encontrar maneiras de incorporar o tempo e as características nesses e-mails.

Por exemplo:

Se alguém comprar de você, você deve enviar uma confirmação do pedido imediatamente. Isso é esperado — e sabemos que, para criar uma boa experiência, você deve atender ou superar as expectativas do cliente.

Mas e depois disso?

Há uma confirmação de envio, mas também há a oportunidade de enviar um e-mail sobre o produto ou coisa que alguém comprou. Você pode cronometrar esse e-mail - um dia após a compra? Ou talvez 2 dias?

Talvez você queira enviar perguntas frequentes que seus clientes possam ter quando a coisa chegar, ou talvez seja um —

"Ei! Você comprou essa coisa - você sabe o que fica ótimo com essa coisa? Algumas outras coisas! Confira estes!”

Afinal, 49% dos compradores dos EUA disseram que nos últimos três meses compraram um produto que não pretendiam comprar inicialmente depois que uma marca fez uma recomendação personalizada.

Observe como esse último exemplo levou em consideração as características do cliente. A transação pode ser o gatilho para e-mails adicionais que trazem os 3 tipos de automação de e-mail.

Como você pode ver, existem… infinitas opções de automação de e-mail para você criar e incorporar em sua estratégia de e-mail marketing.

Construindo seu programa de automação de e-mail

Então... e agora?

Como você:

• Decida o que automatizar primeiro?
• Decida o que automatizar a seguir?
• Continuar construindo seu programa de automação de e-mail?
• Descobrir o que funciona?
• Identificar e preencher as lacunas em sua estratégia de automação?
• Descobrir o que testar e determinar um vencedor?
• Avalie seus e-mails individuais, seus fluxos de automação e seu programa como um todo?

No episódio mais recente do Growth Decoded, conversamos com um fundador de agência de marketing por e-mail e especialista em automação de e-mail para obter algumas respostas. Ele é Chase Dimond, fundador da BoundlessLabs.

Chase delineou algumas ótimas regras práticas, estratégias e manuais sobre como abordar e melhorar seus esforços de automação de e-mail.

Práticas recomendadas de automação de e-mail

Como sabemos com todas as coisas que são focadas em marketing, depende. Mas existem algumas práticas recomendadas e regras básicas que você pode seguir em relação ao seu programa de automação de e-mail:

• Não defina e esqueça - revise seus e-mails, automações e programa a cada 3 meses ou mais para avaliar, iterar, testar e melhorar
• Atualize seus e-mails – as alterações devem refletir a nova marca, novo tom, quaisquer alterações no design do produto, recursos, recursos ou qualquer coisa!
• Mapeie a jornada do cliente com antecedência – de que conteúdo, mensagens, informações seus contatos precisam, desejam ou esperam em cada etapa da jornada com você?
• Não envie muitos e-mails para seus clientes sobre algo semelhante – especialmente em uma pequena janela de tempo
• Não envie muitos e-mails para seus clientes em geral em uma pequena janela de tempo
• Audite seu envio – fique de olho em quantas automações podem estar sendo executadas simultaneamente, além de suas campanhas pontuais.

E, como sempre, gerencie as expectativas do seu contato .

O que eles esperam?

Pense nos e-mails que você espera receber quando estiver em sua vida diária.

• Observe os lugares em que você recebe e-mails automatizados e eles acertam em cheio
• Observe as vezes em que você não recebe e-mails automatizados, mas espera que
• Observe as vezes que você recebe e-mails automatizados, mas… há uma desconexão e eles não atendem às suas expectativas

E, finalmente, e mais importante, conheça seu cliente.

Quando você conhece bem o seu cliente, você sabe o que enviar para ele. Você sabe quais problemas eles têm e como você resolve esses problemas. E você sabe como responder às suas perguntas.

Você entenderá suas expectativas e como você pode atendê-las ou superá-las com e-mails automatizados.

Existem várias ferramentas em sua caixa de ferramentas de automação de e-mail.

Você pode usar o tempo, o comportamento e as características a seu favor. Torná-lo relevante, torná-lo pessoal. Você pode transformá-los em envios únicos, automações sequenciais ou emails transacionais.

O mundo é sua ostra. Vá em frente e automatize!

Este artigo é uma recapitulação de “Growth Decoded”, um programa que investiga a relação entre a experiência do cliente e o crescimento dos negócios – um tópico por vez. Cadastre-se aqui e conquiste a experiência do cliente!