Marketing de mídia social de comércio eletrônico que funciona

Para qualquer comerciante de comércio eletrônico hoje, o marketing de mídia social é um dos canais mais importantes para o crescimento dos negócios e um aspecto crítico do marketing de comércio eletrônico.

Mas muitos comerciantes ainda não entendem bem como fazer uso das mídias sociais. Eles tratam o Twitter como um feed RSS. Eles postam no Instagram uma vez em uma lua azul e geralmente são apenas fotos dos bastidores de sua equipe no trabalho (ou de seus cães de escritório).

Quando eles postam no LinkedIn ou no Facebook, é exatamente o mesmo conteúdo copiado e colado nas duas plataformas. Ninguém está rastreando engajamento ou seguidores, e definitivamente não há ninguém executando anúncios sociais pagos ou impulsionados. Em outras palavras, muitos comerciantes online estão deixando dinheiro na mesa ignorando o poder das mídias sociais para direcionar tráfego, conversões e vendas online.

Os dados também confirmam isso.

De acordo com uma pesquisa recente realizada pela Visiture, 75% das pessoas admitem comprar algo depois de vê-lo nas redes sociais; 90% dizem que recorrem às mídias sociais para obter ajuda na decisão de compra.

Então, como você aproveita essas estatísticas de mídia social para melhorar as vendas da sua loja online? Primeiro, você precisa descobrir quais canais são os melhores para o seu negócio. Então você precisa de uma estratégia de como alcançar seus clientes em potencial nesse canal. A partir daí, você precisa decidir os tipos de conteúdo que criará para cada plataforma. Por fim, você precisa de um orçamento realista para transformar suas atividades de mídia social em um sistema de trabalho que obtenha as conversões e vendas desejadas.

Vamos pular.

O que é marketing de mídia social?

Como o nome explica, o marketing de mídia social é o uso de canais sociais, como Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest e Facebook, para produzir conteúdo que se conecte com seus clientes e prospects, levando-os a fazer uma compra.

Para empresas de comércio eletrônico, a mídia social pode ser uma ferramenta poderosa para direcionar o tráfego de referência para sua loja. De fato, o comércio social foi uma das maiores novas ondas de 2019, de acordo com o Business Insider.

Isso se deve ao fato de que plataformas como Instagram, Facebook, Pinterest e Snapchat começaram a permitir que as marcas marquem produtos em postagens, histórias e páginas. Os consumidores podem fazer compras diretamente de seus feeds de mídia social; tornando as vendas sociais muito mais simples para as marcas de comércio eletrônico. Clad & Cloth faz isso com seu Instagram:

Como usar as mídias sociais para o seu negócio de comércio eletrônico

O primeiro passo para determinar como usar a mídia social para sua loja de comércio eletrônico é selecionar os canais certos para o seu negócio. Se você está com dificuldades aqui, siga estas três etapas simples para criar um plano antes de entrar:

1. Encontre onde seus clientes moram online : pense em suas personas de comprador-alvo. Veja informações demográficas e firmográficas sobre sua base de clientes ideal e descubra quais canais sociais eles provavelmente usarão. Por exemplo, se seu alvo principal são os jovens, veja quais novos canais sociais estão surgindo nessa faixa etária. No momento, o TikTok está explodindo - talvez esse seja o canal em que você precisa estar.
   
   
2. Veja onde seus concorrentes estão fazendo ondas: Depois de analisar em quais canais sua base de clientes está, você pode detalhar o que seus concorrentes estão fazendo. Muito provavelmente, os canais que parecem estar funcionando para eles também funcionarão para o seu negócio.
   
   
3. Defina suas metas: agora que você tem uma boa ideia de onde seus clientes moram e o que seus concorrentes estão fazendo, é hora de definir algumas metas de mídia social mensuráveis. Talvez você tenha selecionado o Facebook e o Instagram como os dois canais nos quais deseja focar para alcançar seu público. Como é o sucesso para você? Lembre-se, se esses canais são novos, você provavelmente não verá muito em termos de vendas orgânicas até construir uma base de seguidores. Começando com engajamento ou crescimento de seguidores, pois suas métricas podem ser melhores apostas.

Estratégias de marketing de mídia social para empresas de comércio eletrônico

Depois de selecionar seus canais, é hora de determinar sua estratégia de conteúdo de mídia social.

Você não pode simplesmente espalhar e rezar para que seu conteúdo alcance seus clientes em potencial nas mídias sociais; em vez disso, personalizar seu conteúdo de acordo com os interesses do consumidor e a plataforma de mídia social é a chave para o sucesso.

Para oferecer experiências personalizadas nos canais sociais, o SmartInsights recomenda começar com três táticas simples e específicas:

1. Ouvindo : Preste atenção no que as pessoas estão falando sobre você, sobre seus produtos e o que estão falando sobre seus concorrentes. Acompanhe as conversas e mantenha-se atualizado sobre o sentimento geral em sua comunidade sobre sua marca.
   
   
2. Aprendizado : se você prestar atenção ao que as pessoas estão dizendo sobre você e os concorrentes, poderá tomar decisões mais analíticas e informadas sobre o tipo de conteúdo que cria.
   
   
3. Respondendo : Este é um aspecto muitas vezes esquecido do marketing de mídia social, mas um dos mais importantes. Use as mídias sociais para criar conversas com sua comunidade e clientes em potencial. Certifique-se de estar respondendo ativamente a sentimentos negativos se eles surgirem.
   
   

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Depois de colocar ouvir, aprender e responder no centro de sua estratégia de marketing de mídia social, você pode obter mais granularidade com seu conteúdo.

Os pesquisadores Les Binet e Peter Field recomendam garantir que sua estratégia de conteúdo seja um equilíbrio entre construção de marca e conteúdo de ativação de vendas:

• Conteúdo de construção de marca: é o conteúdo que você cria para divulgar sua marca e suas mensagens principais para alcançar seus clientes em potencial e clientes. É um conteúdo que lança uma ampla rede e garante que sua comunidade saiba quem você é e o que faz. A Outdoor Voices faz um bom trabalho ao construir sua imagem de marca e vender seus produtos ao mesmo tempo:

• Conteúdo de ativação de vendas: é o conteúdo que solicita especificamente aos clientes em potencial que tomem uma decisão de compra. Projetado para conversões imediatas, esse tipo de conteúdo visa clientes em potencial, prontos para comprar. A Nutrafol adota uma abordagem narrativa para seu conteúdo de ativação de vendas:
  
  
  
  

Tipos de marketing de mídia social

Agora que você colocou ouvir, aprender e responder no centro de sua estratégia de conteúdo, bem como fez um plano para executar uma combinação de conteúdo de construção de marca e ativação de vendas, é hora de descobrir quais tipos de marketing de mídia social você usará para alcançar seus clientes e prospects.

Vamos analisar os tipos mais populares de marketing de mídia social para que você possa decidir quais são os melhores para o seu negócio de comércio eletrônico:

Marketing orgânico nas redes sociais

Este é o tipo de conteúdo que não custa dinheiro para postar em plataformas de mídia social. Este é o pão com manteiga da sua estratégia de marketing de mídia social e seu plano provavelmente não ficará sem conteúdo orgânico.

Com isso dito, certifique-se de que seu conteúdo orgânico não seja apenas um feed RSS chato do seu conteúdo mais recente. Em vez disso, lembre-se de que seu conteúdo orgânico de mídia social deve envolver sua comunidade, incluindo conversar e responder a eles. Isso é considerado seu conteúdo de construção de marca. Depois de resolver isso, você pode incluir seu conteúdo de ativação de vendas. A Skullcandy organiza brindes para gerar tráfego orgânico envolvente em suas plataformas de mídia social:

Publicidade paga nas redes sociais

Quando você paga para colocar conteúdo em plataformas de mídia social, o mundo é sua ostra. A maioria das plataformas de mídia social oferece opções variadas para os anúncios que você cria. Você pode otimizá-los para diferentes métricas, como reconhecimento (alcance), consideração (engajamento, cliques) e conversões (vendas). Você também pode criar diferentes tipos de conteúdo, como anúncios baseados em foto, texto ou vídeo. Entraremos no orçamento um pouco mais tarde, mas lembre-se: ao criar anúncios pagos, o início geralmente será um período de experimentação até descobrir o que funciona para seu público.

A chave é alavancar sua pesquisa de persona e concorrente com antecedência para desenvolver conteúdo que seja realmente personalizado para os interesses do seu público - isso ajudará você a acelerar a monetização. O Super Chewer BarkBox usa anúncios pagos do Facebook para conscientizar suas promoções:

Marketing de influenciadores

Essa forma de conteúdo realmente avançou nos últimos anos. Em sua essência, o marketing de influenciadores é publicidade paga, mas na forma de endossos de indivíduos que têm um forte número de seguidores ou uma base de fãs que você deseja alcançar. Em vez de comprar anúncios, você paga aos influenciadores para mencionar seus produtos na esperança de alcançar o público deles e fazer uma venda.

Isso pode fazer maravilhas para sua marca, pois os influenciadores atuam como uma forma de prova social e podem parecer mais autênticos do que um anúncio pago tradicional. Novamente, para fazer essa forma de marketing de mídia social funcionar, você deve fazer sua pesquisa e se conectar com influenciadores que possam realmente provar o ROI. Peça exemplos anteriores do conteúdo que eles criaram para as marcas, bem como as estatísticas que eles têm para respaldar o investimento. A Wayfair informa seu público sobre sua venda por meio da influenciadora Ayesha Curry:

Marketing gerado pelo usuário

É exatamente como o nome descreve; conteúdo gerado pelo usuário autenticamente criado por fãs ou usuários de produtos sobre uma marca ou produtos de uma marca.

As melhores maneiras de fazer uso desse conteúdo são republicando (ou seja, compartilhando o conteúdo criado por usuários em seu canal de marca) ou solicitando diretamente à sua comunidade que compartilhe seu conteúdo com você. Criar uma hashtag de marca pode ser útil aqui, pois você pode pedir que seus fãs a mencionem quando falarem sobre sua empresa. Sticker Mule reposta as fotos de seus clientes em seu Instagram:

Quanto custa realmente o marketing de mídia social?

Esteja você começando grande ou pequeno, você precisa de um orçamento realista para atribuir às suas atividades de mídia social.

O conteúdo orgânico será gratuito, além do tempo necessário para criá-lo. Então, se você está contratando alguém com salário para gerenciar as mídias sociais, você vai querer fazer alguns cálculos aproximados do ROI esperado que você precisa se tudo o que eles estão criando é conteúdo orgânico. Você também vai querer ter certeza de que eles estão aproveitando o conteúdo gerado pelo usuário o máximo possível.

Quando se trata de conteúdo pago, como anúncios e marketing de influenciadores, o custo médio pode variar significativamente, com base no seu setor, na concorrência e no seu público.

Para anúncios pagos, o gasto médio em uma postagem pode variar entre US$ 400 e US$ 6.000. Considerando que o valor médio gasto em marketing de influenciadores é de US $ 271 por postagem, mas isso aumentará à medida que a quantidade de seguidores aumentar.

Faça alguns cálculos aproximados e certifique-se de que ver o ROI está embutido em sua estratégia de mídia social. Isso irá ajudá-lo a mudar quando necessário, ou investir mais em áreas que estão ajudando você a alcançar seus objetivos.

Começar é o passo mais importante no marketing de mídia social

Se você deseja se ramificar no mundo do marketing de mídia social para o seu negócio de comércio eletrônico, vá em frente! O passo mais importante é o primeiro. Use nossa estrutura para começar: avalie e construa suas personas, analise seus concorrentes e defina seus objetivos. Em seguida, use ouvir, aprender e responder como guias para desenvolver sua estratégia.

A partir daí, desenvolva um plano que aproveite o conteúdo de construção de marca e ativação de vendas em vários canais de mídia social. Experimente os tipos de conteúdo que você cria, do orgânico ao gerado pelo usuário, e acompanhe o sucesso deles. Com o tempo, você aprenderá mais sobre seus negócios, o que funciona e o que não funciona e, o mais importante, aprenderá sobre seus clientes.

Depois de obter seu marketing de mídia social, lembre-se de que não para por aí. Construir o reconhecimento da marca é inútil se esses espectadores não se transformarem em receita e clientes. É por isso que criamos o guia Introdução ao marketing de comércio eletrônico para geração de leads para que você possa aprender como aumentar suas vendas e diminuir seus custos de aquisição de clientes! Faça o download do seu guia e comece a criar estratégias para todos os componentes necessários para iniciar sua campanha de geração de leads.