Orientação e prática para entender a aquisição de usuários

Para muitas empresas, o lucro é seu principal objetivo, e o segredo do lucro da empresa está intimamente relacionado ao produto e à aquisição de clientes. A capacidade de captação de clientes e as habilidades de promoção da empresa são a razão pela qual ela abre sua consciência e conquista os primeiros usuários em um curto período de tempo; e somente se o produto for bom, poderá reter clientes de forma duradoura, garantindo assim o desenvolvimento da empresa a longo prazo.

A atenção tornou-se gradualmente uma "moeda forte" no mundo dos negócios da explosão da informação, e algumas pessoas até avançam o conceito de "Tempo Nacional Bruto (GNT)", que é análogo ao PIB. Obviamente, a competição pela atenção é a lógica subjacente a todas as atividades empresariais, e somente entendendo o mecanismo de operação da atenção podemos ganhar mais oportunidades na competição empresarial baseada no tráfego. Nos canais de tráfego estabelecidos, como melhorar a eficiência de alcançar e completar com sucesso o comportamento do consumidor de "percepção-entendimento-decisão-execução", em essência, precisamos descobrir como lidar com a atenção dos consumidores.

A aquisição de usuários é o processo de usar campanhas de anúncios para dispositivos móveis orientadas por dados. Ele é usado para aumentar o reconhecimento de aplicativos, plataformas ou serviços e capturar novos usuários. Ao contrário da publicidade tradicional ou das campanhas que nutrem leads em vários estágios, as campanhas de aquisição de usuários são projetadas para converter imediatamente.

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O que é aquisição de usuários?

Aquisição de usuários refere-se à adição de um novo usuário em seu site, aplicativo para dispositivos móveis e outras plataformas desse tipo. Dependendo do setor e do modelo de negócios, existem várias atividades de marketing (pagas e orgânicas) que impulsionam a aquisição de usuários.

Com o desaparecimento gradual do tráfego e dos dividendos demográficos, a concorrência da Internet entrou no segundo semestre e o custo de aquisição de clientes para as empresas está ficando cada vez maior. A concorrência na segunda metade da Internet evoluirá lentamente de novos usuários para a concorrência do tempo de usuários de ações. Quem pode aproveitar o tempo dos usuários, que serão bem sucedidos.

A maioria das estratégias de aquisição de usuários dos desenvolvedores de aplicativos se concentra em grande parte ou inteiramente nos canais de mídia social. As ferramentas nativas do Facebook e do Google App Campaign – juntamente com ferramentas complementares disponíveis por meio de terceiros – podem automatizar e otimizar muitos aspectos de uma campanha de aquisição de usuários.

Aquisição de usuários móveis

A aquisição de usuários móveis refere-se à adição de novos usuários nas plataformas baseadas em dispositivos móveis, como um aplicativo iOS, aplicativo Android, sites compatíveis com dispositivos móveis e muito mais.

À medida que os usuários passam mais tempo em smartphones, juntamente com o crescimento das transações baseadas em dispositivos móveis, as empresas precisam se concentrar na aquisição de usuários móveis. Os dispositivos móveis estão entre as principais fontes de tráfego de navegação em todas as regiões e setores, o que levou os profissionais de marketing a adotar uma estratégia mobile-first.

Como os aplicativos para dispositivos móveis provaram oferecer vários benefícios, como taxa de conversão mais alta, taxa de retenção aprimorada e muito mais, a concorrência no marketing de aplicativos para dispositivos móveis está aumentando. Portanto, a aquisição de usuários móveis está entre as principais preocupações dos profissionais de marketing.

Por que a aquisição de usuários é importante?

Deixe-me explicar para você com um exemplo simples. Imagine que você está lançando um negócio de comércio eletrônico. Os leads de marketing são encarregados de obter clientes para sua marca. A aquisição de usuários abrange todas essas ferramentas e técnicas, em todas as plataformas, que ajudam você a integrar mais clientes.

o crescimento é metade do núcleo de qualquer negócio móvel, pois todos eles dependem da aquisição de novos usuários e da maximização de seu valor para ter sucesso. No espaço de aplicativos dominado pelo freemium, onde a maioria dos aplicativos são gratuitos para download e uso, é essencial aumentar a escala do aplicativo para também aumentar a minoria de aproximadamente 5% de usuários que contribuirão para sua receita de compra no aplicativo.

O jogo do número também é importante, considerando o fato de que muitos usuários que um aplicativo adquirirá pararão de usá-lo após um curto período de tempo ou desinstalarão completamente. Portanto, embora as campanhas de retargeting e reengajamento desempenhem um grande papel na retenção de usuários, uma forte estratégia de aquisição de usuários manterá o fluxo de novos usuários de alta qualidade em primeiro lugar.

A aquisição de usuários também é vital para acomodar o recente declínio nas instalações orgânicas que o ecossistema móvel viu. Dada a quantidade cada vez maior de aplicativos totais em todo o mundo (3,8 milhões no Google Play e 2 milhões na Apple App Store a partir de 2018), gerar instalações orgânicas em escala está se tornando extremamente desafiador. A aquisição de usuários preenche as lacunas deixadas pela atividade orgânica reduzida - hoje em dia, com a intensa concorrência que existe, como profissional de marketing, você precisa gastar dinheiro para ganhar dinheiro. Você pode fazer isso confiando em dados para garantir que seu investimento valha a pena.

Por fim, uma boa estratégia de aquisição de usuários serve como um impulso para o ranking da sua loja de aplicativos, pois o número de instalações é um fator nos algoritmos da loja (nos últimos anos, seu peso diminuiu em favor de métricas mais orientadas à qualidade, como classificações, avaliações , desinstalações e engajamento). Embora esteja se tornando cada vez mais difícil obter usuários orgânicos de lojas de aplicativos, o volume de instalação - principalmente impulsionado por instalações não orgânicas, controladas por profissionais de marketing e seus orçamentos - ainda é útil para aumentar a classificação de um aplicativo. Como resultado, há uma oportunidade maior de aumentar o número de instalações orgânicas e atrair mais usuários orgânicos de qualidade superior que ajudarão a manter seu aplicativo lucrativo.

Em suma, uma estratégia de aquisição de usuários bem planejada e executada levará ao aumento da receita das ofertas da sua empresa e é essencial para o sucesso.

Negócios em crescimento precisam aumentar a base de usuários

Se você planeja usar seus aplicativos móveis como um meio gratificante para seus negócios, precisa atrair usuários para ele. O desempenho de aquisição de clientes tem relação direta com a receita. Depois de ter usuários a bordo, você pode convertê-los para lucratividade. Como vários modelos de negócios sugerem, você pode compensar as perdas iniciais com o volume de usuários no longo prazo e mais ainda na categoria B2C.

Mais usuários significam mais clientes

“Você erra 100% dos arremessos que não faz.”

Cada novo usuário que você adquire para seu aplicativo móvel oferece mais uma chance de conversão. Adquirir um cliente significa o progresso de uma etapa do seu funil de marketing. Existem infinitas opções para você nutrir um usuário e aumentar suas conversões.

Para marketing, os dados do consumidor são moeda; base de usuários e dados se expandem proporcionalmente

As instalações de aplicativos trazem uma série de benefícios para você, a coleta de dados de clientes é um deles. Ele ajuda você a criar melhores coortes, tendências e padrões de usuário, que podem ser usados ​​para melhorar suas campanhas de UA, experiência do usuário do aplicativo, técnicas de conversão e várias outras otimizações. Junto com isso, você pode se concentrar em aumentar o Lifetime Value (LTV) dos clientes.

Como funciona a estratégia de aquisição de usuários?

A implementação de uma estratégia robusta de aquisição de usuários no negócio ajudará você a encontrar novos usuários e convertê-los em assinantes pagantes. Embora seja agressivo com o marketing para atrair mais usuários do seu aplicativo, você precisa verificar vários outros fatores, como experiência do usuário de publicidade, ROI do canal, resultados de campanhas publicitárias sem fraude e muito mais. Aqui estão alguns dos principais fatores que você precisa considerar em sua estratégia de aquisição de usuários móveis:

Identifique o grupo-alvo

Como qualquer campanha de marketing, a campanha de aquisição de usuários também começa com a identificação do grupo-alvo certo. Cada impressão e espaço de anúncio adiciona dinheiro às suas faturas de marketing digital. Certifique-se de ter gerado o conjunto certo de usuários para que sua campanha atraia clientes potenciais valiosos, mantendo o desempenho ideal da campanha.

Escolha os canais que importam

Dependendo do seu aplicativo e do comportamento do usuário, diferentes canais têm um potencial variado para sua estratégia de aquisição de usuários do aplicativo. Você precisa descobrir os canais que podem ter o maior alcance e o impacto mais positivo em seu grupo-alvo.

Finalize seu orçamento e sua distribuição

Quase todos os canais listados no ponto acima oferecem a opção de usar os métodos pagos e orgânicos. Resta sua chamada sobre como você deseja usá-los. A prática mais confiável para decidir a distribuição do orçamento entre os diferentes canais de marketing é alocar um orçamento de amostra para executar uma campanha de teste entre eles. Com soluções programáticas de aquisição de usuários alimentadas por Inteligência Artificial e Aprendizado de Máquina, até mesmo suas campanhas de teste podem oferecer insights confiáveis.

Use formatos de acordo com seus canais

“Quando em Roma, faça como os romanos.”

Escolha um formato que funcione para o canal escolhido. O desempenho das campanhas de aquisição de usuários de aplicativos móveis depende dos formatos que os diferentes canais de marketing aceitam. Alguns canais podem oferecer melhores resultados com vídeos, enquanto outros podem ser melhores com um gif ou imagem estática. O rich media ajusta a experiência do anúncio, o que contribui para o branding e também para a conversão.

A linguagem é outro elemento crucial. Você precisa usar o idioma local? Depois de descobrir as respostas para essas perguntas, você pode utilizá-lo para adicionar mais eficácia à sua estratégia de aquisição de usuários.

Alinhe seu plano de conversão e retenção

Seu plano de aquisição de usuários deve estar alinhado com a estratégia de conversão e retenção para obter resultados mais eficazes a longo prazo. Alguns novatos no setor se concentram apenas na aquisição no início, ignorando a estratégia de engajar os usuários a bordo.

Vários estágios do seu funil de marketing devem permanecer sincronizados para que suas campanhas ajudem você a gerar o melhor valor. A implementação adequada de notificações push no aplicativo móvel e no site manterá seus usuários engajados e, portanto, aumentará as chances de conversão.

Como desenvolver um aplicativo de assinatura com publicidade programática

Aplicativos com modelos de assinatura enfrentam desafios semelhantes a outros aplicativos, como a rotatividade de usuários. As taxas de retenção para aplicativos de assinatura são em média abaixo de 50%, enfatizando a necessidade de manter os usuários engajados e no aplicativo.

Uma das principais necessidades de um aplicativo de assinatura freemium é construir uma base de usuários forte e dedicada com antecedência suficiente. Se essa base de usuários estiver investida no aplicativo desde o primeiro dia, eles podem ser levados mais facilmente a converter/assinar. Com uma comunidade de usuários inscritos, será mais fácil atrair mais usuários posteriormente por meio de um efeito de rede.

Uma experiência de anúncio bem-sucedida depende do contexto usado para construí-la, e a criação de uma campanha vencedora de aquisição de usuários começa com a compreensão de como os usuários interagem com os aplicativos e como. Os algoritmos de aprendizado profundo permitem que as empresas de aplicativos alcancem usuários de alto valor com mensagens relevantes no momento certo e com a frequência ideal.

Os canais de aquisição de usuários

Marketing de mídia paga

O marketing de mídia pago envolve o uso de canais de mídia para exibir anúncios de resposta direta cujo criativo incentiva os usuários a instalar aplicativos. Um exemplo comum de aquisição de usuários pagos inclui postagens direcionadas, banners ou anúncios publicados em redes de mídia social como Facebook, Twitter ou LinkedIn; ou um anúncio em vídeo executado em redes de anúncios móveis como ironSource, AppLovin ou Vungle. A mídia paga também inclui o marketing de influenciadores, que aproveita a fama e/ou influência de indivíduos de alto perfil para alcançar novos usuários em potencial em suas redes. Em todos esses casos, os profissionais de marketing devem investir recursos de capital para utilizar esses canais

Marketing de mídia próprio

Por outro lado, envolve alavancar ativos de marketing próprios para obter usuários. Exemplos de ativos de mídia de propriedade incluem mensagens de e-mail, SMS, códigos QR e comunicações de convites de usuários premiados. As campanhas de aquisição de usuários que aproveitam ativos de mídia de propriedade podem incluir a conversão de usuários da web existentes em usuários de aplicativos por meio de direcionamento de e-mail ou adicionar banners de convite de usuário em um jogo para incentivar o compartilhamento com amigos em troca de moeda no jogo.

Otimização da loja de aplicativos (ASO)

ASO é uma atividade importante no orçamento de marketing destinada a aumentar as instalações orgânicas e, portanto, uma parte importante da aquisição de usuários. O equivalente ao SEO da web, o ASO se concentra na otimização do título, descrição, palavras-chave e outros componentes da página da loja de um aplicativo para aumentar as classificações da loja de aplicativos. A ASO geralmente está sob as responsabilidades do gerente da UA e pode ser feita internamente ou atendida por meio de uma agência ASO externa.

Como otimizar para alta aquisição de usuários?

A aquisição de usuários bem-sucedida depende extremamente da otimização contínua orientada por dados. É especialmente impulsionado por testes contínuos e reajustes de campanhas com o tempo. Em última análise, o objetivo dos dados na aquisição de usuários é identificar as tendências e padrões que funcionam para seu aplicativo e seus objetivos, o que significa que não projetar um plano de aquisição de usuários eficaz o deixará adivinhando e, por fim, desperdiçando dinheiro.

Com a mudança da quantidade para a qualidade, ou seja, concentrando-se mais no envolvimento do usuário pós-instalação para informar a futura aquisição de usuários, os profissionais de marketing devem confiar em ferramentas de medição e atribuição para dispositivos móveis para identificar as fontes dos usuários da mais alta qualidade e se concentrar em seus desempenhos mais fortes para alocar o orçamento futuro. Mesmo com ou especialmente por causa de um orçamento limitado, gastar mais tempo com seus dados de atribuição ajudará você a dimensionar seu tráfego orgânico e não orgânico e garantir que seu investimento em marketing volte consistentemente… com interesse.

Otimização para crescimento a longo prazo

Como qualquer outro canal de marketing, a programática depende de testes e aprimoramentos regulares e pode parecer atraente otimizar demais as campanhas para obter receita. Embora essa abordagem possa trazer ganhos de curto prazo, ela não leva à escala de longo prazo se seus esforços não estiverem associados a uma estratégia de retenção e ativação. Portanto, comece coletando dados, analisando segmentos de usuários e entendendo seu comportamento durante toda a jornada do aplicativo. Este é o ponto de partida para criar uma estratégia voltada para resultados incrementais e de longo prazo para seu aplicativo de assinatura.