Guia: uma abordagem modular para plataformas de experiência digital

Magnolia, uma empresa de software de experiência digital (DX), publicou recentemente um guia que explora sua abordagem modular para experiência digital versus uma abordagem de “suíte”. O guia, “DX Suites: O teto de vidro de sua transformação digital”, compara os prós e contras das suítes DX, que podem ser caras e complexas de implementar, com uma plataforma aberta como a Magnolia.

Conteúdo produzido em colaboração com Magnolia .

O que é uma plataforma de experiência digital?

Magnolia define uma plataforma de experiência digital como “um conjunto de tecnologias que permite às organizações fornecer conteúdo contextualmente relevante em muitos canais”. Os DXPs conseguem isso integrando funcionalidades e dados de várias ferramentas e pontos de contato em um só lugar.

Magnolia lista seis exemplos concretos de como as empresas podem alavancar um sistema DXP - aqui estão três deles:

Inteligência e relevância contextual : Os DXPs permitem que as empresas forneçam conteúdo personalizado e / ou individualizado para seus clientes, analisando análises de clientes de uma variedade de fontes. Freqüentemente, o aprendizado de máquina é implementado para auxiliar na disseminação de conteúdo de uma forma contextualmente relevante.

Ofereça melhores experiências de compra : os clientes esperam uma experiência de compra perfeita, independentemente da plataforma ou dispositivo que usam. Os sistemas DXP permitem que os varejistas expandam os recursos de suas plataformas de comércio, adicionando recursos de gerenciamento da experiência do cliente, como gerenciamento de conteúdo de produto, carrinhos de compras personalizados e funcionalidade integrada de pagamento ou cobrança.

Reinado no gerenciamento de ativos digitais : Organizar ativos digitais, como imagens e vídeo, pode ser complicado para grandes organizações. Um DXP que se integra a uma solução de gerenciamento de ativos digitais (DAM) pode ajudar as empresas a organizar e gerenciar ativos digitais a partir de um local central.

Magnolia escreve, “Escolher o melhor aplicativo ou ferramenta para cada funcionalidade específica e sua organização em particular é o caminho infalível para um DXP eficaz.”

Iniciando a jornada de inovação digital

Como acontece com a maioria das grandes iniciativas, as empresas devem estabelecer metas claras antes de investir em tecnologia voltada para a transformação digital. Para este fim, Magnolia descreve quatro POVs a serem incluídos ao considerar os aspectos técnicos da transformação digital, bem como as necessidades do usuário.

O aspecto do cliente / parte interessada : Este POV considera o que seu cliente ou parte interessada precisa a partir de uma perspectiva de serviço. Você deve ter uma compreensão abrangente de por que e como os clientes usam os canais existentes, para que possa criar cenários para preencher as lacunas de digitalização.

O aspecto comercial : uma iniciativa de transformação digital bem-sucedida deve incorporar suas metas de negócios atuais e futuras e estabelecer medidas realistas para o sucesso.

O aspecto organizacional : A estrutura de sua organização desempenha um papel na determinação de qual abordagem DX funcionará para você. Ao definir como suas equipes são distribuídas geograficamente, quem assumirá a propriedade da iniciativa e quais processos são essenciais para maximizar a flexibilidade e autonomia dentro da iniciativa maior, você estará se preparando para o sucesso.

O aspecto técnico : uma auditoria de sua pilha de tecnologia atual é uma primeira etapa essencial no planejamento e implementação de uma plataforma de experiência digital. Magnolia escreve, “Você deve dar uma olhada nas tecnologias atuais que você tem em vigor e determinar como sua pilha de tecnologia limita a capacidade de sua organização de cumprir seus objetivos de negócios.”

Definição de resultados e uma lista de verificação para o sucesso

Depois que todas as partes interessadas relevantes ponderaram sobre por que sua empresa precisa passar por uma transformação digital, Magnolia recomenda definir metas muito específicas. Elas variam de metas de pré-vendas (por exemplo, reconhecimento da marca e educação do cliente) a metas de vendas (por exemplo, aumentar vendas, gerenciamento / incentivo de leads) e metas de pós-vendas (por exemplo, aumentar a retenção, melhorar a venda cruzada). Todos esses objetivos têm uma coisa em comum: eles precisam de uma boa estratégia de conteúdo.

Magnolia escreve: “As equipes de conteúdo precisam parar de pensar em um canal específico e em um único contexto e, em vez disso, colocar ênfase na capacidade de reutilização e compartilhamento do conteúdo”.

O guia fornece uma lista de verificação de 7 pontos com o objetivo de ajudar as empresas a construir um DXP de sucesso. A lista de verificação se concentra em uma abordagem modular. Aqui está um esboço das etapas incluídas:

1. Defina seu público-alvo e crie segmentações precisas
2. Defina sua estratégia de comunicação de marca e mensagem central (incluindo pontos fortes da marca)
3. Determine seus pontos de contato e canais (podem ou não incluir web, celular, e-mail, wearables e muito mais).
4. Descubra como você vai entregar seu conteúdo (por exemplo, postagens de blog, vídeos, webinars, etc.)
5. Crie uma estratégia de personalização - isso geralmente começa com a segmentação de público, mas Magnolia lista vários detalhes importantes a serem considerados.
6. Concentre-se em sua pilha de tecnologia - é aqui que a abordagem modular entra em jogo, especialmente ao escolher os principais recursos que você deseja considerar.
7. Promova uma cultura DevOps, pois isso será crucial para implementar recursos rapidamente e fornecer experiências digitais oportunas e relevantes para seus clientes.

Pilhas modulares de DX vs. DX Suites

O guia termina com um esboço que compara a abordagem das suítes DX com a abordagem DXP modular. Os aspectos a serem observados incluem velocidade de implementação, recursos omnicanal, flexibilidade geral, preço e eficácia de custo e suporte do fornecedor.

O guia completo fornece detalhes sobre cada abordagem, bem como uma análise dos recursos do Magnolia para experiência digital. “DX Suites: O teto de vidro de sua transformação digital” está disponível para download por tempo limitado.