O guia definitivo para segmentação de e-mail: mentalidades, ferramentas e atividades

Organização de dados, tipos de segmentação, ferramentas fundamentais e atividades para encaminhar campanhas que atendam às características, interesses e necessidades de cada destinatário.

No que diz respeito à segmentação , vamos começar do início, ou seja, a partir do conceito de mailing list que acompanha o Email Marketing desde o seu início. Todos nós sabemos o que uma lista de discussão envolve. Basicamente, é um conjunto de endereços de e-mail que, com o consentimento do usuário, recebem mensagens de um remetente - no nosso caso, uma empresa.

De um modo geral, as listas de mala direta ainda são conjuntos indistintos de endereços para os quais uma empresa envia o mesmo e-mail. Essa noção pode ser considerada obsoleta e desatualizada .

Hoje, uma lista de e-mails é um corpo complexo dividido em subconjuntos e segmentos . São criados pelas empresas para diversificar os mailings e, consequentemente, encaminhar campanhas adequadas às características, interesses e necessidades de cada destinatário.

A condução de marketing por email por segmentos envolve segmentação . Especificamente, a segmentação divide o banco de dados de contatos em subconjuntos por meio de uma série de atividades e de acordo com um certo número de características comuns, ou seja, comportamentos , perfis e interesses .

Aqui, o guiaremos por esse processo para revelar mentalidades , ferramentas e atividades para desenvolver a estratégia de segmentação de sua empresa.

Organização de dados

Hoje em dia, todo mundo fala sobre dados. Ainda assim, quando a borracha atinge a estrada , uma sensação de desorientação quase sempre prevalece. Por onde começar? Vamos resolver o problema: existem quatro fases ou etapas para racionalizar e coletar dados.

1. Mapeamento

Antes de dividir os destinatários em segmentos, deve-se analisar os dados disponíveis, ou seja, entender o que foi coletado, a quantidade, a qualidade e o tipo de tais informações , e se os dados estão atualizados ou obsoletos.

Somente entendendo o valor do banco de dados real pode-se avaliar o tipo certo de segmentação e quais dados devem ser coletados.

2. Estratégia

Depois que tudo estiver organizado, pode-se passar para a estratégia. Isso significa identificar os perfis dos clientes a serem visados, ou seja, os modelos de destinatários que impulsionam a segmentação.

Definir uma estratégia nos ajudará a entender quais dados e informações são necessários e se são suficientes ou se precisamos mais.

3. Coleção

Uma vez que saibamos que tipo de informação é mais importante para cada marca, devemos encontrar a melhor estratégia para solicitá-la .

Aqui entra o campo de criação de perfil, ou seja, criação de perfil de destinatário. Uma metáfora pode ajudar: a tipologia das pessoas interessadas na marca é o “modelo” enquanto os dados coletados para cada uma delas são as “roupas”.

O seguinte é necessário para coletar dados e informações sobre os destinatários:

• Criatividade e sensibilidade para obter informações do usuário
• Ferramentas e funcionalidade : a página de destino, o centro de preferências e o lead magnet são aliados fundamentais

4. Integração

Integrar e sincronizar os vários sistemas nos quais as informações são disseminadas é fundamental na coleta de dados. É um acéfalo. APIs e conectores podem estabelecer um ambiente onde diferentes sistemas, sejam GoogleAnalytics ou uma plataforma de e-commerce, podem compartilhar dados facilmente.

Tipos de segmentação

Como você sabe, a segmentação não se limita à seleção do grupo A ou B. Os critérios e níveis de segmentação são quase infinitos .

Vamos agora considerar o que é conhecido como os pilares da segmentação . Essas macrocategorias ou famílias contêm uma multiplicidade de segmentos mais detalhados.

Segmentação demográfica

Este tipo de segmentação é baseado nos dados demográficos dos destinatários (B2C) ou nos detalhes da empresa (B2B), também conhecidos como firmográficos .

Esses dados são facilmente disponibilizados e frequentemente fornecidos pelo usuário durante o processo de registro.

• Era
• Sexo
• Renda
• Volume de negócios (B2B)
• Nível de educação
• Grupo de idade
• Emprego
• Função da empresa
• Situação familiar

Segmentação geográfica

Este conjunto considera os parâmetros de geolocalização do destinatário. A segmentação por cidade é o tipo mais clássico. Para muitas empresas, essa é a chave na seleção de destinatários que podem estar interessados ​​em uma oferta com base em razões geográficas. No entanto, existem muitos outros:

• País
• Cidade
• Região
• Língua
• Clima
• Mercado
• População

Segmentação psicográfica

Em vez disso, a segmentação psicográfica é baseada em "um método qualitativo ". Isso permite descrever e segmentar consumidores com base em atributos psicológicos , como:

• Valores
• Preferências comportamentais
• Personalidade
• Crenças, opiniões
• Interesses
• Atitudes
• Hábitos, estilos de vida e abordagens

Segmentação comportamental

A segmentação comportamental divide o público em pequenos grupos homogêneos com base no comportamento, também conhecido como linguagem corporal digital.

A segmentação comportamental considera as necessidades e desejos dos clientes com base em seu comportamento. Tecnicamente, é realizado com base em parâmetros como:

• Frequência de compra
• Fidelidade à marca
• Hábitos de compra
• Ocasionalidade
• Primeira compra
• Nível de engajamento

Segmentação cruzada

Por favor, cada tipo de segmentação que vimos não exclui o outro: uma segmentação pode se cruzar para desenvolver segmentações ainda mais complexas e detalhadas .

Aqui está um exemplo: um consórcio de compras de varejo pode cruzar a segmentação comportamental e geográfica para enviar um voucher de desconto com base na despesa média do cliente (um cupom mais barato dentro de um determinado limite, um cupom mais caro além desse limite) que pode ser resgatado em uma determinada loja .

Ferramentas de segmentação

Agora que revisamos o gerenciamento de dados e os tipos de segmentação, vamos mergulhar nas ferramentas de segmentação.

Listas

Uma lista é um conjunto independente de mensagens, destinatários, configurações e estatísticas que podem ser usadas para gerenciar um determinado tipo de correspondência (por exemplo, listas para clientes fiéis, boletins informativos ou mercados estrangeiros, etc.).

Uma empresa pode criar diferentes listas de mala direta dentro da mesma plataforma, pois cada lista possui um sistema de gestão autônomo com seus próprios destinatários, cancelamentos, preferências e tipos de comunicação. É como ter várias plataformas em uma .

De listas de mala direta a segmentos: evolução do banco de dados e o novo painel MailUp

Grupos

A lista torna-se um contêiner que pode ser dividido internamente em grupos infinitos. Isso permite a criação de diferentes categorias de envio (os destinatários podem pertencer a vários grupos ao mesmo tempo). Vejamos alguns exemplos:

• boletins informativos
• Promoções
• Clientes potenciais
• Principais clientes
• Clientes frequentes
• Clientes casuais
• Clientes inativos
• Mercado estrangeiro
• Facebook
• Mercado B2B

Aqui estão apenas alguns, mas os estudos de caso são infinitos e dependem diretamente de cada negócio .

Filtros

Os destinatários podem ser divididos em segmentos por filtro com base em uma variedade de condições (até 20). Existem quatro tipos de filtro:

• Filtro demográfico : baseado em dados armazenados no perfil do destinatário
• Filtro de atividades : com base nas ações que o destinatário realizou ou não (ou seja, comportamento)
• Filtro geográfico , baseado na localização do destinatário ao abrir o e-mail
• Filtro de dispositivo : segmentos de acordo com o dispositivo do destinatário usado para abrir e interagir com suas mensagens

Segmentação + Personalização + Automação: você pode fazer qualquer coisa com os Filtros

Métodos de segmentação

Manual

A segmentação manual envolve chamar grupos de destinatários ou aplicar filtros criados anteriormente ao enviar.

Acesse a tela clicando em Segmentos e:

• Incluir grupos
• Exclua grupos
• Aplicar filtros

Uma revisão do número de destinatários está disponível assim que o envio é segmentado.

Automático

A segmentação também pode ser definida automaticamente nos fluxos de trabalho para criar campanhas segmentadas e com perfil por padrão em apenas alguns minutos.

Restrições específicas para grupos e filtros são necessárias para a criação de um fluxo de trabalho. Vejamos alguns exemplos de fluxo de trabalho que conduzem a segmentação automática:

• Os e - mails de boas-vindas podem ser diferenciados com base nas preferências expressas pelos usuários ao se inscrever
• Os e-mails podem encaminhar as últimas postagens do blog ou conteúdo com base nos interesses do destinatário
• Emails de aniversário oferecem um presente aos seus destinatários
• Campanhas calibradas em dados de comércio eletrônico

O mesmo vale para os envios padrão que, além de permitir a configuração automática de emails e textos SMS, podem segmentar automaticamente os clientes atribuindo-os a um grupo ou movendo-os de um grupo para outro. Exemplos:

• Uma vez por semana, você pode verificar se um usuário não abriu um e-mail por três meses e enviar a ele uma mensagem de reengajamento
• Você pode definir e-mails ou textos SMS automáticos e em tempo oportuno quando ocorrerem condições como registro, compra e variação de dados / data
• Você pode enviar uma notificação por e-mail sobre uma nova postagem do blog

Como construir uma série de boas-vindas eficaz

Baseado em clique

Você também pode enviar e-mails de acompanhamento consistentes com o link específico clicado pelo destinatário. Ou seja, é possível enviar mensagens consistentes com o conteúdo que despertou o interesse do destinatário.

A automação baseada em cliques significa que as empresas podem aumentar o grau de relevância de seus e-mails e as taxas de abertura, clique e conversão.

Como enviar e-mails personalizados com base em onde os destinatários clicam

Resumindo

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