Guia para gerenciamento de relacionamento com o cliente

O gerenciamento de relacionamento com o cliente abrange o modo e os meios de gerenciar as interações que ocorrem entre uma empresa ou organização e seus clientes. Cada negócio tem três aspectos-chave ou seja, marketing, atendimento ao cliente e vendas. No entanto, os negócios modernos exigem mais do que apenas os três aspectos.

Empresas e organizações, portanto, precisam de um sistema de CRM adequado para gerenciar suas operações diárias e interações com os clientes. É por isso que escrevemos este guia para CRM. Mas antes de entrarmos no guia, o que é CRM? CRM refere-se a um sistema de gestão de relacionamento com o cliente, que é um sistema que além de ajudar as empresas a construir relacionamentos fortes com os clientes, também aumenta a eficiência geral e a produtividade das empresas que o utilizam.

Com os avanços da tecnologia, existem vários sistemas de CRM. Além disso, você pode facilmente obter um que não atenda às suas necessidades. Confira os recursos do CRM abaixo.

Principais recursos do CRM

Um bom CRM deve ter as seguintes características:

• Fácil de usar
• Integração com aplicativos de terceiros
• Costumização
• Mobilidade
• Funcionalidade principal
• Recursos de colaboração
• Segurança
• Ajuda e suporte

Você pode selecionar facilmente o software de CRM certo para uso com base nos recursos acima. Além disso, com os recursos descritos, fica mais fácil pontuar e até mesmo desenvolver um índice de satisfação do usuário.

Alguns dos outros recursos a serem observados em um CRM incluem:

• Ferramentas de automação: esta ferramenta suporta automação de fluxo de trabalho e gerenciamento de vendas.
• Gestão de leads: esse aparato sustenta os direcionamentos dos executivos que começam na prospecção e terminam na etapa de troca dos leads.
• Aplicativos móveis: feitos para gadgets Android ou iOS, essas ferramentas oferecem suporte ao acesso remoto aos dados.
• Gerenciamento de mídia social: essas ferramentas suportam sua interação com clientes conectados socialmente por meio de mídias como Facebook ou Instagram.
• Gerenciamento de contatos: para coleta, gerenciamento e armazenamento adequados de contatos.
• Gerenciamento de campanhas: esta ferramenta de CRM ajuda no desenvolvimento e entrega de campanhas. Além disso, suporta a classificação de eficácia das campanhas.
• Painéis e relatórios: para relatórios em tempo real sobre tendências e outras informações do cliente.
• Rastreamento de e-mail: oferece maior visibilidade sobre campanhas baseadas em e-mail

Os recursos listados acima são, portanto, um bom começo, especialmente se você estiver procurando por um CRM adequado para sua empresa ou organização. No entanto, há algo além dos destaques do CRM no que diz respeito à escolha de uma resposta decente para os negócios.

Escolhendo o CRM certo

Os principais aspectos do uso do CRM a serem considerados ao escolher um software de CRM são discutidos abaixo.

1. Quais são suas necessidades

É aconselhável escolher um CRM que se adapte ao tamanho do seu negócio. Atualmente, existem tantas alternativas no mercado de tecnologia, o que significa que todas as empresas devem obter uma alternativa que corresponda às suas demandas de negócios.

Aqui estão algumas perguntas para orientá-lo na escolha do melhor CRM, definindo suas necessidades de negócios;

• Meus representantes de vendas não conseguem converter leads?
• Meus negócios estão ficando presos no pipeline?
• Desejo e maior eficiência em minhas equipes de vendas?

Depois de responder a essas perguntas, você pode comprar um sistema que atenda a todas elas.

2. Preço do Software

Se você é uma empresa pequena ou em crescimento, escolha um CRM que se ajuste economicamente ao seu orçamento sem gastar muito. Embora você precise obter uma ferramenta que caiba no seu orçamento, o software deve ser capaz de responder a todas as necessidades e consultas de sua empresa ou organização.

3. Curva de Aprendizagem

O sistema que você está considerando é fácil de usar ou aprender? Escolher um aplicativo com uma curva de aprendizado acentuada pode ser prejudicial para sua organização, pois pode gerar uma resistência considerável entre seus funcionários.

Se você escolher um sistema difícil de usar, a taxa de adoção será muito baixa e sua empresa poderá se tornar ainda menos eficiente.

4. Acesso pelo celular

Nos mercados modernos, todo mundo parece estar em movimento. No entanto, as empresas não parecem parar com todos em movimento. Portanto, é muito comum que as empresas ofereçam acesso móvel ao CRM.

5. Recursos de mídia social

Mais leads são gerados nas mídias sociais e mais interações com os clientes agora ocorrem nas plataformas sociais baseadas na web. Como resultado, a integração de mídia social é uma necessidade importante de software de CRM.

6. Quem é o fornecedor?

Selecionar o fornecedor certo para suas necessidades de CRM para negócios ajuda a melhorar seu sucesso com o software. Certifique-se de que o fornecedor forneça suporte interativo ao cliente e treinamento relacionado para maior usabilidade. Além disso, eles devem ser capazes de fornecer insights para o desenvolvimento de negócios.

Além disso, confira o diretório de aplicativos e confirme sua reputação. Você também pode conversar com clientes anteriores para obter histórias de sucesso relevantes para suas necessidades de negócios. Isso garantirá que você negocie apenas com fornecedores genuínos. Além disso, avaliações positivas nos sites da empresa podem influenciar sua decisão de evitar um produto ou usá-lo.

7. Estude os diferentes tipos de CRM

Há uma variedade de CRMs à procura. Não obstante, nenhum CRM pode responder a todas as dificuldades que influenciam o seu negócio. É desta forma apropriado que você selecione um dispositivo que dá um estágio normal conhecido como CRM operacional. Isso é útil para o avanço, arranjos e unidades de patrocínio.

Por outro lado, o CRM perspicaz pode ajudá-lo na investigação de informações do cliente, como o exame de padrões de compra, mineração de informações entre outras necessidades de negócios.

O outro tipo de CRM é o CRM útil. Trabalha com informações conferidas a cúmplices internos e externos.

Vantagens de usar o CRM

• Coloca tudo em um só lugar
• Escalabilidade
• Os dados são acessíveis remotamente
• Custos reduzidos
• Automação de vendas
• Maior agilidade

Desvantagens de um sistema de CRM

• Dados confidenciais podem vazar para as mãos das pessoas erradas
• As necessidades de treinamento podem aumentar o custo do investimento
• Os membros da equipe provavelmente resistirão à mudança

Conclusão

Com a crescente necessidade de desenvolvimento rápido de software, o CRM oferece mais soluções para organizações tecnológicas e não tecnológicas. Ainda bem que existe uma solução para todos os tamanhos de empresas, desde start-ups, PMEs até grandes empresas. Estude o guia e escolha uma solução que caiba no seu orçamento e atenda às suas necessidades.

Sobre o autor

Sully Davis é um profissional de TI de longa data e escritor colaborador. Ela trabalhou em diversos nichos, ajudando as empresas a impulsionar o crescimento e a receita por meio de campanhas de marketing integradas. Além disso, ela gosta de compartilhar experiências e conhecimentos com o público em todo o mundo.