Como lidar com feedback positivo e negativo sobre seu programa de afiliados (5 maneiras)

Quando você administra um programa de afiliados, receber feedback é crucial para seu sucesso. No entanto, não é suficiente solicitar feedback. Você precisa saber interpretar e responder às reclamações dos clientes, bem como aos seus elogios.

A boa notícia é que avaliar o feedback do cliente não precisa ocupar todo o seu tempo. Com apenas algumas práticas recomendadas em seu currículo, você será capaz de lidar efetivamente com o feedback que recebe, tanto as variedades positivas quanto as negativas. Isso deve permitir que você amplie seu programa e crie relacionamentos sólidos com seus afiliados.

Neste artigo, veremos alguns dos tipos mais comuns de feedback do cliente e discutiremos como responder apropriadamente. Vamos lá!

Por que o feedback é necessário para o seu programa de afiliados

Sua empresa afiliada vive ou morre com base na opinião dos membros a respeito dela. Se os afiliados estiverem insatisfeitos, é melhor saber o que eles estão pensando antes de decidirem deixar sua plataforma. Por outro lado, quando você está indo bem, o feedback positivo pode ajudá-lo a se concentrar em manter (e melhorar) os recursos que estão provando ser bem-sucedidos.

O feedback pode incluir tudo, desde pensamentos sobre como sua empresa está indo até informações sobre se eles sabem como encontrar o que procuram em seu site. Algumas das melhores maneiras de solicitar feedback incluem:

• Pesquisas de clientes: as pesquisas são uma forma de gerar feedback do usuário, fazendo perguntas direcionadas.
• Formulários de contato: um formulário de contato permite que os usuários entrem em contato com você quando tiverem um problema ou dúvida.
• Mídia social: os usuários podem escrever para suas contas de mídia social com reclamações ou comentários, e você também pode usar essas plataformas para solicitar engajamento diretamente.
• Teste de usabilidade: Esta é uma maneira de descobrir se os visitantes entendem como o seu site funciona, pedindo-lhes que concluam tarefas específicas enquanto explicam seus processos de pensamento.

Claro, coletar feedback é apenas o primeiro passo. Depois de ter as respostas de seus afiliados em mãos, você também precisa saber o que fazer com elas.

5 maneiras de lidar com feedback positivo e negativo sobre seu programa de afiliados

É fundamental que você tenha uma maneira estruturada de lidar com o feedback positivo e negativo. Dessa forma, você não perderá nenhuma oportunidade e poderá evitar que as emoções atrapalhem seu julgamento. Vejamos cinco das melhores maneiras de lidar com o feedback de seus afiliados.

1. Sempre diga obrigado

Quer o feedback sobre o seu programa de afiliados seja positivo ou negativo, você deve sempre mostrar gratidão por recebê-lo. O feedback é valioso e você deseja recompensar seus afiliados por dedicarem um tempo para se comunicar com você.

Você pode mostrar seu agradecimento na forma de um código de desconto ou brinde por preencher uma pesquisa, por exemplo. Ou você pode simplesmente entrar em contato pessoalmente se um afiliado tiver se esforçado para aconselhar.

2. Anote o feedback

Alguns comentários não podem ser acionados imediatamente, mas você ainda deve anotar. Se um cliente cita um recurso específico ou tipo de conteúdo que ele gosta ou não gosta em seu programa de afiliados, é importante salvar essas informações para uso futuro.

Na próxima vez que você estiver pensando em mudar seu site ou alterar um serviço, você pode rever suas notas de feedback. Você pode pensar duas vezes antes de remover um recurso que os afiliados deixaram claro que valorizam, por exemplo, a menos que as críticas comecem a superar o feedback positivo.

3. Peça mais detalhes

Quando você recebe um feedback, muitas vezes pode ser muito geral, como "Acho que você está fazendo um ótimo trabalho!" ou “Não gosto da aparência do seu site”. Se um de seus afiliados disser algo assim, tente sondar para obter mais detalhes.

Por exemplo, você pode agradecer ao afiliado e perguntar se há algo específico sobre o seu programa que ele esteja gostando ou não goste. Você não quer pressioná-los a dizer mais, é claro, mas se der a oportunidade, verá que muitos ficarão felizes em compartilhar suas ideias.

4. Realizar testes de usabilidade e pesquisa do usuário

Como mencionamos anteriormente, alguns clientes podem compartilhar feedback negativo sem dizer exatamente o que acham que está errado. Se você está ouvindo muitos comentários geralmente negativos, mas não tem certeza de qual é o problema exato, convém fazer uma revisão completa do seu site afiliado.

Isso pode incluir pesquisa de usuário ou teste de usabilidade e deve ser orientado pelo feedback que você recebeu. Por exemplo, se alguns de seus afiliados mencionaram que seu site é difícil de usar, o teste de usabilidade pode ajudar a descobrir lacunas em seu design. Por outro lado, se o seu conteúdo não estiver tendo o efeito que você gostaria, a pesquisa do usuário pode ajudá-lo a descobrir o que seu público-alvo realmente deseja.

Dependendo do que descobrir, você pode decidir fazer alterações em seu site ou mudar o foco de seu conteúdo. Você também pode descobrir que as reclamações iniciais foram discrepantes e que seu programa está funcionando sem problemas. Isso pode ser bom - você nunca vai satisfazer todos os usuários!

5. Ofereça-se para consertar as coisas

Por fim, vamos falar sobre como lidar com feedback extremamente negativo. Pode ser perturbador receber comentários infelizes sobre o programa que você trabalhou tanto para desenvolver. No entanto, o feedback negativo também pode ser valioso. É bom saber quando alguém está infeliz, para que você tenha a chance de resolver o problema.

Se você não puder resolver o problema específico que o afiliado teve, outras maneiras de consertar as coisas podem incluir oferecer um pequeno bônus ou brinde ao afiliado em questão. Um simples pedido de desculpas também pode ajudar muito. Um afiliado que sabe que você ouviu e respeitou seus comentários tem mais probabilidade de permanecer por perto, apesar de sua experiência ruim.

Conclusão

Quando você administra um site afiliado, depende do feedback para abordar as preocupações do usuário e manter seu site funcionando sem problemas. Comentários positivos e negativos permitem que você mantenha o que está funcionando bem e revise o que não está. Esse processo também pode ajudá-lo a demonstrar que se preocupa com seus afiliados.

Cinco maneiras de abordar o feedback dos afiliados incluem:

1. Sempre agradecendo ao afiliado
2. Anotando o feedback para uso futuro
3. Pedindo detalhes mais específicos
4. Execução de testes de usabilidade e / ou pesquisa de usuário
5. Oferecendo-se para consertar as coisas

Você tem dúvidas sobre como responder a comentários sobre seu programa de afiliados? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!

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