[Recapitulação do evento] Especialistas do setor sobre os benefícios e tendências do comércio sem cabeça

O comércio eletrônico sem cabeça está crescendo constantemente em popularidade, mas você não estaria sozinho se estivesse se perguntando o que isso pode significar para sua loja online. É por isso que convidamos três líderes de mercado para compartilhar suas experiências em primeira mão e derrubar mitos sobre o assunto em nosso recente webinar Headless Commerce, Explained.

Recebemos Nicole Murray da Avex Designs, Mark Shesser da Coldsmoke Creative e Bryant Garvin da Groove Life. Cada um deles trouxe grandes marcas como Purple, Undersun e OneBlade sem cabeça.

Eles compartilharam os detalhes do que é preciso para desacoplar o back-end de uma vitrine, as razões pelas quais tantas marcas estão procurando o comércio sem cabeça agora e as opções que você tem para dar o salto.

Aqui estão alguns temas que surgiram em nosso bate-papo, com insights adicionais de outras vozes no espaço. Mas antes de mergulharmos:

O que significa “ficar sem cabeça”?

O comércio sem cabeça consiste em alguns elementos-chave:

• O frontend: é o que os compradores veem quando clicam no site da sua loja (o layout, imagens, UX, cópia de vendas etc.). Também é conhecida como camada de apresentação.
• O back-end: este é o seu Shopify ou a plataforma de comércio eletrônico que você usa para administrar sua loja que mantém tudo funcionando, desde o inventário até o processamento de pagamentos.
• APIs: Interfaces do Programador de Aplicativos. Essa é a tecnologia que permite que o front-end e o back-end funcionem de forma independente, mas se comuniquem perfeitamente.

Uma loja de comércio eletrônico sem cabeça significa que essas camadas de front e back-end são separadas. Essa arquitetura dá às marcas a liberdade de personalizar seus sites além dos limites dos temas de ações de terceiros para criar uma experiência de cliente verdadeiramente única.
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Por que ir sem cabeça?

Como Nicole da Avex resumiu em nosso painel: “Há muitas razões para ficar sem cabeça, mas se você estiver no Shopify e sua lista de aplicativos for um pergaminho doom, então talvez seja hora de fazer uma mudança . Se você precisa de velocidade, desempenho, flexibilidade... então o headless é uma ótima opção.”

Ela continuou explicando que a troca para headless parece diferente para cada marca, mas uma vez que você superou a solução pronta para uso (apenas uma plataforma tradicional de comércio eletrônico), você pode querer começar a pensar nas opções que a dissociação se abre.

‍ ‍ Bryant Garvin, CMO da Groove Life, repetiu isso enfatizando que, se as marcas desejam um controle aprimorado sobre a aparência de seu site, a dissociação é uma ótima maneira de alcançar a flexibilidade que os profissionais de marketing desejam:

Outros no espaço concordam, especialmente porque as marcas são dimensionadas para ter necessidades avançadas de gerenciamento de conteúdo. Como o Diretor Geral de Comércio da Deloitte Digital compartilhou conosco:

‍ ‍ Bryant continuou dizendo que, embora temas personalizados que ajudem marcas com designs melhores sejam tecnicamente possíveis em plataformas tradicionais de comércio eletrônico, o problema é que eles geralmente prejudicam a velocidade do site e exigem desenvolvedores de front-end e back-end em tempo integral. Sem mencionar as atualizações da plataforma que podem causar falhas no modelo personalizado.

Em vez disso, ele encorajou os diretores de comércio eletrônico a considerar onde estão colocando esforços: “ Sua equipe da web deve se concentrar em melhorar a experiência do cliente ”, disse Bryant, “não passar dias inteiros mantendo as rodas no carro”. ‍

Sobre por que seus clientes optaram por ficar sem cabeça, Mark Shesser compartilhou que marcas como Undersun viram velocidade, tempo de lançamento e uma experiência elevada que a nova vantagem competitiva sem cabeça pode oferecer :

Desfazendo mitos sobre o comércio sem cabeça

Uma das perguntas mais votadas durante nosso evento foi: Por que usar Shopify se você só vai dissociá-lo? O que é um dos maiores mitos sem cabeça.

O mito de que, ao ficar sem cabeça, você sairá do Shopify completamente simplesmente não é realidade - uma mudança para o sem cabeça não é um afastamento do Shopify ou Magento, Salesforce Commerce Cloud ou qualquer que seja o seu back-end existente. Com o headless, você ganha flexibilidade enquanto as duas plataformas trabalham juntas em harmonia.

Nossos membros do painel compartilharam que Shopify faz muito trabalho nos bastidores, incluindo:

• Gerenciamento de pedidos
• Inventário
• Pagamento
• Conformidade com PCI
• Monitoramento de fraudes

Como Nicole disse: “Shopify é um serviço que você precisa, a menos que você mesmo esteja construindo... o que você seria louco de fazer. Cortar Shopify significa que você está construindo um site de comércio eletrônico sob medida do zero. Tudo, desde um carrinho de compras até o Apple Pay, teria que ser codificado de forma personalizada.”

Bryant mencionou que uma marca precisaria de um andar inteiro de desenvolvedores para construir e gerenciar tal sistema: “Você não precisa reinventar a roda”, disse ele. “Shopify tem um lugar, e isso é lidar com todos os dados complexos nos bastidores para que você não precise.” ‍

Outro mito comum do comércio sem cabeça é que é extremamente complicado ficar sem cabeça . Na realidade, embora seja necessário um esforço inicial, nossos membros do painel enfatizaram que, em última análise, você controla a complexidade de sua construção sem cabeça. Além disso, a recompensa pode trazer simplicidade a longo prazo e facilidade de uso ao seu site. ‍

Embora seja natural considerar se uma troca para headless introduz complexidade, alterar sua arquitetura por meio de um frontend-as-a-service empacotado (em oposição a uma abordagem totalmente sob medida) pode tornar as coisas muito mais fáceis. Além disso, excelentes parceiros de agência podem tornar as coisas especialmente suaves. ‍

Quão rápido é sem cabeça?

Todo profissional de marketing sabe a importância de ter um tempo de carregamento de página rápido, especialmente se muitos de seus clientes fizerem pedidos via celular. Um site lento aumenta as taxas de rejeição e diminui as vendas. Ficar sem cabeça com um aplicativo da Web progressivo (PWA), no entanto, remove o problema do inchaço lento do aplicativo e sobrecarrega o tempo de página a página do site de comércio eletrônico devido à maneira como um PWA carrega páginas progressivamente.

‍ ‍ Headless é ótimo para velocidade, mas também é ótimo para alcançar a experiência de loja personalizada que você deseja com soluções de terceiros (sem que sua lista de aplicativos Shopify se torne aquela temida rolagem de destruição). Como Chris Young compartilha:

‍ ‍ Nicole ofereceu o OneBlade como um ótimo exemplo de site de comércio eletrônico sem cabeça em que ela trabalhou. “Eles tinham opções de assinatura, não assinaturas, variações.” Ela continuou dizendo que as mudanças que seriam complicadas de fazer nas plataformas tradicionais de comércio eletrônico se tornaram possíveis em menos de uma hora com a ajuda de codificadores sem cabeça e uma arquitetura desacoplada. ‍

Decidir mergulhar

A empresa de Bryant Garvin, Groove Life, trabalhou com uma agência para lidar com a migração headless, pois eles tinham um tema personalizado do Shopify e queriam manter todos os recursos quando migrassem.

“Dependendo da personalização do seu site, os custos aumentam. Tudo depende do tipo de negócio que você está executando”, disse ele.

Nicole enfatizou a importância do planejamento. “Ao ficar sem cabeça, você precisa pensar em toda a experiência de frente para trás e criar uma experiência única para seu cliente. É vital não tomar nada como garantido”, disse ela.

No geral, ao migrar para o headless, é importante ter um plano sólido. Nosso painel de especialistas disse que as reuniões de descoberta e bons parceiros em ambos os lados do processo foram fundamentais para suas transições sem cabeça bem-sucedidas.

Lançamento com uma equipe de controle de qualidade

O lançamento de um site headless requer algum cuidado e consideração. Bryant e sua equipe da Groove Life abordaram o lançamento de seu novo site headless lenta e cuidadosamente e fizeram muita produção interna, testando subdomínios e tráfego.

“Eventualmente você tem que puxar o gatilho,” ele disse, “Esteja ciente: vai levar tempo. Você precisa de recursos pós-lançamento para estabilizar quaisquer soluços.”

Ele também recomendou tentar um lançamento suave com usuários avançados (como eles fizeram com um grupo privado do Facebook de seus melhores clientes). Dessa forma, você pode obter feedback construtivo de clientes que não seriam adiados por nenhum bug em potencial que você resolveria na transição. ‍

Sem cabeça, explicado

No geral, ficar sem cabeça não precisa ser para todos. É um ótimo caminho, no entanto, para marcas que são:

• Procurando criar uma experiência única para o cliente que os fará se destacar
• As taxas de conversão preocupadas estão sendo atingidas por tempos de carregamento de página lentos (especialmente se você tiver muitos clientes que usam dispositivos móveis ou tablets para fazer compras)
• Experimentando o inchaço do aplicativo e as limitações de design de uma plataforma de comércio eletrônico tradicional

Se isso soa familiar, ficar sem cabeça pode ser para você.

‍ A principal lição: faça sua pesquisa, decida exatamente o que você quer oferecer aos seus clientes, trabalhe com uma boa equipe durante e após o processo de transição e, em seguida, observe a velocidade e os lucros do seu site decolarem. ‍