Como transformar o desafio do consumo de saúde em uma oportunidade

Os pacientes começaram a se transformar de receptores passivos de serviços de saúde para participantes ativos em seus assuntos de saúde. Essa mudança fundamental, que denotamos como 'consumização da saúde', é uma clássica história boa e ruim – pelo menos no cenário atual.

Enquanto, por um lado, está tornando os pacientes mais independentes para fazer escolhas em torno de seus comportamentos, demandas e preferências, por outro lado, está ameaçando os resultados do hospital.

Vamos hoje tentar revelar as causas subjacentes dessa mudança chamada ' transformando o consumismo de saúde ' e o que os players tradicionais de saúde, como hospitais e clínicas, podem fazer para aproveitar a onda com facilidade. Vamos começar com a primeira parte do artigo sobre os desafios e oportunidades do consumismo em saúde .

O que é Consumerização da Saúde?

Consumerização de saúde ou consumismo de saúde é um movimento em que os pacientes assumem o controle total de suas decisões de saúde. É um evento que marca a passagem do modelo 'médico diz e paciente faz' para um modelo de 'parceria'.

Seguindo a definição, há quatro elementos que implicam, ou melhor, regem essa tendência de consumismo médico :

• Estreita cooperação e comunicação entre médicos e pacientes
• Conformidades com os regulamentos de tratamento e adesão dos pacientes
• Consciência de bem-estar e estilo de vida do paciente
• Atividades de saúde com foco na prevenção

O que levou a essa nova tendência de consumismo em saúde

O início da tendência de consumismo da saúde pode ser rastreado até a promulgação da lei abrangente Affordable Care Act, em 2010, sob a presidência de Barack Obama. O ato que é conhecido como o maior ator por trás do movimento transformador da saúde .

Existem várias maneiras de como a lei da ACA impactou o comportamento dos consumidores :

1. Eles começaram a planejar com antecedência

Os consumidores já começaram a planejar antes de procurar assistência médica. Isso significa que eles começaram a fazer ligações para o escritório dos provedores antes de marcar consultas para verificar se atenderiam suas necessidades.

2. Eles começaram a pesquisar em uma nova extensão

Antes da regra ACA, os pacientes costumavam confiar em seus corretores para dar-lhes uma recomendação sobre o seguro. Mas agora, eles estão comparando vários planos com base na cobertura de medicamentos, redes, franquias, etc.

3. Eles se tornaram mais conscientes da saúde

ACA deu origem a uma série de novas empresas de saúde e inovações. Os pacientes, por sua vez, tornaram-se mais receptivos a usá-los para rastrear suas condições e gravidades de saúde.

O outro elemento além do Affordable Care Act que ajudou com a tendência crescente de consumismo de saúde é o crescente impacto da tecnologia na saúde . Analisaremos os elementos de saúde e tecnologia em detalhes um pouco mais adiante neste artigo.

Pois, devemos primeiro entender o impacto do consumismo nas tendências de saúde, especialmente na frente dos hospitais e mergulhar mais fundo para entender se o ecossistema atual está preparado para a mudança.

Como as experiências dos pacientes estão mudando e o que o setor de saúde pode fazer?

Os pacientes que agora se tornaram consumidores estão tratando o sistema de saúde como uma indústria de varejo. Eles querem explorar suas opções antes de escolher seus fornecedores. Eles querem atendimento, mas em seus termos – especificamente no contexto de preços, localização e modo de atendimento. Em última análise, os novos consumidores de assistência médica não estão atrás de tratamento médico econômico, estão atrás de valor pelo dinheiro investido – especialmente porque o custo da assistência médica nos EUA está crescendo muito.

Aqui estão as principais tendências que surgiram na comunidade de consumidores –

1. Os consumidores estão cada vez mais inclinados para as opções de autoatendimento.

A constante inovação nas tecnologias de saúde está levando as pessoas a acompanharem sua saúde, sem a dependência do médico. Com os crescentes casos de uso de tecnologia e saúde , eles não estão se esquivando de usar wearables para suas necessidades médicas e usá-los para rastrear sua ingestão de calorias, padrões de sono e detalhes de atividades.

2. Eles estão esperando a humanidade.

Quase todas as interações relacionadas à saúde que os pacientes têm com seus médicos são mais ou menos unilaterais. Eles compartilham suas preocupações e o profissional de saúde lhes diz uma solução. O mesmo é quando eles recebem seguro de saúde. Agora, com mais dados entrando em cena e sendo acessados, espera-se que os consumidores sejam falados como humanos – ou seja, eles querem ser ouvidos sobre seus desafios, comportamentos e motivadores.

Para que os provedores atendam às necessidades de seus consumidores, eles terão que contar com a ajuda de ferramentas e digitalização para acompanhar as intrincadas demandas de seus pacientes de forma proativa e maneiras de mantê-los investidos em um estabelecimento ou sistema. Além disso, eles terão que diferenciar suposições da realidade do que seus pacientes passivos que se tornaram consumidores de saúde precisam.

Aqui estão algumas estratégias de incorporação de tecnologia na área médica que os planos e provedores de saúde podem seguir para não enfrentar as implicações financeiras negativas.

Estratégias para facilitar a transição para o consumismo em saúde

1. Fazendo melhor uso dos insights do consumidor

Indústrias centradas no consumidor, como entretenimento e varejo, são conhecidas por usar insights personalizados do consumidor para impulsionar a tomada de decisões. É hora de o setor de saúde começar também. Eles podem conseguir isso criando seus próprios recursos analíticos que obtêm informações de pesquisas e feedback – tal é o poder da nova tecnologia na área da saúde .

A maioria dos planos de saúde e provedores continuam lentos nos planos de adaptação de análise de pacientes. Em uma pesquisa de 2018, na qual mais de 200 hospitais participaram, foi revelado que apenas 46% priorizavam o uso do aprendizado do consumidor para orientar a tomada de decisões, enquanto apenas 15% tinham capacidade para fazer isso. Você terá o poder de mudar esse cenário fazendo parceria com uma empresa de desenvolvimento de aplicativos de saúde focada no consumismo .

2. Entrega de muito maior comodidade

Não é segredo o quanto os consumidores valorizam a conveniência. Na verdade, um sinal revelador disso é o aumento das clínicas de varejo, concierge e serviços de atendimento domiciliar. A agenda para atender a essa demanda seria abrir mais pontos de acesso por meio de parcerias com ambulatórios e farmácias.

Outro conjunto de melhorias poderia ser a acessibilidade das clínicas de saúde no local de trabalho e uma maior expansão dos serviços de atendimento domiciliar. Existem muitas soluções tecnológicas específicas para atender a essa demanda, bem como o uso de um sistema de agendamento em tempo real que permitiria aos pacientes preencher quando não houver comparecimento. Outra inovação tecnológica de desenvolvimento de aplicativos de saúde que pode ser de grande ajuda aqui é o uso de serviços de telessaúde para tornar o atendimento sem fronteiras e acessível em tempo real.

Um dos maiores desafios do sistema de saúde dos EUA é o tsunami prateado que se aproxima. Em 2030, o número de idosos ultrapassará o número de crianças nos EUA. Mas com a adoção correta do consumismo de saúde isso pode ser tratado com facilidade. Por meio do modo de atendimento domiciliar apoiado pela tecnologia emergente na área da saúde , como sessões virtuais, o setor poderá levar atendimento às casas de seus pacientes idosos.

3. Tornando o preço da saúde transparente

A consumerização tem o potencial de alinhar planos de saúde, provedores e pacientes de forma que eles possam alcançar resultados de saúde eficientes. Ao analisar os dados do paciente e os registros médicos, tanto os criadores quanto os provedores de planos de saúde podem mergulhar profundamente na faixa de preço de conforto de seus consumidores.

Por exemplo, vendo seus dados de ingestão de medicamentos, eles podem avaliar que a causa provável de não continuarem com o medicamento é o alto preço. Dessa forma, eles podem oferecer a eles uma alternativa de marca mais barata.

Outra maneira de melhorar o relacionamento entre paciente e provedor pode ser marcar uma sessão de aconselhamento financeiro antes de sua operação ou tratamento, para dar a eles um aviso sobre os custos que podem ter que incorrer.

Nos casos em que o preço pode ser um grande fator decisivo para os pacientes, os prestadores de serviços de saúde podem oferecer a eles outros serviços de valor agregado para fazer com que o valor do preço pareça justificado – por exemplo, por meio do modo de desenvolvimento de software de saúde , você pode fornecer a eles um produto que eles podem usar para monitorar a si mesmos.

Como a tecnologia está acelerando a consumerização da saúde?

O principal impacto da tecnologia na área da saúde tem sido o aumento da popularidade da consumerização na área da saúde. De fato, em suas muitas formas, tem sido responsável por conscientizar as pessoas de quem podem confiar sua saúde e seu dinheiro. Esta é a razão pela qual os consumidores estão inclinados para os fornecedores de tecnologia de terceiros e outros grandes players centrados em tecnologia no setor de saúde .

Eis a explicação por trás da afirmação diante da adoção da tecnologia na área da saúde . Veja como a tecnologia não apenas se torna a portadora da tocha do domínio da saúde, mas também atua como as últimas tendências na área da saúde .

A Inteligência Artificial está ajudando as pessoas a comparar planos e prestadores de serviços de saúde com base em seus próprios critérios. Ele está ajudando os provedores a entender a infinidade de dados em que estão sentados e a usá-los para tratamento proativo e preditivo. Por meio do Blockchain in Healthcare , os desenvolvedores de aplicativos de saúde estão ajudando a trazer transparência no ciclo de interoperabilidade e garantindo que as informações transferidas pela rede sejam seguras e imutáveis. AR/VR em saúde e cuidados está fazendo maravilhas para os pacientes que sofrem de doenças mentais como PTSD e até mesmo tratando pacientes curados com operações dolorosas. A IoT & Wearable na área da saúde está fazendo com que os pacientes obtenham dados abrangentes sobre sua saúde de vários canais.

Este é apenas um trecho do que o domínio tecnológico está fazendo pelo domínio da saúde. Com o consumismo de saúde em ascensão com a tecnologia ao seu lado, os casos de uso só devem crescer entre as empresas de desenvolvimento de aplicativos de saúde . Mas, sentados onde estamos hoje, ainda não houve uma adoção em massa do consumismo médico . Isso significa que é uma oportunidade de ouro para os hospitais dominarem sua estratégia de consumerização e entregarem o gráfico de lucro.

Perguntas frequentes sobre consumismo em saúde

P. Por que precisamos de reforma da saúde?

Há uma série de eventos que tornam importante reformar o domínio da saúde em sua totalidade. Mas os mais notáveis ​​são: a necessidade de um sistema de precificação transparente, mais opções de acessibilidade de atendimento e maior livre fluxo de informações. Todos esses problemas podem ser facilmente resolvidos com a ajuda de uma empresa de desenvolvimento de software de saúde personalizado que se destaca na reforma do setor.

P. Como podemos melhorar a saúde?

A medida mais urgente que precisa ser tomada para melhorar o domínio da saúde é a popularidade do consumismo da saúde. Por meio da abordagem, será possível que os pacientes passivos desempenhem um papel ativo no sistema de saúde e assistência.