Marketing de saúde em 2023: o guia para publicidade ética

As marcas médicas devem enfrentar uma montanha de questões éticas ao criar estratégias de marketing. O marketing de saúde envolve o fornecimento de informações de saúde em diferentes canais, como mídia social, SEO, anúncios pagos e sites. O objetivo é promover determinados serviços médicos, com foco na divulgação e educação do paciente.

Os profissionais de marketing da área da saúde caminham em uma linha tênue, no entanto. As informações que eles transmitem devem ser centradas no cliente como qualquer campanha, mas seguir as regras de conduta que regem o setor. Eles devem exibir integridade em seu conteúdo e evitar fazer promessas que possam dar falsas esperanças a alguém em busca de uma resposta que mude sua vida. Isso diferencia o marketing de saúde de outras indústrias. Este guia de marketing de saúde discute os padrões éticos estabelecidos e as formas de garantir o cumprimento deles.

O que é Marketing de Saúde?

O marketing de saúde é uma abordagem estratégica para atrair consumidores de saúde para usar serviços médicos. Como a maioria dos nichos de marketing, ele integra uma abordagem omnichannel que inclui mídias sociais e outras táticas online e offline para envolver o público-alvo.

Os profissionais de marketing de saúde enfrentam desafios não vistos em outros setores. Por um lado, eles têm limitações únicas ao segmentar seu público. Freqüentemente, sua mensagem se concentra em uma doença que pode afetar apenas uma pequena porcentagem da população ou dados demográficos precisos. Compare isso com o marketing de móveis, por exemplo. Esse é um campo aberto porque todo mundo precisa de móveis.

Ao mesmo tempo, os regulamentos de privacidade podem limitar a capacidade de segmentar clientes. Por exemplo, um consultório médico não pode marcar todos os seus clientes com pressão alta nas mídias sociais para discutir um novo medicamento.

Ainda assim, o marketing de saúde tem alguns benefícios reais.

Expansão da linha de serviço de alto valor

A expansão da linha de serviços de alto valor refere-se à atração de pacientes e médicos, geração de receita e desenvolvimento de sistemas de balanço de pagamentos bem-sucedidos. Isso permite o potencial mais significativo de crescimento.

O desenvolvimento de linhas de serviço de alto valor é fundamental para os sistemas de saúde e hospitais. Isso permite que eles otimizem o que pode ser recursos limitados. Eles podem concentrar seu marketing nos serviços que geram mais receita. Por exemplo, uma campanha de marketing do sistema de saúde pode ter como alvo os idosos porque eles tendem a precisar de serviços regularmente. Eles também têm um sistema pagador estável.

Vantagem competitiva

A saúde é uma indústria competitiva. É difícil para as empresas médicas crescerem sem estratégias de marketing. O marketing de saúde permite que os sistemas de saúde e as práticas médicas se diferenciem em um setor saturado.

A pesquisa e análise competitiva é uma estratégia de marketing fundamental. Os profissionais de marketing da área da saúde o utilizam para avaliar o mercado, identificar tendências e observar os pontos fortes e fracos de organizações semelhantes. Ao criar uma lista de concorrentes primários e secundários, os profissionais de marketing entendem melhor o que oferecem aos pacientes e como comercializam para eles. Por exemplo, uma análise de concorrência de SEO médico permite que o profissional de marketing veja os pontos fortes das marcas que aparecem no topo das classificações de pesquisa.

Engajamento do paciente

O melhor cliente é aquele que sempre volta. Isso é verdade na maioria dos setores. O engajamento é a maneira mais eficaz de fidelizar o paciente. O marketing ajuda a criar uma conexão pessoal que gera leads qualificados e os mantém ativos.

Ao ajudar a melhorar a saúde dos pacientes, as marcas médicas também constroem sua reputação na indústria. O marketing boca a boca é fundamental para hospitais e provedores de tratamento. Os pacientes falarão sobre os cuidados que recebem, bons ou ruins. É essa reputação que leva novos pacientes para ou de um provedor de serviços de saúde.

Diretrizes da HIPAA para Marketing de Saúde

As informações de saúde do paciente são rigorosamente regulamentadas. A Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguro de Saúde (HIPPA) estabelece parâmetros projetados para manter seguros detalhes médicos confidenciais. Essa lei também se estende ao marketing de saúde. Todos os anúncios devem permanecer em conformidade com os regulamentos da HIPAA.

A HIPPA define informações de saúde protegidas (PHI) que não devem fazer parte de um comercial ou anúncio de marketing. PHI inclui pacientes:

• nomes
• Endereços
• Informações de contato
• Registros médicos
• Números de identificação do paciente
• IPs

A regra de privacidade HIPPA

A regra de privacidade HIPPA estabelece regulamentos destinados a dar às pessoas controle sobre suas informações de saúde em todas as coisas, incluindo marketing de saúde. A HIPPA define o marketing de saúde como uma interação entre alguém protegido por uma organização de saúde (entidade coberta) e um indivíduo. O indivíduo também não precisa ser um paciente. Pode ser alguém que visita um site por meio de anúncios.

O uso de qualquer PHI exigiria o consentimento assinado do paciente ou cuidador. Sem a autorização assinada, o PHI está fora dos limites.

Look-a-likes

Uma prática comum no marketing de saúde é usar públicos semelhantes, mas mesmo isso vem com regulamentos. Para usar esse método, os profissionais de marketing devem empregar uma ferramenta de marketing compatível com HIPAA. Muitas das opções de marketing convencionais não atendem a esse padrão.

Para que uma ferramenta de marketing seja compatível com HIPPA, ela deve ter recursos de segurança estabelecidos, como:

• Autenticação do usuário com credenciais de login exclusivas
• Controle de acesso que limita a entrada de dados confidenciais
• Logs de auditoria para garantir que os dados sejam protegidos adequadamente
• Criptografia de ponta a ponta para impedir o uso não autorizado

Tanto a agência de marketing quanto o provedor de serviços teriam que assinar acordos de associação comercial HIPAA. Isso os torna legalmente responsáveis ​​pela conformidade.

agência de marketing de saúde

Também existem regras específicas que uma agência deve seguir para serviços de marketing de saúde. Para estar em conformidade com o HIPPA, eles devem fazer auto-auditorias e avaliações de risco e desenvolver estratégias para proteger o HPI e gerenciar vulnerabilidades.

A HIPPA também exige treinamento anual dos funcionários e implementação de todas as políticas da HIPAA. Eles devem ter um plano para rastrear possíveis problemas que possam afetar a segurança das PHI.

Os 5 Ps do marketing médico e de saúde

O marketing médico é complexo, mas existem truques do comércio que podem ajudá-lo a ter sucesso com ele. Uma dessas metodologias é entender os cinco Ps que ajudam você a dominá-lo.

produtos

Qualquer estratégia de marketing médico deve começar com uma definição clara do que você deseja promover. Qual é o produto que você está promovendo? Ao identificar o produto, você pode desenvolver seus pontos de venda.

Pessoas

Conheça seu público-alvo, a regra de ouro de todo marketing. Aplica-se também na área da saúde. Você precisa conhecer seu cliente ideal e criar perfis para entender como alcançá-lo.

Você se envolveria com um pai de forma diferente de como faria com um Baby Boomer, por exemplo. A população idosa também precisa de serviços médicos diferentes de um novo pai. Conheça a pessoa com maior probabilidade de comprar o produto ou serviço antes de criar uma estratégia de marketing.

Lugar

O terceiro “P” é lugar, como em onde se encontra o produto. Existe algum site que o apresente? Essa será a resposta mais provável para a maioria das promoções. Você também pode estabelecer novos pontos de contato para o produto, principalmente se for um mercado competitivo. Veja o que as marcas rivais estão fazendo e dê um passo adiante.

Preço

Você também precisa entender o preço do produto. Isso ajudará você a saber se deve usar esse preço como ponto de venda ou não. Faça alguma pesquisa para determinar o preço médio de produtos similares e como este se compara.

Promoção

Finalmente, é hora de fazer algum marketing. Depois de esclarecer os outros “Ps” da lista, você pode usá-los para criar uma estratégia acionável para promover o produto ou serviço. Quais canais funcionarão melhor para o público-alvo? Que lugares eles podem procurar para encontrar esse produto? Use as informações que você tem para responder a essas perguntas e estabelecer suas metas de marketing.

5 estratégias de marketing para marcas de saúde

Os regulamentos relativos ao marketing de saúde são difíceis de navegar, mas ter um plano ajuda. Considere cinco estratégias de marketing feitas sob medida para marcas de saúde.

1. E-mail Marketing

Apesar de todos os avanços tecnológicos, o e-mail marketing continua sendo um dos pilares. É adequado para uso na área da saúde porque você pode personalizar a mensagem com segurança, mas ainda assim evitar PHI. Os e-mails são uma maneira prática de manter os pacientes informados sobre os desenvolvimentos que os afetam ou a alguém que eles amam.

A desvantagem é que os e-mails também são fáceis de ignorar. Certifique-se de usar alguns títulos contundentes e mensagens voltadas para o paciente para mantê-los engajados.

2. Mensagens de texto

Assim como os e-mails, as mensagens de texto são uma maneira eficaz de entrar em contato com os pacientes de maneira íntima. Eles também são rápidos para escrever e ler. Use-os para informar os pacientes sobre compromissos futuros ou alterações que possam afetar sua jornada de saúde.

Certifique-se de não se incomodar, no entanto. Isso irá tentá-los a bloquear o número. Mantenha suas mensagens no ponto.

Se você deseja expandir as mensagens, considere um aplicativo de mensagens como o WhatsApp ou o Facebook Messenger. Isso permitirá que você direcione um grupo maior com mensagens críticas. Por exemplo, você pode querer encorajar os pacientes a tomarem uma vacina contra a gripe.

3. Blogue

Os blogs são um cenário em que todos saem ganhando. Você pode criar conteúdo direcionado ao seu paciente ou público ideal. Ao mesmo tempo, você melhora o SEO em assuntos críticos que impactam o seu negócio.

Por exemplo, uma prática de medicina esportiva poderia escrever uma série de blog sobre concussões em esportes de contato. Isso estabelece a marca como especialista na área, aumenta a presença na Internet e pode responder a perguntas críticas de pacientes e influenciadores locais, como treinadores. Não importa qual seja o setor, postagens regulares em blogs são um bom SEO.

4. Redes sociais

Pense além de apenas ter e gerenciar contas de mídia social. Você pode criar grupos de pacientes para nutrição ou vida saudável e convidar os pacientes a participar. A Biopharm também pode estabelecer grupos para pacientes em medicamentos específicos para atualizações regulares.

Além disso, convide os pacientes a deixar comentários na página comercial após a visita ou uso de um serviço. Isso ajudará a promover a marca para seus amigos e seguidores. Um estudo de 2017 publicado pela BMC Research Notes descobriu que 41% dos consumidores de assistência médica recorrem às mídias sociais ao procurar provedores.

Se você seguir esse caminho, certifique-se de atualizar suas páginas várias vezes por semana. Se ficarem inativos, não serão muito úteis como ferramentas de marketing. Faça uso da visualização de dados em sites de mídia social também. Coloque imagens e multimídia para trabalhar para transmitir sua mensagem.

5. Use o marketing interno

Deixe seus funcionários cantarem seus elogios. Incentive a equipe a contar às pessoas que eles conhecem sobre seus serviços. Ao procurar um serviço ou profissional de saúde, é comum perguntar a um amigo se ele conhece alguém. Algumas empresas até oferecem planos de indicação de funcionários, para que ganhem dinheiro com marketing para você.

Simplifique seu plano de marketing de assistência médica com a nuvem de conteúdo

O marketing de saúde é demorado, mas necessário. Você pode agilizar o processo com o Content Cloud. É uma plataforma que permite combinar todos os seus esforços de marketing de conteúdo em um espaço fácil de usar.

Ao se inscrever no Content Cloud, você obtém tudo em uma plataforma:

WriterAccess

O melhor de todos os mundos quando se trata de criação de conteúdo, o WriterAccess oferece ferramentas de IA exclusivas que ajudam você a criar estratégias e criar tópicos. Assim que tiver o tópico pronto, você terá acesso a alguns dos maiores talentos da escrita humana do mundo. Ele oferece todos os benefícios da IA ​​combinados com um escritor humano real.

Estágio

Stage é um programa criado por profissionais de marketing para profissionais de marketing. O WordPress é o principal sistema de gerenciamento de conteúdo da web do mundo, mas pode ser difícil de usar. O Stage simplifica o uso do WordPress. Facilita a criação de um site WordPress totalmente otimizado sem nenhum conhecimento técnico.

Íon

O consumidor de hoje está em busca de criatividade que prenda sua atenção. Vamos encarar. É uma grande pergunta. A Ion ajuda você a criar experiências criativas que darão à sua marca a atenção que ela merece. Com o Ion, você cria conteúdo interativo personalizado usando um modelo de início rápido ou com a ajuda de profissionais.

Estúdio

O Studio é sua ferramenta de colaboração completa que agiliza tarefas e torna os projetos coesos. É o gerenciamento de projetos no seu melhor.

Essas quatro ferramentas impressionantes se reúnem em uma nuvem de conteúdo.

O marketing é a chave para o crescimento dos negócios, mas é fortemente regulamentado no setor de saúde. Os profissionais de marketing de assistência médica devem entender como navegar pelas águas da HIPPA enquanto promovem marcas médicas. É um conjunto de habilidades como qualquer outro que se tornou mais gerenciável com ferramentas inovadoras como o Content Cloud. Saiba mais sobre o Content Cloud by Rock Content hoje e obtenha a combinação perfeita de talento humano e tecnologia.