Uma breve história da automação de marketing e como ela pode funcionar para você

A automação de marketing é mais popular hoje do que nunca.

Atualmente, 59% das empresas usam software de automação de marketing e 28% planejam usar a automação de marketing nos próximos dois anos.

Sem mencionar que a indústria de software de automação de marketing deve quase triplicar em valor de 2019 a 2025.

Por quê?

Porque uma estratégia de automação de marketing bem executada te ajuda a aumentar a geração de leads e fechar mais negócios com menos trabalho.

Mas onde tudo começou?

Neste artigo, veremos a história da automação de marketing, bem como o que esperar dela no futuro.

Também vamos descrever como isso pode funcionar para o seu negócio.

O que é automação de marketing?

A automação de marketing tem tudo a ver com o uso de software para automatizar tarefas de marketing repetitivas. Ele economiza o tempo da sua equipe, o dinheiro da sua empresa e oferece aos seus leads e clientes a melhor experiência de marketing possível. (guia de automação de marketing 2021)

Como profissional de marketing, sua agenda diária é bastante cheia. A automação permite agilizar o marketing e aumentar a escala sem adicionar pessoas à sua equipe.

Seja enviando uma série de e-mails de boas-vindas ou acompanhando o envolvimento do cliente, a automação de marketing moderna permite que você seja mais eficiente com seu tempo.

História da automação de marketing: onde tudo começou

Tudo começa no início dos anos 90 - lar do Nintendo 64, Windows 95.

1. Início dos anos 1990: a primeira ferramenta de automação de marketing

Em 1992, a primeira plataforma de automação de marketing foi criada pela Unica (agora conhecida como IBM Campaign).

Naquela época, a internet não era um grande negócio. As empresas certamente não o estavam usando para fazer vendas da maneira que fazemos hoje.

Como resultado, o sistema de automação da Unico se concentrou principalmente em e-mail marketing.

Mas essa tecnologia de marketing estabeleceu o precedente para o futuro da automação de marketing.

2. O início dos anos 2000: o surgimento de ferramentas baseadas em nuvem

Com o aumento da internet de alta velocidade e mais pessoas usando a web, a internet se tornou uma linha direta para os consumidores.

E as ferramentas de automação baseadas em nuvem foram algumas das primeiras a entrar em cena.

Com empresas como Salesforce e ActiveCampaign liderando o caminho, as empresas de SaaS começaram a usar a Internet para fornecer software de automação aos usuários finais. Qualquer pessoa que tivesse acesso à internet poderia baixar o programa.

Ao disponibilizar este software com planos de preços acessíveis, a automação de marketing tornou-se acessível para empresas menores pela primeira vez.

3. Final dos anos 2000: a automação de marketing evolui

Em 2006, o uso das mídias sociais aumentou. E em 2008, o comércio móvel entrou em vigor.

O que mudou a forma como nos relacionamos com as marcas.

Para responder ao crescimento do comércio online e móvel, a automação de marketing começou a evoluir.

Não era mais apenas sobre e-mail marketing. As plataformas de automação voltaram seu foco para se tornarem plataformas de marketing e vendas tudo-em-um. Isso incluiu integrações de mídia social e (devido à necessidade de ver de onde vieram suas vendas) análises também.

As plataformas de automação de marketing começaram a ampliar seus serviços para ajudar as empresas a rastrear suas atividades de marketing, gerenciar seus relacionamentos com clientes e ver os pontos de dados de tudo.

A linha entre plataformas de automação de marketing e CRM começou a se confundir.

4. Início dos anos 2010: As aquisições

Entre 2010-2014, o setor de automação de marketing deu um grande passo à frente financeiramente.

Aqui está um detalhamento de algumas das aquisições que ocorreram, todas as quais totalizaram mais de US$ 5,5 bilhões :

Por causa dessas aquisições, um pequeno número de grandes organizações começou a assumir o setor de automação de marketing.

5. Final dos anos 2010: cresce o interesse pela automação de marketing

O interesse em automação de marketing e tecnologia continuou a crescer. Em 2019, 75% das empresas usavam ferramentas de automação.

Com o crescimento do setor, vimos mais plataformas de automação de marketing também se destacando (e não apenas da Salesforce e Oracle).

Esse aumento na concorrência forçou as plataformas a se tornarem mais acessíveis. Como resultado, mais pequenas empresas e startups puderam acessar essas ferramentas.

E com mais empresas usando as plataformas, a qualidade da automação continuou melhorando.

Como funciona a automação de marketing e o que ela pode fazer?

É difícil dar uma única resposta para essa primeira pergunta. Mas vamos dar uma chance.

Automação de marketing é usar dados anteriores de clientes para criar um sistema que executa automaticamente tarefas projetadas para melhorar a eficácia de seus esforços de marketing.

Usando esses dados, os profissionais de marketing podem (por exemplo) criar uma estratégia de marketing que segmente automaticamente os leads com as mensagens de marketing certas no momento certo por e-mail, mídia social ou diretamente em seu site.

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais caminhos para a automação de marketing com mais detalhes.

Automação de e-mail

A automação de marketing por e-mail permite que os profissionais de marketing enviem e-mails direcionados e personalizados.

Uma ação geralmente aciona um e-mail automatizado para ser enviado. Desde a inscrição para um código de desconto ou o abandono do carrinho de compras, os e-mails automatizados mantêm a conversa com os clientes em potencial da sua empresa (sem que você esteja envolvido).

Os profissionais de marketing também podem segmentar automaticamente seus leads ou contatos em grupos. Isso os ajuda a segmentar as pessoas certas com a mensagem certa (mas falaremos mais sobre segmentação posteriormente).

Aqui está um exemplo simples de uma automação de e-mail simples:

Automação de sites

A automação de sites geralmente inclui pop-ups (como formulários modais) ou chatbots, acionados pelo comportamento do visitante do seu site.

Essas automações incentivam as pessoas a realizar ações em seu site, desde conversar até fornecer suas informações de contato.

Aqui está um exemplo de uma mensagem automática que foi acionada por um visitante:

Publicidade paga

Anúncios pagos, também conhecidos como pay-per-click (PPC), são basicamente o que parece. Você paga para que seus anúncios apareçam nas classificações de pesquisa (mas só paga se um usuário clicar em seu anúncio).

O mecanismo de pesquisa mostra seus anúncios para as pessoas que pesquisam sua frase-chave segmentada.

Mas isso não é automação.

A automação de marketing entra quando falamos de retargeting – uma abordagem de publicidade que mostra seus anúncios em vários sites e plataformas de mídia social exclusivamente para pessoas que visitaram seu site.

Por exemplo, se você for ao site da Instapage e procurar por um tempo, mas não comprar, poderá ver um banner como este na próxima vez que estiver em um site de notícias:

Por que você deve usar a automação de marketing?

Se você ainda não está convencido sobre as vantagens da automação de marketing, vamos dar uma olhada nelas com mais detalhes:

1. Economize tempo em tarefas repetitivas

Quase metade das empresas afirma que uma das principais vantagens da automação de marketing é economizar tempo em tarefas repetitivas.

Muitas empresas economizam tempo usando a automação de marketing.

Seja enviando e-mails de boas-vindas ou enviando mensagens a um cliente no chat ao vivo, a automação libera sua agenda para que você possa se concentrar em outras coisas.

Tudo o que você precisa fazer é criar a automação, preencher o conteúdo (seja um e-mail, anúncio ou postagem de mídia social) e o resto é história.

2. Alinhar metas de vendas e marketing

Ao combinar suas vendas com a automação de marketing, você alinha os objetivos e os esforços da empresa.

Todos estão na mesma página e os leads podem passar facilmente de um lead qualificado para marketing (MQL) para um lead qualificado para vendas (SQL).

Como resultado, sua equipe de marketing pode dedicar mais tempo ao aumento de conversões e sua equipe de vendas pode se concentrar em aumentar as vendas.

É um ganha-ganha.

3. Entenda melhor seus clientes

O uso de uma solução de automação de marketing oferece uma melhor compreensão de seus clientes.

Seria muito difícil criar uma jornada personalizada do cliente sem entender o que é essa jornada, certo?

Você precisa saber como os clientes se comportam para poder direcioná-los com a mensagem certa no momento certo.

Então, quando se trata de automação de marketing, você obtém uma compreensão mais profunda de toda a jornada do cliente.

4. Nutrir leads

A automação de marketing ajuda você a nutrir leads com mais eficiência.

Quão?

Ao segmentar consumidores com conteúdo relevante com base em onde eles estão no funil de vendas.

Vamos usar um exemplo:

1. Um usuário se inscreve para um código de desconto de boas-vindas. Você envia a eles um e-mail automático de boas-vindas.
2. Uma semana depois, você envia um lembrete para usar o código de desconto. Na semana seguinte, você acompanha mais informações sobre seu produto.
3. Cada um desses e-mails automatizados é adaptado a um determinado estágio da jornada do cliente, ajudando você a nutrir o lead de um estágio para o outro.
4. Como resultado, é mais provável que sua nutrição de leads se transforme em uma conversão completa.

Agora que sabemos um pouco sobre o que a automação de marketing pode fazer hoje (e por que você deve adotá-la), e nos próximos anos?

O futuro da automação de marketing

A pandemia global forçou as empresas a reavaliar como se conectam com os consumidores. À medida que as empresas lutavam para enfrentar a tempestade, as experiências dos clientes on-line se tornaram ainda mais importantes do que antes.

Felizmente, a automação de marketing ajudou.

A automação ajudou os profissionais de marketing a personalizar a experiência do cliente, alcançar um público mais amplo e entender o que os consumidores estavam procurando.

Somente em 2020, 41% das empresas tiveram um aumento na receita devido ao uso de IA e automação em suas campanhas de marketing digital.

Mas o que isso significa para o futuro da automação de marketing?

O futuro parece brilhante para a automação de marketing.

Estudos sugerem…

• A indústria de software de automação de marketing crescerá 19,2% entre 2020 e 2025.
• A indústria faturará US$ 25,1 bilhões em receita até 2023, um aumento de US$ 11,4 bilhões em 2017.

Em outras palavras, a automação de marketing está por aí. Podemos esperar ver mais marcas usando-o, mais personalização no marketing e jornadas de clientes mais automatizadas.

O desenvolvimento da tecnologia também ajudará os profissionais de marketing a aprimorar seus insights e entender melhor seus clientes também.
Portanto, se você ainda não está usando a automação de marketing, agora é a hora de experimentá-la.