Planeje a temporada de compras de fim de ano de 2021: 10 maneiras de se preparar para as demandas de envio

Vendas recordes são o sonho de qualquer grande temporada de compras – seja nas férias de inverno ou na volta às aulas – ou um lançamento de produto altamente antecipado. Mas a realidade é que, mesmo depois de fazer essas vendas, você ainda precisa configurar os processos de envio e atendimento para cada pedido.

Felizmente, este é um grande problema de envio, e estamos aqui para ajudar. Este guia tem tudo o que você precisa para criar uma experiência de envio perfeita para o cliente durante uma corrida, incluindo maneiras específicas de Shopify Shipping, Entrega local e Retirada local podem ajudá-lo a enviar mais pedidos para mais lugares, com rapidez e eficiência.

Prepare o seu negócio para a Black Friday e Cyber ​​Monday e o envio de feriados:

1. Mapeie seu processo de envio e entrega
2. Estoque de suprimentos de remessa e embalagem
3. Certifique-se de cumprir prazos importantes e planejar atrasos na entrega
4. Defina sua estratégia de envio e entrega em épocas movimentadas
5. Adicione pesos aos seus produtos
6. Comunique suas opções e preços de envio e entrega
7. Prepare sua política de devolução
8. Preste atenção à experiência de unboxing
9. Configure o rastreamento de pedidos
10. Antecipe as perguntas dos clientes

1. Mapeie seu processo de envio e entrega

Você sabe quais são as etapas do seu processo de envio e entrega?

Se a resposta for não, agora é a hora de descobrir - e se a resposta for sim, mas você não tiver escrito, é hora de fazer isso também. Tirar o processo da sua cabeça e colocá-lo no papel ajudará a informar quaisquer membros da equipe ou “voluntários” familiares de última hora, ajudando você a atender pedidos durante os períodos de maior movimento. Também é uma boa ideia revisar sua estratégia de frete para garantir que ela ainda seja relevante para a alta temporada, pois as condições podem ter mudado.

Para descobrir qual é o seu processo, preste muita atenção aos próximos pedidos que você enviar ou verifique com sua equipe se eles lidam com o atendimento. Faça uma lista de cada etapa e anote quanto tempo leva (tempos aproximados são bons).

Por exemplo, pode parecer:

• Revise todos os pedidos abertos em um só lugar na guia Pedidos na Shopify. (1 minuto)
• Organize os pedidos por área e método de entrega, como entrega local ou retirada na loja. (2 minutos)
• Escolha o estoque necessário para cada pedido com base no método de entrega. (3 minutos)
• Imprima guias de remessa em massa ou use o aplicativo móvel da Shopify para visualizar os produtos de cada pedido. (2 minutos)
• Obtenha embalagens de tamanho adequado e quaisquer extras, como materiais de marca, cupons ou testadores gratuitos. (1 minuto)
• Imprima etiquetas de envio em massa no admin da Shopify para os pedidos definidos que você está prestes a processar. (1 minuto)
• Configure uma “linha de montagem” para suas guias de remessa, estoque, embalagem, extras e etiquetas de remessa. (2 minutos)
• Embale cada pedido com a guia de remessa, estoque e extras. Em seguida, sele e etiquete cada pacote. (5 minutos)
• Anexe uma etiqueta de envio a cada pacote. (2 minutos)

Enquanto você está delineando as etapas do seu processo, procure por gargalos e observe quanto tempo cada etapa leva para ser concluída. Há algo que você possa fazer para simplificar essas etapas ou torná-las mais eficientes?

Cortar um minuto de cada remessa pode não parecer muito, mas se você estiver lidando com dez remessas e entregas por dia, já são dez minutos que você (ou sua equipe) poderia gastar em outra coisa.

Se você estiver enviando mais de três pedidos por dia, talvez seja hora de considerar a terceirização de seu atendimento. Ao enviar seu inventário para a Shopify Fulfillment Network, seus pedidos serão selecionados, embalados e enviados para seus clientes , dando a você tempo de volta para se concentrar em expandir seus negócios. Saiba mais sobre a Shopify Fulfillment Network .

Economize tempo comprando e imprimindo etiquetas de envio a granel

Para economizar tempo em cada pedido que você processa, você pode comprar e imprimir várias etiquetas de envio ao mesmo tempo na Shopify. Como você também acessará as taxas de envio negociadas para USPS, DHL, UPS nos Estados Unidos, Canada Post no Canadá ou Sendle na Austrália ao enviar com Shopify, é uma verdadeira vitória para todos.

Para começar, tudo o que você precisa fazer é entrar na página Pedidos e selecionar os pedidos que deseja atender.

Ao selecionar "Criar etiquetas de frete", você verá a lista completa de preços e detalhes de frete para todos os pedidos selecionados e poderá comprar etiquetas de frete e imprimi-las nessa página. Se alguma informação estiver faltando, você poderá preenchê-la ali mesmo.

Leia mais sobre impressão em massa na Shopify

Configurar entrega local ou retirada local para clientes locais

À medida que o comportamento do consumidor evolui, o mesmo acontece com a maneira como você entrega seus produtos a eles. Opções como entrega local e retirada no local permitem que você se conecte com seu mercado local, colocando mais controle em suas mãos e menos nas mãos de uma transportadora terceirizada.

É rápido e fácil configurar o Shopify Local Delivery . Você pode usar o app Shopify Local Delivery para criar e compartilhar rotas de entrega otimizadas para simplificar a entrega. Quando é hora de sair e entregar, a equipe de entrega e os motoristas também podem baixar o aplicativo no iOS ou Android para acessar rotas, enviar notificações e atualizações de status de entrega.

Para clientes locais que desejam fazer pedidos on-line, mas retiram os produtos, você pode oferecer opções de BOPIS, como na calçada ou retirada no local. Essa é uma maneira conveniente para os clientes locais pularem os custos de envio e retirarem suas compras na loja, na calçada ou em outros locais que você escolher. Quando você configura a retirada no local para sua loja online, a taxa de envio é automaticamente definida como gratuita! Os consumidores passaram a amar a facilidade e a conveniência da experiência e é uma tendência que provavelmente permanecerá após a pandemia.

Configurar a entrega local ou retirada local da Shopify

2. Faça um estoque de suprimentos de remessa e embalagem

Com um processo consistente, você deve ter uma boa ideia de quais itens físicos você precisa para atender a cada pedido. Agora é hora de ver como estão seus suprimentos de remessa e embalagem de produtos e garantir que você tenha o suficiente de cada item para lidar com suas vendas previstas.

A última coisa que você quer é interromper seu processo de envio e entrega porque percebe que está sem etiquetas adesivas no meio de seus pedidos pendentes.

Se você estiver usando uma impressora de mesa, prepare-se reabastecendo seu estoque de etiquetas de impressão. Se você deseja atualizar para uma impressora térmica , faça isso agora e não dois dias antes da Black Friday.

Os comerciantes nos EUA também podem estocar embalagens gratuitas de Priority Mail e Priority Mail Express Flat Rate diretamente do USPS, portanto, se você puder aproveitar, faça esses pedidos com bastante antecedência. O Canada Post oferece uma variedade de suprimentos de envio e embalagem, e a Sendle tem malas diretas compostáveis . Confira e encomende seus suprimentos mais cedo ou mais tarde.

Embora oferecer opções de presentes possa custar tempo e dinheiro, você poderá vender com sucesso para os compradores de fim de ano que precisam de extras, como embrulho de presente, que, se complementares, podem incentivá-los a comprar sem um desconto adicional. Isso também requer planejamento com antecedência para garantir que você tenha suprimentos suficientes para a temporada. Os lojistas da Shopify podem adicionar uma opção de embrulho de presente à página do carrinho ou usar um aplicativo como o Gift Wrap Plus .

3. Certifique-se de cumprir os prazos de envio e planejar os atrasos na entrega

A cada temporada de férias, as transportadoras liberam os prazos de envio para garantir a entrega antes de feriados específicos. Este ano, as operadoras estão liberando cronogramas lentamente, mas com a situação de saúde pública do COVID-19 em andamento, interrupções na cadeia de suprimentos relacionadas à pandemia e aumento do comércio eletrônico em escala global, os prazos de entrega podem ser atrasados.

Em antecipação a outra movimentada temporada de compras on-line de fim de ano, fique de olho nos prazos de envio de sua transportadora e considere esses impactos em seus prazos de entrega. Você pode ver as datas de envio do feriado de 2021 em nossa Central de Ajuda ou visitar o site da sua operadora.

4. Defina sua estratégia de envio e entrega na alta temporada

Seu processo está definido e você está abastecido com suprimentos. O próximo passo é descobrir os detalhes voltados para o cliente – especificamente, o que você vai cobrar pelo frete?

As opções mais comuns são frete grátis, frete de taxa fixa e frete de custo exato. Temos algumas dicas para ajudar você a descobrir qual é o certo para sua loja.

1. Frete grátis

Os custos de envio são frequentemente o motivo mais citado pelo qual as pessoas abandonam seus carrinhos, portanto, oferecer frete grátis é uma maneira inteligente de usar uma oferta atraente para melhorar as taxas de conversão sem depender apenas de descontos percentuais ou em dólares.

Dito isso, nem sempre é barato fornecer, mesmo com as tarifas com desconto que você obtém através do USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle com Shopify. Se você deseja oferecer frete grátis para todos, precisa entender como isso afeta suas margens e quais taxas você está disposto a cobrir - incluindo o custo para enviar seus itens mais pesados ​​e enviar para seus locais mais distantes.

No entanto, não é tudo ou nada quando se trata de frete grátis. Você pode oferecer frete grátis algumas vezes para alguns de seus clientes. Considere enviar um código de cupom de frete grátis para seus clientes atuais para incentivar pedidos repetidos ou oferecer frete grátis acima de um determinado tamanho de pedido para aumentar o valor médio do pedido.

Ao fornecer frete grátis, você precisa ficar atento às datas limite de envio. Se você está apenas buscando frete padrão gratuito, precisará deixar as datas de chegada previstas bem claras para que seus clientes possam fazer pedidos a tempo para os feriados.

Considere enviar um   código de cupom de frete grátis para seus clientes atuais para incentivar pedidos repetidos ou oferecer frete grátis acima de um determinado tamanho de pedido para aumentar o valor médio do pedido.

2. Frete de taxa fixa

Se você quiser compensar alguns dos seus custos de envio e ainda evitar o choque de adesivos quando as pessoas fizerem o check-out, uma política de frete com taxa fixa é uma ótima ideia. Com o frete de taxa fixa, defina um preço que cubra a maior parte de seus custos de frete, na maioria das vezes, e esteja pronto para cobrir o custo de opções ou itens de frete particularmente caros.

O frete de taxa fixa também leva a taxas de conversão mais altas no checkout, em comparação com as taxas calculadas pela transportadora. Seus clientes saberão as taxas de envio com antecedência e você ainda recuperará a maior parte dos custos de envio.

3. Custo exato de envio

Com o frete de custo exato, os clientes podem ver exatamente quanto custará enviar seu pedido e pagar por ele quando fizerem o check-out. Eles receberão as mesmas taxas com desconto de USPS, UPS, DHL Express, Canada Post e Sendle que estão disponíveis para você como lojista da Shopify quando você processa seus pedidos com o Shopify Shipping.

As taxas de abandono de carrinho tendem a subir na Black Friday e na Cyber ​​Monday, e os custos de envio são um dos motivos. Não é um problema oferecer frete com custo exato, especialmente se for o que funciona melhor para sua empresa, mas é importante estar ciente do impacto potencial e ter um plano para reconquistar os compradores que abandonaram seus carrinhos.

4. Receba pedidos para seus clientes locais

Quando os clientes estão perto de sua empresa, você pode oferecer a eles métodos exclusivos e locais para obter seus produtos. Isso pode acelerar seu tempo de entrega e criar uma melhor experiência do cliente, incentivando mais vendas locais com o sorteio de opções de entrega e retirada rápidas e gratuitas (ou acessíveis).

Ao configurar a entrega local, o cliente verá a opção na finalização da compra. Você pode usar um raio ou CEP/códigos postais para decidir até onde está disposto a ir para entregar pedidos. Você também pode definir seu preço de entrega, exigir um valor mínimo de pedido e criar uma mensagem sobre como e quando você entregará.

Com a retirada no local, seus clientes podem pular as taxas de envio e retirar pedidos on-line na loja, na calçada ou em outros locais de sua escolha. Você pode fazer com que um cliente passe pela sua vitrine, ou seu “curb”, para pegar um produto sem sair do veículo. Em ambos os casos, essas opções são uma ótima maneira de evitar atrasos e custos de envio sem comprometer a conveniência ou a flexibilidade.

5. Envio internacional

O envio internacional pode abrir seus negócios para novos mercados, mas exige um conhecimento das alfândegas e impostos relacionados em cada país onde você venderá. Você pode não estar enviando internacionalmente agora porque parece complicado e caro, mas não é tão complicado quanto você pensa.

Além disso, os clientes estão cada vez mais propensos a comprar fora de suas fronteiras, portanto, se você está pensando em expandir seu público, uma estratégia de envio internacional é uma ótima maneira de fazer isso.

Já existem transportadoras com opções de envio internacional integradas diretamente no Shopify Shipping para agilizar o processo para você: USPS, DHL Express, UPS, Canada Post e Sendle. Você pode enviar com as mesmas transportadoras premium que os varejistas globais usam com serviço expresso garantido, taxas de frete negociadas e serviço para mais de 220 países e territórios.

Qualquer que seja a opção que você usar, ao comprar etiquetas de remessa internacional por meio do Shopify Shipping, todos os formulários e detalhes alfandegários são gerados automaticamente para você. Se você estiver enviando com a DHL Express, as informações são transmitidas eletronicamente para a alfândega, para que você não precise se preocupar com a papelada.

Se você é novo no envio internacional , escolha um país para começar e descubra o processo. Exiba os países para os quais você envia e as opções de envio disponíveis em sua loja para que os clientes possam encontrar essas informações.

Quando você compra etiquetas de remessa internacional por meio do Shopify Shipping, todos os formulários e detalhes alfandegários são gerados automaticamente para você.

Você também precisará descobrir quais impostos podem ser cobrados sobre suas remessas e exibir essas taxas ou processos para seus clientes. Como os impostos e taxas podem mudar de país para país, e até mesmo de ano para ano, você pode fornecer uma isenção de responsabilidade clara de que não está cobrindo nem é responsável por taxas e impostos que podem ser calculados no pedido quando chega. Billy! faz isso bem em sua página de remessa internacional dedicada .

Cobrir suas bases dessa maneira é potencialmente mais seguro do que estabelecer cada processo para cada país. Se você vir um grande volume de pedidos de um país específico, considere fornecer mais informações para seus clientes nesse país.

Depois de decidir sobre uma estratégia de preços, é hora de começar a implementação, certificando-se de que cada produto esteja pronto para envio, e isso começa com a adição de pesos precisos.

5. Adicione pesos aos seus produtos

Adicionar um peso preciso a cada um de seus produtos ajuda os clientes a ver os custos de envio precisos durante a finalização da compra. É bom para eles, mas também é bom para você: você poderá imprimir rapidamente etiquetas de remessa corretas para cada pedido, pois não precisará atualizar ou corrigir o peso no meio do processamento.

Precisa descobrir quanto pesa cada produto? Peça uma balança de frete na loja de ferragens da Shopify .

6. Comunique suas opções e preços de envio e entrega

Sabemos que custos de envio inesperados podem prejudicar suas taxas de conversão, mas "Quanto vai custar?" não é a única pergunta urgente que seus clientes têm sobre o envio durante a movimentada temporada de festas. Igualmente importante é “Meu pedido chegará a tempo?”

Não tenha medo de se comunicar demais ao responder as duas perguntas, pois as respostas são críticas para qualquer pessoa que esteja pensando em comprar de você.

Dica: comunicar as velocidades de envio no checkout para seus clientes melhora a conversão do carrinho, fornece clareza e transparência e aumenta a confiança. Saiba mais sobre como adicionar velocidades de envio diretamente do seu admin da Shopify.

Este e-mail da Província do Canadá mostra como você pode informar claramente a seus clientes a hora e o dia limite para fazer seus pedidos para que eles cheguem antes de um feriado — neste caso, o Dia dos Pais. A Província do Canadá também aproveitou a oportunidade para enviar um lembrete final sobre sua venda, fazendo com que este e-mail puxe em dobro.

Se você tiver pouco tempo ou recursos de design, ou simplesmente preferir a confiabilidade da formatação simples, as informações baseadas em texto também funcionam, especialmente se você tiver detalhes com os quais seus clientes se importarão.

Seus clientes internacionais apreciarão as informações tanto quanto seus clientes domésticos, e você também os equipará para tomar melhores decisões de compra.

Além do e-mail, aqui estão outras maneiras de obter essas informações para as pessoas certas nos momentos certos durante a temporada de compras de fim de ano:

• Adicione um banner promovendo preços, opções e prazos de envio à sua loja. Muito para caber em um banner? Link para uma postagem de blog ou página dedicada de informações de envio em sua loja.
• Se você tiver um prazo de entrega chegando, adicione um pop-up para garantir que os compradores estejam cientes. Os pop-ups só são irritantes se forem inúteis, e garantir que os pedidos cheguem antes dos feriados é um detalhe muito útil para seus clientes.
• Adicione uma imagem ou seção da página inicial que comunique claramente todas as suas informações de envio.
• Compartilhe suas informações de envio nas mídias sociais. Mesmo que você não tenha frete grátis, as datas-limite são ótimas para promover usando imagens de marca no Instagram e no Facebook.
• Envie um e-mail de lembrete para todos em sua lista - e todos que abandonaram o carrinho - no último dia em que podem esperar que uma compra chegue antes dos feriados. Você pode optar por mais lembretes por e-mail, mas este não é negociável. Você encontrará muitos procrastinadores que pretendiam comprar, mas precisavam de um empurrão final.
• Atualize sua página de perguntas frequentes. Se você não tiver um, agora é a hora de escrever um abordando as perguntas mais comuns de envio . As pessoas irão naturalmente para esta página para encontrar as respostas de que precisam sobre o envio, se não for óbvio em outro lugar, então você economizará uma tonelada de suporte ao cliente configurando-o com antecedência.

Dica: se você estiver procurando por algumas boas imagens para melhorar suas mensagens de marketing sobre frete, confira a coleção de imagens de frete do Burst.

Além de seu site, páginas de produtos e páginas de checkout, é importante oferecer aos clientes muitos caminhos para obter as respostas de que precisam. Isso pode incluir suporte por e-mail ou mídia social, bate-papo ao vivo , uma página de política de envio e uma central de ajuda ou página de perguntas frequentes.

Muitos clientes verificarão a política de envio de uma loja ou a página de perguntas frequentes se tiverem alguma dúvida relacionada ao envio. Preencher esta página com as informações corretas ajuda os clientes a encontrar respostas rapidamente e reduz a necessidade de eles entrarem em contato com você.

A configuração de uma página de políticas de frete é simples. Crie uma nova página em sua loja , adicione um link para a página no rodapé e inclua informações sobre:

• Rastreamento de remessas
• Opções de envio e prazos de entrega
• Devoluções e reembolsos
• Disponibilidade aduaneira e de envio internacional
• Pacotes perdidos ou danificados

Os detalhes de qualquer política individual dependerão de sua empresa, seus produtos e suas margens, mas ter um local central para direcionar seus clientes é o primeiro passo para gerenciar proativamente perguntas comuns sobre remessa.

7. Prepare sua política de devolução

Outro aspecto do envio que você precisa ter em mente durante uma temporada movimentada são as devoluções. Pesquisas indicam que 67% dos compradores de comércio eletrônico verificarão sua política de devolução antes de comprar. Quando se trata de planejamento, você deve prestar atenção específica aos custos de envio de devolução.

Enquanto a taxa média de retorno normalmente gira em torno de 20%, em torno das férias as taxas podem subir para 30% . Uma estratégia intencional para contabilizar e lidar com devoluções – e que seja claramente comunicada a seus clientes – pode ajudá-lo a criar um processo tranquilo para todos os envolvidos.

Existem três maneiras principais de lidar com o custo das etiquetas de envio de devolução:

1. Seu cliente paga o custo do frete de retorno
2. Você paga o custo do frete de retorno
3. Uma combinação dos dois

A estratégia certa para você dependerá de suas margens, bem como de sua taxa de retorno esperada, mas lembre-se de que as taxas de retorno podem ser altas durante as férias. Seja qual for a sua decisão, certifique-se de comunicar suas informações de envio de devolução de forma tão clara e destacada quanto suas taxas de envio – você economizará tempo e esforço de suporte ao cliente se as pessoas decidirem iniciar uma devolução.

Sua página de política de frete existente pode conter qualquer informação que você queira fornecer sobre devoluções. Especificamente, há duas grandes perguntas que você deve responder se oferecer devoluções:

• Quanto custa devolver um artigo? O frete de devolução gratuito está rapidamente se tornando uma expectativa básica. Embora não seja financeiramente viável para todas as empresas, compartilhar sua estratégia e custo de devolução – seja taxa fixa, custo exato ou gratuito – em sua página de política ajudará a antecipar perguntas e definir expectativas.
• Você oferece devoluções, trocas ou ambos? Responder a essa pergunta com antecedência evitará decepções no futuro, mesmo que você não planeje oferecer nenhuma das opções. Dessa forma, pelo menos os clientes sabem com antecedência.

Aqui estão algumas transportadoras que permitem que você ofereça etiquetas de envio de devolução aos seus clientes:

• USPS
• FedEx
• UPS
• DHL
• Correio do Canadá
• Correio Real do Reino Unido
• Correio da Austrália

Se você é um comerciante nos EUA, pode usar a Shopify para gerenciar devoluções de um local centralizado. Você pode até criar etiquetas de devolução do USPS para pedidos domésticos diretamente em seu administrador, imprimi-las e incluí-las em sua remessa. Ou você pode enviar uma etiqueta de devolução por e-mail para seu cliente na página Devolução de item após o processamento do pedido. Se você tiver uma conta UPS adicionada à Shopify , também poderá imprimir etiquetas de devolução da UPS.

8. Preste atenção à experiência de unboxing

Depois de todo o trabalho necessário para enviar e atender seus pedidos com sucesso, você deseja fornecer uma experiência igualmente excelente quando os clientes finalmente abrirem seu pacote. Com um pouco de planejamento, você pode criar uma experiência de unboxing diferenciada que gera resultados comerciais reais.

Se você quiser compartilhamentos sociais

Para incentivar compartilhamentos sociais, considere embalagens de marca e encartes de embalagens , um pequeno presente ou um apelo à ação pedindo às pessoas que compartilhem sua experiência. Isso pode ser tão simples quanto um pequeno cartão de visita com seus identificadores sociais, uma hashtag e um pedido (educado!) para que eles postem nas mídias sociais se gostarem de seus produtos.

As postagens de clientes satisfeitos também são alguns dos conteúdos gerados por usuários mais valiosos disponíveis para você, mas lembre-se de garantir a permissão antes de redirecionar qualquer conteúdo criado por seus clientes. Pedir compartilhamentos sociais é uma ótima maneira de obter algum conteúdo gerado pelo usuário para preencher seus feeds sociais nos próximos meses.

Se você quiser repetir o negócio

Se você deseja gerar negócios repetidos, considere adicionar amostras de seus outros produtos ou inclua um código de cupom em sua guia de remessa que incentive pedidos repetidos, como frete grátis na próxima compra ou 10% de desconto se comprar novamente.

Saber que muitas de suas compras serão presentes também pode informar sua estratégia. Por exemplo, tente incluir dois cupons – um para quem deu o presente e outro para quem recebeu – como forma de conseguir dois clientes pelo preço de um. Se você incluir amostras, seus produtos podem acabar nas mãos de alguém que nunca teria experimentado seu produto de outra forma - isso é uma vitória.

Se você quer se destacar

Como uma pequena empresa, uma vantagem que você tem sobre os concorrentes de grande porte é a capacidade (e disposição) de fazer coisas que não necessariamente escalam. Se você deseja causar uma forte impressão durante as principais temporadas de vendas, como Black Friday e Cyber ​​Monday, lembre seus clientes de que eles estão apoiando pessoas reais com suas compras, incluindo um toque personalizado, como uma nota de agradecimento manuscrita.

Não importa qual experiência de unboxing você esteja tentando criar, você precisará ter os suprimentos para que isso aconteça antes de se sentar para enviar seus pedidos. Como uma pequena empresa se preparando para obter uma parte da ação de vendas de fim de ano, é importante colocar sua logística bem antes da movimentada temporada de compras.

9. Configure o rastreamento de pedidos

Depois que seus clientes concluem a compra, eles só têm uma coisa em mente: quando ela aparecerá? Você provavelmente receberá essa pergunta, independentemente da clareza com que comunicou os atrasos de envio e as janelas de envio estimadas. É por isso que é tão importante disponibilizar o rastreamento de remessa para cada pedido o mais cedo possível.

Quanto mais eficaz você comunicar as opções de rastreamento de pedidos disponíveis , menos acompanhamentos você obterá de clientes ansiosos. Adicionar números de rastreamento a todos os pedidos atendidos pode evitar muitas perguntas no futuro. Você também pode oferecer rastreamento de ePacket para colocar o poder nas mãos de seus clientes.

Outra opção é adicionar ou personalizar uma página de status do pedido em sua loja. Depois de adicionar um número de rastreamento, seus clientes podem visualizar as atualizações de envio na página do pedido.

Se você for um comerciante nos EUA ou Canadá, o rastreamento está incluído na maioria das transportadoras disponíveis por meio do Shopify Shipping . Depois de comprar uma etiqueta para um pedido, o número de rastreamento é enviado automaticamente por e-mail ao seu cliente.

Ao exibir informações de rastreamento onde os clientes provavelmente procurarão - em e-mails pós-compra e na página de status do pedido - muitos clientes poderão responder suas perguntas de rastreamento por conta própria e ficar tranquilos, mesmo quando houver atrasos no envio.

10. Antecipe as perguntas dos clientes

Não importa quanto trabalho de preparação você faça para a corrida sazonal, haverá casos em que os clientes entrarão em contato. Sua equipe provavelmente estará trabalhando em sua capacidade máxima, portanto, é uma boa ideia fornecer diretrizes e respostas elaboradas para perguntas e problemas antecipados dos clientes. Isso ajudará a capacitar sua equipe e manter uma experiência consistente do cliente.

Seja qual for o problema, é importante ter empatia pela situação atual de seus clientes. O humor deve influenciar o tom e o fraseado de seus representantes . O dinheiro pode ter acabado de mudar de mãos e o cliente está enviando uma mensagem para você com um grau de incerteza ou frustração sobre se eles receberão o que pagaram e em um prazo razoável. Reconhecer qualquer frustração que eles possam sentir ajuda bastante a transformar uma experiência potencialmente negativa em positiva.

Veja o rastreamento de pedidos, por exemplo. Quando os clientes entrarem em contato com você para solucionar problemas, primeiro confirme se a transação foi concluída e o pedido foi enviado. Depois disso, você pode enviar informações e instruções de rastreamento diretamente. Para antecipar possíveis perguntas de acompanhamento, considere mencionar:

• O dia em que você enviou o pedido, bem como a data de entrega estimada
• Um link direto para a página de rastreamento da operadora que você usou

Se você ainda não enviou o pedido, anote isso ao cliente e forneça as datas de entrega previstas. Se você não tiver informações de rastreamento disponíveis, defina um lembrete para acompanhá-los assim que tiver.

Os clientes esperam seu pedido em um determinado dia - geralmente rastreando-o ao longo do caminho - e você espera que a transportadora entregue. No entanto, os atrasos no envio não podem ser completamente controlados, portanto, sua próxima melhor opção é estar preparado para apoiar seus clientes quando eles acontecerem.

Períodos ocupados geralmente levam a atrasos, então você também deve considerar essas questões. Envie com uma classe de correio que o reembolsará por atraso na entrega, como o Priority Mail Express através do USPS. Se você não puder oferecer soluções para entregas atrasadas, é importante observar isso junto com suas outras políticas de envio.

Por exemplo, a página de envio da Midori Bikinis fornece mais informações sobre problemas comuns de envio, incluindo uma política que não pode garantir prazos de entrega fora de uma classe de correspondência segurada específica, que é uma política comum.

Mesmo que o atraso não seja coberto, é uma boa ideia fazer o que puder para compensar o atraso da remessa, como oferecer um reembolso pelos custos de envio, um desconto ou um cartão-presente.

Adote a mesma abordagem para outras questões de remessa e entrega antecipadas. Você pode adicionar às suas diretrizes à medida que percebe tendências quando mais perguntas chegam.

Planeje agora para o sucesso de envio e entrega durante as férias

Como uma pequena empresa se preparando para obter uma parte da ação de vendas de fim de ano, é importante colocar sua logística bem antes da movimentada temporada de compras. Isso ajudará a criar uma ótima experiência para seus clientes e definitivamente ajudará a tornar a experiência mais tranquila para você e para qualquer pessoa envolvida em ajudá-lo a enviar esses pedidos.

Ilustração de Cornélia Li