Dicas de entrega e atendimento de última hora para feriados

Especialistas preveem que 2021 será outra temporada recorde de vendas de fim de ano. De acordo com a Deloitte , as vendas de fim de ano devem totalizar US$ 1,3 trilhão de novembro a janeiro, com as vendas de comércio eletrônico em particular crescendo de 11% a 15% em relação ao ano passado. Entre os volumes de vendas acima do normal, ainda há o trabalho minucioso de atendimento e entrega de pedidos.

Ainda estamos vendo interrupções na cadeia de suprimentos e atrasos nas remessas nesta temporada. Greves de transporte, escassez de mão de obra, contêineres de transporte limitados, congestionamento de fretes e portos e volumes mais altos de pedidos fizeram com que as transportadoras operassem bem acima da capacidade, causando grandes atrasos no envio de produtos aos clientes. É crucial fazer algum trabalho inicial para mitigar esses atrasos, para que você possa levar os produtos aos clientes antes dos feriados e mantê-los satisfeitos.

Idealmente, você teria mapeado sua estratégia de envio de feriados semanas atrás, mas se não, aqui estão algumas dicas simples de última hora para garantir que seus pedidos cheguem às mãos de seus clientes ansiosos nos feriados:

1. Cumpra os prazos da transportadora para garantir que os pacotes cheguem antes de 25 de dezembro

Quer você tenha vendas recordes ou venda em menor escala, ainda precisará levar seus produtos aos clientes no prazo esperado. Como você deve ter percebido, os prazos das transportadoras foram impactados devido ao aumento nos pedidos de comércio eletrônico e vários outros fatores. Embora não seja possível prever os atrasos das transportadoras, você pode fazer o possível para cumprir os prazos das transportadoras e se manter informado sobre as atualizações que elas disponibilizam.

A cada temporada de férias, as transportadoras atualizam seus prazos de envio para garantir a entrega antes de feriados e datas específicas.

Saiba mais sobre as datas de entrega para a temporada de férias de 2021.

NOTA: Se você perdeu um prazo, seja sincero com seus clientes e comunique a eles quaisquer possíveis atrasos. Saiba mais dicas para enviar produtos durante as festas de fim de ano.

2. Simplifique seu processo de atendimento e envio

Depois de revisar os prazos de envio de cada transportadora, é hora de priorizar o atendimento do pedido de acordo. Organizar e priorizar seus pedidos pode ajudá-lo a levar os produtos aos seus clientes mais rapidamente, sem perder prazos. Se você for um cliente da Shopify, poderá adicionar tags a cada pedido indicando o provedor de entrega e o prazo. A partir daí, você pode usar a lista de pedidos para filtrar por prazo, selecionar vários pedidos e processar. Outra forma de priorizar pedidos não atendidos é organizar por método de entrega (local, padrão, expresso) ou por data do pedido (do mais antigo para o mais recente).

Para tornar esse processo ainda mais rápido, considere usar fluxos de trabalho de atendimento em massa na Shopify. Por exemplo, depois de decidir os pedidos que deseja processar, você pode comprar e criar etiquetas de frete da Shopify em uma visualização , se estiver nos EUA, Canadá, Austrália ou Reino Unido. Você também pode imprimir guias de remessa para os pedidos que deseja processar naquele dia, tudo de uma vez.

Você pode querer organizar sua área de atendimento para que seus produtos, guias de remessa, embalagens e etiquetas de remessa estejam em uma linha de montagem, prontos para serem embalados e enviados. Quando estiver pronto para enviar, peça ao seu fornecedor de remessas para pegar os pacotes , para que você não perca tempo deixando-os nos correios.

Confira este vídeo para mais cinco maneiras de otimizar o processo de atendimento.

3. Estenda sua temporada de vendas de fim de ano com entrega e retirada no local

Todos nós conhecemos alguém que espera até o último minuto para começar as compras de fim de ano. E todos nós também conhecemos alguém que termina suas compras com semanas de antecedência, mas continua comprando “pequenas coisas” até 24 de dezembro. Sendo dependente dos prazos das transportadoras, é difícil continuar vendendo para os compradores de última hora e receber seus pacotes em hora do feriado. Claro, você pode enviar usando métodos de envio rápido, mas isso também pode ser caro.

A entrega local e a coleta local ou na calçada são ótimas maneiras de satisfazer os compradores locais que procuram presentes de Natal de última hora. Esses métodos alternativos de entrega começaram como uma tábua de salvação para ajudar os comerciantes no início da pandemia, mas provaram ser essenciais para os empresários que desejam se conectar com seus clientes próximos, aumentar as vendas e fornecer uma ótima experiência ao cliente. Ele também permite que os clientes apoiem seus negócios locais, mantendo-se seguros e economizando nos custos de envio. Uma vitória para todos os envolvidos!

Tanto a entrega local quanto a retirada são fáceis de configurar em sua loja da Shopify. Depois de configurar, considere a logística de como você disponibilizará seus produtos para coleta e entrega. Seja qual for a estratégia que você escolher, certifique-se de comunicá-la com seus clientes fiéis: adicione banners ao seu site, coloque sinais nas vitrines da sua loja e utilize e-mail e mídias sociais.

4. Aceitar alterações de pedidos

Não é incomum que os compradores cometam erros ao fazer compras online. Às vezes, eles clicam em Pagar muito rapidamente, só percebendo depois que esqueceram de adicionar um código de desconto, escolheram o tamanho ou a cor do produto errado ou perderam um item no carrinho. Como comerciante, pode ser útil usar as notificações de pedidos para que seus compradores tenham um registro do que compraram após o check-out. Eles podem revisar seu pedido e verificar novamente se algum erro foi cometido. As notificações de pedidos também mantêm seus clientes automaticamente informados sobre o status de seus pedidos durante todo o processo de atendimento, incluindo pedidos recebidos, prontos para entrega e entregues.

Se um erro foi cometido, você pode criar uma experiência melhor e mais memorável corrigindo o pedido deles antes de cumpri-lo, o que reduz a probabilidade de um retorno mais tarde. Use a edição de pedidos na Shopify para adicionar ou remover itens de pedidos, ajustar quantidades de itens existentes e aplicar descontos. Depois que a alteração for feita, Shopify facilita a cobrança ou o reembolso de seu cliente e os notifica automaticamente assim que a alteração for feita.

5. Prepare-se para um influxo de devoluções

Normalmente, o Dia Nacional de Devoluções – o dia em que os compradores devolvem a maioria dos pedidos aos vendedores – cai em 2 de janeiro, mas, devido à temporada de compras de fim de ano, esperamos um volume maior de devoluções em dezembro, janeiro e fevereiro . A taxa média de retorno durante os feriados é normalmente de 30% , o que representa um aumento de 10% em relação ao resto do ano. As devoluções tornaram-se uma parte crítica do processo de compra, e a maioria dos compradores não compra um presente, a menos que haja a opção de devolvê-lo. Acredita-se que o vestuário seja o setor com maior probabilidade de experimentar uma alta taxa de retorno.

Para se preparar para a temporada de devoluções, familiarize-se com o gerenciamento de devoluções na Shopify. Depois que seu cliente fizer uma solicitação para devolver o produto de acordo com sua política de devolução , você poderá seguir um fluxo de trabalho passo a passo simples para processar a devolução diretamente na página de detalhes do pedido. Com as devoluções na Shopify, você pode acompanhar os motivos da devolução, criar e enviar automaticamente por e-mail etiquetas de envio de devolução para seu cliente, rastrear o envio, emitir um reembolso e reabastecer seu estoque.

Se você estiver aproveitando a entrega local ou BOPIS, considere usar esses métodos de entrega para gerenciar suas devoluções. Você pode evitar taxas adicionais de envio de devolução coletando localmente os produtos devolvidos ou incentivando seus clientes a devolver o produto na loja ou na calçada. Você ainda pode emitir um reembolso para seu cliente na Shopify, assim que o produto for recebido.

Ainda não definiu uma política de devolução? Dirija-se ao nosso guia .

Cuide de você, da sua equipe e da sua comunidade

Vamos repetir: 2021 foi um ano e tanto! Isso nos mostrou a resiliência das pequenas empresas e que, apesar dos altos e baixos, você conseguiu girar e continuar. Por isso, encerramos desejando-lhe uma feliz temporada de festas, independentemente de como você comemore. Agradecemos e celebramos sua paixão e sua força.