Por que esta empresa de hospitalidade escolheu ficar com a Agorapulse em vez de Hootsuite, SocialPilot, Loomly e Later

Ron Jaworski Golf & Weddings é uma empresa familiar que possui seis clubes de campo de luxo em seis locais deslumbrantes nos Estados Unidos. Cada local possui restaurantes, campos de golfe e locais para casamentos projetados para “criar experiências memoráveis ​​para todos”.

Cada clube de campo visa três tipos de pessoas:

1. Golfistas que queiram jogar em alguns dos melhores campos de golfe do país
2. Casais felizes e noivos que procuram o local perfeito para o seu dia especial
3. Clientes que desejam um lugar para relaxar, comer e beber no country club e restaurante

Seis locais, cada um com três mercados-alvo para alcançar, significa que a equipe de marketing de quatro pessoas de Ron Jaworski Wedding tem muito trabalho pela frente.

Mas ninguém mais do que a gerente de mídia social, Joanna Haynal, que gerencia mais de 40 contas de mídia social, quase sozinha.

Felizmente, Ron Jaworski Golf & Weddings usa a Agorapulse há mais de cinco anos, o que significa que o gerenciamento diário dessas contas de mídia social é muito, muito mais fácil para Joanna.

Ron Jaworski Golf & Weddings adora a Agorapulse. No entanto, com uma economia instável, a empresa precisava verificar novamente: havia outra plataforma de gerenciamento de mídia social que pudesse oferecer melhor custo-benefício?

(Alerta de spoiler: não havia.)

Histórico: Ron Jaworski Golf & Weddings e seu foco nas mídias sociais

Como marca, Ron Jaworski Golf & Weddings trabalha duro para criar um ambiente acolhedor, amigável e inclusivo em seus locais. Os casais que se casam lá mantêm contato com a equipe por anos. Além disso, a maioria dos jogadores de golfe costuma se relacionar pelo primeiro nome com a equipe do local, e os restaurantes sempre recebem um fluxo constante de clientes regulares.

“Existem pessoas em nossas redes sociais que interagem e se envolvem conosco e se casaram em um de nossos espaços há mais de dez anos. Eles ainda estão em nossas contas e ainda conhecem nossos funcionários pelo nome. – Joanna Haynal, gerente de mídia social da Ron Jaworski Golf & Weddings

Para manter esse nível de lealdade de longo prazo e aumentar sua comunidade unida, a Ron Jaworski Weddings usa o marketing de mídia social. É a maneira perfeita de manter contato com os hóspedes, manter relacionamentos fortes e incentivar os clientes a compartilhar experiências com outras pessoas.

“Depois de vir para cá, você continua sendo parte da família, e isso é algo que definitivamente tentamos manter rolando nas mídias sociais.” – Joanna Haynal

Cinco anos atrás, eles começaram a usar o Agorapulse para ajudá-los a criar, programar e publicar conteúdo regular e interagir consistentemente com seus diferentes públicos, em cada um de seus 40 perfis de mídia social.

Esses cinco anos foram longos, gratificantes e felizes. Mas como parte de ser um negócio é reavaliar processos e ferramentas, Ron Jaworski Golf & Weddings - embora ainda encantado com a Agorapulse - decidiu procurar em outro lugar.

Por que Ron Jaworski Golf & Weddings quis investigar outra plataforma de gerenciamento de mídia social?

A inflação está atingindo fortemente a renda disponível real das pessoas. Hotelaria e indústrias similares estão sentindo o aperto.

Então, Ron Jaworski Golf & Weddings decidiu testar Hootsuite, Later, Loomly e SocialPilot para ver se eles poderiam encontrar outra plataforma de gerenciamento de mídia social que pudesse competir com a Agorapulse em valor.

“Dinheiro importa, especialmente com nosso orçamento. Só queríamos ter certeza de que não estávamos pagando demais. Estávamos na Agorapulse há tantos anos e estávamos crescendo. Queríamos ver se havia mais alguma coisa.” – Joanna Haynal

O que aconteceu quando Ron Jaworski Golf & Weddings testou outras plataformas de gerenciamento de mídia social?

Joanna estava procurando por uma plataforma de gerenciamento de mídia social que pudesse fazer o trabalho de uma assistente de mídia social e apoiá-la em tarefas diárias como criação de conteúdo e agendamento de postagens, mas por menos dinheiro do que a Agorapulse.

“Eu estava procurando ver qual plataforma de gerenciamento de mídia social poderia me ajudar mais e nos dar o melhor retorno possível.” – Joanna Haynal

Ao testar Hootsuite, Later, Loomly e SocialPilot, ela descobriu que essas novas plataformas estavam fazendo com que suas tarefas diárias demorassem muito, muito mais.

Por que?

Todas as quatro plataformas de gerenciamento de mídia social tinham navegação não intuitiva

A experiência de navegação para todas as quatro plataformas de gerenciamento de mídia social era muito complexa ou incrivelmente pouco intuitiva. Isso tornava a conclusão das tarefas mais simples demorada e difícil.

O Hootsuite tinha uma interface impressionante

Além de ser “extremamente caro”, Joanna também lutou para gerenciar 40 perfis de mídia social com o Hootsuite: era muito complicado e opressor.

Com o Hootsuite, ela recebeu uma tonelada de informações, o que tornou sua carga de trabalho desnecessariamente opressiva e estressante. Não havia ordem. Parecia caótico.

“Havia tanta coisa acontecendo e muito para olhar. Provavelmente levaria a manhã toda para analisar todos os nossos insights, todos os nossos comentários e todas as nossas interações. – Joanna Haynal

Com a Agorapulse, seu painel estava sempre limpo e simplificado. Ela poderia facilmente alternar entre as contas e obter um instantâneo do que estava acontecendo e ver o que precisava priorizar primeiro.

Loomly tinha um sistema de notificação descentralizado

Ela descobriu que Loomly não tinha um local central para notificações, o que tornava difícil, para não mencionar demorado, manter o controle de todas as 40 contas de mídia social.

“Uma grande coisa para mim é poder ver todas as nossas notificações em um só lugar para ver quem precisa de atenção. Isso era impossível com Loomly.” – Joanna Haynal

Com o Agorapulse, Joanna pode visualizar todas as suas notificações em todos os 40 perfis, em um só lugar. Isso permitiu que ela visse, de relance, quais perfis precisavam de sua atenção urgente e quais poderiam esperar um pouco mais. Isso a ajudou a priorizar sua carga de trabalho e costumava economizar muito tempo.

Nenhuma das quatro plataformas de gerenciamento de mídia social integradas ao Google Business

Como parte de sua função, Joanna precisa monitorar e responder às análises do Google Business. Por isso, ela precisava que sua nova solução de gerenciamento de mídia social se vinculasse às avaliações do Google Business para poder responder rapidamente a quaisquer novas avaliações, de dentro da plataforma, como fazia com a Agorapulse.

Infelizmente, nenhuma das quatro plataformas de gerenciamento de mídia social integrada ao Google Business. Então, ela teve que vasculhar seus e-mails para ter certeza de que não perderia uma notificação de revisão do Google Business. Mais tempo perdido.

A maioria das quatro plataformas de gerenciamento de mídia social estava limitada a 30 perfis

Ela também descobriu que o número de contas de mídia social que podia adicionar, sem ter que pagar muito mais, era frustrantemente limitado. A maioria das plataformas que ela experimentou só permitia que ela adicionasse e gerenciasse até 30 perfis de mídia social.

Ela precisava de mais de 40.

Resumindo

Algumas das plataformas de gerenciamento de mídia social que ela experimentou pareciam mais baratas.

Na realidade, o custo do tempo que ela levaria para usar algo tão desajeitado e pouco intuitivo significava que acabaria custando mais caro.

“Às vezes, você vê que o preço por mês é menor, mas depois há todo esse tempo adicional que você gasta se perdendo na ferramenta, alternando entre guias, tentando encontrar coisas e apenas descobrindo UX que não é amigável . Você gasta dinheiro com isso porque gasta seu tempo com isso.” – Joanna Haynal

Por que Ron Jaworski Golf & Weddings escolheu ficar com a Agorapulse

Depois de concluir os testes com SocialPilot, Loomly, Hootsuite e Later, Ron Jaworski Golf & Weddings optou por ficar com a Agorapulse: eles descobriram que éramos a melhor plataforma de gerenciamento de mídia social em termos de valor.

“Em última análise, o que é mais benéfico e valioso para nós é o nosso tempo. E pudemos ver que a Agorapulse foi capaz de nos dar mais tempo.” – Joanna Haynal

Houve duas razões principais pelas quais Ron Jaworski Golf & Weddings nos considerou o melhor custo-benefício:

Com a Agorapulse, tudo é centralizado

Joanna percebeu que podia fazer mais com o Agorapulse porque tudo estava em um único lugar. Ela não precisou alternar entre os perfis para verificar as notificações de todas as 40 contas, por exemplo. Estava tudo lá, para ela ver, com o clique de um botão.

Ela poderia criar postagens, agendar conteúdo, responder a mensagens, responder a comentários do Google Business e criar relatórios sem sair da plataforma Agorapulse. Ela não conseguiu fazer isso com as outras plataformas de gerenciamento de mídia social que experimentou.

“Com SocialPilot ou Hootsuite, por exemplo, você precisa clicar em cada conta individual para obter as informações de que precisa. Portanto, não era tão perfeito quanto o Agorapulse, que era o principal problema que eu simplesmente não conseguia superar. – Joanna Haynal

A Agorapulse tem recursos superfáceis de usar

Quando Joanna começou no Ron JaworskiGolf & Weddings, eles já estavam usando o Agorapulse. Mas, como a equipe de marketing era muito pequena e Joanna era a primeira e única especialista em mídia social da empresa, ninguém foi capaz de ajudá-la a entender como usar a plataforma.

Ela rapidamente percebeu que o Agorapulse era incrivelmente intuitivo e fácil de usar, então ela não precisava de muita ajuda. Isso ficou especialmente aparente com os recursos de publicação que permitiram que ela criasse, agendasse e publicasse conteúdo em várias contas. Eles eram abrangentes o suficiente para facilitar seu trabalho, sem serem excessivamente complicados de usar.

“Algo que buscávamos era a facilidade de publicação, principalmente porque publicamos em mais de uma conta. Isso foi algo que sentimos que era realmente perfeito com a Agorapulse.” – Joanna Haynal

Quando a empresa expandiu a equipe para incluir um assistente de marketing, ela descobriu que poderia treiná-lo sobre como usar o Agorapulse facilmente. Ele foi capaz de pegá-lo imediatamente.

Tudo isso atingiu seu alvo quando ela estava testando as outras plataformas de gerenciamento de mídia social. Eles eram todos tão desajeitados, ineficientes e excessivamente complicados de usar em comparação. Ela não foi capaz de atingir o chão correndo como quando começou a usar o Agorapulse.

Para concluir

“No final das contas, a Agorapulse estava mais alinhada com nosso orçamento, mesmo com as novas mudanças de preços. Funciona para nossa equipe e decidimos que simplesmente não tínhamos um motivo para mudar.” – Joanna Haynal

Embora muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social pareçam mais baratas e afirmem oferecer melhor valor por mês, você deve considerar o tempo que levaria para usá-lo diariamente.

Se seus recursos forem difíceis de usar, sua navegação não intuitiva e seu painel confuso, você levará mais tempo para concluir suas tarefas do dia-a-dia.

Se você tem que passar a maior parte do dia realizando trabalhos triviais (como criar e publicar conteúdo, por exemplo), quando terá tempo para construir sua estratégia de mídia social e melhorar seu desempenho?

“Algumas ferramentas parecem ser mais baratas que o Agorapulse, mas quando você calcula quanto tempo a mais precisa gastar usando-as, acaba descobrindo que elas são mais caras afinal. A Agorapulse é como um colega de equipe adicional que pode fazer muitas tarefas menores para você, para que você possa se concentrar nos itens mais importantes.” – Joanna Haynal

Tempo realmente é dinheiro.

Após uma pesquisa minuciosa, Ron Jaworski Golf & Weddings encontrou o companheiro de equipe de mídia social que estava procurando.

Como um parceiro ideal em uma rom-com, estávamos lá o tempo todo.