Marketing por e-mail para hotéis: alcance mais hóspedes e aumente a receita

Com um retorno sobre o investimento (ROI) de $ 36: $ 1 e a capacidade de comercializar diretamente para os hóspedes que já estão interessados ​​em sua propriedade, o marketing por e-mail do hotel deve ser seu melhor amigo.

Para começar, as seções a seguir ensinarão tudo o que você precisa saber sobre como executar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida para seu hotel.

Tipos de e-mails para enviar

Uma campanha de email marketing é composta por uma série de emails. Cada um desses e-mails serve a um propósito diferente. Aqui estão os diferentes tipos de e-mails que você deve considerar enviar:

E-mail de boas-vindas

Quando alguém se inscreve pela primeira vez em sua lista de e-mails, eles precisam receber um e-mail de boas-vindas. Este e-mail deve dizer olá rapidamente, apresentar-se e dizer a eles o que eles podem esperar nos próximos e-mails.

Este é o método preferido porque você começa com o pé direito. Ao garantir ao destinatário que você não enviará spam à caixa de entrada dele, você terá uma taxa de cancelamento de assinatura mais baixa.

Este e-mail não deve tentar vender nada. Dê ao cliente em potencial tempo suficiente para se estabelecer antes de tentar vender algo para eles.

Convite para conectar

Alguns dias após o e-mail de boas-vindas, você deve enviar um convite para se conectar. Este e-mail deve ter links para as contas de mídia social do seu hotel e diferentes lugares que o cliente pode encontrar você.

A mensagem deste e-mail é simples: você quer que o destinatário saiba onde mais ele pode se conectar com você.

Ao se conectar em várias plataformas, você está construindo lealdade e confiança com essa pessoa. Você também está construindo o reconhecimento da sua marca e fazendo com que o lead se sinta mais próximo do seu negócio.

Eles também estarão mais expostos ao seu negócio. Eles verão suas postagens, não importa onde estejam, tornando sua empresa muito mais familiar.

Boletim mensal do hotel

Todo mês você deve enviar um único boletim informativo. Este é o pão com manteiga da sua campanha de email marketing.

A newsletter do seu hotel deve incluir coisas como:

• Suas promoções para este mês
• Disponibilidade para o próximo mês
• Qualquer evento digno de nota
• O que os destinatários podem esperar no próximo mês
• Qualquer grande notícia ou atualização da sua empresa

Este boletim informativo pode ser um pouco mais longo do que os tipos anteriores de e-mails, mas você ainda deve mantê-lo curto.

E-mails promocionais

Ao contrário de um boletim mensal, um e-mail promocional se concentra em uma grande promoção. Isso pode ser tarifas de quarto com desconto, um convidado especial chegando ao seu local ou grandes atualizações que você está lançando.

Esse e-mail promocional deve direcionar diretamente para o site do seu hotel profissional, onde o cliente pode saber mais.

Antes de enviar um e-mail promocional, você deve determinar se a notícia é grande o suficiente. Se não for uma grande notícia, você pode salvá-la para o seu boletim informativo.

Se for sensível ao tempo ou ajudar na sua publicidade, é uma boa ideia lançá-lo sempre que melhor se adequar à sua agenda.

Dicas para sua campanha de marketing por e-mail do hotel

Existem algumas maneiras de otimizar sua campanha de marketing por e-mail do hotel. Essas dicas ajudarão você a otimizar seus e-mails e obter os melhores resultados:

Automatize o máximo possível

Não deveria ser uma surpresa para você que a automação seja sua amiga. As ferramentas de e-mail automatizadas liberarão mais tempo para você se concentrar em seu hotel e você não precisará desperdiçar mão de obra valiosa.

Confira este guia prático sobre automação de e-mail. Com relativamente pouco esforço, você poderá configurar

• E-mails de série automatizados
• Uma lista de discussão segmentada
• Postagens de mídia social que são pré-agendadas para corresponder aos seus cronogramas de e-mail

Depois de colocar todas as peças no lugar, esse processo reduzirá bastante a quantidade de tempo e o estresse que costumavam ser envolvidos no marketing por e-mail do hotel.

Não fique muito spam

Este é um grande problema com algumas empresas – elas pensam que sua lista de e-mails quer ouvi-las todos os dias. Se você continuar recebendo e-mails indesejados, bloqueará essa pessoa. O mesmo acontece com a sua campanha de email marketing.

Se você enviar e-mails diários, as pessoas podem até denunciar sua mensagem como spam. Se isso acontecer, o Gmail começará a enviar automaticamente suas mensagens para a caixa de entrada de spam dos novos leads. As pessoas raramente verificam sua caixa de entrada de spam, então seus e-mails simplesmente desaparecem.

Uma newsletter mensal com um ou dois e-mails adicionais durante o mês é suficiente.

Cuide do seu tempo

Algumas pessoas recebem seus e-mails enviados para o telefone e uma notificação alta dispara. Isso solicita que eles leiam o e-mail.

Esta é uma má notícia para você se você enviar e-mails em horários inconvenientes. Quem quer acordar às 3 da manhã para ler a newsletter de um hotel?

O mau momento obviamente perturbará sua lista de e-mails e todos eles cancelarão a inscrição. Tente programar seus e-mails para chegar pela manhã ou à tarde. Você não quer interromper uma refeição ou arruinar o sono de alguém.

Mantenha seus e-mails curtos

É impossível para você prever o que as pessoas vão fazer quando receberem seu e-mail. Um destinatário pode estar executando entre reuniões ou no meio de um dia agitado.

Manter seus e-mails curtos garante que mais pessoas leiam e entendam sua mensagem. Você não precisa publicar um livro e enviá-lo por e-mail.

A maioria das pessoas está ocupada e não tem tempo para ler muito texto.

Imagens, frases curtas e parágrafos curtos

O formato do seu e-mail também é importante. Você quer fotos atraentes e texto fácil de ler. Novamente, as pessoas estarão lendo ou digitalizando rapidamente sua mensagem, então você precisa conectá-las rapidamente.

Um e-mail curto com uma boa imagem, frases curtas e links para direcioná-los para mais informações em seu site é o e-mail perfeito.

Atenha-se a um único ponto em cada e-mail

Claro, você tem muito o que falar, mas este não é o meio certo para fazê-lo. Parte do benefício de manter e-mails curtos é que isso força você a se concentrar em um único ponto.

Seu e-mail precisa ter um propósito. Por que você está enviando este e-mail para eles?

Se você está pulando na parede e promovendo 100 coisas diferentes, isso parecerá pouco profissional e desesperado.

Se você estiver enviando um e-mail de boas-vindas, apenas dê boas-vindas ao destinatário. Você não precisa começar a vender a eles seus diferentes quartos e mostrar a eles o quão bom você é ainda.

Paciência é a chave com o marketing por e-mail do seu hotel. Contanto que você não seja spam, as mensagens sejam curtas e tudo seja fácil de ler, sua lista de e-mails permanecerá. Isso significa que você tem tempo para enviar todos os seus diferentes lançamentos e promoções.

O segredo é fazer um de cada vez.

Conclusão

Uma forte campanha de marketing por e-mail pode gerar muito buzz para sua empresa. É uma maneira rápida e de baixo custo de criar, nutrir e converter leads. Também irá gerar mais dinheiro para o seu hotel e ajudá-lo a atingir seus objetivos.

Para uma visão mais aprofundada do marketing, confira este guia de marketing gratuito para viagens e turismo.