Como 6 empresas de sucesso usam SMS além de e-mail marketing

As marcas que conquistam seu público e prospects nem sempre criam os melhores produtos – elas criam uma nova maneira de se envolver com seus clientes. O marketing por SMS e mensagens de texto oferece às empresas a chance de capturar a atenção do público e se comunicar com seus clientes de maneira direta e pessoal.

As mensagens SMS têm taxas de abertura extremamente altas: 90% de todas as mensagens de texto são lidas em três segundos após serem recebidas. À medida que o uso de telefones celulares aumenta, as marcas que desejam se manter competitivas podem aproveitar o SMS para aumentar o reconhecimento da marca e recompensar a fidelidade do cliente.

Embora os benefícios do SMS sejam infinitos, as mensagens de texto devem ser usadas para complementar o email marketing, não substituí-lo. Encontrar o equilíbrio certo entre SMS e e-mail é a chave para fornecer uma experiência de comunicação perfeita para seus clientes. Para saber mais sobre como escolher SMS ou e-mail, faça nosso teste.

Vamos dar uma olhada em 6 empresas que estão usando SMS para melhorar seus esforços de marketing e levar a comunicação com o cliente para o próximo nível.

1. Airbnb

O Airbnb permite que as pessoas anunciem, descubram e reservem acomodações que atendam às suas necessidades de viagem. Assim que os hóspedes encontrarem um lugar onde gostariam de ficar, eles podem se comunicar com o anfitrião por meio do site ou aplicativo móvel do Airbnb para finalizar os detalhes da reserva.

O Airbnb usa o marketing por e-mail de forma eficaz para enviar mensagens personalizadas para hóspedes em potencial em cada etapa do funil. Antes mesmo de um cliente planejar uma viagem, o Airbnb envia e-mails personalizados de inspiração de férias direcionados à localização do usuário .

Quando os clientes são inspirados a escolher um destino, o Airbnb envia recomendações de hospedagem oportunas que incentivam os usuários a reservar sua viagem. Depois que os clientes finalizam suas acomodações, o Airbnb entrega e-mails automatizados de confirmação de reserva que informam os detalhes da reserva.

O Airbnb aprimorou suas comunicações por e-mail com SMS, permitindo que anfitriões e hóspedes se comuniquem de maneira mais eficiente e imediata. O Airbnb automatizou suas comunicações móveis enviando mensagens SMS aos anfitriões com informações sobre os hóspedes em potencial que desejam reservar seu lugar.

Os anfitriões recebem automaticamente um SMS quando um hóspede solicita a reserva de sua casa e podem confirmar ou negar a solicitação instantaneamente em seu celular. O programa de SMS do Airbnb também permite que anfitriões e hóspedes enviem mensagens de texto diretamente sobre os detalhes da reserva por meio de números de telefone mascarados para proteger a privacidade de ambas as partes.

Ao adicionar o SMS ao seu programa de e-mail existente, o Airbnb conseguiu otimizar a experiência de aluguel para anfitriões e hóspedes, levando a reservas mais bem-sucedidas pelo site e uma experiência de usuário mais positiva em geral.

2. Levantar

A Lyft é a empresa de transporte compartilhado que mais cresce nos Estados Unidos e está disponível para 95% da população dos EUA. Os passageiros podem solicitar uma carona rapidamente usando o aplicativo móvel Lyft e se conectar com um motorista Lyft próximo em poucos minutos.

A Lyft usa o marketing por e-mail para atrair novos passageiros, recompensar a fidelidade do cliente e expandir seu programa de embaixadores da Lyft. O Lyft inicia seu marketing por e-mail com um e-mail de boas-vindas automatizado assim que os usuários criam uma conta.

A Lyft engaja os clientes com recompensas por marcos, promoções especiais, boletins informativos quinzenais e campanhas “Win-Back” – tudo com visuais cativantes, branding consistente e frases de chamariz claras. O Lyft também envia recibos de viagem automatizados por e-mail assim que a viagem é concluída, para que os clientes possam acessar os detalhes da viagem a qualquer momento.

Para complementar seus esforços de marketing por e-mail, a Lyft usa SMS para facilitar a comunicação em tempo real entre motoristas e passageiros. O Lyft envia mensagens de texto automatizadas aos passageiros quando um motorista aceita sua solicitação de carona, chega a um local ou quando o status da viagem muda.

O Lyft também usa SMS para permitir que motoristas e passageiros se comuniquem sem fornecer seus números de telefone pessoais, o que torna mais fácil para ambas as partes compartilharem suas localizações. Um recurso inovador “Lost & Found” no programa SMS do Lyft também ajuda os passageiros a relatar quaisquer itens perdidos durante a viagem e coordenar as devoluções.

O SMS permitiu que a Lyft reduzisse os custos de suporte em 100% . Ao permitir que os clientes contatassem os motoristas diretamente, a equipe de suporte do Lyft ficou livre para ser mais eficiente e resolver problemas de maior prioridade. A comunicação integrada por e-mail e SMS do Lyft garante que motoristas e passageiros tenham uma experiência segura e positiva.

3. Grito

Yelp é um site e aplicativo móvel que conecta pessoas com empresas locais. Os usuários do Yelp contribuíram com mais de 102 milhões de avaliações sobre empresas de todos os tipos, dando a outros clientes as informações de que precisam para tomar suas decisões de compra.

O Yelp usa o email marketing para se conectar de forma significativa com empresas e consumidores. Por e-mail, o Yelp envia recomendações de restaurantes locais e avaliações em destaque para clientes em potencial, envolvendo-os com modelos coloridos e imagens de dar água na boca.

O Yelp também fornece dicas personalizadas e valiosas para empresas sobre como elas podem ser mais detectáveis ​​para seus públicos-alvo, a fim de expandir sua base de clientes e impulsionar as vendas.

Para impulsionar seu marketing por e-mail, o Yelp usa SMS para atender seus usuários onde eles são mais ativos: em seus telefones. De fato, desde 2016, mais de 70% das buscas do Yelp são feitas por meio de dispositivos móveis.

Por meio do programa de SMS do Yelp, os clientes podem enviar mensagens de texto aos restaurantes para fazer, modificar ou cancelar suas reservas. As empresas podem enviar alertas de texto para atualizar seus clientes sobre tempos de espera e disponibilidade de reservas, e podem até responder diretamente às perguntas de seus clientes.

O uso do SMS pelo Yelp preenche a lacuna entre empresas e clientes por meio de um canal de comunicação imediato e em tempo real, criando melhores experiências para empresas e clientes.

4. Traço de porta

Doordash é um serviço de entrega de comida que entrega comida de restaurante diretamente nas portas dos clientes. Por meio do aplicativo e mercado Doordash, as pessoas podem comprar alimentos de comerciantes locais e recebê-los em 45 minutos ou menos .

Doordash usa email marketing para atrair novos usuários e recompensar a fidelidade do cliente. Desde oferecer descontos on-line exclusivos até atrair atenção com linhas de assunto e imagens divertidas e cativantes, o Doordash usa efetivamente o marketing por e-mail para facilitar a satisfação dos clientes.

Embora os e-mails do Doordash sejam criativos e mostrem muita personalidade da marca, eles também são um ótimo recurso para clientes novos e existentes receberem promoções especiais e descobrirem novos restaurantes.

Doordash usa SMS para agilizar as comunicações entre seus despachantes, motoristas e clientes para fornecer um serviço rápido e confiável. O programa SMS da Doordash permite que os dahers e os clientes enviem mensagens de texto uns aos outros através de números de telefone mascarados, mantendo a privacidade de ambas as partes, garantindo que os pedidos sejam entregues aos destinatários corretos.

O Doordash também conta com alertas de leads por SMS para ajudar a converter interesse em vendas, rastrear pedidos e fornecer atendimento ao cliente em tempo real.

Ao usar o SMS além do e-mail, o Doordash é capaz de gerar novas vendas e reduzir o tempo de entrega, às vezes para menos de 15 minutos. O programa de comunicação confiável da Doordash permite que eles transmitam confiança e confiança aos olhos de seus clientes.

5. Instacart

O Instacart é um serviço de entrega de supermercado sob demanda, entregando alimentos e suprimentos aos clientes em menos de uma hora. A Instacart atende a mais de 375 cidades nos Estados Unidos e tem como objetivo diminuir o tempo e o incômodo das compras tradicionais de supermercado.

A Instacart usa o email marketing para simplificar a experiência de compras de supermercado para seus clientes, enviando ofertas e promoções personalizadas e oportunas. A Instacart efetivamente cria seus e-mails com anedotas divertidas, imagens e gifs emocionantes e altos níveis de personalização, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva com seu serviço.

Seja um e-mail de boas-vindas para uma nova inscrição na conta ou um desconto exclusivo para um cliente recorrente, o Instacart mantém seus e-mails concisos, simples e visualmente agradáveis.

Para complementar seu marketing por e-mail, a Instacart usa SMS para gerenciar suas confirmações de pedidos, ETAs de entrega, pesquisas de satisfação do cliente e alertas de turno de funcionários. A empresa também utiliza os recursos de comunicação bidirecional do SMS, permitindo que os compradores enviem mensagens de texto aos representantes de atendimento ao cliente em tempo real sobre o status de suas compras.

Os números de celular são mascarados para compradores e entregadores, para que ambas as partes possam se comunicar de forma eficiente, mantendo suas informações pessoais privadas.

Ao adicionar SMS ao seu e-mail marketing, a Instacart é capaz de fornecer aos clientes um serviço de qualidade, mantendo a entrega rápida e eficiente. Com uma combinação de e-mail e SMS, a Instacart está otimizando a experiência de compras de supermercado para seus consumidores com pouco tempo.

6. Trília

Trulia é um site imobiliário residencial online, conectando compradores de casas, vendedores, locatários e profissionais do setor imobiliário. De acordo com Twilio Learn , mais de 31 milhões de compradores de casas visitam Trulia todos os meses para procurar casas e se conectar com agentes imobiliários locais.

A Trulia usa o marketing por e-mail para fornecer informações valiosas a potenciais compradores de imóveis e se posicionar como um líder de pensamento em seu campo. À medida que os clientes procuram comprar e vender propriedades, a Trulia envia tendências e insights do setor aos seus assinantes para demonstrar sua experiência e confiabilidade no mercado imobiliário.

Trulia também usa e-mail para inspirar compradores de imóveis com propriedades em potencial e anunciar novos recursos de serviço (como seu navegador de realidade aumentada para celular ). Por e-mail, a Trulia é capaz de aumentar a fidelidade do cliente, estabelecendo-se como uma fonte de dicas e tendências imobiliárias.

O programa SMS da Trulia permite que os agentes imobiliários se conectem instantaneamente com novos leads. A empresa descobriu que, se um agente imobiliário retornar uma ligação de consulta nos primeiros 5 minutos, a probabilidade de conversão de leads aumenta 100 vezes.

Sabendo disso, a Trulia adotou o SMS em seu programa de comunicação para notificar imediatamente os agentes quando um novo lead chegar. prontamente a novos clientes que precisam de assistência.

Usando o SMS, a Trulia conseguiu converter 60% de seus leads online em clientes. A combinação de marketing por e-mail e SMS da Trulia permite que eles se posicionem como líderes no setor imobiliário e melhorem suas comunicações de atendimento ao cliente.

Aprendizado

Essas 6 empresas mostram que as comunicações por SMS têm o poder de agilizar as interações com os clientes e permitir que as marcas enviem mensagens personalizadas e direcionadas. Aqui estão as principais conclusões que você pode aprender com o sucesso deles:

• As mensagens SMS podem aprimorar seu programa de e-mail existente, permitindo que você envolva seus clientes nos canais de sua preferência.
• Com o SMS, você pode iniciar conversas bidirecionais com seus clientes e responder a consultas em tempo real.
• O SMS pode ser usado para enviar lembretes de compromissos, atualizações de rastreamento, alertas de leads e notificações de entrega.
• O SMS deve complementar seu email marketing existente , não substituí-lo.

Ao adicionar SMS ao seu programa de e-mail existente, você pode capturar a atenção de seus clientes como nunca antes e apoiá-los em todas as etapas de seu relacionamento com sua marca. O SMS pode capacitar sua empresa a enviar mensagens de maneira eficaz e imediata e iniciar conversas significativas com seus clientes.

Para saber mais sobre como incorporar o SMS em seus esforços de marketing existentes, confira nosso Guia de SMS e e-mail .