Como uma empresa de bebidas cria programas de fidelização de clientes com dados

Como você sabe o que vai funcionar para que seus clientes se envolvam com sua empresa? A melhor maneira de conhecer seus clientes é através de seus clientes. Use a grande quantidade de dados de clientes à sua disposição para obter insights mais profundos e melhorar seus negócios.

A gerente de contas da ActiveCampaign, Chelsea Marion, co-organizou um webinar com Sven Anders Alwerud, diretor de varejo e marketing digital da Koia – uma empresa de bebidas proteicas à base de plantas – para falar sobre como os dados do cliente podem aumentar o envolvimento do cliente.

Chelsea e Sven trabalharam juntos para ajudar a alcançar as metas de negócios da Koia por meio do poder dos dados do cliente no ActiveCampaign CRM.

Quando Koia começou a usar o ActiveCampaign, Sven tinha 3 objetivos:

1. Adquira novos leads
2. Aumente o engajamento
3. Reduza o CAC (ou custos de aquisição de clientes)

Eles tiraram? Pode apostar que eles fizeram!

Assista à gravação do webinar acima ou leia a recapitulação abaixo para saber como a Koia usou o Customer Experience Automation (CXA) para:

• Colete dados do cliente (dica: você já os possui) e use-os para obter novos leads
• Ative seus contatos mais engajados por meio de programas de fidelidade de clientes
• Monitore seu sucesso

Como a CXA ajudou a Koia a criar um programa de fidelidade do cliente

Se sua empresa deseja obter novos leads qualificados, aumentar o envolvimento do cliente e reduzir seu CAC, você precisa de dados do cliente. Mas você não pode esperar que alguém apenas entregue seus dados pessoais.

Os clientes são mais diretos com suas informações pessoais quando sabem que podem confiar em você e quando obtêm conteúdo relevante para eles. Veja como a Koia criou um programa tão valioso que os clientes mal podiam esperar para se inscrever:

• Um novo assinante se inscreve no boletim informativo Koia ou participa de um sorteio, fornecendo à equipe Koia seu endereço de e-mail e localização
• O assinante entra em uma série de boas-vindas que nutre o lead, compartilha promoções e cupons e os educa sobre todas as coisas da Koia
• Se o novo assinante estiver ativo, clicando em links e abrindo e-mails, ele será adicionado a um Público Personalizado do Facebook
• Koia usa o Facebook Custom Audiences para encontrar públicos semelhantes para segmentar futuros brindes
• Os assinantes ativos também recebem o e-mail de recrutamento do programa de fidelidade Koia Krew

Para saber mais sobre como a Koia obteve resultados impressionantes com os dados de seus clientes, confira a história de seus clientes!

Sven descobriu que os dados mais importantes para Koia são a geografia – em quais cidades e códigos postais seus clientes-alvo moram. área de um cliente.

“É muito importante ser capaz de identificar a geolocalização em que os clientes estão porque isso nos ajuda a fazer um marketing por e-mail mais direcionado”, diz Sven.

O poder desses dados do cliente gerou uma ideia para um programa de fidelidade. Sven encontrou uma maneira de aumentar o envolvimento do cliente criando defensores – e a Koia os rastreia facilmente por meio de um CRM.

Como um programa de fidelidade com “missões secretas” transforma seus melhores clientes em seus melhores profissionais de marketing

Quando identificou os clientes mais engajados da Koia, Sven já estava pensando em como colocar esses dados para funcionar. Com os dados em mãos, ele conseguiu iniciar um programa de fidelidade chamado Koia Krew – com todos os membros rastreados pelo ActiveCampaign CRM.

“Também podemos segmentar nossos contatos e ver quem é o mais engajado e enviar e-mails para oferecer uma vaga no Koia Krew”, diz Sven. “Se uma pessoa é a mais engajada, provavelmente também desejará participar de um programa de fidelidade.”

“Temos todos esses fãs super loucos que adoram nosso produto e queremos criar uma comunidade dos amantes de Koia de todos os tempos. E todo o objetivo era ter um membro da comunidade ou membro da equipe Koia ao lado de uma loja, como todas as lojas em que estamos. Hoje estamos em 8.000 lojas e nosso programa de fidelidade, o Koia Krew, tem cerca de 5.600 membros ” diz Sven.

Como um negócio principalmente de tijolo e argamassa, os membros da Koia Krew ajudam a promover a marca por meio de “missões secretas” ao longo do ano, fazendo com que os membros de fidelidade tirem selfies com seus produtos nas lojas, marquem o local da loja e compartilhem em suas plataformas.

“Estamos tentando construir uma comunidade. Esse é o nosso objetivo número um com o social, desenvolver uma comunidade de membros realmente entusiasmados”, diz Sven.

As missões podem ser acessadas através do painel de missões do Koia.

O painel da missão Koia Krew.

O programa de fidelidade baseado em missão de um ano da Koia é executado por meio do ActiveCampaign CRM usando pipelines.

Quando Koia precisa apoiar uma loja em uma determinada região, eles fazem uma pesquisa avançada no ActiveCampaign, descobrem quais membros Koia Krew estão nessas áreas específicas e, em seguida, enviam a eles uma missão secreta para tirar suas selfies Koia.

“Quando as equipes de mídia social dos varejistas veem o volume de selfies de Koia Krew marcando seus locais, eles ficam tipo 'Uau, temos todas essas fotos de pessoas que amam Koia, isso deve ser muito popular.' E então eles começam a conversar com seu gerente e seus compradores”, diz Sven.

Cada estágio neste pipeline deve imitar a jornada dos membros do Koia Krew à medida que completam as missões.

Cada estágio posterior representa uma missão ou tarefa que o membro Koia deve completar.

Qualquer um que se inscreveu no Krew foi adicionado à Lista de Krew e enviado um e-mail de boas-vindas; eles também entraram em uma automação. Quando eles se inscreveram no Koia Krew, todos receberam este e-mail de boas-vindas, que lhes deu acesso ao painel da missão e os inseriu em uma automação.

Um acordo foi criado no ActiveCampaign CRM assim que um membro do Krew se inscreveu. Os contatos ficavam na fila da missão até que satisfizessem as condições da meta, enviando um formulário de missão.

Depois de fazer isso, os contatos são movidos para fora da primeira fila da missão.

Os contatos progridem no pipeline à medida que concluem cada tarefa e as equipes de vendas da Koia podem acompanhar o progresso das pessoas para ver os clientes mais engajados. O pipeline também está conectado a outras automações que a Koia usa.

Cada uma das primeiras 4 missões tem seus próprios objetivos:

Cada uma das missões e seus objetivos ajudam a promover a advocacia entre os membros.

1. Convide amigos para conferir Koia por meio de redes sociais compartilhadas para ampliar seus esforços de recrutamento
2. Forneça feedback sobre a plataforma de avaliação Koia Krew para ter a chance de ganhar X.
3. Compartilhe o conteúdo do Koia através dos formulários de história do Instagram – e marque amigos para responder às perguntas também
4. Crie conteúdo como receitas favoritas de smoothie bowl para reutilizar como conteúdo social nos canais Koia

“A ActiveCampaign é tão flexível que consegui criar um programa de fidelidade que nos ajudou a aprender mais sobre nossos clientes e mantê-los engajados. Agora estamos entendendo melhor nossos clientes e nos tornando mais pessoais em cada ponto de contato.” – Sven-Anders Alwerud, Diretor de Marketing Digital e Varejo

Tudo isso é ótimo para aumentar o engajamento geral do cliente. Mas se você deseja que sua empresa faça algo semelhante, certifique-se de definir metas e saber como monitorar seu desempenho.

Sven tinha três objetivos quando começou a usar o ActiveCampaign:

1. Adquira novos leads
2. Aumente o engajamento
3. Reduzir CAC

E com a ajuda de automação de marketing, e-mails, anúncios no Facebook e um programa de fidelidade, os resultados mostraram o quão bem a Koia se saiu com seus objetivos.

• Eles adquiriram 10.000 novos contatos de e-mail por mês
• Eles viram um aumento de 100% no engajamento de mídia social
• Eles notaram 65% de economia de custos para adquirir um novo cliente

Quer suas metas de negócios sejam reduzir o CAC, melhorar a aquisição ou qualquer outra coisa, a automação da experiência do cliente pode ajudar.