A inteligência artificial tem sido um tema quente no mundo da tecnologia há algum tempo. Nesta era da mídia social, as empresas estão constantemente procurando maneiras de se antecipar à concorrência sendo inovadoras e criativas.
Uma maneira de fazer isso é por meio da inteligência artificial. Esta postagem do blog discutirá como a IA pode ajudar uma loja online a ter mais sucesso.
Veremos o que é e como pode contribuir para as vendas no varejo em relacionamentos de curto e longo prazo com os consumidores.
Também falaremos sobre os desafios que podem surgir ao usar a IA em um ambiente online e as limitações que talvez precisemos considerar antes de implementá-la em nossos sistemas ou algoritmos. Então fique ligado!
O que é Inteligência Artificial (IA)?
O termo inteligência artificial (IA) pode ser um pouco obscuro porque é difícil de definir. No entanto, geralmente podemos pensar na IA como um sistema inteligente que pode imitar os processos cognitivos humanos na tomada de decisões e na resolução de problemas.
No mundo do varejo, isso significa que um varejista teria um programa ou algoritmo computadorizado que seria capaz de tomar decisões independentes e inteligentes em nome de uma empresa.
Claro, não podemos esquecer que os dados se tornaram o fator determinante para qualquer forma de sucesso no mundo do varejo hoje – e a IA foi projetada para apoiar essa abordagem, além de capacitar os varejistas com informações às quais normalmente não teriam acesso. sem ele.
Como funciona?
A Inteligência Artificial é uma das mais novas formas de tecnologia que emprega sofisticados sistemas de computador para processar informações e resolver problemas.
Esses algoritmos cognitivos de autoaprendizagem capazes de raciocinar por meio de dados são projetados para melhorar os processos de negócios com o mínimo de entrada humana.
A IA pode facilitar a tomada de decisões superior, melhorando a velocidade e a precisão, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor em vez de tarefas mundanas.
É muito fácil começar com a tecnologia de IA no varejo e não precisa ser caro ou difícil quando você tem uma estratégia em mente.
Você precisa começar pequeno e expandir a tecnologia com o passar do tempo para que sua empresa veja um retorno sobre o investimento e, eventualmente, supere sua concorrência.
Benefícios da Inteligência Artificial em Lojas de Comércio Eletrônico
Agora que você tem uma melhor compreensão da inteligência artificial, vamos falar sobre como ela pode ajudá-lo.
Um varejista pode se beneficiar do uso da IA em seus negócios para melhorar as estratégias de vendas e marketing. Ao implementar tecnologia inteligente em sua empresa, você poderá:
1. Melhore o envolvimento do cliente.
Embora as compras online sejam convenientes, nem sempre são pessoais. Os varejistas podem melhorar essa faceta de seus negócios usando a IA para envolver os consumidores em um nível mais pessoal por meio de e-mail, mídia social e outras plataformas.
Com a tecnologia inteligente instalada, os varejistas enviarão conteúdo personalizado que oferece ofertas promocionais e códigos de desconto para clientes específicos.
Isso exigiria que um varejista criasse um perfil para cada cliente com base em seu histórico de compras, o que a tecnologia faria depois de aprender com ações anteriores.
2. Monitore os níveis de estoque.
A gestão de estoque é um dos maiores desafios que os varejistas enfrentam em termos de operações, principalmente quando se trata de manutenção de uma loja. Os varejistas querem apenas vender o que têm em estoque e não pedir muito ou pouco produto.
A IA pode ajudar os varejistas a monitorar os níveis de estoque, aprendendo com que frequência itens específicos são comprados, para que a empresa saiba a quantidade exata que precisa manter à mão e prever a demanda do cliente por produtos específicos.
3. Aumente as Vendas e Reduza os Custos Operacionais.
O principal objetivo dos varejistas é aumentar as vendas e as margens de lucro, e a maneira mais econômica de fazer isso é por meio de promoções e campanhas de marketing eficazes.
Os varejistas podem fazer isso usando a IA para criar ofertas promocionais personalizadas com base na demografia do cliente e no histórico de compras – e usando os dados coletados para melhorar campanhas futuras.
A IA também pode ajudar a automatizar certos aspectos do atendimento ao cliente empresarial, o que dá aos varejistas mais tempo para se dedicar a estratégias de crescimento sem custos extras para contratar funcionários adicionais.
4. Melhore a experiência do cliente.
Como a experiência do cliente é a prioridade número 1 de qualquer projeto, o uso de tecnologia inteligente pode ajudar as lojas de comércio eletrônico a aprimorar sua abordagem, oferecendo recursos mais inovadores.
Por exemplo, um varejista online pode usar a tecnologia de inteligência artificial para criar chatbots para ajudar os clientes a encontrar os produtos que estão procurando, aprender sobre descontos e ofertas ou fornecer atendimento ao cliente.
Esses chatbots podem ser programados com informações sobre os produtos por categoria, para que conheçam todas as marcas, estilos, etc., para ajudar os clientes a localizar rapidamente o que precisam.
5. Personalize as recomendações de produtos.
Uma das melhores maneiras de aumentar as vendas online é usando a tecnologia de personalização. Ao usar a IA, os varejistas podem criar experiências personalizadas para os clientes, tornando-os mais propensos a comprar produtos.
Os varejistas podem usar os dados coletados sobre sua base de clientes e histórico de compras para recomendar produtos específicos relevantes para cada parte.
Com essa tecnologia, os varejistas podem enviar ofertas promocionais e de marketing direcionadas a clientes específicos interessados em um produto específico.
Além disso, essa tecnologia também ajudará os varejistas a monitorar a satisfação do cliente e outras métricas para melhorar os produtos e serviços existentes para o futuro.
6. Melhore a pesquisa de produtos.
Como existem milhares de produtos na loja de uma empresa, os varejistas precisam melhorar os resultados de pesquisa para que os clientes encontrem o que procuram com mais facilidade.
Quando os varejistas usam a IA nessa capacidade, a tecnologia pode entender as palavras-chave relacionadas a cada produto e sugerir itens semelhantes que podem ser úteis.
Isso significa que você pode ter uma classificação mais alta nos resultados do mecanismo de pesquisa, o que significa mais conversões e aumento de receita.
7. Melhore a funcionalidade de back-end.
O atendimento é uma das coisas mais importantes para uma loja. Os varejistas precisam receber pedidos rapidamente e cumpri-los o mais rápido possível, o que significa que eles precisam de uma tecnologia que possa automatizar certas partes de suas operações para reduzir custos.
A IA ajuda os varejistas a fazer isso reduzindo o tempo necessário para atender a cada pedido, especialmente quando os clientes compram vários produtos de uma só vez.
Também pode ajudar no aspecto de atendimento ao cliente de atender pedidos, melhorar a satisfação geral e gerar mais receita para a empresa a longo prazo.
8. Aprimore a Análise do Cliente.
Quando os varejistas entenderem melhor sua base de clientes, terão uma ideia melhor de seu público-alvo e do que estão mais interessados em comprar.
Os varejistas podem usar ferramentas de IA para coletar, analisar e organizar dados de clientes para identificar as principais tendências relacionadas aos tipos de produtos que compraram ou quaisquer outros detalhes relevantes sobre eles.
Essas informações podem criar campanhas de marketing mais direcionadas com ofertas personalizadas e recomendações de produtos para aumentar as conversões.
9. Use dados para identificar atividades fraudulentas.
Não é segredo que a fraude no comércio eletrônico é um problema sério para a maioria dos varejistas, custando às empresas bilhões de dólares a cada ano. No entanto, os varejistas podem usar ferramentas de IA para identificar atividades suspeitas e impedir que possíveis compras fraudulentas sejam feitas no site.
Por exemplo, a IA pode ser usada para monitorar transações e identificar qualquer coisa que pareça ser fraudulenta, como um cartão de crédito que foi relatado como roubado ou um endereço de e-mail que não está registrado na empresa.
Essa é uma área em que o aprendizado de máquina entra em jogo; os varejistas precisarão treinar suas ferramentas de IA com dados sobre o que constitui atividade fraudulenta para identificá-la em tempo real.
10. Reduza o risco de violações de conformidade.
Os varejistas são obrigados a seguir certas regras e regulamentos em relação a seus clientes, incluindo proteger sua privacidade e aderir a regras anti-spam que regulam como eles se comunicam com terceiros fora de sua rede de negócios. Isso faz parte da conformidade, que exige que os varejistas monitorem suas práticas de negócios para garantir que estejam seguindo a lei.
Os varejistas podem usar ferramentas de IA para agilizar esse processo e escanear conteúdo em e-mails ou em outras plataformas para comunicação entre clientes.
Isso economiza tempo sinalizando automaticamente quaisquer sinais de não conformidade sem ocupar muito tempo do varejista.
11. Garantir Segurança e Proteção de Dados.
Além de proteger a privacidade do cliente, os varejistas precisam garantir que seu site esteja protegido contra ameaças potenciais, incluindo hackers que roubam dados ou expõem informações privadas sobre os clientes.
As ferramentas de IA ajudam nisso monitorando o site de uma empresa em busca de problemas de segurança e sinalizando qualquer coisa que pareça suspeita.
Os varejistas também podem usar ferramentas de IA para escanear seus bancos de dados e sinalizar qualquer informação confidencial que possa ser comprometida se cair em mãos erradas, como números de cartão de crédito ou CPF.
Essas são apenas algumas maneiras específicas que a inteligência artificial pode ser usada em um ambiente de comércio eletrônico. Ainda assim, existem muitas outras maneiras pelas quais a IA pode ser empregada para melhorar a experiência geral de varejo para os clientes.
Os varejistas on-line não querem perder essa oportunidade, então a hora de investir em IA é agora antes que sua concorrência o faça.
O futuro da inteligência artificial no varejo
A inteligência artificial terá um grande impacto no setor de varejo no futuro, mas é difícil prever exatamente como essas mudanças ocorrerão.
Há muitas oportunidades para os varejistas colocarem a tecnologia de IA para funcionar, mas eles precisarão estar preparados se quiserem que seus negócios se beneficiem a longo prazo. Aqui estão algumas previsões para o futuro da IA no varejo:
Os varejistas nos próximos cinco anos usarão amplamente a IA.
Como mencionado, novas tecnologias como aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural ainda são relativamente novas para a maioria dos varejistas. Ainda assim, essas ferramentas já estão entrando nos sistemas de CRM da empresa.
Os varejistas se afastarão do marketing por e-mail transacional.
O e-mail ainda é um dos métodos mais populares para alcançar os consumidores. Ainda assim, não é fácil obter resultados significativos de campanhas tradicionais que se concentram em ofertas de produtos únicos ou outras mensagens promocionais.
As ferramentas de IA podem ser usadas para produzir mensagens mais personalizadas baseadas em interesses ou preferências específicas do cliente.
A IA será usada para gerar conteúdo para varejistas.
A inteligência artificial também pode criar conteúdo exclusivo que ressoe com os clientes, o que é útil porque ajuda as marcas a estabelecer sua voz e personalidade nos canais de comércio eletrônico.
O aprendizado de máquina e o processamento de linguagem natural também ajudam os varejistas a identificar quais tipos de conteúdo os clientes respondem mais, permitindo que personalizem seus sites e comercializem seus produtos com mais eficiência.
Os varejistas se concentrarão em testes A/B usando tecnologia de IA.
O uso de aprendizado de máquina em sistemas de CRM ainda é bastante novo, mas já está chegando aos ambientes de comércio eletrônico.
O uso de testes A/B com IA pode ser benéfico porque leva menos tempo do que os métodos tradicionais. Além disso, ajuda os varejistas a identificar mais rapidamente os melhores métodos para converter mais clientes em seus sites.
Ao implementar novas tecnologias como essas, as empresas de comércio eletrônico podem acompanhar a concorrência e oferecer melhores experiências aos clientes.
O setor de comércio eletrônico já está mudando rapidamente, e a inteligência artificial pode acelerar ainda mais essas mudanças.
Os varejistas que desejam se manter competitivos no futuro precisam acompanhar esses novos desenvolvimentos ou correm o risco de perder oportunidades de aumentar o tráfego do site e aumentar as conversões.
Últimos pensamentos
Com a ajuda da inteligência artificial, os donos de lojas de varejo online podem aumentar a experiência de compra de seus clientes.
Por exemplo, os varejistas podem saber mais sobre seus clientes e oferecer a eles ofertas personalizadas em tempo real, entendendo como as pessoas pesquisam produtos ou o que desejam com base em compras anteriores.
A Inteligência Artificial é uma grande parte do futuro em nosso setor, mas não é apenas para lojas de comércio eletrônico com recursos de IA! Você também pode usar a IA em sua estratégia de marketing de conteúdo para criar postagens de blog atraentes que ressoem com seu público-alvo.
Sabemos que você tem grandes ideias para incorporar essa tecnologia em seu negócio – avise-nos se pudermos ajudar!