Como uma plataforma de dados do cliente pode enfrentar os desafios comuns enfrentados pelos CMOs?

Um artigo recente da Campaign realizou uma pesquisa com mais de 100 CMOs globais e executivos de marketing, a fim de determinar quais são os maiores desafios que os profissionais de marketing enfrentam hoje.

Os resultados foram os seguintes:

• 57% se sentiram prejudicados em sua capacidade de realizar uma ampla transformação digital
• 22% sentiram que seus dados e recursos de análise estavam faltando
• 13% não conseguiram melhorar a segmentação e personalização
• 10% se esforçaram para construir uma melhor automação de marketing
• 9%   desejava entender melhor a jornada de seus clientes.

Os profissionais de marketing enfrentam inegavelmente uma ampla gama de desafios, mas as prioridades acima demonstram que compreender e fazer uso dos dados do cliente é a chave para cada um deles.

Portanto, não é surpreendente que a Customer Data Platform (CDP) - com sua capacidade de lidar com os desafios citados acima - esteja se tornando rapidamente o 'coração do marketing moderno' (McKinsey).

Nas duas partes anteriores desta série, vimos como uma plataforma de dados do cliente pode ajudar na personalização e quais são os componentes essenciais que constituem um CDP. Em nossa parte final, veremos exatamente como um CDP pode ajudar a lidar com os desafios que os CMOs encontram, como os listados acima.

Conteúdo produzido em associação com Fospha.

Recursos de dados e análises

Em primeiro lugar, uma plataforma de dados do cliente - como o nome indica - unifica os dados de uma variedade de fontes, como CRM, celular, transacional, site, e-mail e dados de terceiros, para citar alguns. Ele audita, integra e agrupa os dados dessas fontes para formar uma 'fonte única da verdade' para todos os dados do cliente, em uma plataforma projetada para manter os mais altos níveis de integridade de dados.

Reunir silos de dados fragmentados dessa maneira garante que o perfil do cliente seja capturado da maneira mais completa possível, o que é essencial para obter percepções verdadeiras do cliente e análises mais precisas.

Além disso, as plataformas de dados do cliente se conectam a uma ampla variedade de ferramentas de automação e desempenho de marketing e ferramentas de desempenho de marketing. Usar os dados consolidados do cliente dessa forma, combinado com integrações perfeitas com ferramentas de visualização e relatórios, significa que as plataformas de dados do cliente são mais capazes de ajudar os CMOs a usar os dados do cliente para entender seus negócios e capacitar suas equipes.

Para realmente demonstrar esse ponto, vamos ver como a solução Customer Data Platform se alinha com as prioridades estabelecidas pelos CMOs no relatório acima.

1. Os CMOs estão se sentindo prejudicados em sua capacidade de realizar uma ampla transformação digital

A revisão de seu ambiente digital foi fundamental para mais da metade dos CMOs na pesquisa da Campaign. Mas quando questionado sobre o que vem primeiro - os dados ou a transformação - parece contra-intuitivo realizar a transformação digital antes de ordenar os dados.

Os dados geram digital e offline e, sem que sejam limpos e agrupados na plataforma de dados do cliente, a transformação digital é limitada à otimização apenas de canal. No entanto, uma vez que isso seja alcançado, você está abrindo um mundo de possibilidades para a transformação digital.

Descobrimos que a maior aplicação prática disso é a capacidade de adotar uma abordagem baseada em dados para atribuição de canais de marketing. Com a plataforma de dados do cliente combinando seus fluxos de dados em silos, os CMOs podem entender como a miríade de pontos de contato em vários canais em uma jornada complexa do cliente contribui para uma conversão, atribuindo com precisão um valor a cada um.

2. Os CMOs se sentem incapazes de melhorar a segmentação e personalização

Um subproduto imediato dessa visão completa da jornada do cliente é a capacidade de direcionar e personalizar de forma adequada. É uma lógica bastante simples - uma compreensão mais granular de seus clientes e suas jornadas permite que os profissionais de marketing criem experiências mais personalizadas.

As interações granulares ajudam os profissionais de marketing a entender como está o desempenho do conteúdo, enquanto os modelos de aprendizado de máquina estão no topo do CDP para ajudar a garantir que o conteúdo certo seja enviado ao cliente certo no ponto certo em sua jornada, aumentando a satisfação do cliente e gerando conversões.

Em última análise, ser capaz de rastrear com precisão as atividades de seus clientes fornece uma compreensão mais clara de suas necessidades e desejos, levando a um direcionamento mais bem-sucedido.

3. Os CMOs estão se esforçando para construir uma melhor automação de marketing

Uma plataforma de dados do cliente disponibiliza dados para vários sistemas e aplicativos, incluindo ferramentas de automação de marketing (por exemplo, Pardot ou Marketo), mecanismos de recomendação de produtos em tempo real, software de gerenciamento de campanha e jornada do cliente e ferramentas de marketing de desempenho (por exemplo, Kenshoo ou Marin).

Os profissionais de marketing podem, portanto, integrar perfeitamente o CDP com o software de marketing de sua escolha, para criar campanhas e enviar e-mails e exibir anúncios na web e no celular. Além disso, um CDP permite que você extraia ou envie resultados automaticamente para relatórios e ferramentas de visualização de terceiros - permitindo que o CMO obtenha uma compreensão completa de seus sucessos de campanha.

4. Os CMOs desejam entender melhor a jornada de seus clientes

Os dados isolados não apenas impedem uma visão holística do cliente, mas também transformam a jornada do cliente em uma série de campanhas desconectadas. É quase impossível implementar com sucesso uma estratégia de marketing com apenas uma visão parcial dessa jornada.

O CDP, no entanto, permite que os CMOs vejam a jornada do cliente da perspectiva do cliente, uma visão que atravessa funções e canais. Essa visão holística da jornada do cliente capacita os CMOs e seu departamento de marketing a compreender totalmente quais partes da jornada estão ou não funcionando.

A partir disso, eles recebem a visibilidade para conceituar adequadamente quais ações precisam ser tomadas para melhorar.

Isso conclui nossa série sobre como usar uma plataforma de dados do cliente para personalizar seu marketing. Leia as parcelas anteriores da série:

• Como uma plataforma de dados do cliente pode ajudar na personalização?
• Quais são os componentes essenciais de uma plataforma de dados do cliente?

Conteúdo produzido em associação com Fospha. Clique aqui para ler nossas diretrizes de conteúdo colaborativo. As visões e opiniões expressas neste artigo não refletem necessariamente as da ClickZ.