Como os aplicativos de M-Commerce podem reduzir sua taxa de abandono de carrinho?

As preocupações com a privacidade do usuário e os longos processos de checkout geralmente são acusados ​​de alta taxa de abandono de carrinho de compras de aplicativos de m-commerce. Considerando que, as métricas sobre a consideração dos usuários em diferentes estágios de compras virtuais, muitas vezes ignoram o olho nu. Nesta leitura, nos limitaremos a - Quais são os principais motivos e como os aplicativos de m-commerce podem reduzir a taxa de abandono de carrinho?

Imagine que você está em uma loja de compras. Você escolhe todas as coisas que pretende comprar, coloca no carrinho quando de repente seu telefone começa a vibrar. É uma ligação do seu amigo de longa data. Você perde o foco das compras, ou melhor, esquece completamente o balde de compras antes de sair da loja.

Todos sabemos que é muito improvável que isso aconteça em uma loja física.

Mas para carrinhos de compras virtuais no celular e na web, esse cenário é recorrente, comum e óbvio.

Mesmo a menor interrupção de chamadas, mensagens, notificações ou ambiente pode fazer com que seus compradores saiam do carrinho sem fazer uma compra real.

Os profissionais de marketing devem saber que há uma razão para cada carrinho abandonado!

Quais são os principais motivos de abandono do carrinho de compras ? Em um estudo empírico da Research Gate, encontramos as seguintes razões cognitivas e comportamentais para a alta taxa de abandono de carrinho de compras em 2019:

Fato: MasterCard e Universidade de Oxford se uniram para realizar um estudo em 2017 que revela que uma queda em um terço das compras se deve ao esquecimento de suas senhas. Isso leva a uma preferência comum do usuário de biometria sobre senhas.

Estatísticas de abandono do carrinho de compras Statista:

O abandono do carrinho de compras é a dor no pé de todo m-commerce ou loja de varejo online hoje. Para profissionais de marketing vigilantes, eles trazem aprendizados significativos sobre o comportamento do usuário. Você pode tentar transformar o abandono de carrinho em insights importantes para reestabilizar tudo o que está errado com seu plano de marketing.

Vejamos as Estatísticas de abandono de carrinho de compras 2019 , para ver se há um lado bom para esse problema - Uma técnica para todos os aplicativos de m-commerce que precisam de otimização de abandono de carrinho de compras.

( Fonte )

Então, como corrigir o abandono de carrinho? Uma coisa que é bastante evidente é que uma boa abordagem de otimização da taxa de conversão pode sustentar e reengajar seu público para diminuir sua taxa de abandono de carrinho.

Como converter carrinhos abandonados? A abordagem de otimização da taxa de conversão

E se você optar por não fazer nada sobre a alta taxa de abandono de carrinho?

Você perde muita receita e falha nas conversões à medida que seus usuários continuam pulando do navio. Em uma taxa média de abandono de carrinho é de 68% para varejistas de comércio eletrônico .

Todo mundo está procurando uma solução rápida para desenvolver uma base de clientes que continua voltando para mais. A busca para recapturar o valor perdido tornou-se motivo de reflexão para muitos blogueiros, profissionais de marketing, empreendedores e agências.

Todos nós somos usuários em algum momento do nosso dia.

Pense como um! Uma técnica para reduzir o abandono do carrinho de compras é pegar o jeito da mente do seu cliente é pisar no lugar dele e gerar sua própria perspectiva. O que faz você voltar antes de inserir os detalhes do carrinho?

Faça uma lista desses pontos assim como fizemos para chegar às principais causas para uma estratégia eficaz de abandono de carrinho. Embora tenhamos adotado uma abordagem generalista, você precisa de uma abordagem específica para suas necessidades de negócios.

Muitos pensam em seus aplicativos móveis como máquinas de venda automática de moeda, o que não são. Seu aplicativo móvel é uma plataforma que traz a você a oportunidade de desenvolver um relacionamento com seu cliente, promover a fidelização e deixar uma impressão duradoura em suas cabeças.

1. Check-out do convidado

Salve seus compradores da fadiga da nova conta. Permita que eles façam uma compra sem criar e fazer login em suas contas de usuário.

Lembre-se de todas aquelas vezes em que um paywall ou uma solicitação arrogante o impediu de acessar os produtos em um aplicativo. Ativar o checkout de convidado permitirá que seus clientes naveguem pelos produtos e compartilhem seus detalhes somente quando estiverem prontos.

Entenda e aceite que o usuário quer comparar, avaliar e avaliar o valor que você oferece em relação à compra. Incentive os usuários a se inscreverem e fazerem login assim que garantirem que você oferece o valor máximo.

Na verdade, os líderes do mercado de comércio eletrônico como Amazon, Walmart e outros já estão fazendo isso. Todos eles têm uma opção de implementação de checkout em uma etapa em seus aplicativos para dispositivos móveis.

2. Otimização do dispositivo

Com os smartphones dominando a internet, outra coisa que você gostaria de considerar é o dispositivo que seus clientes estão usando para acessar seu site. Os usuários passam cerca de 15 horas por semana em seus smartphones navegando em produtos em diferentes aplicativos de m-commerce. Uma vez que os usuários colocam os olhos em um produto, cerca de 45% mudam para seus laptops ou tablets para fazer a compra.

Faça do design responsivo para dispositivos móveis sua primeira prioridade. Essa abordagem é um grande valor agregado ao seu crescimento competitivo. Otimize seu site para compradores móveis.

Pense nisso do ponto de vista dos usuários. Um usuário que chega ao seu site já esteve lá por meio de um smartphone.

As taxas de abandono de carrinhos de compras móveis são altas para navegadores casuais. Carrinhos abandonados em celulares são reabertos em sites. Então, se você deixar que eles salvem os produtos que eles gostam, você pode fechar o negócio. Mais tarde, eles chegarão ao seu site com o visto e os teclados.

3. Adicionar à lista de desejos inteligente

Todos nós temos uma longa lista de itens que queremos comprar. Uma lista de desejos permite que seu usuário agrupe tudo nessa lista. Com tecnologias emergentes, a Smart Wish List pode fazer você se destacar e nutrir seu público.

A cesta funciona e é por isso que o formato do carrinho ficou preso. Mas muito poucos têm o recurso Lista de Desejos.

Tomando como exemplo um aplicativo de m-commerce que lida com roupas. Suponha que um usuário realmente goste de um cachecol, mas não consiga encontrar um pulôver que combine com ele. A lista de desejos ajuda seus clientes a fazer um pacote de itens em seu próprio tempo.

Outro cenário pode ser que você esteja sem estoque e com pouco estoque do pulôver. O usuário pode simplesmente adicioná-lo à lista de desejos. Uma vez que o estoque está no inventário, o usuário é notificado automaticamente.

Wish less também pode ajudar os fabricantes a fazer reservas de pré-lançamento, como em novos gadgets antes que o preço seja divulgado. Isso traz muito feedback dos clientes para os varejistas e fabricantes para criar combos, ofertas e descontos em mercadorias seletivas. Tudo isso faz parte das práticas recomendadas da página do carrinho de compras.

Agora torne o recurso de lista de desejos inteligente. Adicione opções para categorizar a lista de desejos para aniversários, aniversários, dias de pagamento e outros. Permitir que os usuários compartilhem as listas de desejos entre si.

Um pequeno empurrão pode adicionar os temperos certos e aumentar a receita de vendas. Adicione um critério 'compre antes' à lista de desejos para trazer um senso de urgência. Suponha que um prazo de validade de 60 dias possa trazer os compradores de volta antes que seu itinerário desapareça no buraco negro para sempre.

4. Inscrições rápidas

É bom se você não está forçando o registro do usuário. Mas faz mais mal se você não lembrar seus compradores de fazer login antes de irem. Mantendo-o simples e sutil, pode capturar a atenção do usuário.

"Inscreva-se com o Google" é uma chamada à ação simples, mas forte. Os usuários reconhecem o Google em um piscar de olhos. É seguro, familiar e ideal. Dê aos usuários a percepção de escolha, com um rápido cadastro.

Isso também informa sobre quando, onde e como os usuários preferem se comunicar com você. Portanto, esforce-se para proteger seu aplicativo de m-commerce usando as melhores práticas de criptografia de rede.

5. Lembretes de e-mail e notificações push

Comunique-se com seus clientes para estimular novamente o interesse deles. Um dos velhos e sábios truques de marketing é a comunicação direta com seu usuário. Solução alternativa de uma ótima campanha de lembrete por e-mail. Ser muito zeloso não o colocará no pé direito aqui, como bombardear as caixas de entrada com uma série de lembretes. Por regra geral, aqui está uma lista do que um bom e-mail de lembrete inclui:

• Imagens vibrantes do produto - Para lembrar o comprador
• Um forte apelo à ação - Para estimular a tomada de decisões
• Garantia de serviço breve ou política de reembolso - para aliviar quaisquer preocupações

Outra alternativa que você tem é de notificações push inteligentes. Se você fizer boas ofertas que tragam uma sensação de incentivo de custo para os usuários, você ganhará o jackpot.

6. Descontos de curta duração

Reduzir os preços pode afetar criticamente seus resultados. Mas é uma boa isca para atrair os compradores que esperam em cima do muro.

Um estudo sobre o efeito sobre descontos de preços e pacotes de bônus na compra por impulso online fala do impacto sobre os usuários. Descontos percentuais fazem os melhores desvios para itens comprados por prazer, enquanto combos e pacotes de bônus funcionam melhor para itens utilitários.

Ofertas de desconto por tempo determinado em itens com preços elásticos podem mostrar sua intenção de que você valoriza seus clientes. E para um cliente isso é uma ótima sensação.

7. Familiaridade com a marca não é um mito

O selo da Google Trusted Store é uma tag e tanto que garante certeza, confiabilidade e fator de confiança por meio de representações visuais.

Um nome que seu comprador nunca ouviu antes certamente aumentará o ceticismo sobre sua credibilidade e ofertas. Promova sua marca para aumentar a familiaridade com seu público. Aparecer na pesquisa do Google ou em anúncios de mídia social não trará grandes retornos.

8. Elimine os custos surpresa

Os altos custos de envio e impostos geralmente desativam a intenção de compra dos clientes. O envio grátis em encomendas acima de um determinado valor não é uma ideia nova mas sim aquela que faz a magia acontecer. Divulgue os custos adicionais no início do funil de compra.

Um estudo da Forrester confirma que os custos surpresa fazem com que 44% dos compradores online se afastem e desinstalem os aplicativos .

Faça uma tentativa séria de reduzir todas as barreiras potenciais entre você e a carteira de seus usuários. Uma abordagem ativa e persistente para conter os vazamentos de checkout, problemas de navegação e desempenho são algumas outras coisas a serem identificadas.

As soluções de abandono de carrinho de compras de comércio eletrônico são fáceis de implementar se você entender seus clientes. A implementação das técnicas para reduzir o abandono do carrinho de compras, conforme discutido acima, em breve fará com que as taxas de rejeição diminuam e as conversões aumentem.