Como o desenvolvimento de chatbot está moldando a história de crescimento dos negócios

Minha mãe recentemente reservou um voo da Air India por meio de um dos principais sites de viagens. Após reservar o voo que mais lhe convinha, ela recebeu uma mensagem no WhatsApp do site, com o número PNR de seu voo: Um aplicativo de chatbot fazendo.

Agora fazendo parte de uma empresa especializada em Chatbot App Development , minha interação com a tecnologia é muito maior do que a minha mãe (que, aliás, ficou muito animada depois de ser um pouco cética).

A razão por trás de seu ceticismo, mas a atração pela tecnologia é semelhante às empresas, que já incorporaram Chatbots em seu plano de serviço, uma vez.

O desenvolvimento de chatbots agora não é mais um conceito novo para o mundo. Hoje, quase todas as empresas pertencentes ao Serviço e várias outras indústrias, tendo analisado os prós e contras dos chatbots , investem no mecanismo interativo e altamente lucrativo. O desenvolvimento do chatbot usando a PNL abriu um novo campo de envolvimento do cliente para empresas em todos os domínios.

Naturalmente, o que era uma tendência crescente em 2017 , os chatbots agora serão populares em 2019 e além.

O que é um Chatbot, Realmente?

Chatbot ou Chatterbot é um programa de computador, que simula a conversa humana através de chats de texto ou comandos de voz ou, às vezes, ambos.
Por meio do desenvolvimento de aplicativos do Chatbot , o software pode ser incorporado ao seu aplicativo existente ou também pode atuar como um aplicativo autônomo como o Siri.

Com a definição em aberto, vamos primeiro olhar para o mercado de desenvolvimento de aplicativos de chatbot antes de passar para os setores que os tornaram parte de seus negócios e do funcionamento da tecnologia de alta demanda.

Previsão do mercado de desenvolvimento de aplicativos de chatbot

Você não verá nada além de crescimento quando se sentar para fazer a Análise de Mercado do Chatbot. Algo que foi validado pela Grand View Research em seu relatório recente .

Aqui estão as principais conclusões do relatório:

• Prevê-se que o mercado internacional de Chatbot atinja US$ 1,25 bilhão até 2025, testemunhando um crescimento de CAGR de 24,3%
• Os bots encontram inúmeras aplicações nos setores de saúde, comércio eletrônico e BFSI. As grandes empresas emergiram como o maior segmento de usuário final no ano de 2016 e estima-se que registrem um CAGR médio de 24,2% até 2025.
• Espera-se que os chatbots no domínio do marketing tenham o maior crescimento entre 2017 e 2025, pois conectam diretamente os usuários aos seus provedores de serviços.
• A zona da Ásia-Pacífico deverá testemunhar um crescimento substancial na próxima década devido aos desenvolvimentos tecnológicos em torno das principais economias. O mercado local também deverá crescer em CAGR de 24,7% dos anos de 2017 a 2025.
• Os principais participantes da indústria de bots consistem em Poncho, WeChat, Baidu, Kik, Babylon Health, Varo Money Inc., SRI International e ReplyYes. Eles encontraram amplas aplicações nas grandes empresas por possibilitarem um melhor entendimento do comportamento do consumidor com a adaptação do aprendizado de máquina.

As razões por trás dessa crescente demanda pelo desenvolvimento do Chatbot podem estar diretamente ligadas aos seus usos generalizados em alguns dos setores mais tradicionais, impulsionados pelas vantagens decorrentes de uma estratégia de design de chatbot bem planejada .

Os aplicativos de mensagens já revolucionaram os setores, colocando-os na ponta dos dedos do mundo, anos atrás. Ao se tornarem disponíveis apenas à distância de texto, os aplicativos de mensagens resolveram um dos maiores problemas enfrentados pelos clientes e pelas marcas: a resposta em tempo hábil.

Enquanto isso, os aplicativos de mensagens resolveram um grande problema, mas ainda tinham suas limitações. Não era possível que os representantes de atendimento ao cliente estivessem disponíveis no texto o tempo todo. Um problema que agora foi resolvido com o advento dos Chatbots.

Ao incorporar um mecanismo de chatbot, as empresas agora não precisavam mais se preocupar em não responder aos usuários a tempo, pois agora sempre recebiam uma resposta automatizada. Os recursos do chatbot em termos de desempenho e bem desenvolvidos agora estavam no topo de todas as métricas para avaliar o desempenho do chatbot , que também eram sinônimos para a definição de excelente atendimento ao cliente.

Vejamos as quatro indústrias que já/em vias de adotar a metodologia de desenvolvimento de chatbot em seus processos:

Indústrias que se beneficiam do desenvolvimento de aplicativos de chatbot

Educação

Além de responder às perguntas dos alunos e pontuar suas redações, o Chatbot se viu lembrando os alunos de fazer uma aula ou revisar o que estudaram novamente.
Ao assumir duas das tarefas mais mundanas – avaliar e fazer os alunos repetirem o que aprenderam, os chatbots estão abrindo espaços na folha de tarefas diárias dos professores para atualizar o sistema educacional, globalmente.

Atendimento ao Cliente

Um dos usos mais evidentes dos Chatbots pode ser visto no setor de Atendimento ao Cliente. Toda vez que você visita um site ou aplicativo que diz 'Chat ao vivo', é provável que quem responderá à sua consulta não seja um humano, mas um bot desenvolvido por empresas de chatbot. E não se limita apenas a bate-papos em sites. Com aplicativos como o Elves, agora você pode fazer pedidos on-line com facilidade, verificar o status dos itens que você pediu ou estão em falta com uma sessão de bate-papo altamente interativa com um Chatbot.

Saúde Psicológica

Alimentar palavras de gatilho de emoção no desenvolvimento de aplicativos de chatbot pode ter interação personalizada com os usuários, revelando-se uma ferramenta muito empática e eficiente quando se trata de lidar com questões de saúde mental. Existem até aplicativos no mercado como o Nadia, que possuem interações personalizadas dependendo do seu tom de voz e uso de palavras.

Assistência

Depois do atendimento ao cliente, o exemplo mais conhecido dos serviços de desenvolvimento do Chatbot é a Assistência. Aplicativos como Siri e Google Assistant são usados ​​pelo mundo há muito tempo. Ao se conectarem ao sistema operacional de um dispositivo, esses chatbots de assistência realizam uma série de funções, desde tocar música até ligar para alguém em nome do usuário e até mesmo reservar passagens ou fazer uma pesquisa no Google.

Embora essas sejam apenas as quatro áreas cuja adaptação do Chatbot está abertamente lá, existem muitos outros setores, como Bancos, Viagens, Saúde e Notícias e Publicações, que estão entrando em contato com as principais empresas de desenvolvimento de chatbots para acompanhar a tendência.

Tenho certeza de que já teria sido estabelecido por que sua marca precisa investir no desenvolvimento de Chatbots, vamos agora ver o básico dos Chatbots: De como eles realmente funcionam.

Como funciona o desenvolvimento de aplicativos de chatbots ?

A metodologia de desenvolvimento de chatbots é categorizada em dois grupos de acordo com as funções que atendem: 1) os que trabalham com comandos explícitos e 2) os que usam machine learning.

O primeiro tipo é muito simples. O bot é projetado para responder a comandos específicos/estritos, se um usuário disser algo de outra forma, ele não será capaz de entender.

A segunda categoria é muito mais avançada. Os desenvolvedores de aplicativos de chatbot usam uma série de elementos para desenvolver chatbots interativos , como – Processos de Linguagem Natural e Algoritmos de Aprendizado de Máquina, para que eles entendam não apenas os comandos específicos, mas também a linguagem humana, à medida que expandem seu aprendizado enquanto se comunicam com os usuários. Em suma, eles têm um cérebro próprio.

Aprendizado de máquina

Um dos fatores que desempenhou um papel importante por trás de tornar os chatbots uma parte do futuro de todas as indústrias é a tecnologia de aprendizado de máquina. Está totalmente focado na criação de programas, que podem estudar e responder a experiências e padrões anteriores.

Processamento de linguagem natural

Para fazer interações de qualidade com os usuários, o bot precisa não apenas aprender como seus usuários interagem, mas também entendê-los.

O processamento de linguagem natural é baseado em vários tipos de algoritmos de aprendizado de máquina, que oferecem geração e compreensão de linguagem. Ele permite que os usuários interajam com um bot virtual, não com a ajuda de comandos, mas como um humano.

Já que você já conhece os tipos de bots disponíveis para uso, vamos agora finalmente ver como integrar os serviços de desenvolvimento do Chatbot em seu aplicativo móvel.

Como desenvolver um aplicativo de chatbot?

Quando se trata de desenvolvimento de chatbot, uma empresa tem duas opções. A. Use plataformas prontas para criar seu bot ou B. Faça-o do zero usando ferramentas.

Ao usar uma plataforma para colocar seu chatbot, você tem várias opções, desde Slack, Discord, Telegram, Kik e Facebook Messenger. As limitações no uso dessas plataformas são que você só pode hospedar suas ferramentas de chatbot nelas e não em outro lugar.

Para remover essa limitação, as empresas também usam ferramentas de desenvolvimento de chatbots para desenvolver seus próprios chatbots que podem ser hospedados em qualquer lugar. Para isso, existem várias ferramentas, mas essas são as estruturas de desenvolvimento de chatbot que usamos – wit.ai, api.ai, textit.in, Watson da IBM e coverse.ai.

Agora você está pronto para tornar seu jogo de atendimento ao cliente mais forte, com seu próprio Chatbot.