Como as ofertas de nuvem podem transformar os negócios na próxima década

Na última década, a transformação digital exigiu uma mudança em grande escala para a nuvem. Praticamente todos consolidaram dados em um ambiente fechado, geralmente rotulado de nuvem de marketing.

Agora, a jornada do cliente está cada vez mais fragmentada e as empresas enfrentam margens operacionais mais estreitas em meio a uma recessão econômica, tornando a capacidade de conectar, acessar e mapear dados para combinar insights mais importante do que nunca.

À medida que o conjunto de ferramentas de dados de uma empresa se espalha por todos os aspectos do negócio, incluindo a experiência do cliente, as empresas que podem conectar fragmentos de dados em silos terão uma vantagem sobre a concorrência.

Já estamos vendo o surgimento de soluções de tecnologia para resolver isso. Snowflake é um exemplo de empresa que busca gerenciar e analisar grandes quantidades e diversos tipos de dados em nuvens diferentes em uma única plataforma amigável.

O entusiasmo em torno desta plataforma sinaliza uma demanda crescente em todas as indústrias por conectividade de dados. Ele aponta para uma tendência maior na qual as empresas estão olhando além de uma única pilha monolítica para a próxima fase da nuvem na qual conjuntos de dados distintos podem ser combinados em um ambiente seguro, permitindo acesso fácil e eficiente aos dados e colaboração sem ceder controle ou segurança.

O objetivo é que as organizações conectem dados dentro e além de suas quatro paredes para desenvolver uma visão melhor e mais holística do cliente, dos problemas e das áreas potenciais de crescimento.

Seja trabalhando com um parceiro de nuvem de marketing ou construindo uma pilha de baixo para cima, novas ferramentas estão surgindo para cumprir essa promessa de um futuro onde os dados são mais prontamente aplicados para entender melhor o cliente, permitir melhores análises e usar em vários aplicativos.

Organize e acesse todos os seus dados

O cliente médio gasta menos de 5% de seu tempo com uma determinada marca. No resto do tempo, eles estão pelo mundo, às vezes interagindo com as marcas de muitas maneiras invisíveis. Ao buscar criar uma visão completa de 360 ​​graus do cliente no mundo pós-COVID, os dados são cada vez mais importantes.

As empresas que procuram reunir conjuntos de dados díspares em toda a empresa e consolidar as informações em insights acionáveis ​​do ponto de vista analítico devem ser capazes de ditar quais dados usar e onde, em vez do contrário.

Um ambiente de dados descentralizado e seguro permite propriedade, escolha e controle. Ele permite que as marcas conectem dados em diferentes canais dentro da organização para formar uma visão única do cliente e conectar essas informações a vários aplicativos usados ​​na empresa, simplificando os pontos de contato com o cliente.

Por exemplo, a conectividade de dados dentro da organização resulta em uma visão única do cliente por meio do processamento dinâmico de várias nuvens, permitindo que as empresas entendam como um cliente interage em vários aspectos da marca, como visualização de anúncios, visita ao site, chamadas para o centro de atendimento ao cliente, visitando a localização de uma loja real e muito mais.

Levando isso um passo adiante, a próxima geração de operações em nuvem permitirá que as marcas se conectem não apenas dentro de suas organizações, mas também com seus parceiros. Compartilhar dados primários com prioridade na privacidade é mutuamente benéfico e abre uma nova porta para insights.

Por exemplo, se você é um desenvolvedor de videogame, sabe que muitas vendas ocorrem fora das propriedades do videogame. Diante disso, você desejará reunir inteligência do cliente de fontes externas como Twitch, Steam, Walmart, etc., para melhor alcançar o consumidor certo com conteúdo personalizado.

Os silos de dados foram resolvidos por meio da ampla adoção de soluções de dados em nuvem, mas isso ainda deixa muitas lacunas. Cada vez mais, parcerias são necessárias para desenvolver inteligência precisa.

No entanto, a colaboração de dados de parceria aberta não é tão fácil quanto a nuvem fechada porque deve levar em conta a privacidade dos dados, os direitos do consumidor e a conformidade regulatória, sem mencionar o formato dos dados e a compatibilidade do esquema.

Uma abordagem melhor, e que está ganhando reconhecimento, é quebrar esses silos de nuvem com uma plataforma de conectividade de dados que se concentra em permissões, segurança, resolução, colaboração e percepções de parceria. A conectividade de dados é crucial para a próxima fase de desenvolvimento e uso da nuvem.

Conectividade de dados

Em vez de aplicativos fortemente agrupados com ambientes de dados fechados, a próxima geração de nuvem usará a conectividade de dados para solucionar as barreiras estruturais na movimentação e consolidação de dados.

As plataformas neutras de conectividade de dados são necessárias para fundir as pilhas de aplicativos das marcas com diferentes infraestruturas de dados para cumprir a promessa de um ambiente de dados aberto, flexível e descentralizado para facilitar a integração.

O benefício das plataformas de conectividade de dados é que elas funcionam com a infraestrutura em nuvem existente, eliminando a necessidade de construir um novo sistema do zero.

Conectar dados com segurança dentro e fora da empresa permite que empresas de todos os tamanhos emulem gigantes da tecnologia, estendendo seu alcance e acesso a análises de clientes. Se você olhar para uma empresa líder como a Amazon, sua abordagem aos dados e à nuvem oferece uma vantagem significativa.

Marcas com recursos de nuvem de última geração podem colaborar entre si para atingir esse nível de conhecimento do cliente, gerando insights precisos e agilidade de uma fonte consistente de inteligência.

O fato de que isso pode ser feito sem afetar a infraestrutura de nuvem existente, em vez de reengenharia das ofertas de nuvem de marketing, economiza muito tempo e dinheiro. É fundamental que isso seja feito levando-se em consideração as expectativas dos consumidores modernos e o ambiente regulatório de hoje, para garantir o uso de dados seguro e centrado na privacidade.

A conectividade de dados permite que uma pilha perfeita ofereça melhores experiências ao cliente e uma vantagem competitiva na personalização do cliente.

Conclusão

Embora as empresas de tecnologia tenham discutido por muito tempo os benefícios de uma visão única de um cliente, agora ela está se tornando uma realidade. Os primeiros a adotar atualmente o foco na consolidação de dados dentro de suas organizações e na formação de colaborações de dados significativas estarão bem posicionados na nova década.

Com a conectividade de dados, as nuvens se tornam melhores no que foram projetadas e cumprem a promessa de aprimorar a experiência do cliente, quebrando silos e acessando dados fora de suas quatro paredes. São os canais por meio dos quais os dados primários podem ser movidos com segurança.

A conectividade de dados simplifica o acesso a dados permitidos e protegidos pela privacidade de uma variedade de fontes e os consolida na visão mais rica do cliente em cada interação, permitindo que as empresas priorizem a experiência do cliente do início ao fim e ofereçam interações mais personalizadas.

A próxima fase da transformação digital vai além do acesso aos dados - trata do uso de dados para melhorar toda a jornada do cliente. A promessa de uma visão única do cliente é finalmente tangível.

David Eisenberg é Diretor de Estratégia da LiveRamp (NYSE: RAMP), uma empresa de software como serviço (SaaS) que fornece a plataforma de identidade para potencializar experiências excepcionais. David é responsável pelo planejamento estratégico, M&A, parcerias e investimentos. Antes da LiveRamp, David liderou Estratégia e Desenvolvimento Corporativo na Acxiom e antes disso na BzzAgent, antes de sua aquisição de $ 60 milhões pela Dunnhumby.