Como o Consumer Insights vai além da pesquisa de mercado

No mercado competitivo e em rápida mudança de hoje, as percepções do consumidor muitas vezes determinam o sucesso e podem oferecer uma diferenciação crítica para sua marca .

Abordaremos o que significa ser uma marca orientada por insights, por que isso é importante e exemplos de marcas que usam insights do consumidor para expandir seus negócios.

Sabemos o que você pode pensar – “Já conduzo pesquisas de mercado. Qual é a diferença entre isso e os insights do consumidor?” Vamos conversar a respeito disso.

Pesquisa de mercado vs. Consumer Insights

A pesquisa de mercado e as percepções do consumidor são frequentemente usadas de forma intercambiável, mas servem a propósitos diferentes e muitas vezes uma apoia a outra. Se construir uma estratégia de marca baseada em insights é como uma corrida de revezamento, é a pesquisa de mercado que entrega o bastão aos insights do consumidor.

A pesquisa de mercado é definida como o estudo das necessidades de vários mercados, da aceitabilidade dos produtos e dos métodos de desenvolvimento ou exploração de novos mercados.

Quando uma empresa está conduzindo uma pesquisa de mercado, ela procura lançar uma ampla rede de informações factuais para avaliar características, atitudes, desejos e necessidades do mercado. Também é usado para explorar novos mercados e oferecer comparações com concorrentes e padrões da indústria.

Consumer insights é a estratégia dedicada e organizada de análise de dados e feedback do consumidor para fazer recomendações práticas que impactarão sua marca e seu negócio.

Analisar as percepções do consumidor além das tendências de mercado é essencial. Afinal, “o mercado” é apenas uma palavra bonita para o comportamento das pessoas. Não podemos esquecer o elemento humano.

As percepções do consumidor visam eliminar suposições em decisões de negócios importantes. Ele permite que os profissionais de marketing se aprofundem em como os consumidores pensam e entendam como podem criar a melhor experiência possível para o cliente.

Em última análise, as organizações precisam tanto de pesquisas de mercado quanto de insights do consumidor. A pesquisa de mercado tende a oferecer uma perspectiva macro para as marcas, enquanto as percepções do consumidor oferecem uma “visão da rua” em nível micro sobre o que os consumidores estão procurando e como você pode capitalizar isso.

Por exemplo, uma marca de alimentos pode fazer uma pesquisa de mercado para ver se há um movimento decrescente de mulheres jovens adultas comendo cereais matinais. As percepções do consumidor terão como objetivo compreender o que motiva este grupo específico a abandonar este alimento básico matinal. Talvez estejam relutantes por causa do açúcar processado ou por haver diferenças geracionais no que consideram um café da manhã nutritivo. As percepções do consumidor podem ajudar a preencher lacunas e orientar os tomadores de decisão sobre como atender corretamente uma necessidade específica.

As percepções do consumidor podem ser coletadas de várias maneiras, e técnicas inovadoras de pesquisa do consumidor são descobertas todos os dias – desde inteligência artificial até comunidades on-line de pesquisa de mercado (MROC), passando por biometria, geolocalização ou neurociência aplicada ao consumidor .

Que etapas práticas você pode seguir depois de coletar insights do consumidor?

As recompensas de aproveitar as percepções do consumidor são infinitas, desde a otimização de sua estratégia de marketing até a melhoria do desenvolvimento de seu produto.

1. Mapeie com precisão a jornada do cliente
Em conjunto com os dados acumulados em pesquisas de mercado, a coleta de insights do consumidor pode ajudá-lo a delinear respostas com relação a quem, o quê, onde, quando e por que da jornada de compra de um cliente. Pode ajudar a responder quais canais são mais influentes e as barreiras à conversão.

2. Crie personas precisas e detalhadas
Descobrir insights do consumidor sobre seu público ajuda a determinar seu conjunto de clientes ideal e tem um impacto tangível em seus gastos com marketing. Falar com as pessoas certas da maneira certa pode economizar milhares de dólares (ou às vezes milhões) em custos de publicidade.

3. Ofereça experiências mais personalizadas
Ao solicitar opiniões diretamente de seus consumidores, você pode usar esses dados para criar um ciclo de feedback positivo de mensagens de marketing. Setenta e oito por cento dos consumidores são mais propensos a recomendar empresas que personalizam.

4. Melhorar o valor da marca e o relacionamento com o consumidor
Às vezes, os profissionais de marketing pensam nas percepções do consumidor como uma prática de bastidores, mas as pessoas percebem quando você presta atenção nelas. 77% dos consumidores afirmam preferir marcas que pedem e aceitam feedback dos clientes.

5. Obter validação para investimentos em novos produtos e serviços, embalagens e produtos criativos
Se você deseja convencer os tomadores de decisão do alto escalão, verificar o interesse e analisar as opiniões e atitudes dos consumidores costuma ser a solução mágica para garantir o apoio a novas iniciativas.

6. Antecipe as tendências do consumidor para se manter à frente da curva
A pesquisa de mercado pode ser ótima para identificar lacunas no mercado, mas muitas vezes é descrita como olhar no espelho retrovisor de um carro em alta velocidade. As percepções do consumidor exporão necessidades e tendências não atendidas que podem não estar no seu radar.

Marcas acertando: exemplos de insights do consumidor

Metolatum garante nova distribuição no varejo com a ajuda do Consumer Insights

Como marca que existe há 125 anos, a Mentholatum entende a necessidade de inovar para preservar a confiança que construiu com as famílias durante gerações.

Mentholatum é o fabricante por trás da marca VaporDuo, e eles recorreram a um grupo de foco virtual para entender mais sobre os usuários da marca e da categoria.

A equipe da Mentholatum obteve mais de 100 insights acionáveis ​​e os usou para aprofundar seu relacionamento com parceiros de varejo novos e existentes. Com a ajuda dos conhecimentos dos consumidores sobre o comportamento de compra e as preferências dos consumidores, garantiram uma nova distribuição nas lojas Dollar General, onde tinham lutado para entrar.

Perfil do público “Elevated Eater” de Sir Kensington

A marca de condimentos de rápido crescimento da Unilever, Sir Kensington's, utiliza sua comunidade de marca on-line, a Taste Buds , como um canal valioso para cultivar as percepções do consumidor.

Marcas desafiadoras como a de Sir Kensington enfrentam desafios únicos. Ao tentar roubar participação de mercado de marcas estabelecidas, eles sabiam que precisavam se concentrar, com extrema precisão, na identificação das necessidades dos consumidores para ter sucesso.

Por meio de sua comunidade de marca on-line, eles tiveram acesso direto aos consumidores para realizar pesquisas, enquetes e discussões. Um estudo dedicado de 7 semanas da Comunidade Online de Pesquisa de Mercado (MROC) foi usado para identificar quatro segmentos principais de consumidores dentro de seu público. Dentro de cada segmento, eles puderam compreender diferentes preferências de gosto, percepções de marca e hábitos de compra. Em seguida, eles forneceram insights à sua equipe sobre mensagens, ideias de conteúdo e direcionamento para vários SKUs de produtos.

DSE Healthcare alimenta insights preditivos para estratégias de entrada no mercado

A DSE Healthcare Solutions gerencia um portfólio de marcas especializadas em saúde e tem como objetivo ficar por dentro das últimas tendências.

Uma das maneiras mais rápidas e fáceis de obter insights foi iniciar a Upside Community , um valioso destino on-line para consumidores preocupados com a saúde se conectarem, trocarem dicas e acessarem novas e interessantes oportunidades e conteúdos da DSE Healthcare.

O suplemento da DSE, Fergon Iron Restore, foi desenvolvido inteiramente com a ajuda de sua comunidade. Eles identificaram as necessidades dos consumidores para o desenvolvimento do produto, ajudaram na nomeação do produto e, em seguida, ajudaram a gerar análises e amostras para gerar impacto imediato nas vendas no lançamento.

Como a Vesta pode ajudar a levar as percepções do consumidor para o próximo nível

A Vesta construiu especificamente sua plataforma de comunidade online com insights em mente. Os parceiros de marca podem utilizar a Vesta para acessar insights de seu próprio conjunto de consumidores por meio de uma comunidade de marca on-line ou podem obter aprendizados mais amplos sobre o consumidor na comunidade proprietária de influenciadores de pares da Vesta, Smiley360 – um grupo de consumidores socialmente engajados, conectados e opinativos que compartilham seus pensamentos e feedback sobre marcas, hábitos de compra e muito mais. Confira alguns de nossos mais recentes estudos de percepção do consumidor:

• Os consumidores buscam bem-estar personalizado em 2023
• 3 desafios de percepção enfrentados pelas marcas de beleza limpa e como superá-los
• Incentivos facilitados: 5 personas para aprimorar a construção de uma comunidade online
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