Como as atitudes dos consumidores em relação à publicidade mudaram desde COVID-19

Estamos lidando com uma situação inédita e o impacto do CO VID-19 já afetou todos os setores. Os anunciantes estão adaptando suas estratégias com urgência para permanecerem relevantes, mas ainda têm o desafio de atravessar um território desconhecido.

Conforme o comportamento do consumidor está mudando, é importante olhar para os desafios e as oportunidades que vêm junto com isso.

Na semana passada, hospedamos nosso último Peer Network Briefing com Norm Johnston, CEO da Unruly, e Rebecca Waring, VP Global de Insights da Unruly, para um briefing exclusivo sobre as mudanças no comportamento dos consumidores e o que elas significam para os anunciantes.

Aqui estão os principais pontos da sessão:

Emoção é a chave

A emoção é mais importante do que nunca na publicidade. De acordo com Unruly, felicidade e inspiração funcionam bem agora, fazendo a diferença em uma época em que as mensagens negativas prevalecem.

É interessante considerar que a geração Y teve a maior mudança em seu comportamento e é útil levar em consideração ao criar conteúdo para eles.

As pessoas querem que as marcas continuem se comunicando durante o COVID-19

As marcas devem continuar com suas comunicações nesta fase? Muitos anunciantes estão confusos. Os consumidores parecem ter uma ideia mais clara.

Parece que apenas 2% dos consumidores acham que as marcas deveriam pausar toda a publicidade. Na verdade, 21% dos consumidores desejam que os anúncios incluam informações sobre o COVID-19. 49% dos consumidores também esperam que os anúncios os façam sentir-se calorosos ou felizes.

Assim, as marcas são solicitadas a encontrar um equilíbrio entre anúncios emotivos e informativos para atrair seu público-alvo.

Aumento do consumo de mídia durante COVID-19

Uma das mudanças mais importantes desde COVID-19 é o aumento do consumo de mídia. Essa é uma mudança importante para os anunciantes ao planejarem suas táticas por enquanto.

De acordo com a 'COVID-19 Consumer Survey' de Unruly, 60% dos entrevistados estão gastando mais tempo com TV sob demanda, mídia social, vídeo online, TV ao vivo e mensagens. Isso significa que é a oportunidade perfeita para os anunciantes alcançá-los onde passam mais tempo.

Como as preferências de publicidade estão mudando durante o COVID-19?

Conforme o comportamento do consumidor muda, os anunciantes precisam se ajustar para fazer as mensagens ressoarem com seu público-alvo.

Existe uma expectativa de adaptação das marcas. Se uma marca não está se adaptando à situação, os consumidores podem se sentir desdenhosos. Atualmente, as pessoas procuram marcas que proporcionem uma sensação de continuidade.

A tranquilidade como parte do conteúdo relevante e do trabalho de caridade para com a comunidade pode levar a uma lembrança positiva da marca.

Como as marcas podem pesquisar ideias criativas

Como você surge com ideias criativas durante uma situação desconhecida? Não há necessidade de entrar em pânico. Você ainda pode pesquisar ideias criativas e pré-testar suas suposições para os próximos anúncios, mesmo em questão de dias.

É importante lembrar que é uma situação fluida e as coisas mudam rapidamente. As percepções podem mudar, portanto, revisar seu conteúdo a cada duas semanas pode ser muito útil.

Você pode até mesmo redirecionar a publicidade antiga com uma nova mensagem no topo, contanto que obtenha dados de entrada para obter a mensagem e o tom corretos.

A necessidade de revisar frequentemente as mensagens

Tudo está mudando muito rápido agora. Usar a mesma mensagem por um longo período de tempo pode levar a um possível cansaço. É útil pesquisar e ouvir o que as pessoas querem de você e como se adaptar a uma situação em mudança.

Seja o seu conteúdo regular ou uma nova campanha, é importante ficar alerta para possíveis mudanças.

Exemplos de marcas que recebem mensagens certas durante COVID-19

Procurando inspiração para sua próxima campanha?

Aqui estão três marcas que transmitiram sua mensagem corretamente durante o COVID-19:

Dove's 'Courage is beautiful' (grande recall da marca com o uso do tom certo na mensagem)

'One Team' da Budweiser (a marca transferindo seus patrocínios esportivos para apoiar os principais funcionários - a mensagem foi perfeita e recebeu muitas críticas, mas o recall da marca poderia ser melhor)

Mensagem da EE para os funcionários do NHS (este anúncio teve uma das maiores favorabilidades de marca no Reino Unido)

O que vem a seguir para publicidade?

Vivemos tempos de incerteza, mas também é fundamental olhar para a frente. O que devemos esperar da publicidade nos próximos meses?

Aqui estão algumas idéias de Norm e Rebecca:

• Estamos começando a repensar o estado da publicidade
• O aumento do consumo de mídia e a ascensão do streaming, VR e CTV estão destacando as novas atitudes do consumidor
• O comércio eletrônico está mais crítico do que nunca
• O desafio é converter o vídeo na capacidade de fazer uma compra
• Para alguns clientes, é hora de voltar se eles inicialmente pausaram sua publicidade
• Para outros, é hora de se adaptar à situação de mudança

De uma forma ou de outra, há uma aceleração total em tudo o que esperávamos e o maior desafio será acompanhar as mudanças no comportamento do consumidor e na publicidade.

Você pode verificar o resumo completo da rede de pares de Norm e Rebecca aqui.