Como o conteúdo pode influenciar o comportamento do consumidor

Na era da dominação digital, o conteúdo é mais do que apenas uma coleção de palavras ou imagens – é uma ferramenta poderosa que pode moldar o comportamento do consumidor. Com mais informações do que nunca ao seu alcance, os consumidores estão tomando decisões bem informadas, fortemente influenciadas pelo conteúdo que consomem. Neste artigo, exploraremos as maneiras complexas pelas quais o conteúdo pode influenciar o comportamento do consumidor, impulsionando as vendas e forjando a fidelidade à marca.

O que é comportamento do consumidor?

O comportamento do consumidor refere-se ao estudo de como as pessoas ou grupos decidem o que comprar, usar e descartar para atender às suas necessidades e desejos. Inclui compreender por que e como eles fazem essas escolhas.

Compreender o comportamento do consumidor é crucial porque ajuda os profissionais de marketing a saber como os consumidores tomam decisões e quais fatores influenciam o seu comportamento de compra. Este conhecimento permite aos profissionais de marketing criar estratégias de marketing eficazes destinadas a influenciar as percepções, atitudes e decisões de compra dos consumidores em favor do seu produto ou serviço.

Para entender o comportamento do consumidor é preciso saber quem é o comprador.

Importância da Persona do Comprador

Ao criar um perfil preciso que inclua informações demográficas, comportamentos de compra, interesses e desafios, as empresas podem adaptar as suas mensagens e conteúdos para falar diretamente ao seu público-alvo.

Isso lhes permite atrair leads e clientes mais valiosos e serve como uma ferramenta crítica para alinhar todo o trabalho, desde o desenvolvimento de produtos até vendas e atendimento ao cliente.

Compreender a sua buyer persona é de extrema importância, pois permite uma abordagem mais focada e econômica para pesquisas e campanhas de mercado, levando, em última análise, a um melhor retorno sobre o investimento (ROI).

Discutiremos mais adiante neste artigo como podemos usar a buyer persona para criar conteúdo que seja relevante para o público-alvo.

Como o conteúdo afeta o comportamento do consumidor

O conteúdo tem o potencial não apenas de informar, mas também de inspirar, envolver e influenciar as decisões do consumidor como nunca antes. Ao criar conteúdo que corresponda às necessidades, desejos e valores do consumidor, as empresas podem influenciar profundamente a sua percepção e o processo de tomada de decisão, orientando-os, em última análise, para uma decisão de compra. Esse poder persuasivo do conteúdo constitui a base de nossa próxima exploração dos detalhes de como o conteúdo impacta o comportamento do consumidor.

Papel do SEO: Ganhe EEAT

O Google afirma que Experiência, Conhecimento, Autoridade e Confiabilidade (EEAT) fazem parte das Diretrizes do Avaliador de Qualidade de Pesquisa do Google. E assim, os profissionais de marketing de todo o mundo estão se concentrando em ganhar o EEAT para obter uma classificação melhor. O que permanece não dito, mas óbvio, para melhores classificações é a “relevância”. A menos que seu conteúdo seja relevante para o usuário, o Google não o priorizará, apesar de sua experiência, conhecimento, autoridade e confiabilidade.

Seja relevante primeiro.

Ser relevante exige que você entenda quem é o consumidor e o que ele procura. Nesta era digital, a intenção de pesquisa é um dos principais aspectos da segmentação. A intenção de pesquisa mostra em que parte do funil da jornada do consumidor o cliente potencial se enquadra – reconhecimento, consideração, decisão ou retenção. O tipo de informação em que o cliente está interessado depende da parte do funil da jornada do consumidor em que ele se encontra.

Existem duas maneiras de garantir, como profissional de marketing, que o conteúdo certo chegue ao cliente certo:

• Categorizando tópicos de conteúdo com base na intenção de pesquisa
• Categorizando palavras-chave com base nos tópicos decididos acima

Categorização de tópicos e palavras-chave com base na intenção de pesquisa

Compreender a intenção de pesquisa do usuário é fundamental ao criar conteúdo. Ao categorizar o conteúdo com base nos quatro principais tipos de intenção de pesquisa – informativa, navegacional, comercial e transacional – as empresas podem adaptar as suas mensagens para melhor atender às necessidades e desejos do consumidor.

1. Informativo: Este tipo de intenção de pesquisa é usado quando os usuários procuram mais informações sobre um determinado tópico, problema ou questão. Eles estão na fase de descoberta e geralmente não estão prontos para comprar. Portanto, o conteúdo deve ser informativo, educando o usuário sobre um tema específico ou esclarecendo suas dúvidas. Esse tipo de conteúdo costuma ajudar o consumidor na fase de conscientização. Indivíduos movidos pela intenção informativa visam ampliar sua compreensão sobre um determinado assunto.
2. Navegacional: os usuários com intenção de navegação procuram uma página da web específica. O conteúdo criado para esse tipo de intenção deve levar o usuário diretamente à página desejada, garantindo uma navegação fácil e rápida. Este tipo de conteúdo inclui uma descrição de produto, um recurso específico ou qualquer ferramenta específica.
3. Comercial: A intenção comercial refere-se a pesquisas em que os usuários procuram um produto ou serviço específico, mas ainda estão em fase de tomada de decisão, comparando diferentes ofertas. O conteúdo aqui deve destacar as qualidades únicas do seu produto ou serviço, destacando-o entre os concorrentes.
4. Transacional: os usuários com intenção transacional estão prontos para fazer uma compra. O conteúdo deve, portanto, tornar o processo de compra o mais simples possível, fornecendo todas as informações necessárias, como detalhes do produto, preço, políticas de envio e devolução, para facilitar a transação. Esses tipos de páginas devem ter textos de vendas persuasivos que convençam os usuários a fazer uma compra.

Ao alinhar o conteúdo com a intenção de pesquisa, as empresas podem orientar eficazmente os utilizadores ao longo da jornada do comprador, desde a descoberta até à compra, criando uma experiência de utilizador mais personalizada e eficiente.

A ideia de categorização de tópicos surgiu em nossa equipe quando percebemos esse estilo de classificação de palavras-chave utilizado pelo SEMrush . Achamos que classificar tópicos é muito mais valioso do que palavras-chave desde o início. Existem milhares de palavras-chave potenciais, mas alguns tópicos. Portanto, é mais fácil categorizar os tópicos primeiro, seguido das palavras-chave para cada um desses tópicos. Dessa forma, as palavras-chave seriam automaticamente classificadas nas quatro categorias.

É muito mais importante identificar primeiro os tópicos para que possamos decidir quais palavras-chave usar para escrever um conteúdo específico.

Maneiras eficazes de projetar conteúdo para influenciar o comportamento do consumidor

Escrever um conteúdo é uma arte em si. Cada palavra, cada seção, cada botão e o design são importantes e juntos decidem o quão persuasivo é o texto. Cada usuário que acessa essa página é uma oportunidade, assim como um cliente potencial visitando uma loja. A primeira coisa que precisamos saber sobre essa pessoa são os dados demográficos, também conhecidos como buyer persona.

Construindo a Persona do Comprador

Personas na era digital devem ser criadas com base nos seguintes fatores:

• Conteúdo que seus clientes-alvo gostam de consumir
• Tópicos que os interessam
• Formatos de conteúdo que eles preferem
• Canais que eles usam
• Estágio da jornada do comprador em que se encontram
• Palavras-chave que eles usam ao pesquisar
• Perguntas que eles fazem

Utilizando frases de chamariz (CTAs)

A pesquisa da HubSpot revela que CTAs hiperpersonalizados têm desempenho 200% melhor que os básicos. É crucial direcionar os CTAs ao comportamento e às preferências do usuário para gerar um melhor engajamento.

Desenvolvimento de conteúdo compartilhável

Para criar conteúdo altamente compartilhável, é crucial incorporar estatísticas e fatos para adicionar credibilidade e intriga à sua mensagem. Considere o uso de formatos de conteúdo populares, como guias de procedimentos e listas, pois eles tendem a ter boa repercussão no público e incentivá-lo a compartilhar com outras pessoas.

Não se esqueça de incluir botões de mídia social em todas as postagens do seu blog, facilitando a divulgação do seu conteúdo pelas redes dos leitores. Aproveitar as contas de mídia social da sua marca para compartilhar suas postagens ampliará seu alcance e aumentará as chances de engajamento.

Além disso, melhore o apelo geral do seu conteúdo incorporando uma variedade de recursos visuais, como imagens, vídeos e infográficos, pois eles têm maior probabilidade de cativar os espectadores.

Implementando Marketing de Escassez

O marketing de escassez é uma abordagem psicológica que capitaliza o medo do consumidor de perder. Cria urgência ao apresentar um produto ou serviço como tendo disponibilidade limitada, seja por tempo, quantidade ou acesso, aumentando assim o seu valor percebido e desejabilidade.

O princípio da escassez baseia-se na tendência humana fundamental de atribuir um valor mais elevado aos recursos que são, ou são percebidos como sendo, escassos. Este princípio leva os consumidores a agir de forma rápida e decisiva para garantir esses recursos limitados, tornando o marketing de escassez uma estratégia eficaz para aumentar as vendas e as conversões.

O marketing de escassez pode ser uma ferramenta poderosa, mas requer autenticidade e equilíbrio. Evite abusar de afirmações de escassez que não sejam verdadeiras e não pareçam agressivas ou agressivas.

Confira alguns dos exemplos aqui .

Desencadeando Respostas Emocionais

As campanhas de marketing são bem-sucedidas por vários motivos, sendo um deles a capacidade de evocar emoções. Simplifique o compartilhamento social e crie imagens e mensagens de marca que estimulem respostas emocionais únicas.

Utilizando o poder das memórias

Evocar emoções como nostalgia e medo pode influenciar significativamente o comportamento do consumidor. O segredo é criar uma conexão emocional com seus clientes, já que muitas vezes as pessoas fazem compras com base em reações emocionais e não em pensamentos racionais.

A escolha da Apple de lançar o anúncio do iPhone 6s para promover o Hands-free Siri trouxe um delicioso toque de nostalgia ao apresentar o amado Muppet guloso, Cookie Monster, tornando-o um local de destaque e comovente.

Confira o vídeo usando o link na legenda da imagem abaixo.

Propaganda do iPhone 6s para promover Siri com viva-voz

Você pode ler mais exemplos de marketing nostálgico aqui .

Como as marcas afetam o comportamento do consumidor

As marcas influenciam significativamente o comportamento do consumidor, criando uma percepção de valor e estabelecendo confiança. Quando os consumidores reconhecem uma marca e têm associações positivas com ela, é normalmente mais provável que escolham essa marca em detrimento de concorrentes menos conhecidos.

As marcas também criam uma ligação emocional com os consumidores através da narrativa, apelando aos seus valores e refletindo a sua identidade. Este vínculo emocional pode ser um poderoso motivador no comportamento do consumidor, levando à fidelidade à marca e à repetição de compras.

É por isso que as empresas investem pesadamente em atividades de construção de marca para garantir que elas ressoem efetivamente com seu público-alvo e influenciem positivamente suas decisões de compra.

Papel da marca em SEO

Depois de saber como ser relevante (conforme discutido anteriormente), é hora de ganhar o EEAT. Todos os fatores EEAT estão intimamente associados à reputação da sua marca. Desde que todos os outros fatores permaneçam os mesmos, o KFC que escreve sobre frango frito tem maior chance de ter uma classificação melhor do que o PFC (Prasanta's Fried Chicken). O Google priorizará o conteúdo do KFC se for mais relevante para o usuário.

Aproveitar o SEO para construir uma marca exige uma compreensão da identidade da sua marca e das complexidades do SEO. Construir uma marca de sucesso por meio de SEO envolve uma combinação de estratégias que se concentram em aumentar sua visibilidade nos motores de busca, estabelecendo sua autoridade no setor e melhorando a experiência do usuário.

SEOblog tem uma categoria inteira que você pode conferir para saber mais sobre SEO .

Compreendendo as tendências de comportamento do cliente em 2023

Nos últimos tempos, os consumidores estão cada vez mais gravitando em torno de experiências de marca , em vez de simplesmente adquirir produtos ou serviços. Esta mudança de comportamento significa que as marcas precisam de maximizar o impacto do conteúdo digital da sua marca, envolvendo ativamente os seus clientes.

As marcas proporcionam predominantemente estas experiências de consumo através do envolvimento do consumidor com a marca num ambiente pull. Aqui, os consumidores são atraídos por conteúdo digital de marca que se alinhe aos seus interesses e seja relevante para eles.

Portanto, pode-se afirmar que o foco do marketing de conteúdo no comportamento do consumidor online está fundamentalmente enraizado na compreensão de como os consumidores respondem ao conteúdo digital da marca.

A criação e entrega eficazes deste conteúdo têm o potencial de criar relacionamentos robustos, gerar lealdade e fomentar a confiança, culminando, em última análise, na decisão do consumidor de fazer uma compra. Esta abordagem garante que as marcas não apenas satisfaçam as necessidades imediatas dos consumidores, mas também construam relacionamentos de longo prazo com os clientes que podem resultar na repetição de negócios.

Quatro tendências de comportamento do consumidor a serem observadas em 2023 incluem:

• Transparência
• Compra on-line
• Anonimato
• Empresas Limpas e Verdes

De acordo com o recente relatório da Deloitte sobre o comportamento do consumidor, três factores estão a evoluir o processo de compra e a capacitar os consumidores:

• Pesquisar
• Recomendações e avaliações
• Devoluções

Conclusão

O papel dos conteúdos digitais na formação do comportamento do consumidor não pode ser subestimado. As empresas hoje precisam se concentrar na criação de conteúdo que não apenas ressoe com seu público, mas também se alinhe com as tendências atuais de comportamento do consumidor. Estas tendências enfatizam a importância da transparência, das compras online, do anonimato e das práticas sustentáveis. Além disso, as empresas precisam aproveitar o poder da marca e do SEO para aumentar sua visibilidade, estabelecer autoridade e melhorar a experiência do usuário. Ao compreender a resposta do consumidor ao conteúdo digital e ao fornecer experiências de marca interativas, as empresas podem construir relacionamentos sólidos com os clientes, fomentar a confiança e, em última análise, impulsionar as vendas.