Como diferentes setores usam UGC

Jay Abraham é um nome famoso no mundo do marketing. Ele é um dos OGs do espaço e não tem vergonha de compartilhar seu segredo para o sucesso.

É simples: pare de olhar para o que todo mundo em seu setor está fazendo e, em vez disso, olhe para fora dele.

O objetivo do marketing é se destacar da concorrência e atrair os compradores certos. Mas é perigosamente fácil ser pego nas mesmas táticas e estratégias que sua concorrência está implantando. Nos envolvemos com o que “deveríamos” fazer e esquecemos de inovar. Os anúncios começam a soar e a parecer os mesmos e os olhos dos consumidores começam a ficar vidrados depois de ler a centésima versão da mesma cópia.

Vamos seguir o conselho de Jay e pensar fora da caixa.

O que os profissionais de marketing de outros setores estão fazendo para você se inspirar?

Mude sua perspectiva buscando pontos de vista fora do seu setor com esses exemplos.

Como marcas em diferentes setores usam UGC

Existem certas táticas de marketing que funcionam universalmente em todos os setores. Um deles é o conteúdo gerado pelo usuário. Os compradores sempre querem saber o que os clientes têm a dizer sobre seus produtos, independentemente do seu nicho. Sessenta e dois por cento dos consumidores relatam que são mais propensos a clicar em conteúdo como anúncios, sites, postagens sociais ou e-mails, que apresentam fotos de clientes em vez de uma imagem criada pela marca.

• Vendendo madeira para empreiteiros? Eles adorariam ver avaliações e comentários de clientes satisfeitos.
• Vendendo acessórios de bebê para novas mamães? Eles estão procurando UGC para garantir que vale a pena.
• Vendendo equipamentos de escritório para empresas da Fortune 500? Eles querem que os clientes provem que você está entregando produtos de alta qualidade.

A base do conteúdo gerado pelo usuário atravessa setores, mas a execução é onde as coisas ficam interessantes. De viagens e hospitalidade a beleza e moda - as marcas estão usando a voz de seus maiores fãs para se destacar do barulho.

Veja como eles estão fazendo isso.

Nº 1: Inspiração UGC para a indústria de viagens

O objetivo da Delta é conseguir voos reservados. Felizmente para eles - os influenciadores de viagens se infiltraram no Instagram. A companhia aérea pode redirecionar o conteúdo gerado pelo usuário para compartilhar experiências especiais em seus canais de mídia social. UGC mostra pessoas reais viajando pelo mundo e tirando fotos dignas de molduras.

A Delta usa conteúdo gerado por usuários de influenciadores para mostrar o estado posterior que eles experimentarão ao comprar um voo da Delta para a Islândia.

#2: Inspiração UGC para a Indústria do Turismo

O concurso #IWannaGo da Travelocity se transformou em um ímã de conteúdo gerado pelo usuário. Eles ofereceram umas férias de sonho ao seu sortudo vencedor. Em troca, eles pediram UGC no Twitter, Instagram ou Vine dos participantes, explicando para onde queriam ir e por quê. 25.000 inscrições depois e a Travelocity teve seu vencedor... e uma biblioteca interminável de conteúdo gerado pelo usuário.

A Travelocity solicitou estrategicamente UGC em várias plataformas de mídia social, criando conteúdo nativo para redirecionar no futuro.

Nº 3: Inspiração UGC para a indústria hoteleira

Às vezes, as marcas de hospitalidade não podem apostar tudo no conteúdo gerado pelo usuário. Há um conteúdo específico criado por uma marca que precisa ser exibido nos canais de mídia social (como uma foto sofisticada de um drone do hotel). Para marcas de hospitalidade que desejam apresentar imagens e vídeos de alta produção e ainda obter os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário, uma mistura de UGC e conteúdo criado pela marca é ideal.

O Marriott compartilha conteúdo gerado pelo usuário com apenas algumas imagens criadas pela marca em seus canais de mídia social para manter a sensação de alta produção enquanto ainda conecta clientes satisfeitos com clientes em potencial.

Nº 4: Inspiração UGC para a indústria CPG/FMCG

A MUD/WTR entrou em um mercado competitivo quando decidiu abrir sua empresa de bebidas. Eles sabiam que precisariam se destacar entre uma multidão de concorrentes legados. A estratégia deles? Uma voz ousada da marca que inspirou os clientes a compartilhar sua experiência com a marca online. De e-mails a embalagens — MUD/WTR cria uma experiência compartilhável durante toda a jornada do cliente (incluindo pós-compra!).

Os produtos CPG/FMCG usados ​​diariamente têm a oportunidade de coletar grandes quantidades de conteúdo gerado pelo usuário quando seus clientes se sentem conectados o suficiente com sua marca para continuar a compartilhar seus hábitos diários online.

Nº 5: Inspiração UGC para a indústria de alimentos e bebidas

A Dunkin' percebeu rapidamente que o conteúdo gerado pelo usuário impulsionava o crescimento, o engajamento e as conversões. Em sua estratégia para conquistar a Geração Z, a antiga casa de café e donuts começou a apresentar as vozes de seus clientes em seus canais de mídia social. O TikTok deles é dedicado ao conteúdo gerado pelo usuário. Mais interessante, eles começaram a transformar seus funcionários em nano-influenciadores para a marca.

Eles estão buscando ativamente funcionários interessados ​​em compartilhar os produtos da Dunkin's durante seu turno de trabalho. A mistura de conteúdo gerado pelo usuário e conteúdo gerado pelo funcionário dá ao Dunkin's TikTok uma sensação autêntica e genuína que se baseia na voz do cliente em vez da marca.

Nº 6: Inspiração UGC para a indústria da moda

Não espere que o conteúdo gerado pelo usuário venha organicamente. Adicione solicitações de UGC à jornada do cliente, como o Quince fez. A Quince envia um e-mail solicitando avaliações e depoimentos alguns dias depois que o comprador recebe o pedido. O e-mail estrategicamente tem apenas uma frase de chamariz - deixe um feedback.

A indústria da moda prospera com o conteúdo gerado pelo usuário, mas isso não significa que seja sempre fácil de obter. Inspire seus clientes a deixar o UGC por meio de e-mails, descontos e brindes estrategicamente cronometrados.

Nº 7: Inspiração UGC para a indústria de saúde e beleza

Marcas de saúde e beleza, como a NYX Cosmetics, estão priorizando o conteúdo gerado pelo usuário em suas páginas de produtos. Cada produto tem uma enorme seção abaixo da dobra dedicada a avaliações e classificações por estrelas. Os visitantes do site podem navegar pelas avaliações escolhendo o nível de estrelas que desejam ler (por exemplo, avaliações de 3 estrelas) e vendo as avaliações médias dos clientes. As análises são quase mais detalhadas do que as descrições dos produtos!

Quanto mais avaliações e depoimentos você puder apresentar, melhor. Os clientes querem saber se um produto é adequado para eles e essas análises criam uma personalização que o conteúdo criado pela marca simplesmente não consegue.

Nº 8: Inspiração UGC para o setor de varejo

Se você vai confiar em uma estratégia de marketing no varejo... provavelmente deve ser da Amazon. À medida que o varejista on-line mudou para as lojas físicas, eles se certificaram de trazer conteúdo gerado pelo usuário com eles. As avaliações e resenhas dos livros foram colocadas estrategicamente nas prateleiras para proporcionar às pessoas a experiência de compra online pessoalmente. Observe como eles exibem livros altamente avaliados e resenhas personalizadas por livro abaixo?

Os varejistas podem aproveitar a estratégia da Amazon e mover o conteúdo gerado pelo usuário em plataformas pessoais e online para obter o impacto final.

Como fazer com que os clientes criem UGC (etapas acionáveis)

Mesmo que você não perceba - seus clientes estão criando UGC para sua marca e produtos. Está apenas escapando enquanto sua equipe de marketing se concentra no conteúdo criado pela marca. Com que frequência as pessoas tiram uma foto ou fazem um vídeo rápido enquanto entram no belo saguão de seu hotel de férias? Quanto gostamos de postar nossos jantares (mesmo que seja do McDonald's!) Nas mídias sociais? Sessenta por cento dos consumidores desejam que mais marcas digam a seus fãs e clientes que tipo de conteúdo eles querem que eles criem!

Para obter o UGC que promove sua marca que já existe, use nossa tecnologia de aprendizado de máquina dentro do UGC Studio da TINT.

Se você precisar gerar mais UGC ou UGC para um produto ou campanha específica, veja como motivar seus clientes a postar essa avaliação.

Nº 1: Organize um concurso ou sorteio

Não espere que seu público, fãs e clientes criem conteúdo gerado pelo usuário. Peça-lhes isso! Concursos e brindes são uma ótima maneira de inspirar seus fãs a criar conteúdo gerado pelo usuário. Apenas certifique-se de ser mais claro sobre o que está procurando.

• Você quer que eles falem sobre um produto específico?
• Você quer que eles deixem um comentário no Google ou no Instagram Stories?
• Como é a sua peça ideal de conteúdo gerado pelo usuário?

Quanto mais claro você estiver sobre o conteúdo gerado pelo usuário que está procurando, melhores serão os resultados.

Nº 2: peça UGC ao longo da jornada do cliente

Seus compradores estão se movendo pela jornada do cliente. Eles estão vendo seu conteúdo de mídia social, lendo seus e-mails e navegando em suas páginas de produtos. Todos esses são lugares ideais para colocar conteúdo gerado pelo usuário e solicitá-lo. Idealmente, você tem UGC que promove produtos específicos movendo estrategicamente os compradores ao longo da jornada do cliente. Seu UGC pode segmentar leads frios, leads quentes e leads quentes.

O melhor lugar para coletar esse UGC é durante a jornada de compra. Adicione orientação a seus e-mails, postagens de mídia social, embalagens e sites, solicitando a seus clientes que criem UGC enquanto estão nesse estágio da jornada de compra. Peça-lhes para compartilhar seu pacote no Instagram Stories com uma nota bonita dentro de sua entrega. Ou peça aos seus seguidores nas redes sociais que compartilhem seus produtos favoritos por meio do Instagram Stories e repostem suas respostas.

Nº 3: mantenha seu UGC organizado e facilmente acessível

Os melhores profissionais de marketing estão preparados. Quando sua equipe decidir lançar uma nova campanha, você pode conectar-se diretamente ao seu UGC Studio para obter os recursos necessários. Digamos que sua equipe peça para você criar mais UGC em torno de um produto específico. Você entrará em seu UGC Studio e encontrará o UGC existente desse produto e o compartilhará em suas redes sociais enquanto realiza um concurso ou oferta para solicitar mais UGC de seu público.

O objetivo é criar uma biblioteca de conteúdo abrangendo desde alguém compartilhando sua empolgação quando reservou uma viagem para o seu hotel até o momento em que sai e compartilha como foi uma ótima experiência. Seu UGC Studio mantém todo esse conteúdo organizado e pronto para compartilhar.

Qual setor mais te inspirou?

Buscar inspiração fora de sua indústria é o nome do jogo, se você perguntar a Jay Abraham. Ele está sempre atento a como diferentes setores estão usando estratégias e ferramentas para obter resultados. Para se tornar um profissional de marketing A-player como ele - você só precisa seguir o exemplo dele.

Quais exemplos de UGC podem ser ajustados para sua marca?

Envie-os para sua equipe (neste momento de inspiração) para ver como eles podem usar essas ideias de forma criativa. Quem sabe… isso pode levar à sua campanha de melhor desempenho de todos os tempos.

E não se esqueça de se organizar. Uma pasta do Google Drive não é suficiente quando se trata de acessar UGC rapidamente conforme necessário.

Colete, organize, solicite direitos e distribua avaliações e depoimentos facilmente com o TINT.

Agende uma demonstração do TINT para ver como pode ser o seu UGC Studio.