Como a transformação digital pode melhorar o envolvimento do cliente

A transformação digital tem estado na vanguarda de muitas discussões de negócios nos últimos anos. Há uma necessidade crescente de inovação digital que possa aproximar uma empresa de um ambiente ágil, e novas tecnologias têm o poder de fazer isso.

Pode parecer que a mudança em direção a um mundo governado por tecnologia e automação tornaria as marcas mais distantes dos consumidores com os quais costumavam se conectar mais pessoalmente.

Mas, na verdade, como demonstrarei neste artigo, o oposto é realmente verdadeiro.

Como o uso de tecnologia e dados inovadores pode melhorar a relevância do marketing para os consumidores a que se destina? E como uma abordagem centrada no cliente pode realmente facilitar a transformação digital?

Aqui estão quatro maneiras pelas quais a transformação digital e os dados podem melhorar o envolvimento do cliente.

Aprender mais sobre seus clientes

O primeiro passo para melhorar o envolvimento do cliente é aprender tudo o que você precisa saber sobre seus clientes.

Graças à era digital, agora temos a capacidade de acessar mais dados do que nunca sobre nossos clientes e, portanto, o processo de transformação digital certamente trará percepções adicionais sobre os hábitos e preferências de seus consumidores.

Quer seja usando uma planilha ou um sistema CRM completo, é importante que as empresas gastem a quantidade certa de tempo analisando e entendendo seu público-alvo.

Mesmo se sua empresa já estiver usando métodos avançados de rastreamento de clientes e desenvolvimento de leads, ainda é útil revisitar esses processos de vez em quando para atualizá-los. A coisa mais importante a saber sobre a transformação digital é que ela nunca é finita e as coisas estão sempre mudando e atualizando. O mesmo se aplica ao comportamento de seus clientes.

Analisando dados

Conforme mencionado acima, a análise de dados pode oferecer percepções muito úteis para melhorar o envolvimento do cliente.

Uma análise mais detalhada dos dados existentes em um sistema CRM, juntamente com todos os dados adicionais extraídos de várias fontes, pode levar a uma compreensão aprimorada das necessidades de seus clientes. Além disso, pode ajudar uma empresa a avaliar seus esforços atuais e como eles podem ser aprimorados por meio da tecnologia digital.

Quanto maior a qualidade dos dados de uma marca, mais ela pode transformar a experiência do cliente, personalizando e ajustando todos os aspectos da jornada do cliente.

Personalização e segmentação por meio da captura de dados avançados podem levar a uma experiência do cliente aprimorada e relevante, especialmente quando as ferramentas certas são empregadas. O software de automação de marketing, por exemplo, pode ser configurado para usar o comportamento do cliente como um gatilho para enviar certas mensagens e notificações, criando uma experiência mais relevante - nos aprofundaremos mais nisso na próxima seção.

Outras tecnologias, como chatbots, são capazes de acumular dados de suas interações com os clientes e se adaptar aos comportamentos dos clientes usando aprendizado de máquina.

Pode parecer um grande desafio capturar e analisar a grande quantidade de dados que existe. Concentre-se primeiro nas informações que são mais importantes para melhorar a experiência do cliente, em vez de tentar capturar tudo de uma vez; então, gradualmente, você pode escalar isso conforme passa pelo processo de transformação digital.

Melhorando a relevância

A relevância é muito importante para uma empresa que visa melhorar o engajamento do cliente. Afinal, a relevância de uma mensagem para o seu público-alvo determinará se ela captura ou não sua atenção.

Um dos principais motivos pelos quais as organizações migram para o digital é tentar desenvolver uma experiência excepcional e altamente relevante para o cliente. Isso significa que um grande número de empresas já reconhece como a relevância pode contribuir para uma excelente experiência do cliente.

Depois que uma empresa entende seu público-alvo, o próximo passo é entregar uma mensagem altamente relevante.

Isso decorre da captura dos dados certos e da segmentação do público de forma que cada mensagem seja enviada para a pessoa certa, no momento certo. O que também é importante é descobrir as plataformas certas nas quais seu público-alvo pode ser alcançado - é por e-mail marketing, mídia social, mensagens instantâneas, aplicativos móveis ou outro lugar?

Uma combinação de tudo isso pode aumentar as chances de uma conversão, mas também pode trabalhar para construir um sentimento mais positivo em relação à organização.

Os dados de localização também podem ser extremamente úteis ao criar uma mensagem de marketing que seja relevante para as imediações do usuário. Os avanços tecnológicos nessa direção, de aplicativos de RA baseados em localização a beacons e busca por voz, abriram uma variedade de possibilidades para marketing relevante com base na localização geográfica do usuário.

Construindo uma estratégia digital para o futuro

O que é importante entender ao considerar a transformação digital é perceber o potencial que ela pode trazer para o futuro da estratégia de uma empresa.

À medida que mais empresas se tornam focadas digitalmente junto com seus clientes, os primeiros passos ao longo dessa jornada podem levar a uma estratégia digital ainda mais eficaz no futuro.

O ato de combinar os vários canais digitais e tecnologias para encontrar o ponto ideal para cada organização é o que realmente criará uma experiência sólida para o cliente.

Como o envolvimento do cliente pode servir como um indicador-chave de sucesso, seja sobre as métricas reais ou o sentimento positivo que os consumidores têm em relação a uma marca, a transformação digital pode ser um grande passo em direção a esses objetivos.

É tudo uma questão de entender o que torna uma estratégia digital bem-sucedida, como isso pode fazer parte dos objetivos de negócios mais amplos de uma empresa e o que tudo isso significa para sua direção futura.

Visão geral

Em sua essência, o envolvimento do cliente em um mundo com foco digital é sobre marcas que tentam chegar onde seus clientes estão. Isso pode ser diferente para cada empresa, mas trata-se de entender como as novas tecnologias podem oferecer oportunidades massivas, desde que uma empresa interprete as tendências e os dados disponíveis da forma mais relevante.

Uma boa experiência do cliente significa construir um bom relacionamento com os clientes e isso pode ser alcançado por meio de mensagens autênticas e relevantes.

O que é interessante sobre a transformação digital e a maneira como ela evolui é que ela pode:

• Servir como a primeira etapa para entender os clientes
• Melhore o envolvimento do cliente por meio da relevância e personalização ao usar novas ferramentas digitais
• Ser o ponto de partida para uma estratégia digital sólida que trará resultados ainda mais exitosos no futuro.