Como as avaliações e classificações de aplicativos afetam as decisões dos usuários?

A classificação e as avaliações da App Store desempenham um papel importante no sucesso do seu aplicativo. Na verdade, como seres sociais, os usuários baixarão e usarão prontamente um aplicativo se perceberem que ele tem classificações altas e críticas positivas.

Veja bem, um dos gatilhos mais fortes que podem levar uma pessoa a comprar algo são as provas sociais. Não é de admirar, então, que os profissionais de marketing usem depoimentos, classificações e críticas para convencer as pessoas a escolhê-los.

Por que as classificações e avaliações são importantes?

As classificações e avaliações de aplicativos têm um impacto significativo na decisão do consumidor de baixar ou não um aplicativo. Pesquisas mostram que 50% dos usuários de dispositivos móveis não consideram um aplicativo com classificação de 3 estrelas. Esse número cai para 85% para uma classificação de 2 estrelas.

Além disso, 77% das pessoas lêem pelo menos 1 avaliação antes de baixar um aplicativo gratuito. Esse número salta para 80% para um aplicativo pago. Portanto, como desenvolvedor de aplicativos ou profissional de marketing, você não pode se dar ao luxo de ignorar classificações e avaliações. Eles importam bastante.

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Os usuários preferem aplicativos altamente classificados

A razão pela qual os usuários de dispositivos móveis preferem baixar aplicativos com classificações mais altas é a mesma razão pela qual as pessoas preferem jantar em restaurantes com avaliações positivas. As pessoas têm uma tendência natural a confiar na opinião daqueles ao seu redor. No mundo digital, esse marketing boca a boca se estende desde o círculo próximo de amigos e familiares até estranhos na internet. Como jantar em um restaurante, baixar um aplicativo vem com expectativas. Assim como os clientes esperam que sua refeição seja deliciosa conforme anunciado, os usuários de dispositivos móveis esperam que seus aplicativos funcionem como prometido.

Quando os visitantes da loja de aplicativos querem saber se um aplicativo faz o que deveria fazer e funciona bem, eles verificam as classificações e avaliações. Depoimentos positivos de outros usuários sobre o aplicativo fortalecem a decisão de baixar, enquanto depoimentos negativos a enfraquecem. Como dito acima, uma classificação de 3 estrelas indica um aplicativo não tão bom. Por outro lado, uma classificação de 4 estrelas indica um aplicativo muito bom. E ninguém quer ter um aplicativo que não seja tão bom.

As pessoas também desconfiam de aplicativos sem classificações. Eles começam a pensar, ninguém usa este aplicativo? Por que ninguém usa esse aplicativo? Essas não são as impressões que você deseja que circundam seu aplicativo. Portanto, é tão essencial obter classificações quanto mantê-las positivas.

Classificações e comentários afetam sua classificação no Google Play e na App Store

As classificações e avaliações afetam amplamente a otimização da sua loja de aplicativos (ASO) e, portanto, a classificação da loja de aplicativos. O Google e a Apple mostram uma tendência a classificar aplicativos com avaliações mais positivas e avaliações mais altas do que aquelas com avaliações negativas. Além disso, o número de classificações e avaliações que seu aplicativo recebe também é importante. Quanto mais seu aplicativo tiver, maior será a classificação dele.

Ao procurar um aplicativo, os usuários navegarão pelos primeiros aplicativos que aparecem nos resultados da pesquisa. Se você não estiver classificado nas 10 primeiras posições para palavras-chave relevantes, seu aplicativo não será encontrado pelos visitantes da loja de aplicativos.

Avaliações e classificações da App Store

Classificações e críticas são um dos fatores importantes no ASO (App Store Optimization), mas muitos desenvolvedores continuam negligenciando isso.

Nesta postagem do blog, vamos destacar os principais pontos sobre a utilidade das avaliações e classificações e de que maneira elas afetam a ASO.

A classificação permite que os usuários avaliem entre 1 e 5 estrelas de acordo com o nível de satisfação pelo aplicativo e suas funcionalidades.
Uma avaliação de aplicativo é uma resposta por escrito que os usuários deixam com feedback.

Avaliações de aplicativos

Uma revisão de aplicativo geralmente é uma maneira independente e objetiva de descrever a dicotomia de visualizações pelos olhos do usuário.

Basicamente, é uma forma de marketing na qual as pessoas confiam. Ele mostra o que esperar do aplicativo como um futuro comprador. As avaliações de aplicativos podem ser positivas ou negativas.

As avaliações de aplicativos são uma boa fonte de melhoria, o que significa que não apenas as avaliações positivas têm impacto em seu aplicativo e sua categoria, mas também as avaliações negativas têm uma contribuição para seu aplicativo.

As avaliações de aplicativos com média abaixo de 3 são consideradas negativas. Esses podem sinalizar que seu aplicativo tem problemas sérios ou deve ser evitado, resultando em usuários assustados que não baixarão seu aplicativo ou nem tentarão.

Classificações e comentários nas App Stores

Certifique-se de dar uma olhada na Diretriz de revisão da Apple e no suporte da Google Play Store para obter detalhes detalhados sobre a importância das avaliações e classificações de aplicativos para aplicativos móveis.

As avaliações de aplicativos são importantes para novos usuários, desenvolvedores e usuários atuais.

Novos usuários: terão uma visão do aplicativo, como o que esperar dele.

Desenvolvedores: descobrirão os prós e contras do aplicativo, a visão geral da satisfação do cliente, os bugs que precisam ser corrigidos.

Usuários atuais: terão a oportunidade de acesso direto ao desenvolvedor e dar seu ponto de vista independente que desempenha um papel significativo neste marketing.

Ter avaliações também é crucial para novos negócios, pois é a única fonte de credibilidade. As palavras-chave nas avaliações de aplicativos contribuem para a classificação do seu aplicativo na Google Play Store.

A Pesquisa do Google Play é fundamental para garantir que os usuários encontrem os aplicativos relevantes e populares que procuram. Certifique-se de que seu aplicativo apareça nos Detalhes do app. Isso é importante para ser descoberto pelos usuários do Google Play.
Uma combinação de fatores é importante para isso, incluindo; nome, descrição, palavras-chave, avaliações e classificações de seus aplicativos e downloads anteriores.

Correções e atualizações feitas em um aplicativo tornam-se especialmente importantes para a Google Play Store, pois as classificações dos usuários recentes são usadas para decidir a classificação média de um aplicativo.

Classificações do aplicativo

As classificações de aplicativos estão muito relacionadas às avaliações, é claro. Alguns usuários não querem gastar seu tempo para fazer uma avaliação, mas classificam o aplicativo para mostrar seus sentimentos. Portanto, para a visibilidade e credibilidade do aplicativo, tanto as avaliações quanto as classificações contam

Contagem de classificação: um número que mostra quantas vezes o aplicativo foi avaliado.

Quando você pesquisa uma palavra-chave na Google Play Store, o resultado da pesquisa é o ícone do aplicativo, o nome do aplicativo e as classificações. Portanto, isso significa que as classificações na Google Play Store contribuem diretamente para a taxa de conversão.

A chave das taxas de conversão

As avaliações de aplicativos são a maneira mais confiável de os usuários atuais expressarem suas primeiras impressões sobre seu aplicativo. Quando milhares de pessoas adoram seu aplicativo e o mostram, ainda mais, as pessoas serão convencidas a instalá-lo.

Claro, isso também funciona ao contrário. Ser inundado com avaliações negativas pode matar sua taxa de conversão, resultando em novos usuários ignorando seu aplicativo ou usuários atuais excluindo-o por medo ou raiva.

Às vezes, as avaliações podem estar relacionadas a algo fora do aplicativo. Falaremos sobre isso na seção de críticas negativas deste artigo.

As pessoas tendem a ignorar aplicativos com pouca ou nenhuma avaliação, considerando-os uma perda de tempo.

Taxa de conversão por classificações do aplicativo

A otimização da loja de aplicativos gira em torno dos dados. Sem uma pesquisa adequada, é quase impossível entender como as avaliações e classificações afetam a taxa de conversão de um aplicativo.

Como a pesquisa mostrou acima, podemos dizer que passar de uma classificação média de aplicativo de 3,9 para uma classificação de 4,2 aumentará sua taxa de conversão de 36,56% para 47,85%, resultando em uma melhoria de 30% na taxa de conversão.

Além das taxas de conversão, as avaliações de aplicativos também aumentarão ou diminuirão:

• Classificação do aplicativo
• Downloads da loja de aplicativos
• Número de visitas à página do aplicativo

Gerencie as avaliações e classificações do seu aplicativo

Como mencionamos anteriormente, trabalhar para melhorar as avaliações e a classificação da sua loja de aplicativos também aumentará sua classificação na loja de aplicativos.

Reunir mais classificações e críticas é uma questão de tempo. Pense na última vez que você teve um dia ruim. Você ficou irritado com todos que lhe perguntaram alguma coisa? Provavelmente. Agora pense na última vez que você teve um ótimo dia. Você provavelmente ficou feliz em ajudar alguém com uma tarefa e agradável para as pessoas ao seu redor.

Quando você pede aos usuários do seu aplicativo que deixem uma classificação ou comentário, você quer pegá-los no momento certo, em que eles se sintam bem. Existem vários plugins e scripts nativos que você pode usar para acionar um pop-up que pede ao usuário para deixar uma classificação ou revisão. A parte crítica é o tempo do pop-up.

Programe esses pop-ups para aparecer quando o usuário conseguir algo incrível em seu aplicativo. Por exemplo, eles acabaram de vencer cinco níveis do seu jogo ou acabaram de editar uma foto no seu aplicativo. Após uma conquista ou recebimento de um prêmio, seus usuários estão se sentindo bem e felizes. Como resultado, eles estarão mais propensos a deixar uma avaliação e uma crítica positivas.

Além disso, deixe uma classificação e uma revisão fácil para o usuário. Mantenha os cliques entre você pedindo uma classificação e eles deixando um o mínimo possível. Ao remover esse atrito, é mais provável que os usuários deixem uma classificação.