Como as marcas de comércio eletrônico podem se beneficiar de um mercado crescente de IoT

Existem muitas qualidades essenciais para ser consistentemente bem-sucedido como vendedor de comércio eletrônico, mas uma que ocupa uma posição cada vez mais importante é a adaptabilidade . Se você olhar ao redor, poderá encontrar algumas pequenas lojas físicas em posições vantajosas que não mudaram significativamente nas últimas décadas - sem sorte para seus rivais online. Quando tudo o que você tem é uma presença digital, pode ser ultrapassado em um piscar de olhos por uma nova alternativa.

É por isso que as maiores marcas do mundo estão sempre investindo fundos em novas táticas e tecnologias. Apesar de todo o seu domínio, eles são fundamentalmente suscetíveis a serem suplantados - a Blockbuster provavelmente pensou que tinha uma posição inatacável, e sabemos como isso acabou.

E no tópico de novas táticas e tecnologias, há muito a ser dito sobre o surgimento da Internet das coisas (IoT) - algo amplamente mal compreendido, mas pelo menos reconhecido como extremamente significativo para o futuro dos negócios. Ele tem inúmeros aplicativos úteis, mas o que veremos aqui é como ele pode beneficiar o mundo do comércio eletrônico em particular.

Dado o crescimento constante do mercado de IoT, o que as marcas de comércio eletrônico podem fazer para tirar vantagem? Vamos dar uma olhada nas possibilidades:

Obtenha informações valiosas sobre os hábitos dos compradores

Nesse ponto, o comércio eletrônico é executado essencialmente em big data. Ter todos os pedidos tratados por meio de sistemas online produz grandes quantidades de dados que podem ser analisados ​​para identificar padrões e clientes potenciais. Por exemplo, se uma loja pode ver que dois produtos são comumente comprados juntos, ela pode inferir que há uma conexão e começar a sugerir essa combinação. A Amazon liderou o caminho em recomendações dinâmicas e o sistema está cada vez mais perto de ser um padrão da indústria.

Mas a IoT pode levar isso para o próximo nível, extraindo dados de uma miríade de outros dispositivos. Imagine ser capaz de reunir análises valiosas baseadas em localização por meio da interação de dispositivos IoT espalhados por todo o mundo - você poderia construir uma imagem fascinante de quando, onde e como as pessoas gastam dinheiro. A configuração do Google Analytics já é uma parte essencial do processo de lançamento do comércio eletrônico padrão e pode ser facilmente ampliada para incluir um espectro mais amplo de entradas, permitindo que empresas de todos os tamanhos planejem funis de marketing complexos.

Aprimore o cumprimento e o rastreamento

Em circunstâncias ideais, o processo de coleta e embalagem de itens seria totalmente automatizado. Imagine um futuro com operações inteiras de depósito sendo governadas quase exclusivamente por robôs - coletar um pedido, retransmiti-lo para a rede do depósito e ter uma variedade de dispositivos conectados à IoT cooperando para identificar, coletar e transportar os produtos para a área de embalagem.

Mas o suporte à IoT não para por aí. O processo de rastreamento para remessas de comércio eletrônico pode ser complicado, especialmente para remessas de longa distância - considere que a venda global está se tornando muito mais comum (especialmente com comerciantes que usam plataformas de comércio eletrônico internacionais para fácil cálculo de impostos). Os dispositivos IoT ajudarão significativamente, fornecendo fluxos estáveis ​​de dados sobre tudo, desde locais exatos até condições atmosféricas, permitindo que os vendedores otimizem maciçamente suas cadeias de suprimentos e seus processos de remessa.

Isso não só resultará em tempos de resposta mais rápidos e menos itens sendo perdidos ou danificados, mas também melhorará o atendimento ao cliente - em vez de se perguntarem a que distância estão suas entregas e precisarem esperar, os compradores serão capazes de acompanhar de perto rastrear o progresso e estimar a chegada por si mesmas (a Amazon já faz isso em muitas áreas em uma extensão básica).

Habilite o marketing direcionado pessoalmente

O mundo B2B rende muito sucesso com o marketing baseado em contas (ABM): uma tática que envolve a criação de uma estratégia de marketing distinta para cada cliente, adaptando-a exatamente à natureza e às necessidades do cliente. Você poderia fazer algo semelhante para o B2C? Bem, muitas vezes você está fazendo marketing para pessoas que ainda não são clientes e, mesmo que apenas faça marketing para clientes, seria muito oneroso atender manualmente às preferências de conta deles.

A IoT, no entanto, tem o potencial de permitir que as marcas de comércio eletrônico tenham como alvo pessoas específicas. Como? Por ter sistemas de marketing automatizados, use links de IoT para identificar compradores específicos e fornecer materiais de marketing sequenciais para cada um. Pense em dicas contextuais, especialmente aquelas fornecidas por dispositivos móveis: sempre que um visitante chega a uma loja, o sistema pode estudar sua localização, endereço IP e - o mais importante - contas vinculadas. A partir dessa análise, ele pode determinar exatamente qual conteúdo fornecer.

Simplifique a gestão de estoque

Embora os pedidos de comércio eletrônico residam na nuvem, eles dependem de operações físicas. Não há como fugir dessa parte - exceto produtos digitais ocasionais, como guias ou ingressos, os pedidos não podem ser enviados pela Internet. E são essas operações físicas que tendem a permanecer teimosamente ineficientes, especialmente para varejistas on-line de corte de custos que carecem de recursos para investir na contratação e no treinamento de pessoal adicional de depósito.

À medida que o custo dos dispositivos IoT cai, porém, eles se tornam altamente acessíveis para varejistas menores, permitindo-lhes assumir o controle de seu estoque de uma maneira muito mais fácil por meio da implementação de uma infraestrutura sofisticada. Com sensores de vários tipos monitorando o espaço do depósito, eles poderão permitir que seus sistemas avaliem e reabasteçam o estoque automaticamente, conforme necessário.

Ao mesmo tempo, esses sistemas rastrearão padrões de pedidos, bem como farão sugestões sobre layouts de armazém ideais (pode fazer mais sentido agrupar itens que geralmente são comprados juntos, reduzindo o tempo gasto no atendimento de pedidos). E com bloqueios inteligentes que mantêm tudo protegido, a segurança também será significativamente mais fácil

O mundo da IoT é repleto de promessas e, com o setor de comércio eletrônico tendo um forte histórico de adoção de novas técnicas ( afinal, é altamente voltado para o lucro), temos todos os motivos para esperar que as grandes marcas se movam na direção que nós ' eu olhei. Se você administra uma loja de comércio eletrônico, adotar métodos centrados em IoT não será simplesmente algo em que você se intromete - em breve será um componente necessário para se manter competitivo.

Foto apresentada por Clark Street Mercantile no Unsplash