Como as equipes de e-mail impulsionam a máquina de marketing: gravação de webinar + perguntas e respostas

Enviar ótimos e-mails é o seu trabalho número um, mas e se disséssemos que as melhores equipes de e-mail vão além disso? A verdade é que o e-mail pode (e deve) moldar quase todas as decisões de marketing - se você souber onde procurar. Neste webinar, explicamos como você pode aproveitar o poder de uma abordagem inicial por e-mail para destacar a parte mais estratégica de sua equipe.

Não teve a chance de assistir ao webinar ao vivo? Não se preocupe. Você pode acessar a gravação completa a qualquer momento e ler as perguntas e respostas abaixo.

Q&A

Um grande obrigado a todos que colaboraram durante o webinar com uma pergunta! Aqui está uma recapitulação de nossas respostas às perguntas mais populares. Tem mais perguntas? Por favor, deixe-os nos comentários.

Quais ferramentas o Litmus usa para compartilhar o desempenho do email com a equipe (e além)? Que ferramentas você sugere?

Jason Rodriguez: Usamos uma variedade de ferramentas, mas as mais importantes são um painel interno que puxa as métricas de nosso ESP, Google Analytics e alguns outros lugares. Isso nos permite ver quais campanhas e, mais importante, qual conteúdo está repercutindo em nossos assinantes e compartilhá-lo conforme necessário.

Quando se trata de compartilhar insights em toda a empresa, geralmente contamos com apresentações criadas no Google Slides (o que torna as coisas mais fáceis de compartilhar com qualquer pessoa na empresa), bem como publicações regulares em documentação interna (por exemplo, Basecamp ou Confluence).

Todas as ferramentas devem funcionar. Na verdade, depende apenas do que você tem acesso e orçamento, quão fácil é integrar com suas outras ferramentas para que a extração de dados seja perfeita e quão fácil você pode compartilhar informações dessa ferramenta. Compartilhar é realmente a coisa mais importante, uma vez que a ideia por trás do pilar Perform é compartilhar informações amplamente em toda a empresa para que você possa usar seu programa de e-mail para moldar suas outras estratégias e canais de marketing.

Você pode falar mais detalhadamente sobre um resumo de desempenho mensal: o que é incluído, como é apresentado e para quem?

Jason: Nem todas as métricas precisam ser compartilhadas em um relatório de desempenho mensal (ou regular). Você precisa entender quais métricas são essenciais para o seu negócio. E isso absolutamente varia de empresa para empresa. Como tanto no marketing por e-mail, tudo depende ...

Para nós, olhamos para coisas como:

• Taxa de clique para abrir
• Novos leads líquidos
• Para onde o conteúdo do e-mail está levando as pessoas
• Quais tipos de conteúdo ressoam (por exemplo, postagens de blog, podcasts, webinars, eventos, etc.)
• Como certos tipos de conteúdo impulsionam o uso no aplicativo
• Como os e-mails impulsionam a adoção de recursos quando lançamos atualizações

Isso não é de forma alguma uma lista exaustiva, mas dá uma ideia do que as pessoas estão interessadas.

Quando compartilhamos dados, é com algumas pessoas diferentes. A equipe de marketing mais ampla analisa as tendências de conteúdo e leva para descobrir onde devemos investir em ideias de conteúdo futuro. A equipe de produto gosta de ver o que ressoa nos clientes em potencial e atuais - o mesmo acontece com as vendas. E nossa equipe de liderança gosta de ver o desempenho de certas estratégias por e-mail para que possamos trabalhar essas estratégias em outros canais, como mídia paga, vendas, etc.

Veja a pergunta acima para saber como esses dados são apresentados.

O que devo incluir em um resumo por e-mail? Como você determina o tomador de decisão final quando se trata de edições?

Jason: Odeio dizer isso, mas, mais uma vez, tudo depende do tipo de e-mail, do que a equipe precisa ver e do próprio negócio.

Dito isso, existem alguns elementos comuns que aparecem em todas as campanhas por e-mail que são ótimos candidatos para incluir em um briefing por e-mail.

• Tipo de e-mail, por exemplo, marketing vs. transacional
• Objetivo geral da campanha de e-mail
• Detalhes sobre o público-alvo / segmentação
• Quando precisa ser enviado
• Recursos de suporte (gráficos, cópia, etc.)
• Parte interessada
• Linha de assunto
• Texto do Preheader
• CTA principal

Na verdade, temos uma ótima postagem no blog e uma pasta de trabalho de resumo por e-mail para ajudar a guiá-lo durante o processo de criação de seu primeiro resumo por e-mail.

Quando se trata de descobrir o árbitro final para as edições, geralmente passamos para o stakeholder do projeto trabalhando em conjunto com nossa equipe de marketing que está escrevendo a cópia. Felizmente, ainda somos relativamente pequenos como equipe, portanto a comunicação não é um grande problema. Para equipes maiores, tente manter as partes interessadas limitadas. Todos nós sabemos que muitos cozinheiros podem estragar um prato.

Como uma equipe de e-mail formada por uma única pessoa, como faço para equilibrar o trabalho estratégico e a educação com apenas fazer as coisas ?

Jason: Esta é uma das coisas mais difíceis de fazer e algo em que até nós (uma equipe de mais de um) estamos constantemente trabalhando. A melhor resposta que tenho é priorizar e modelar as coisas tanto quanto possível.

Se você está lutando para fazer as coisas diariamente, provavelmente vale a pena gastar algum tempo revisando suas ferramentas e processos para ver o que você pode automatizar. Especialmente no lado do desenvolvimento, há coisas como parciais e snippets ou ferramentas como Litmus Builder e ESP sync que podem ajudar. Colocá-los no lugar pode ajudar a liberar tempo para se dedicar ao trabalho estratégico e à educação.

Além disso, agendá-lo de fato e seguir esse cronograma é a melhor opção. Defina um evento recorrente no calendário para fazer aquele trabalho estratégico ou educacional e seja implacável quanto a cumpri-lo, mesmo em face de prazos que se aproximam. Pode ser incrivelmente difícil, mas quase certamente valerá a pena no longo prazo.

Se você ainda estiver lutando, provavelmente é hora de ter uma conversa honesta com a equipe de liderança para obter melhores recursos para lidar com a carga de trabalho e expandir seu programa de e-mail. Vá até eles com todos os dados que você (com sorte) tem sobre o quanto o e-mail beneficia as metas de negócios da empresa e um plano claro de como os recursos extras seriam usados ​​para impactar ainda mais essas metas de negócios.

Como você “recua” na liderança quando as edições não estão de acordo com as práticas recomendadas?

Jason: Isso pode ser extrapolado além de apenas edições na cópia de um e-mail. A melhor maneira é fornecer evidências ao reagir.

Isso pode ser na forma de dados de campanhas anteriores ou dados de outras empresas em seu setor que usaram essas práticas recomendadas para atingir seus objetivos. Olhe para os dados da sua campanha (o que você espera fazer regularmente) e retire as figuras-chave que apoiam a sua estratégia original. Encontre e-books, postagens em blogs, palestras em conferências e white papers online de outras pessoas que enfrentaram desafios semelhantes.

Lembre-se de que, às vezes, pode ser uma ideia melhor ir com a edição e testá-la. Um dos principais benefícios do e-mail é sua testabilidade. Configure um teste A / B para testar as duas versões em um subconjunto de seus assinantes e ver qual delas tem o melhor desempenho. Ajuste conforme necessário.

No final das contas, porém, os dados falam.