Como os profissionais de marketing europeus estão navegando pelos dados à luz do GDPR e do regulamento de privacidade eletrônica

Desde 2018, os profissionais de marketing na Europa não apenas tiveram que lidar com a implementação do GDPR, mas também se prepararam para as próximas mudanças no Regulamento de privacidade eletrônica, à medida que a UE busca reforçar 'a confiança e a segurança no mercado único digital'.

Um novo relatório da Apteco analisa como os profissionais de marketing estão lidando com essas regulamentações. Como essas mudanças afetam a maneira como eles usam os dados? E qual é o impacto geral em sua capacidade de entender a jornada do cliente em um contexto onde os consumidores estão cada vez mais esperando experiências omnicanal?

Os profissionais de marketing refletem no GDPR

O relatório - intitulado Você está a bordo da jornada do cliente? - vimos mais de 270 entrevistados que se especializaram em software de análise de dados e campanha de marketing em uma variedade de setores. A grande maioria (90,5%) era do Reino Unido, com mais 8,8% da Europa - portanto, não era surpreendente que os regulamentos de dados estivessem na vanguarda das mentes dos entrevistados.

À primeira vista, os entrevistados citam alguns efeitos negativos claros do GDPR em suas atividades de dados.

Mais de 67% relatam que tiveram uma redução nos dados de clientes e clientes potenciais, enquanto quase 60% viram uma redução no volume de comunicação. Com as organizações descobrindo que têm menos dados para trabalhar e, subsequentemente, estão se comunicando menos, é fácil ver como isso pode ser considerado um resultado negativo dos regulamentos.

No entanto, o relatório destaca que menos dados e menos comunicação nem sempre é uma coisa ruim. Indiscutivelmente, os dados usados ​​e as comunicações feitas pelas organizações após o GDPR poderiam ser vistos como mais simplificados, mais eficientes e mais bem direcionados - todas virtudes que provavelmente beneficiarão os clientes e promoverão uma melhor experiência de longo prazo.

Além disso, 70% dos entrevistados disseram que o GDPR fez com que suas organizações adotassem um gerenciamento de dados mais formal. Novamente, isso é uma espécie de vitória no que diz respeito aos dados do cliente e, potencialmente, fortalece a confiança do consumidor em como eles são usados.

Pensamentos dos profissionais de marketing em antecipação ao Regulamento de privacidade eletrônica

No mínimo, os profissionais de marketing talvez tenham uma visão mais negativa do potencial Regulamento de privacidade eletrônica do que do GDPR.

Mais de um quarto dos entrevistados disseram que 'é demais para suportar tão cedo após o GDPR', e mais de 31% não tem certeza sobre como estão se sentindo de qualquer maneira.

Isso se compara a apenas 6,5% que afirmam estar preparados para as mudanças. Diante disso, a Apteco sugere que as empresas podem precisar de diretrizes mais claras e mais suporte antes e durante a implementação dessas regulamentações.

Então, onde estão os profissionais de marketing em suas comunicações baseadas em dados?

O relatório também perguntou aos profissionais de marketing como estava progredindo sua compreensão da jornada do cliente, em diferentes estratégias e atividades.

• Visão Única do Cliente (SCV). Os profissionais de marketing estão claramente favorecendo a plataforma de dados Single Customer View. Mais de 66% dos entrevistados disseram ter um SCV, à frente de outras ferramentas e tecnologias, como plataformas de gerenciamento de dados e plataformas de dados de clientes. 26,7% disseram não saber que tipo de plataforma possuem.
• Personalização. O progresso tem sido um pouco lento em termos de maturidade de personalização, em parte graças ao GDPR. Pouco mais de 31% dos profissionais de marketing dizem que usam apenas personalização mínima (saudação, nome) em suas atividades, enquanto a 'hiperpersonalização' diminuiu ligeiramente entre os entrevistados. Dito isso, o maior crescimento em personalização entre 2017 e 2018 foi no uso de blocos de conteúdo personalizado dentro de modelos - de 29,5% para 34%.
• Prioridades do profissional de marketing. A 'jornada do cliente' e 'melhorar a experiência do cliente' continuam sendo as principais prioridades dos profissionais de marketing em 2019, reforçando a tendência para que as empresas se tornem lideradas pelo cliente.

Aprendizado

O GDPR e o Regulamento de privacidade eletrônica proposto podem ter um efeito sobre os profissionais de marketing localizados no Reino Unido e na Europa.

Uma conclusão simples seria que, com a regulamentação adicional, vêm menos dados para as organizações trabalharem e menos comunicações subsequentes. Mas, à medida que as empresas se movem para se tornarem orientadas para o cliente, pode-se argumentar que estão sendo direcionadas para práticas melhores, simplificadas e amigáveis ​​ao consumidor.

Na esteira do GDPR, certos elementos de marketing relacionados à captura de dados parecem estar se saindo melhor do que outros. A maioria das empresas ostenta um SCV - dando uma compreensão abrangente e holística das jornadas de seus clientes. Mas, por outro lado, a maturidade da personalização pode ter sofrido um golpe à medida que as empresas adaptam suas estratégias de dados e comunicações.

Uma conclusão importante a ser tirada deste relatório está relacionada às prioridades do cliente nos negócios europeus e como isso está de acordo com a forma como o GDPR está fazendo com que as organizações adotem práticas de gerenciamento de dados mais formais. Esta última tendência dará aos consumidores mais fé na capacidade das empresas de respeitar seus dados, por sua vez gerando confiança e proporcionando um cenário que é, sem dúvida, melhor para o cliente, além de ser melhor para empresas que desejam manter os consumidores voltando para eles. muito no futuro.