Como Graze usa email marketing para retenção de clientes

Graze, a empresa de lanches que fornece petiscos nutritivos em finas caixas de papelão de assinatura, tornou-se uma presença constante em escritórios, residências e supermercados graças a uma série de técnicas de marketing astutas.

Desde manter uma presença divertida e interativa na mídia social, até manter um blog ativo com dicas e receitas de nutrição, até a criação de parcerias de negócios e ofertas de mala direta, Graze tem usado quase todos os canais disponíveis com o máximo efeito.

Talvez o mais impressionante de tudo, porém, seja o uso consistente e envolvente do marketing por e-mail para fazer com que os clientes voltem aos seus produtos. O marketing por email ainda é um dos canais de marketing mais eficazes, e Graze dedicou muito tempo e atenção para garantir que as coisas realmente funcionassem.

Ganhei minha primeira caixa de Graze na primavera de 2012 e, embora eu tenha feito várias pausas desde então, Graze me trouxe de volta repetidamente com ofertas oportunas e atraentes em minha caixa de entrada.

Então, o que torna a Graze tão boa em marketing por e-mail e o que podemos tirar de suas técnicas?

Estilo divertido e acessível

Quer estejam enviando um e-mail para um novo cliente em potencial para convidá-lo a experimentar uma caixa de lanches grátis ou notificando um Grazer existente sobre os ótimos lanches que eles têm disponíveis, Graze sempre mantém o estilo de seus e-mails alegre e direto. Um redator da Elephant Creative relembrou que foram apresentados a Graze por um e-mail de marketing que era “um inglês simples e revigorante. Estava limpo e claro e se destacou em um mar de spam. ”

Claro, não atrapalhou o fato de o e-mail estar oferecendo uma caixa de lanche grátis da Graze com a promessa de uma segunda caixa pela metade do preço depois disso, mas mesmo quando você tem uma grande oferta a fazer, a entrega pode ser fundamental.

O e-mail inicial de Graze acima é direto ao delinear os termos da oferta e o que o cliente receberá, e animado com pequenos comentários humorísticos sobre alimentação saudável e “corte de biscoitos”. Mesmo as letras miúdas na parte inferior, que normalmente são uma desculpa para as empresas obscurecerem informações vitais em um mar de linguagem espantosamente densa, são claras e fáceis de seguir.

Escrever seus e-mails em inglês simples é uma das maneiras mais fáceis, mas também mais eficazes, de se destacar na concorrência. Seus clientes apreciarão ser falados como uma pessoa normal e acharão mais fácil seguir os e-mails para começar.

As linhas de assunto são outro ponto forte dos e-mails da Graze, transmitindo seu ponto de vista em quatro ou cinco palavras, com piadinhas e mensagens que convidam você a clicar e saber mais. Quando alguém está descendo o que provavelmente é um mar de mensagens não lidas, você não tem muito tempo para chamar sua atenção, então é melhor ir direto ao ponto.

Personalização

A personalização de e-mails da Graze funciona em algumas frentes diferentes. Em primeiro lugar, existe o método bastante básico, mas eficaz, de se dirigir a uma pessoa pelo nome, seja na linha de assunto ou na saudação por e-mail. Usar o nome de alguém, seja em uma conversa ou em marketing, ajuda a construir uma conexão positiva com essa pessoa. No marketing por e-mail, ele pode novamente ajudar a diferenciar sua mensagem da multidão, e faz com que o e-mail pareça menos como uma campanha genérica de marketing de massa e mais como algo que foi gasto com tempo e esforço.

A Graze também usa dados sobre os hábitos de pastagem de seus clientes e compras anteriores para personalizar seu marketing por e-mail e incentivá-los a comprar caixas repetidas. Eles frequentemente enviam e-mails oferecendo caixas únicas de seus lanches mais populares, como panquecas ou lanches de biscoito de amendoim e calda de chocolate salgado.

Se um cliente solicitar uma caixa especial única, a Graze fará o acompanhamento mais tarde, convidando-o a pedir outra, ou iniciar um pedido recorrente - é totalmente com eles, é claro.

Criando uma sensação de antecipação

Graze garante estar presente na caixa de entrada do cliente, mesmo entre novos produtos e promoções. Ele envia um e-mail de notificação sempre que a caixa de um cliente é enviada e o convida a dar uma 'espiada' no que está dentro, criando uma sensação de expectativa em torno do produto e mantendo o cliente pensando na marca.

Após cada caixa, Graze enviará outro e-mail convidando o cliente a “avaliar ou marcar sua caixa”. Esse processo permite que os clientes avaliem se eles 'gostaram', 'adoraram' ou se querem 'jogar fora' os lanches em sua caixa anterior. Dá ao cliente uma sensação de controle sobre suas entregas, mantém-nos interagindo com o site e descobrindo novos produtos e, claro, fornece à Graze dados mais úteis para personalizar seus produtos e e-mails.

Descontos e promoções

Como cliente do Graze, vale a pena ficar de olho na sua caixa de entrada, porque a Graze costuma enviar e-mails com ofertas e descontos para mantê-lo feliz no Graze. Essa é uma vantagem de ser um cliente fiel, mas também pode ser uma vantagem de tirar uma folga; Se você decidir interromper seus pedidos a qualquer momento, mas não interromper suas assinaturas de e-mail, Graze enviará ofertas de caixas com desconto em uma tentativa de tentá-lo de volta ao Grazing. (Isso funcionou comigo várias vezes).

E em 2013, os clientes da Graze que prestavam atenção em seus e-mails tiveram uma prévia das novas Caixas de Café da Manhã da Graze. Esses e-mails foram habilmente projetados para criar uma sensação de intriga, com o assunto sendo simplesmente “ssshh ...” e o e-mail contendo apenas a imagem de uma chave, acima de um código e um URL - graze.com/breakfasts.

Oferecer aos clientes uma prévia e acesso antecipado a novos produtos os recompensa por manter a marca e os faz sentir como se tivessem acesso a informações privilegiadas. A forma como Graze projetou o e-mail deu a sensação de ser informado de um segredo especial e criou entusiasmo em torno do lançamento do novo produto.

Interação com o cliente

No outono de 2012, a Graze enviou um e-mail para todos os seus clientes atuais e antigos, convidando-os a fazer uma pesquisa sobre sua experiência com a Graze, com a recompensa de três caixas de Graze pela metade do preço por concluí-la. Isso deu aos clientes um incentivo para dar feedback à empresa, em alguns casos reavivando seu interesse pela Graze, e fez com que eles sentissem que suas opiniões eram necessárias e valorizadas.

Graze também realizou vários “campeonatos” e “prêmios” onde os clientes podem votar em seu lanche favorito Graze, com os vencedores anunciados por e-mail e mídia social. Mais uma vez, isso permite que os clientes interajam com a marca, ao mesmo tempo que fornece à empresa dados valiosos sobre o que seus clientes preferem e, possivelmente, trazendo aqueles que se afastaram da marca de volta para experimentar novos produtos.

Tchau e volte logo!

Claro, inevitavelmente haverá aqueles que decidirão interromper suas assinaturas do Graze ou fazer uma pausa. Quando isso acontece, a Graze tem o cuidado de fornecer links fáceis para que os clientes reiniciem rapidamente suas entregas, caso mudem de ideia.

O texto deste e-mail - “Já nos perguntaram várias vezes” - dá a impressão de que as caixas Graze estão em alta demanda, com os clientes frequentemente optando por voltar depois de interromper suas entregas por um tempo.

A Graze também inclui alguns motivos pelos quais os clientes podem querer ficar com a Graze, mencionando o grande número de novas receitas que já lançaram e convidando os clientes a descobrir mais.

E se tudo isso soa como um monte de e-mails para enviar, bem, Graze concorda com você: eles "odeiam spam tanto quanto você" e fornecem um link para uma seção de preferências de conta em cada e-mail onde você pode facilmente reduzir ou interrompa a comunicação que você está recebendo de Graze.

Ao reconhecer a falta de gosto do spam e tornar mais fácil para os clientes ajustar os e-mails que recebem, Graze consegue trilhar a linha entre o excesso de comunicações de marketing e atualizações informativas que os clientes desejam ler.

Se você estiver interessado em saber mais sobre como os mercados Graze aos seus clientes, não perca Graze CEO Anthony Fletcher falando em mudança de Londres no dia 24 ^de maio. Registre-se aqui!