O guia completo para uma boa taxa de conversão e como melhorá-la
Publicados: 2022-12-17O único propósito de cada anunciante é conseguir compradores a uma taxa mais alta. Conseguir isso pode ser fácil, mas tem a ver com primeiro encontrar o meio termo para engajar e convencer o maior número de seus clientes em potencial a agir.
De acordo com pesquisas recentes, 25% das empresas se consideram tão bem com suas taxas de conversão, meu palpite é certo, você não vai me ler até este ponto se estiver satisfeito com a conversão em seu funil.
Eu gostaria de garantir que este artigo responda a todas as 21 perguntas que você tem sobre como melhorar sua taxa de conversão para ganhar mais e ter vantagem sobre os concorrentes no mercado.
Este guia completo para uma boa taxa de conversão e como melhorá-la responde à sua primeira pergunta O que é uma boa taxa de conversão? otimização de conversas; maneiras de melhorar e aumentar a otimização da página de destino; e insights perspicazes.
Índice
O que é uma boa taxa de conversão?
A sabedoria atual diz que uma boa taxa de conversão é algo em torno de 2% a 5%. Se você está sentado em 2%, um aumento para 4% parece um grande salto.
Você dobrou sua taxa de conversão! uau! parabéns, mas você ainda está preso no balde de desempenho médio.
Ganhar uma boa taxa de conversão fala bem de sua empresa, colocando-a entre os 10% principais anunciantes globais, o que torna sua taxa de conversão muito melhor do que a taxa de conversão média.
Então, o que é exatamente uma boa taxa de conversão? Cerca de 1/4 de todas as contas têm taxas de conversão abaixo de 1%.
A mediana foi de 2,35%, porém, as 25% principais contas têm o dobro disso – 5,31% – ou mais.
Confira na barra vermelha à direita, os 10% principais anunciantes do Google Ads obtêm taxas de conversão de conta de 11,45%.
Lembre-se de que isso não é para páginas de destino individuais – esses anunciantes estão obtendo 11,45% de conversão ou mais em todas as suas contas.
Claramente; isso é perfeitamente possível subir a essa altura em sua escada de conversão. Se atualmente você está obtendo taxas de conversão de 5%, está superando 75% dos anunciantes, mas ainda tem muito espaço para quebrar o teto de vidro acima de você e crescer.
Você deve mirar em 10%, 15% ou até mais, colocando suas taxas de conversão 3x a 5x mais altas do que a taxa de conversão média.
O que é a Otimização da Taxa de Conversação?
A otimização da taxa de conversão (CRO) é um conjunto de planos de marketing para melhorar a porcentagem do tráfego do seu site que gera uma conversão.
Ele usa a psicologia da persuasão no design para motivar as pessoas a realizar a ação desejada. O CRO geralmente inclui testes multivariados, divididos e A/B.
Em outras palavras, os CROs são aquele grande momento em que um visitante casual de sua loja finalmente compra um de seus produtos ou serviços.
E, em uma escala muito menor, as conversões estão acontecendo o tempo todo até esse momento também.
Por exemplo, a conversão em sua página inicial pode significar que um usuário clique em um produto.
Uma conversão em uma página de produto pode significar um visitante clicando em Adicionar ao carrinho. As conversões podem depender inteiramente da meta que uma parte específica do seu site atende.
As conversões comuns de sites para marcas de comércio eletrônico incluem:
#1. Vendas online
#2. Visitantes adicionando produtos ao carrinho
#3. Visitantes adicionando itens a uma lista de desejos
#4. Inscrições de e-mail
Mas você não está limitado apenas aos exemplos acima. Você pode acompanhar e otimizar quaisquer indicadores-chave de desempenho (KPIs) ou métricas específicas para o seu negócio.
A conversão é um assunto amplo porque afeta muitos aspectos diferentes do seu site e plataformas de marketing digital.
Para aumentar as conversões para uma loja online, você precisa testar com frequência cada aspecto do seu site.
Maneiras de melhorar e impulsionar a otimização da página de destino
Otimizar sua loja de comércio eletrônico não é uma solução única para marketing online, é um processo contínuo que o ajudará a aprender sempre mais sobre seu público e como você pode atendê-lo melhor.
Não é um plano com um ponto final - é algo que você deve sempre fazer para obter constantemente.
Como mencionado anteriormente, as taxas de conversão do site são em média de 2%.
Isso significa que para cada 100 visitantes, você pode esperar obter apenas 2 clientes. E, francamente, é uma taxa de conversão muito boa.
Muitos sites têm apenas uma taxa de conversão de 0,1 a 0,2%. Por implicação, de 1000 visitantes, você obtém 1 cliente.
Então, como você melhora suas conversões para conseguir mais clientes com o tráfego que já possui?
Vou sugerir a você minhas melhores dicas de todos os tempos que irão mover sua taxa de conversão de números tristes para boas conversões.
#1. Adicione um pop-up ao seu site
Pop-ups em sites são irritantes, devemos concordar com isso e superar isso.
Mas há uma razão pela qual eles ainda são usados em sites – eles funcionam.
Os 10% de pop-ups com melhor desempenho têm uma enorme taxa de conversão de 9,28%, de acordo com uma descoberta do Sumo.
Apesar de quão irritantes os pop-ups possam ser (quando usados de forma errada), eles são notavelmente eficazes em gerar conversões, melhorar as listas de e-mail e encorajar os visitantes a converter.
Quando usados corretamente, os pop-ups não são irritantes; eles são tão benéficos.
#2. Adicione depoimentos, avaliações e logotipos
A prova social é uma das estratégias de marketing mais antigas do manual, literalmente.
Em 1760, Josiah Wedgewood usou endossos reais para anunciar sua cerâmica e porcelana de alta qualidade.
No início dos anos 1900, as marcas de cigarro apresentavam artistas como Harry Bulger em anúncios promocionais.
E na década de 1940, a Red Rock Cola endossou Babe Ruth como seu parceiro oficial de bebida.
Mas a prova social melhorou ou progrediu muito desde esses primeiros exemplos de endosso de celebridades.
Alguém poderia imaginar as ideias criativas que o velho Wedgewood poderia ter apresentado se ele tivesse acesso apenas a uma página de destino, certo?
Hoje, agências de PPC e especialistas em otimização de conversão encontraram dezenas de maneiras baseadas em dados para infundir seus designs de página de destino com provas sociais e depoimentos.
E as taxas de conversão nunca foram tão altas por causa disso.
#3. Remover distrações
Não há nada mais irritante do que visitar um site que lança muitas distrações para você lidar.
Sua página de destino deve ser clara e fácil de navegar. Se não for necessário, não inclua. Atenha-se ao que seus visitantes precisam saber e pare por aí.
#4. Facilite os primeiros passos no seu funil
Existe um princípio psicológico de que os humanos gostam de terminar as coisas que começaram.
Portanto, quando se trata de sua oferta, os primeiros passos devem ser extremamente simples para o visitante percorrer.
Ao invés de pedir um formulário completo para ser preenchido. basta solicitar um endereço de e-mail para iniciar as etapas.
A partir daí, você pode espalhar o restante do formulário na esperança de obter informações adicionais. Mas mesmo que não tenha, você ainda tem o e-mail do usuário.
Quanto mais fácil você der os primeiros passos, maior a chance de seus visitantes agirem e seguirem esse caminho até o fim.
#5. Colorir sua cópia de CTA
CTAs genéricos como “Iniciar avaliação” e “Inscreva-se” não fornecerão as taxas de conversão que você está procurando.
Alguns minutos gastos moldando as bordas da cópia proporcionarão uma vitória fácil na taxa de conversão.
Comece com um CTA que comece com a palavra “Sim”. É altamente eficaz psicologicamente porque colore a oferta de uma forma positiva.
tente algo como “Sim! Quero meu desconto”
#6. Adicione chat ao vivo ao seu site
Mais de 30% dos clientes esperam bate-papo ao vivo no site de uma empresa, enquanto apenas 9% das marcas oferecem suporte ao bate-papo ao vivo, de acordo com pesquisas.
O bate-papo ao vivo é uma poderosa ferramenta de vendas. As conversões podem aumentar em 45% quando o chat ao vivo está em um site.
Quando os visitantes acessam seu site, uma caixa de bate-papo ao vivo é uma maneira poderosa de interagir com eles. Você pode responder às perguntas deles para torná-los mais confiantes em uma compra, pode ajudar os clientes existentes com seu produto ou pode oferecer informações úteis se eles estiverem no início da jornada de compra.
Independentemente do motivo, um bate-papo ao vivo oferece uma interação personalizada e personalizada para eles, o que é uma boa experiência do cliente quando bem feito.
Além disso, muitas ferramentas de bate-papo ao vivo permitem que você colete alguns insights básicos de contato com o cliente, para que você possa acompanhá-los – aumentando as vendas e melhorando a retenção de clientes.
#7. Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro
Como profissionais de marketing, vocês sabem que os consumidores evitam riscos. Eles não querem colocar seu dinheiro em jogo, a menos que tenham certeza de que receberão o que pagaram.
Uma garantia de reembolso ajuda a suprimir os medos e superar as objeções.
#8. Incluir um cronômetro de contagem regressiva
Os cronômetros de contagem regressiva permitem que você mostre aos visitantes da página de destino quanto tempo eles têm para reivindicar uma oferta.
Você também pode utilizar cronômetros de contagem regressiva para o lançamento de um produto ou período de vendas, como a Black Friday.
Incluir um cronômetro de contagem regressiva em sua página de destino é uma excelente maneira de envolver seu público.
Como os períodos de atenção são fugazes, um cronômetro de contagem regressiva pode mantê-lo por tempo suficiente para convencer os usuários a agir.
Os cronômetros de contagem regressiva também são ideais para criar uma sensação de entusiasmo e urgência. Os visitantes são mais propensos a agir se souberem que têm tempo limitado; eles não vão querer perder a pequena chance de economizar dinheiro.
#9. Tente outra oferta
Não preste tanta atenção à cópia, ao design e aos fatores relacionados da sua página de destino a ponto de ignorar a importância de escolher a oferta certa.
Isso tem um dos maiores impactos na taxa de conversão, pois sua oferta deve ser fascinante para o seu mercado.
Se sua taxa de conversão for baixa, percorra várias ofertas até encontrar algo que ressoe com seu público.
Pode não ser a primeira, segunda ou até terceira oferta que clica no seu mercado. Mas se você continuar a experimentar e acompanhar seus resultados, acabará encontrando um vencedor.
#10. Use o remarketing/retargeting como uma ferramenta de CRO
Em média, 96% das pessoas que visitam um site saem sem converter em lead ou venda. O remarketing e o redirecionamento ajudam você a chegar a essas pessoas com mensagens direcionadas e relevantes à medida que elas participam de outras atividades no site, como e-mail, assistir a vídeos do YouTube, usar redes sociais ou pesquisar informações.
Taxas de conversão por setor
As taxas de conversão online de sites de comércio eletrônico foram as mais altas da indústria de alimentos e bebidas, com 4% no início de 2022.
Seguiram-se os sites que operam nos setores de cuidados com os cabelos e saúde e beleza, com taxas de conversão de 3,2 e 3,1%, respectivamente.
Para efeito de comparação, a taxa média de conversão dos sites de comércio eletrônico em todos os setores selecionados ficou em 2,2%.
Principais conclusões
Cobrimos muitos motivos, quero dizer, abordamos detalhadamente tudo o que prometi fazer você passar.
O que você tirou desta caminhada detalhada comigo? Espero que você consiga manter o seguinte e usar essas dicas para orientar uma estratégia de otimização de taxa de conversão mais holística e boa - o tipo que não apenas melhorará suas conversões, mas também trará melhor qualidade de lead.
A otimização estratégica e agressiva da página de destino traz de 3 a 5 vezes as conversões e melhora a qualidade do lead.
Em alguns setores, até mesmo taxas de conversão de 5% não são tão impressionantes. Se você está preso no balde de taxa de conversão de 2-5%, você tem muito espaço para crescer.
Seja criativo com suas ofertas e teste várias ofertas diferentes para encontrar aquela que ressoa melhor com seu público. Se você quer enlouquecer (você sabe que quer), encontre diferentes ofertas que podem te ajudar a qualificar leads no processo.
Identifique os obstáculos que impedem a conversão dos clientes em potencial e elimine esses obstáculos alterando o fluxo. Teste diferentes variações para descobrir exatamente qual caminho de conversão funciona melhor para seu público.
Use o remarketing para recapturar pessoas que mostraram intenção, mas não converteram.
Teste de forma mais inteligente, não com mais frequência. Você precisa testar 10 variações exclusivas da página de destino para encontrar 1 de melhor desempenho, mas isso vai muito além de alterar a cor da fonte e chamá-la de variação da página de destino.
Corte a gordura em sua conta e abandone seus desempenhos mais baixos. Concentre suas energias nos 10% principais das páginas de destino que recebem 80% do tráfego.
Sempre, sempre fique de olho no prêmio, que está fazendo mais vendas ou gerando leads com maior probabilidade de converter em vendas. Não deixe que as altas taxas de conversão tenham precedência sobre a qualidade do lead ou você gastará mais leads qualificados. Você precisa encontrar o ponto ideal onde tudo funciona como uma máquina bem oleada.
Agora vá em frente com expectativa, jovem profissional de marketing, para acabar com os concorrentes e impressionar os clientes em potencial com sua recém-descoberta proficiência em otimização de conversão.