Quanto custa desenvolver um chatbot?

O mundo dos negócios moderno encontrou vários usos para os chatbots. De aumentar a contagem de engajamento do usuário para desempenhar um papel importante no processo de conversão de leads, os chatbots entraram no mundo em todos os setores.

O fato de os chatbots serem igualmente famosos entre os baby boomers e os millennials aumenta bastante a base de usuários da tecnologia.

Observando os benefícios para os negócios e o crescente tamanho do mercado, há várias empresas que estão ansiosas para construir chatbots usando a PNL profunda e lançá-lo para seu próprio aplicativo e para outros usarem.

Neste artigo, veremos quanto custa construir um chatbot e tudo que envolve a tecnologia transformadora.

Mas antes de entrarmos na análise de custo-benefício da parte do chatbot, vamos primeiro ver como é o florescente mercado de chatbot.

Mercado de chatbots

Na última década, os chatbots testemunharam uma demanda sem precedentes de vários setores em todo o mundo , incluindo logística e sob demanda. O que antes era restrito apenas ao comércio eletrônico agora mudou para vários outros domínios desde o advento dos aplicativos móveis. Tudo isso foi causado pela crescente inclusão do nível crescente de IA na experiência do cliente .

{ Leia também nosso guia descritivo sobre 'Custo de desenvolvimento de aplicativos de logística' }

Quando chegarmos a 2024, o tamanho do mercado de Chatbots teria aumentado para US$ 1,34 bilhão – um número que é impulsionado pelo início de tecnologias disruptivas como Machine Learning e Inteligência Artificial no mecanismo de chatbot.

Desde as regras simplistas, chatbots específicos desenvolvidos para gerenciar consultas descomplicadas até bots de autoaprendizagem baseados em nuvem que são projetados para entender a intenção do usuário e modificar automaticamente a saída, chatbots, não importa o quão simples ou aprendidos, estão sendo amplamente usados ​​em campos como comércio eletrônico, Saúde, etc. via integração de dados de negócios.

O fato de os chatbots terem se mostrado tão úteis no mundo os preparou para contribuir com US$ 1.250 milhões até 2025 .

Vendo a participação de mercado que os chatbots detêm, uma coisa é clara – os chatbots serão uma parte muito importante das empresas em todos os setores. E por que não, afinal, os benefícios comerciais que eles têm a oferecer são inigualáveis ​​e incomparáveis.

Falando dos benefícios comerciais dos Chatbots, vamos ver quais são eles antes de passarmos para o custo de desenvolvimento do chatbot.

Benefícios comerciais dos chatbots

É inválido fazer a pergunta 'Quanto custa construir um chatbot' até que você esteja convencido de que eles são necessários.

Além do benefício óbvio de tornar seu negócio um negócio 24 horas por dia, 7 dias por semana, os chatbots, não importa quanto você pague em nome do ciclo de vida de desenvolvimento do chatbot , vêm com uma série de vantagens que são conhecidas por reduzir o custo de operação do negócio, o que tende a tendem desnecessariamente a fechar a lacuna entre os números de ganhos e perdas no balanço. Tudo voltado para mudar a história de crescimento do seu negócio .

Aqui está o que são:

Um relatório da Juniper Research valida que o custo de construção de um chatbot será uma quantia muito menor em frente aos custos que os chatbots estão prontos para reduzir – US$ 8 bilhões anualmente – até 2022.

Vamos ver como:-

Custo operacional reduzido

O maior custo operacional nas empresas é em torno do número de chamadas recebidas. Ao dar aos visitantes respostas ao que eles estão procurando, os chatbots podem economizar no custo associado ao aumento do volume de chamadas e, de fato, em todo o volume de interação.

Além disso, quando os usuários ligam para as empresas depois de ter o nível preliminar de interação com um chatbot, o tempo do executivo de atendimento ao cliente que iria atrás de responder à interação de primeiro nível é reduzido em grande medida.

Reduza os gastos com mão de obra

Em um relatório, a McKinsey estimou que cerca de 29% da posição de atendimento ao cliente nos EUA pode ser automatizada por meio de um chatbot projetado adequadamente. O fato de os chatbots poderem interagir com várias pessoas ao mesmo tempo, sugere uma época em que o setor de engajamento do cliente seria dominado por chatbots.

Além disso, as empresas que empregaram o chatbot em seu programa de atendimento ao cliente sabem como a implementação do chatbot custa muito menos do que o salário anual de um funcionário enquanto faz o dobro do trabalho.

Disponibilidade econômica 24 horas por dia, 7 dias por semana

Os clientes modernos esperam que as empresas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder às suas perguntas a qualquer hora. O fato de várias empresas ainda não serem capazes de funcionar no modo 24 horas por dia, 7 dias por semana, não apenas as fez perder vendas em potencial, mas também afetou a fidelidade do cliente em grande medida.

Mas quando você emprega um chatbot que foi projetado para atender às necessidades do cliente fora do horário comercial, quando o representante do cliente não está disponível, você os torna mais receptivos ao seu negócio, alterando a imagem da sua marca em 180 graus.

Melhor alocação de recursos

Quando o representante do cliente não tem uma lista de clientes para atender e sabe que, mesmo na ausência deles, seus clientes serão atendidos com igual atenção por meio de um chatbot, eles podem se concentrar em elaborar estratégias para manter os usuários fisgados e encontrar maneiras para ajudar o chatbot a fechar mais leads.

Dessa forma, os chatbots evitam que os representantes de vendas caiam no ciclo de trabalho mundano e ciclo de trabalho monótono, dando-lhes a oportunidade de continuar aprendendo.

Maior receita

Existem várias empresas que usam Chatbots para conversão de leads e maiores vendas. Por meio de chatbots, você pode continuar alertando seus clientes sobre as oportunidades de desconto e aumentar o engajamento e a contagem de upsell.

Além de tornar um negócio um ímã de conversão de vendas, os chatbots ajudam a criar um forte reconhecimento da marca quando integrados às plataformas de mensagens de mídia social.

Maior engajamento do cliente

É vital manter seus clientes envolvidos com sua marca. Conforme indicado pelas empresas , as organizações que se envolvem com seus clientes por meio das mídias sociais conseguiram aumentar o gasto do usuário em 20% a 40%. Enquanto a mídia social está fazendo seu trabalho, os chatbots podem contribuir tornando o engajamento do cliente interativo e fácil.

Monitoramento de dados do consumidor e obtenção de insights

Como você já sabe, os chatbots são ótimos dispositivos e ferramentas para conversar com os clientes. Com as informações que eles coletam por meio de consultas básicas, você pode fazer melhorias em suas administrações/produtos e até mesmo atualizar seu site ajustando páginas de baixa conversão. Por exemplo, se sua página de destino cria uma medida decente de tráfego orgânico, mas não converte bem, seu chatbot pode entrar em contato com os clientes que visitam a página com um estudo para coletar mais dados sobre por que eles estão deixando a página sem comprar ou fazer uma ação e assim para frente.

Os benefícios do chatbot são iguais entre todos os diferentes tipos de bots. Não importa o tipo que seu chatbot é categorizado, os benefícios mencionados acima serão válidos para todos eles.

Falando em tipos, vejamos os diferentes tipos de Chatbot que são mais comumente empregados por empresas em todo o mundo.

Tipo de chatbot

Quando olhamos para os tipos de chatbots, temos que olhar para ambos – o Superconjunto e o Subconjunto sábia demarcação do tipo de desenvolvimento do Chatbot, tendo elementos que entram no desenvolvimento do chatbot interativo.

Os superconjuntos

Existem duas categorias de chatbots nas quais você pode investir.

1. Bots Implementados em Aplicativo Próprio – Esses chatbots funcionam dentro de um aplicativo móvel que executa uma função específica para automatizar a interação que acontece entre o aplicativo e o usuário.
2. Bots que funcionam no Messenger – Esses chatbots ficam em mensageiros que suportam a interação do bot. Eles funcionam melhor para empresas que não possuem um aplicativo independente ou desejam manter as mídias sociais no centro do modelo de negócios.

Os subconjuntos

Dentro das principais categorias do chatbot mencionadas acima, existem vários tipos de chatbot que você pode criar –

1. Chatbot de perguntas frequentes – Um QnA básico ou um bot de perguntas frequentes fornece a seus usuários respostas automatizadas para perguntas frequentes em um estilo de conversação natural e intuitivo de perguntas e respostas.
2. Chatbot conversacional – O tipo chatbot usa serviços de compreensão de linguagem para ter conversas fáceis com os usuários finais. Eles geralmente são feitos para A. coletar as informações básicas sobre os usuários e B. mantê-los engajados até que um executivo de atendimento ao cliente humano esteja online .
3. Chatbot transacional – Esses são os chatbots que ajudam os usuários do aplicativo a investigar e comprar algo do aplicativo sem nunca falar com um representante de atendimento ao cliente humano.
4. Chatbot Preditivo – Esses chatbots são os mais avançados do mercado no momento. Eles são desenvolvidos e projetados em um cenário caso a caso. Ao incorporar o aprendizado de máquina pesado neles, as empresas usam chatbots preditivos para analisar como os usuários podem reagir a seguir.

Independentemente do tipo ao qual seu chatbot pertence, os elementos que entram nele são todos os mesmos . Algo que estaremos atendendo, a seguir.

Recursos do MVP Chatbot

Conversação

A conversa, uma das principais necessidades e características do chatbot, deve se basear em um princípio fundamental. No princípio básico, a solicitação de mensagens deve ser lógica e abrangente para cada cliente. Por exemplo, quando um cliente pergunta sobre o número de contato da sua organização, o chatbot deve informar ao usuário apenas um número. Se informa sobre o endereço, implica que todo o raciocínio está quebrado.

Além disso, certifique-se de que seu chatbot não cometa erros gramaticais e siga o ritmo geral da discussão. Mantenha um tom de discussão oficial caso esteja se concentrando em pessoas de negócios. Se a tarefa for um pouco difícil para você, é mais inteligente contratar um freelancer para produzir conteúdo para as mensagens.

Sistema de pagamento

Esse recurso é adequado para chatbots de comércio eletrônico. Se o objetivo principal do seu bot é aumentar as vendas e criar novos canais de distribuição, você deve cuidar de pelo menos uma forma de pagamento. Este é o ponto para você escolher entre o sistema de terceiros ou uma solução de pagamento personalizada.

Um sistema de pagamento bem projetado facilita o fluxo da segurança do pagamento e permite analisar o pagamento e o comportamento do cliente. Além disso, você não precisa se estressar com despesas que geralmente são cobradas por sistemas de terceiros. Independentemente das vantagens, a despesa de uma estrutura de pagamento personalizada é excessivamente alta. Essa é a razão pela qual a maioria das pequenas organizações executa serviços como PayPal, Braintree, Stripe e outros.

Geolocalização

O mapeamento online é outro recurso útil para um chatbot atrair novos clientes, identificando a área do seu negócio no mapa. Por exemplo, os usuários podem solicitar ao bot que os ajude a navegar até o restaurante ou a rua em que nunca estiveram. A Plataforma Google Maps permite que você crie esse recurso sem nenhum esforço. Tudo considerado, atrai clientes para visitar seu lugar.

Se pegarmos um exemplo de entrega de comida, esse recurso é o melhor. Tudo o que seus usuários precisam fazer é fazer um pedido usando o chatbot, efetuar o pagamento por meio de um gateway de pagamento integrado, compartilhar o local com o entregador e aproveitar a comida após a chegada.

Toque pessoal

O toque pessoal é mais sobre a personalidade e caráter do que as tecnologias. Mencionar os usuários pelo nome em vez de pronomes eleva seus sentimentos e emoções. A mentalidade pessoal de cada cliente garante maior fidelidade à marca e informações positivas sobre seu chatbot.

Para criar um chatbot notável e único, você pode utilizar o conhecimento de um especialista em marca. Caso você esteja com um orçamento apertado, você sempre pode colocar em jogo sua imaginação e criatividade.

Sincronização da conta

O primeiro caso de uso de sincronização de contas que toca um sino é resgatar recompensas. Se houver um sistema promocional, os usuários terão alguns prêmios ou bônus das compras anteriores, que os usuários poderão gastar durante a compra posterior. No entanto, se o chatbot não estiver sincronizado com o site, ele não exibirá as recompensas. Assim, você precisa garantir que suas plataformas tenham um banco de dados típico que compartilhe dados continuamente entre si.

Um registro sincronizado permite realizar campanhas de marketing eficientes. Sempre que há um desconto ou promoção em um produto da lista de desejos do cliente, o chatbot envia um aviso sobre isso. Essa metodologia é mais bem sucedida do que e-mails e mensagens promocionais.

A composição necessária para construir um chatbot

Há uma série de componentes e estratégias de design de chatbot que se unem para desenvolver um chatbot que revoluciona a experiência do cliente que uma empresa oferece, todos vindos como um acréscimo no detalhamento dos modelos de preços de chatbot .

Antes de adquirir o conhecimento da construção de um chatbot, vamos dar uma olhada na imagem que descreve o funcionamento do mesmo.

Como uma empresa que deseja fazer parceria com uma agência que se destaca em serviços de desenvolvimento de chatbot, você deve analisar sua abordagem no contexto de todos esses componentes antes de tomar qualquer decisão.

Processo interno

Os chatbots precisam de um back-end para gerenciar mensagens provenientes de diferentes canais e processá-las com ofertas de PNL como Api.ai, LUIS ou Wit.ai. O back-end também possui lógica de negócios e integração com os sistemas atuais e é usado para desenvolver inteligência conversacional com base na qual a conversa acontece com os usuários finais.

Canais

Depois que seu back-end estiver configurado, você terá que criar os endpoints para a integração com cada canal específico. Embora cada integração de canal seja diferente, elas seguem principalmente o mesmo método de endpoint configurado no back-end com a finalidade de enviar e receber mensagens que dependem da autorização do token de acesso. Além disso, você terá que implementar a interface de usuário específica do canal em locais como resposta rápida, cartões visuais que orientam os usuários durante uma conversa.

PNL

No momento em que você receber mensagens de um canal específico, você usará serviços de PNL como Luis, Api.ai e Wit.ai para extrair as entidades e intenções da mensagem do usuário. Embora a configuração do serviço NLP e o processamento de mensagens com a ajuda do SDK seja bastante direto, treinar as entidades NLP e entidades que podem estar presentes em um sistema externo não é uma tarefa fácil. Você terá que entender as entidades que mapeiam para objetos específicos que existem em sistemas como Contatos, Produtos ou Funcionários. Você também terá que implementar a validação da lógica de negócios nos dados extraídos, que podem variar de validação simples a personalizada.

Inteligência conversacional

Este é o componente mais complicado de todo o processo de desenvolvimento do chatbot. Você terá que projetar conversas inteligentes com base em entidades e intenções de PNL – algo que não é fácil. Começar do zero. Você terá que usar árvores de decisão, algoritmos baseados em slots, fluxos de trabalho de estado ou outras metodologias de aprendizado profundo para controlar a conversa.

Integração

Como o objetivo principal do seu chatbot é a execução de processos como agendamento de consultas, compra de produtos, pedidos de itens, etc., você terá que integrar o chatbot em um aplicativo móvel existente. A integração aqui envolverá fatores como regras e validações de lógica de negócios, a persistência de dados que seriam necessários como parte do processo de negócios.

Agora que analisamos os diferentes componentes que se juntam para criar um chatbot, é hora de atender às coisas que importam para você em um nível mais complexo – o tempo que levaria para desenvolver um chatbot e o custo do desenvolvimento do chatbot , de acordo com as diferentes métricas em que os chatbots são avaliados .

O tempo que leva para desenvolver um Chatbot do zero

Uma parte muito importante de todo o processo de desenvolvimento de aplicativos de chatbot para empresas e uma resposta ao custo do desenvolvimento de chatbots é saber quanto tempo levará para a empresa de desenvolvimento de aplicativos de chatbot desenvolvê -los para que eles tenham uma ideia aproximada de quando comece a testemunhar gráficos de satisfação do cliente sem precedentes.

Bem, aqui está uma resposta para as horas que levaria para desenvolver um bot, algo que terá um impacto direto no custo do seu chatbot –

Integração com um aplicativo – a duração depende da complexidade do chatbot, mas geralmente leva de 40 a 56 horas. Desenvolvimento de interface de comunicação

• O intérprete do usuário da linguagem de comando leva cerca de 40 a 56 horas.
• A interface do usuário em linguagem natural leva cerca de 120 a 160 horas.

Logíca de negócios

• A adaptação de uma lógica de negócios existente leva de 120 a 160 horas, dependendo da quantidade de lógica.
• O desenvolvimento da lógica de negócios do zero leva cerca de 160-192 horas.

Como agora você sabe as horas aproximadas que seriam necessárias para atender a diferentes partes do desenvolvimento do chatbot, é hora de traduzir essas horas no custo do desenvolvimento do chatbot.

Diminuindo o custo de desenvolvimento do Chatbot

Há uma série de aspectos que aumentam o preço do desenvolvimento do chatbot. Mas também há a opção de estabilizar o impacto financeiro como as ferramentas de desenvolvimento de chatbot que economizam tempo para os desenvolvedores e diminuem o eventual custo final.

Plataformas de terceiros

Desenvolver um chatbot do zero sem qualquer preparação é bastante caro. Assim, para resolver isso as pessoas geralmente usam plataformas de terceiros. Com a ajuda dessas plataformas populares, você pode criar um chatbot com menos esforço e tempo.

Apesar de essas plataformas garantirem um desenvolvimento rápido, elas também fornecem flexibilidade e adaptabilidade que permitem ao desenvolvedor usá-las com frequência.

Algumas das plataformas de chatbot comuns e populares são:

Chatfuel

Botsificar

Fluxo de diálogo

BotPress

Macaco Móvel

Quanto custa desenvolver um chatbot? – O Custo Exato de Desenvolvimento do Chatbot

Agora que vimos tudo – O mercado de chatbots, benefícios que eles têm a oferecer, tipos de chatbots que estão dominando o mundo atualmente e os componentes que se unem para desenvolvê-los junto com o tempo que leva para desenvolver chatbots, é agora é hora de ver quanto isso vai te custar.

Vendo o trabalho envolvido no desenvolvimento de um chatbot, o custo aproximado do chatbot para o desenvolvimento do seu bot está na faixa de US$ 25.000 a US$ 30.000. A faixa de custo inclui a parte de design, desenvolvimento e integração de toda a estrutura de desenvolvimento de chatbot .

Com isso, já vimos tudo – os benefícios dos chatbots, recursos e componentes que ajudam a conceber um chatbot bem estruturado, o tamanho do mercado, o tipo e o custo que você terá que pagar para desenvolver seu chatbot, a única coisa resta para você fazer aqui é entrar em contato com nossos desenvolvedores de chatbot e aproveitar a melhor empresa de desenvolvimento de aplicativos de chatbot nos EUA .