Como a Salesforce se mostrará benéfica para sua empresa em 2021?

Salesforce Artificial Intelligence

Recentemente, uma das grandes invenções técnicas, a IA começou a espalhar suas asas em vários setores. Até mesmo departamentos de vendas de tipos distintos de negócios detêm o calibre para obter o máximo dele.

Há alguns anos, a Salesforce lançou o Einstein AI; desde então, ele está crescendo constantemente e, atualmente, é muito útil para melhorar o funcionamento dos produtos existentes para tirar o melhor proveito deles.

O Sales Cloud permite que a IA surja oportunidades perfeitas e forneça insights valiosos por meio de um aplicativo de análise de vendas e acrescente mais autenticidade às previsões. Além disso, é viável configurar notificações automáticas para atuar sobre leads em potencial e, consequentemente, aumentar as perspectivas de negócios bem-sucedidos.

Uma característica de aprendizado de máquina auxilia nas classificações de caso e, usando o Service Cloud, os representantes de suporte ao cliente podem resolver casos regulares com antecedência. Pelas projeções de especialistas, em 2021, a execução do Einstein AI em produtos Salesforce seria uma das solicitações mais comuns às consultorias Salesforce e aos particulares.

Plataforma Salesforce Customer 360

Nos dias de hoje, é cada vez mais importante estreitar o relacionamento com os clientes à medida que a tecnologia surge com a satisfação dos clientes existentes e necessários para seus negócios. Esta é a principal razão pela qual os departamentos de atenção ao cliente pertencentes a todas as empresas estão se empenhando muito em fornecer os melhores serviços aos seus clientes. No momento, o traço Salesforce Customer 360 pode levar você a uma prosperidade excessiva para seus negócios. No ano passado, no final, a Salesforce lançou uma edição Customer 360 Truth que permite mesclar informações de clientes em um só lugar de todos os aplicativos Salesforce. Ao oferecer um ID exclusivo a um usuário, você pode verificar todas as interações anteriores e detalhes do perfil para verificar como oferecer as melhores soluções para quaisquer problemas e revelar o nível superior do serviço de atendimento ao cliente.

Evolução móvel com Salesforce

A tendência de comprar pelo celular e ajudar o software a oferecer suporte e converter a experiência do usuário em conveniente por meio de um design de interface exclusivo começou há muitos anos. O Salesforce continuará assim e você pode esperar o mesmo no próximo ano também. O Salesforce Prospect móvel apresentado é um aplicativo móvel que auxilia a lidar com a instância de CRM para todos os usuários do sistema e desenvolver aplicativos móveis e páginas da web com Salesforce SDK com menor inclusão de código.

Alterado para atender a necessidades específicas

Hoje em dia, é bastante difícil usar um produto perfeitamente como ele está. No Salesforce, a customização existe em excesso, mas as indústrias de negócios estão se acionando excessivamente por certas funcionalidades e personalizando o produto de acordo com necessidades específicas, incorporando o leque de diversas ferramentas necessárias para o funcionamento de um determinado negócio. Obviamente, estar no negócio de roupas é diferente de estar no negócio de serviços de reservas. Este ano, as empresas precisam pensar em suavizar seu CRM. Semelhante a qualquer personalização de software, você precisa obter aconselhamento profissional para se certificar de que tudo seja desenvolvido de acordo com suas necessidades. Escolher o parceiro de consultoria do Salesforce certo levará seu negócio ao sucesso. Portanto, ao planejar fazer isso, peça também certificações que o ajudarão a obter os resultados desejados e também economizarão seu tempo e dinheiro.

Automação de Marketing

Isso precisa ser cercado, pois este ano podemos olhar para a tendência de alocar os recursos para alvos estratégicos e melhorar os empregos normais, apesar da intervenção humana. O Marketing Sales Cloud pode melhorar as campanhas de marketing ajudando você a enviar e-mails automatizados, organizar os dados do cliente para fornecer descontos direcionados, conduzir testes A / B e muito mais. É por isso que os proprietários de empresas e profissionais de marketing terão o mesmo objetivo este ano.

Informação ao Cliente

O principal benefício de usar o Salesforce são as informações que ele recupera, tanto a quantidade quanto a qualidade. Ao utilizar o Salesforce, você pode verificar cada contato individual, conta, evento, tarefa e oportunidade que é combinada a um lead que oferece à sua empresa várias informações antes de chegar a clientes em potencial.

Existem várias razões que são muito importantes. Ele permite que você rastreie facilmente todos os detalhes de que você precisa para organizar perfeitamente seus perfis de clientes. Você obtém todas as informações de que precisa em um local conveniente e pode selecionar qualquer cliente ou lead que desejar, mesmo se eles estiverem atribuídos a outros representantes. Isso fornece uma abordagem mais abrangente para lidar com seu negócio em crescimento.

Além disso, as informações compartilhadas do cliente permitem que você e seus funcionários obtenham o benefício de seu tempo livre e dias de férias sem se preocupar com a acomodação pessoal de leads, clientes ou clientes potenciais.

Colaboração em equipe

O Salesforce permite que você se comunique facilmente com os outros membros da equipe. O recurso “Chatter” permite que você converse com grupos ou indivíduos sobre informações relacionadas ao trabalho, como território, clientes e outros detalhes.

O Chatter também facilita a inclusão de membros distintos da equipe nas oportunidades ou contas que requerem atenção especial. Isso facilita sequencialmente para sua equipe agendar e priorizar suas tarefas para que você possa trabalhar com mais leads e concluir mais vendas.

Basicamente, o Chatter permite que você mantenha toda a sua equipe focada no que é necessário para o desempenho diário. Isso afirma que você obtém melhores resultados e produtividade a cada dia de sua equipe.

Planejamento de Contas

Com todas as informações do cliente ao seu alcance, você, junto com todos os seus representantes em sua organização, pode fazer planos independentemente para as contas. Isso oferece a estratégia prática de que você precisa para se conectar com os clientes e também permite que seus representantes modifiquem seus planos para obter melhores resultados. Existe até um caminho no Salesforce para criar itens de tarefas para que você e seus representantes possam empregar listas para se manterem bem organizados durante todo o dia.

Além disso, você também pode criar lembretes em calendários para que outras pessoas saibam quando entrar em contato com os clientes, a alta gerência ou os gerentes de contas em relação às funções principais. Necessariamente, você garante que tudo seja à prova de vazamentos.

Além disso, você pode controlar o tempo que você ou qualquer outra pessoa em sua organização investiu em cada conta específica. Isso é útil especialmente para empresas baseadas em serviços com muitos clientes que assinam planos ou pacotes distintos. Se você ficar sabendo que gastou mais do que seu cliente gastou, sua empresa terá condições de se ajustar de acordo.

Com essas opções de planejamento de contas, torna-se simples lidar com os clientes.

Acessibilidade

Um produto na nuvem, o Salesforce está disponível para você onde quer que haja acesso à Internet. Isso também abrange dispositivos móveis. O Salesforce possui um aplicativo que você pode utilizar para manter contato com sua equipe e sua empresa o tempo todo. Isso o torna muito adequado para o gerente de marketing ou empresário que precisa estar constantemente conectado com sua equipe.

Isso afirma que você não precisa manter um ponto centralizado para seus dados, e isso é uma grande vantagem. Não existe um arquivo, servidor local ou qualquer outra coisa, ele é mantido em segurança e na nuvem onde você tem acesso sempre.

Além disso, como vantagens de segurança, sua equipe pode empregá-lo para se manter atualizado sobre clientes e contas, onde quer que estejam. Esse é um dos melhores serviços ao cliente que qualquer cliente pode ter.

Gerenciamento de tempo

À sua disposição, com diversos recursos de planejamento e informações completas sobre o cliente, naturalmente, você obtém a vantagem de uma incrível gestão do tempo. Você possui todos os detalhes de que necessita para definir a prioridade de seu trabalho para seus clientes, e isso afirma que você também detém o calibre para organizar as tarefas para contas distintas de acordo com os mesmos critérios.

Além disso, você pode utilizar as ferramentas de calendário embutidas para visualizar melhor sua programação para o ano, mês, semana ou dia. Isso afirma que você pode permanecer continuamente na casca durante todas as etapas de fortalecimento de uma liderança potencial.