Como a tecnologia de autoatendimento é usada na indústria hoteleira

No mundo impulsionado pela tecnologia de hoje, não é de admirar que a indústria hoteleira esteja em constante crescimento na última década. Muitos hotéis implementaram tecnologias de autoatendimento em seus serviços para acompanhar os tempos de mudança e oferecer aos clientes uma experiência mais conveniente. Eles variam de quiosques com tela sensível ao toque localizados em saguões de hotéis, aplicativos que permitem que você faça o check-in sem entrar no hotel e muito mais. Quer saber como a tecnologia de autoatendimento é utilizada na hotelaria? Continue lendo.

Quais são as tecnologias de autoatendimento mais utilizadas nos hotéis atuais?

A tecnologia de autoatendimento tornou-se uma ferramenta essencial para os gerentes de hotéis que desejam melhorar o atendimento ao cliente. No início de 2015, a Hilton lançou um aplicativo no qual os hóspedes podem usar seus telefones para abrir portas, operar o controle climático do quarto, solicitar serviços e muito mais. Essa tecnologia foi excepcionalmente funcional para os hóspedes que ficam em andares sem serviço de limpeza. A disponibilidade de tecnologias de autoatendimento no setor de hospitalidade está aumentando porque reduz os custos para os hotéis e, ao mesmo tempo, proporciona um envolvimento mais profundo dos hóspedes.

O objetivo de uma empresa de hospitalidade é obter lucro, o que significa manter os hóspedes felizes a um custo mínimo para o negócio. O autoatendimento oferece essa oportunidade porque é uma solução barata em termos de manutenção em comparação com outras tecnologias do setor.

1) Quiosques de check-in em hotéis

Os quiosques de check-in foram criados para oferecer aos clientes uma opção conveniente de check-in para entrar no hotel e, ao mesmo tempo, simplificar o processo de check-in. Em muitos casos, os hóspedes podem usar cartões sem contato nessas máquinas. Isso significa que o cliente tem tudo o que precisa em seu cartão – suas preferências, além de identidade e cartões de crédito. Esses quiosques foram instalados em muitos hotéis e podem ser encontrados em aeroportos, shoppings e outros locais de destaque.

É uma forma de os hotéis aumentarem o tempo em que podem permanecer abertos sem precisar de tantos funcionários no balcão.

2) Tecnologia sem contato

De acordo com a CNN Travel, o check-in sem contato está se tornando cada vez mais popular entre os hotéis. O sistema de pagamento sem contato também usa a tecnologia sem contato de identificação por radiofrequência (RFID) ou Near Field Communications (NFC). Com essa tecnologia, os clientes podem entrar no quarto do hotel usando seus cartões sem contato.

Essa automação está se tornando muito difundida porque mais hotéis estão usando essa forma de pagamento, tornando mais fácil para os clientes pagarem sem usar dinheiro, cartões de crédito ou débito.

A tecnologia sem contato tornou o check-in sem contato para hotéis mais conveniente para os clientes, especialmente para os hóspedes que chegam tarde. Por exemplo, eles implementaram a tecnologia sem contato no JW Marriott Marquis Hotel, em Dubai. As pessoas podem entrar em seus quartos sem usar cartões-chave, pois a tecnologia sem contato é usada para acessar o quarto, levando a um método de check-in mais simples.

Outro exemplo é o check-in sem contato no Mandarin Oriental Hotel em Londres. Aqui, a tecnologia sem contato foi usada para facilitar o acesso dos clientes aos seus quartos com pagamento sem contato. Eles relataram que a tecnologia sem contato foi implementada neste hotel no início de janeiro e, desde então, têm visto cada vez mais pagamentos sem contato vindos de seus clientes.

“ Os provedores de hospedagem com serviços também estão adotando cada vez mais esse tipo de tecnologia – que está se tornando um importante fator contribuinte para agilizar os processos de negócios ”, comenta Ruban Selvanayagam, da We Buy Any House Consultancy, Property Solvers

3) Chatbots em sites e aplicativos móveis

Os hotéis agora estão usando chatbots em sites e aplicativos móveis para melhorar a qualidade de suas operações. Um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa humana. Ele interage com os usuários por meio de conversas de texto em linguagens naturais ou com agentes de inteligência artificial.

As empresas geralmente incluem chatbots como parte de sua estratégia de mídia social para lidar com perguntas sobre produtos ou serviços comerciais de forma eficiente. Os clientes podem usar chatbots para obter informações sobre suas reservas de hotel, receber atualizações meteorológicas ou até mesmo pedir comida no restaurante do hotel.

No entanto, nem todos os chatbots são criados para atendimento ao cliente. Alguns hotéis usaram chatbots para melhorar a comunicação entre os funcionários antes e depois da chegada dos hóspedes. Por exemplo, o Park Hyatt Sydney criou uma assistente virtual chamada Sarah para serviços aos hóspedes. Sarah pode responder a perguntas dos hóspedes sobre horário de check-in, disponibilidade de quartos, pedido de comida para o quarto e muito mais usando recursos de compreensão de linguagem natural. O hotel também usou a tecnologia chatbot para reservar salas de conferência para reuniões, fornecer notificações de eventos futuros que acontecem no hotel e muito mais.

4) Tecnologia de auto-pedido

A tecnologia de auto-pedido é uma parte cada vez mais popular da indústria hoteleira. Restaurantes e pedidos de serviço de quarto são duas avenidas principais para essa tecnologia, mas nem todos os hotéis a implementam em ambos os lugares. Por exemplo, em algumas propriedades, os hóspedes podem pedir comida de seus quartos por meio de um aplicativo de telefone que se conecta diretamente ao restaurante ou por meio de um quiosque computadorizado no saguão.

O aplicativo permite que os clientes confiram os cardápios, selecionem sua comida e personalizem seu pedido antes de receber um número tocado no restaurante. Os quiosques também podem funcionar como um dispositivo de check-in ou check-out automático para os hóspedes fazerem o check-in e obterem um cartão-chave para o seu quarto.

Para restaurantes, essa tecnologia permite um serviço de alimentação rápido e fácil. A interface de pedidos da tela de toque simplifica a entrada de um pedido de forma rápida e eficiente. No passado, os hóspedes tinham que esperar na fila de um balcão ou fazer seu pedido pelo telefone. Agora, eles podem sentar e relaxar enquanto a comida está sendo preparada sem ter que se preocupar em perdê-la ou se atrasar para uma reunião.

Todos também estão familiarizados com os benefícios do serviço de quarto, que existe desde 1800. No entanto, antes das tecnologias de auto-pedido, os hóspedes estavam limitados a opções de comida em um menu impresso para pedir no meu telefone. Agora, os hóspedes têm acesso a todo um menu de opções que podem ser entregues de forma rápida e eficiente à sua porta. Com o apertar de alguns botões e uma breve espera, os hóspedes não precisam mais perder o conforto do serviço de quarto.

A tecnologia de autoatendimento, sem dúvida, tornou as estadias em hotéis mais acessíveis e convenientes para os hóspedes, mas também é econômica. Economiza tempo e dinheiro para hotéis e restaurantes, permitindo que eles se concentrem em fornecer melhores serviços e opções de alimentação para sua clientela.

A tecnologia não mudou apenas a forma como os hotéis são administrados, mas também a forma como os hóspedes são recebidos. Muitos tipos de quiosques de check-in self-service foram desenvolvidos para esta finalidade. Essas máquinas fornecem informações sobre o hotel e suas comodidades, permitem que os clientes especifiquem se desejam um quarto tranquilo ou conveniente e solicitem comodidades extras, como toalhas ou água. Normalmente, não há fila, pois os quiosques estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Sobre o autor

Ray Lowe está atualmente empregado como gerente sênior de comércio eletrônico. Com anos de experiência no setor de varejo, Ray é especialista na formulação e implementação de estratégias de comércio eletrônico para aumentar a receita.