Como as marcas de comércio social podem redirecionar o conteúdo gerado pelo usuário

O comércio social está assumindo os feeds de mídia social – tanto que você deve ter notado que as marcas cada vez mais redirecionam o conteúdo gerado pelo usuário.

É a nova mãe compartilhando seu colchão de berço favorito, um funcionário falando animadamente sobre sua nova promoção ou um influenciador de viagens em um hotel chique com #sponsored na legenda.

De influenciadores profissionais a pessoas que participam do comércio social sem saber - é o estado atual da mídia social. Acontece que é exatamente o que as pessoas estão procurando.

Oitenta e um por cento dos compradores entrevistados pelo Facebook primeiro pesquisam um produto em aplicativos de mídia social.

Usando o comércio social, as marcas estão vendendo produtos e criando uma melhor experiência de compra — e está dando muito certo.

Por que o comércio social funciona tão bem?

O comércio social cria uma nova experiência de compra graças ao conteúdo gerado pelo usuário.

As pessoas estão muito mais conscientes do que esperar de uma marca antes de clicar em “comprar agora” e adoram suas informações recém-descobertas. Sessenta e dois por cento dos consumidores entrevistados em nosso relatório State of User-Generated Content de 2022 disseram que são mais propensos a clicar em conteúdo como anúncios, sites, postagens sociais ou e-mails, que apresentam fotos de clientes em vez de uma imagem criada pela marca.

O conteúdo gerado pelo usuário criou uma nova maneira para as marcas estabelecerem os fatores conhecer, gostar e confiar essenciais para o sucesso. Setenta e seis por cento dos compradores pesquisados ​​compraram um produto por causa da recomendação de outra pessoa antes. Com o UGC, as marcas são:

• Mostrando prova social
• Estabelecendo valor
• Construir confiança e credibilidade

Os compradores estão procurando opiniões de clientes no início da jornada do comprador. Setenta e dois por cento dos consumidores acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes são mais confiáveis ​​do que a marca falando sobre seus produtos. O comércio social cria um vínculo direto entre marcas, UGC e vendas.

As marcas de Social Commerce que não estão aproveitando a economia do criador estão perdendo uma grande oportunidade de se conectar com os consumidores, ganhar sua confiança e aumentar as vendas. Mais avaliações e conteúdo autêntico espalhados por vários pontos de contato criam uma experiência melhor para os compradores.

Essas interações se tornam oportunidades de alto valor para mostrar aos compradores em potencial seus produtos - e seus clientes querem ajudá-lo na criação de conteúdo. Sessenta por cento dos consumidores desejam que mais marcas digam a seus fãs e clientes que tipo de conteúdo eles querem que eles criem e 72% dos usuários aceitarão o pedido de uma marca para usar seu conteúdo, o que significa que as pessoas ficam entusiasmadas em participar quando as marcas pedem direitos para redirecionar seu conteúdo gerado pelo usuário.

Os compradores ficam felizes em criar conteúdo para sua marca. O conteúdo gerado pelo usuário supera o conteúdo criado pela marca – e tudo o que você precisa fazer é colocá-lo em toda a jornada do comprador para criar uma experiência de compra mais personalizada e de alta conversão.

Aqui é onde começar.

Adapte o conteúdo gerado pelo usuário na jornada de compra

Quando você redireciona o conteúdo gerado pelo usuário para a jornada do comprador, as marcas podem envolver e influenciar clientes em potencial em todas as etapas do processo – desde a conscientização até a consideração e a compra.

Pagina inicial

A Salesforce descobriu que os visitantes gastam 90% mais tempo em sites com galerias de conteúdo geradas pelo usuário.

Os compradores que passam mais tempo em sua página inicial são pessoas recém-conhecidas sobre sua marca e potencialmente interessadas em seus produtos. Eles estão procurando qualquer coisa que não se alinhe com o que estão procurando por causa da dúvida social. Eles também estão procurando por razões pelas quais você é o ajuste perfeito graças à prova social.

Aqui estão diferentes maneiras de compartilhar conteúdo gerado pelo usuário em sua página inicial para mostrar aos compradores que você é a marca para eles:

• Compartilhe uma galeria UGC de clientes satisfeitos exibindo seus produtos em ação e peça aos clientes que compartilhem conteúdo para ter a chance de aparecer
• Substitua suas fotos de estoque por imagens de clientes REAIS
• Apresente avaliações de clientes sobre seus produtos mais vendidos
• Apresentar depoimentos ou um vídeo de uma história de cliente

O Fable Home coloca depoimentos de compradores na terceira seção de sua página inicial. A seção acima da dobra destaca uma nova coleção (em colaboração com um influenciador). A segunda seção de sua página inicial contém links para seus diversos produtos. A terceira seção destaca as experiências positivas do comprador, com nomes completos, locais e classificações por estrelas.

Páginas de produto

Setenta e dois por cento dos consumidores acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes são mais confiáveis ​​do que a marca falando sobre seus produtos.

As páginas de produtos precisam de seções de revisão para mostrar que os produtos cumprirão suas promessas. Por exemplo, avaliações de roupas que mostram a altura e os tamanhos de roupas de um comprador anterior tornam mais fácil para um comprador semelhante se sentir confiante ao fazer a compra.

Aqui está um guia de início rápido para adicionar conteúdo gerado pelo usuário às páginas do produto:

• Adicione uma seção de avaliações e comentários e permita que os clientes compartilhem imagens
• Misture visuais no estilo UGC para mostrar seu produto na vida real
• Transforme perguntas e respostas em uma seção de perguntas frequentes na parte inferior da página do produto

A Ikea pede aos clientes que classifiquem os produtos em uma escala de 1 a 5 para variáveis ​​como valor pelo dinheiro e funciona conforme o esperado. Isso cria páginas de produtos preenchidas com conteúdo gerado pelo usuário que informa aos compradores em potencial exatamente o que esperar da compra desse produto.

Páginas de Check-out

A taxa média de abandono do carrinho é de quase 70%, o que significa que fazer um comprador clicar em “Adicionar ao carrinho” está longe da linha de chegada.

Os compradores precisam de um empurrão final para ficarem entusiasmados com a compra. Ao fazer o check-out, sua mente está procurando os motivos pelos quais essa seria uma compra arriscada (mesmo que seja um preço baixo). As pessoas estão mais sintonizadas com o risco do que com o ganho – então este é o momento de mostrar a elas por que comprar da sua marca é uma experiência sem riscos.

Veja como adicionar conteúdo gerado pelo usuário às suas páginas de checkout:

• Apresentar classificações e comentários enquanto percorre o carrinho
• Adicione depoimentos de clientes à sua página de checkout
• Apresente produtos semelhantes que um cliente possa gostar (com classificações e comentários) como uma oportunidade de upsell!

Na parte inferior da página de checkout de comércio eletrônico da Quince, há um lembrete de que a marca de roupas foi apresentada na Forbes (prova social) e comentários de clientes para percorrer. Cada revisão mostra o que o cliente comprou, tem algumas frases sobre o produto e uma classificação de 5 estrelas.

Mídia social

Os consumidores têm quase 3 vezes mais chances de se envolver com o conteúdo de mídia social de uma marca do que com qualquer outro tipo de mídia que eles criam (64% dos consumidores já marcaram uma marca ou usaram uma hashtag nas mídias sociais antes).

As pessoas querem interagir com suas marcas favoritas nas mídias sociais, mas querem um pouco de orientação. As marcas não podem esperar que seus clientes descubram qual conteúdo gostariam de republicar. Eles precisam mostrar a eles ou dizer a eles.

Para obter conteúdo gerado pelo usuário que você pode redirecionar em canais sociais:

1. Adicione orientação em sua biografia (marque #BRAND ou @BRAND para ter a chance de aparecer em nossos canais de marketing)
2. Peça vídeos de unboxing, fotos de produtos ou algo mais específico e exclusivo. Compartilhe isso em histórias, feed, etc. Faça com que eles se sintam FOMO!

Chaco Footwear usa #ChacoNation para deixar seus clientes entusiasmados com a criação de conteúdo gerado pelo usuário. Eles também realizam campanhas, como #FitForAdventure, pedindo aos criadores, clientes e participantes que usem a hashtag para aparecer em suas mídias sociais. Com essas hashtags, o Chaco pode encontrar facilmente o conteúdo gerado pelo usuário que eles organizam dentro do TINT.

Anúncios sociais

O uso de conteúdo gerado pelo usuário em anúncios de mídia social pode reduzir o custo por clique (CPC) em 50%.

Os anúncios sociais de conteúdo gerado pelo usuário que destacam os clientes obtêm um engajamento melhor do que o conteúdo criado pela marca. Esses anúncios sociais parecem mais nativos da plataforma enquanto criam a prova social que gera cliques. As marcas podem postar UGC diretamente como uma postagem patrocinada ou adicionar UGC (como depoimentos e avaliações) aos seus anúncios sociais.

Aqui estão algumas práticas recomendadas quando se trata de anúncios sociais UGC:

• Use avaliações de clientes e crie um link direto para a página de destino desse produto
• Publique UGC diretamente (automatize o gerenciamento de direitos de conteúdo)
• Contrate criadores de UGC para criar conteúdo para anúncios sociais

A Shopify destaca as avaliações dos clientes sobre seu sistema de PDV. Eles adicionam um depoimento à imagem do anúncio social e explicam quem é o cliente em sua cópia. O link direciona as pessoas para a página inicial do Shopify PDV, projetada especificamente para mostrar aos lojistas como seu sistema beneficia os negócios do lojista.

E-mail

Quando os e-mails contêm conteúdo gerado pelo usuário, as taxas de cliques aumentam em cerca de 73% e produzem mais conversões.

O e-mail é uma parte importante da jornada de compra porque você está alimentando o relacionamento com seus leads e clientes. Você deseja mostrar conteúdo gerado pelo usuário de clientes satisfeitos para transformar leads em compradores. Você também deseja priorizar a obtenção de avaliações de clientes que podem ser reaproveitadas nos canais de marketing.

Veja onde redirecionar o conteúdo gerado pelo usuário para o email marketing:

• Envie um e-mail para os clientes após a compra e peça que compartilhem uma foto ou vídeo usando sua hashtag
• Reengaje os abandonos de carrinho enviando aos “quase” compradores um e-mail reaproveitando o conteúdo gerado pelo usuário dos produtos que eles tinham em seu carrinho
• Eduque os clientes sobre outros produtos

A Abercrombie oferece aos clientes a chance de participar de uma oferta de vale-presente de $ 100 em troca de uma avaliação. As avaliações dos clientes são deixadas nas páginas dos produtos, onde os novos compradores podem encontrá-las facilmente.

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Setenta e oito por cento dos consumidores entrevistados acham que sabem quando uma marca está anunciando para eles.

As pessoas são inundadas com anúncios diariamente. As marcas não podem esperar que as fotos de estoque atraiam o interesse dos compradores (basta olhar para a mudança no conteúdo do Instagram nos últimos anos). Eles precisam mostrar sua marca sob uma luz autêntica. Às vezes, isso significa mostrar seus produtos através dos olhos de seus clientes satisfeitos.

As marcas colocam o conteúdo gerado pelo usuário off-line para criar um ponto de contato autêntico com seus compradores por meio de:

• Embalagem
• Sinalização
• outdoors
• pôsteres

A Delta coloca conteúdo gerado pelo usuário em sua embalagem de kit de viagem que lembra aos passageiros onde eles podem viajar com a companhia aérea. Isso não apenas atua como publicidade para as rotas de viagem da Delta, mas também mostra seu foco no sentimento do consumidor. O UGC mostra que as marcas estão em contato com seus clientes. Estrategicamente, a Delta garante que os clientes compartilhem suas fotos e vídeos com a companhia aérea no verso da embalagem.

Painéis e telas

Noventa e dois por cento dos consumidores entrevistados disseram que confiam mais nas recomendações de outras pessoas (incluindo estranhos) do que na marca.

Os eventos são uma oportunidade ideal para adicionar conteúdo gerado pelo usuário na tela e envolver seu público offline. Com outdoors e telas, você pode compartilhar depoimentos de clientes. Esses depoimentos levam a 1) mais UGC para redirecionar no futuro, 2) maior confiança do comprador por meio da prova social e 3) motivação de outros clientes para fazer UGC assim que virem seus colegas em destaque.

Adicione conteúdo off-line gerado pelo usuário aos eventos por meio de:

• Painéis digitais que exibem depoimentos de clientes em tempo real
• Telas com conteúdo gerado pelo usuário, como tweets e postagens do Instagram

Durante o evento Wango Tango da iHeart Radio, duas telas grandes destacaram os felizes membros da multidão. As selfies dos clientes foram exibidas ao lado do palco principal para criar um momento de alegria para os participantes do show. Com uma ferramenta como o UGC Studio da TINT, as plataformas podem organizar, marcar e redefinir esse UGC no futuro, conforme necessário.

Na loja

Setenta e dois por cento dos consumidores acreditam que as avaliações e depoimentos enviados pelos clientes são mais confiáveis ​​do que a marca falando sobre seus produtos.

O conteúdo gerado pelo usuário não é uma experiência exclusivamente online. As marcas coletam UGC online, mas podem reutilizá-lo em seus canais de marketing offline, como suas lojas de varejo. Os compradores têm o hábito de verificar as avaliações antes de fazer uma compra e adorariam implementar isso também para produtos pessoais. Por que não tornar isso mais fácil para eles adicionando conteúdo e avaliações de clientes nas vitrines da loja?

Veja como colocar UGC online offline em sua loja de varejo:

• Pegue depoimentos de clientes para produtos específicos e coloque-os ao lado do produto
• Mostrar uma classificação por estrelas (recolhida a partir de dados online) ao lado dos produtos
• Diga aos compradores pessoalmente quais produtos são os mais populares

As lojas da Amazon dependiam fortemente da publicidade de conteúdo gerado pelo usuário. Graças à sua enorme coleção de banco de dados, a Amazon implementou conteúdo gerado pelo usuário na loja, como esta avaliação do cliente. Ao colocar UGC ao lado de produtos físicos, eles criaram uma experiência de compra online pessoalmente.

A chave para uma estratégia de comércio social bem-sucedida é criar uma experiência de marketing personalizada que faça os compradores pensarem: “Isso é exatamente o que eu precisava saber para me sentir confortável em fazer essa compra”.

Mas, como você sabe quando conseguiu isso?

Como medir o sucesso do comércio social

O sucesso do comércio social não é uma abordagem padronizada.

Depende dos canais que você está priorizando quanto a quais métricas de sucesso você ficará de olho. Também depende da sua estratégia de negócios atual - você está mais focado no reconhecimento da marca ou precisa impulsionar as vendas?

As métricas que valem a pena prestar atenção são:

• Onde seus clientes estão criando o UGC de mais alta qualidade para sua marca?
• Como os níveis de engajamento do canal de marketing on-line mudam quando você redireciona o conteúdo gerado pelo usuário em relação ao conteúdo criado pela marca?
• Como as taxas de conversão da página do produto mudaram com a adição de depoimentos de UGC?

Como começar com o comércio social

Criar uma estratégia de comércio social é uma grande tarefa. Mas é uma compilação de várias tarefas menores e plataformas valiosas que o aproximam da linha de chegada. Quando bem feito, sua estratégia de comércio social de conteúdo gerado pelo usuário terá muito menos atrito do que sua estratégia de conteúdo criado pela marca.

As etapas de um a cinco para estabelecer uma estratégia de comércio social são:

Etapa 1: procure lacunas ao longo da jornada do cliente e identifique os principais pontos de contato com os quais seu público-alvo se deparará

Etapa 2: encontre uma maneira de redirecionar o conteúdo gerado pelo usuário para esses canais de marketing

Etapa 3: crie uma hashtag exclusiva para coletar conteúdo criativo dos clientes

Etapa 4: peça permissão para reutilizar o conteúdo de outras pessoas

Etapa 5: compartilhe novamente suas contribuições

A plataforma da TINT ajuda marcas como Nike, Nestlé e LinkedIn a capturar, organizar e redirecionar o conteúdo gerado pelo usuário. O algoritmo de aprendizado de máquina encontra conteúdo com seus produtos on-line (independentemente de os usuários terem marcado você ou não) e reúne tudo no estilo Marie-Kondo para tornar o reaproveitamento de conteúdo muito mais fácil.

Agende hoje mesmo uma demonstração do TINT para ver como você pode adicionar conteúdo gerado pelo usuário ao seu marketing.